經贏人心

內容概要

　　當你讀這本書的時候，我要問你兩個問題?！　〉谝粏栴}：我們大家整天忙忙碌碌，是為了什么？為了誰？這是個個古老的哲學問題。哲學上有過許許多多的爭論，有一位著名的哲學家說：“人整天忙忙碌碌，主觀為自己，客觀為別人。那么，“為自己”“為別人”，哪個是前提，哪個是結果？”　　古今中外，為了自己而為別人的，沒有聽說過有什么大成就的，為了別人而為自己的，卻產生了數(shù)不清的偉人、名人。為自己而為別，為別人而為自己，要素還是那兩個要素，前后位置一變結果卻發(fā)生了質的變化?！　〈竽窘车难劾?，整個森林都是可用之材；在營銷學家的眼里，整個世界都是消費者?！　〉孟M者心智者得天下，常言道，得人心者得天。對于做企業(yè)的人來說，贏得消費者心智，就算是占有了資源，分得了市場。得消費者心智者必得天下?！　≡谛畔⑦^剩的時代，誰做好數(shù)據(jù)為營銷，誰掌握了第一手資料，誰就掌握了主動權。做企業(yè)做品牌于堅持，在于一心一意地從小處為消費者著想，感動了消費者，就感動了一切。

書籍目錄

引子第一章 認識消費者　第一節(jié) 做酒的圍著喝酒的轉，你說咋辦就咋辦　第二節(jié) “說的”和“真正想做的”言行往往不一——洞察消費者內心的真實需求　第三節(jié) 消費者認為你是什么更重要——品牌定位與消費者對品牌的認知　第四節(jié) 一切生意來源于信息不對稱——消費者購買行為的形成源于三大理由　第五節(jié) 你滿足不了消費者的所有需求——如何把65億消費者細分　第六節(jié) 誰是我們要找的人——目標消費群體和非目標消費群體第二章 企業(yè)發(fā)展和消費者的關系　第一節(jié)　消能載舟　第二節(jié)　企業(yè)和消費者的關系　第三節(jié)　牽一發(fā)而動全身——消費者的社會關系　第四節(jié)　只有不講道理的企業(yè)，沒有不講道理的消費者第三章 消費者的來源　第一節(jié)　得消費者心智者得天下——贏取消費者的心智資源　第二節(jié)　“不講法，少講理，多講情！”　第三節(jié)　消費者資源的開發(fā)，管理和利用　第四節(jié)　開發(fā)消費者的渠道第四章 增加消費者數(shù)量第五章 提高消費者質量第六章 鎖定消費者人性的勝利員工就是天堂的守門人“一碗清湯蕎麥面”的啟示從“一碗清湯蕎麥面”中看服務價值的最大化附錄：一碗清湯蕎麥面

章節(jié)摘錄

第一章 認識消費者第一節(jié) 做酒的圍著喝酒的轉，你說咋辦就咋辦一、我們整天忙忙碌碌究竟是為了什么？我常常和我的朋友們探討，甚至也和官員、文學家、藝術家、科學家乃至哲學家們探討．我們整天忙忙碌碌究竟是為了什么？或者把問題拔高一下：人類活動的目的究竟是什么？他們給出的答案真是應有盡有。我想來想去，從工作中的辛辛苦苦到官場上的勾心斗角，從人與人之間的為人處世到國與國之間的戰(zhàn)爭、和平，其實所有人的目的只有一個：那就是“讓自己生活得更好一些”。那么，怎樣才能讓自己生活得更好一些呢？這恐怕是所有人都想知道答案的問題！好，我來告訴你。你要想生活得更好一些，辦法有很多，但歸根結底只有一條，那就是討好消費者。消費者一高興，就會掏錢給你，你的日子就好過了。消費者是上帝只有將上帝照顧好了，上帝才會照顧好你的錢包。在這個世界上。什么人你都可以不理、什么人你都可以得罪。唯獨消費者你不能不理、唯獨消費者你不能得罪。二、誰認可了我們的勞動？我們每個人都有自己的設想和創(chuàng)意，都有自己的奮斗和拼搏，都有自己的勞動和創(chuàng)造。但所有這一切，如果沒有消費者的認可，都是徒勞的。在這個世界上。生產沒有消費價值的產品是件可恥的事情。而生產出來具有消費價值的產品。沒有得到消費者的認同。則是件可悲的事情。

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