精細(xì)化管理實(shí)踐手冊(cè)

前言

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉先生在考察了浙江寧波的民營(yíng)企業(yè)之后曾說(shuō)：民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。中國(guó)房地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊萬(wàn)科集團(tuán)的董事長(zhǎng)王石先生說(shuō)：萬(wàn)科的下一個(gè)十年要致力于“精細(xì)化”。精細(xì)化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來(lái)那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。1950年，有一位名叫豐田英二的日本工程師，赴美國(guó)對(duì)底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個(gè)月。豐田英二學(xué)習(xí)福特的汽車(chē)生產(chǎn)和管理方法，并且努力在此基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。他以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn)，設(shè)法在生產(chǎn)過(guò)程中消滅任何無(wú)用的動(dòng)作、避免無(wú)用的努力、消除無(wú)用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶(hù)帶來(lái)好處的所有活動(dòng)；同時(shí)，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進(jìn)的方法。日本企業(yè)以精益相號(hào)召，切實(shí)改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，使日本很快超過(guò)德國(guó)，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)。這使得“裝在汽車(chē)輪子上”的美國(guó)的汽車(chē)制造商也不得不放下架子，前往日本豐田等汽車(chē)生產(chǎn)商那里去取經(jīng)。之后，精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方法，隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起而走向全世界。

內(nèi)容概要

精細(xì)化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來(lái)那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。1950年，有一位名叫豐田英二的日本工程師，赴美國(guó)對(duì)底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個(gè)月。

作者簡(jiǎn)介

溫德誠(chéng)，1982年畢業(yè)于黑龍江商學(xué)院。現(xiàn)任奇正沐古咨詢(xún)機(jī)構(gòu)知識(shí)總監(jiān)，博士德知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)顧問(wèn)。曾任四川龍莽集團(tuán)顧問(wèn)，四川沱牌集團(tuán)總裁助理、市場(chǎng)部經(jīng)理等職。
　　改革開(kāi)放后，國(guó)內(nèi)定量調(diào)查的開(kāi)拓者之一。曾主持今日集團(tuán)10大城市調(diào)查、雅戈?duì)?4城市調(diào)查、金輪摩托車(chē)21城市調(diào)查等20余個(gè)行業(yè)的全國(guó)性調(diào)查。
　　曾參與長(zhǎng)安汽車(chē)、德力西集團(tuán)、玉立集團(tuán)、樂(lè)百氏飲料、深圳卷煙、石梁啤酒、西北石油局、聊城電力局、鄭州煤電等50余家企業(yè)的咨詢(xún)策劃和培訓(xùn)服務(wù)。
　　自1981年起，先后在《潛科學(xué)》、《商業(yè)研究》、《中國(guó)名牌》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等刊物上發(fā)表40余篇論文。
　　主要著作有《精細(xì)化管理》、《政府精細(xì)化管理》、《你也能晉升》、《名牌戰(zhàn)略》（與余明陽(yáng)等合著）、《德勝管理》、《精細(xì)化管理實(shí)踐手冊(cè)》。

書(shū)籍目錄

第一部分 未來(lái)10年中國(guó)企業(yè)的必經(jīng)之路　第一章 精細(xì)化管理——危機(jī)下的理性選擇　　TCL——李東生為何被評(píng)為“最差老板　　快速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)．管理必須補(bǔ)課　　佳能：搬走椅子，2000人站著工作　　低成本優(yōu)勢(shì)——渡過(guò)金融危機(jī)的良方　　德勝：只做強(qiáng)不做大的戰(zhàn)略　　彼德原理——做大的高昂代價(jià)　　精細(xì)化管理：特征、任務(wù)、方法第二部分 三大工作指令精細(xì)化　第二章 崗位責(zé)任制變革　　崗位職責(zé)的漏洞——模糊責(zé)任．隨意執(zhí)行　　責(zé)任細(xì)化　　責(zé)任量化　　責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)　　責(zé)任協(xié)同　第三章 程序管理——TQC新突破　　90％的質(zhì)量問(wèn)題和事故，都因員工違反程序　　TQC、ISO9000為何在國(guó)內(nèi)收效甚微　　工序——企業(yè)運(yùn)作的最小工作單元　　程序是管理細(xì)胞——師傅帶徒弟，就是傳授程序　　程序的內(nèi)容——黑人女工為何干得更好　　程序、制度、崗責(zé)、細(xì)節(jié)　　德勝程序中心　　非程序管理——杭州銀行被騙1200萬(wàn)　第四章 制度結(jié)構(gòu)1：2：3——執(zhí)行難破解　　飛龍公司以毀滅的代價(jià)換來(lái)的教訓(xùn)　　制度的三個(gè)組成部分　　制度執(zhí)行到位的奧秘——正三角結(jié)構(gòu)第三部分 執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化　第五章 三大指令的執(zhí)行促進(jìn)　　指令執(zhí)行中的事前、事中、事后責(zé)任　　促進(jìn)制度執(zhí)行——德勝制度每月學(xué)兩次，提倡“嫁雞隨雞　　促進(jìn)程序執(zhí)行①——培訓(xùn)是“認(rèn)真　　促進(jìn)程序執(zhí)行②——為何不處分被投訴的員工　　促進(jìn)職責(zé)履行①——中華民族是勤勞的嗎　　促進(jìn)職責(zé)履行②——做足8小時(shí)：華盛頓要求下屬滿(mǎn)負(fù)荷工作　　促進(jìn)職責(zé)履行③——做好8小時(shí)，磨洋工帶有欺騙性　　促進(jìn)職責(zé)履行——樂(lè)干精神的三個(gè)動(dòng)力　第六章 末端督導(dǎo)　　抓落實(shí)就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)　　干部下沉，末端切入——德勝干部每月免職一天　　向末端滲透——程序指導(dǎo)與思想輔導(dǎo)　　到末端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題90％信息都被末端扣壓　　不要指望末端主動(dòng)解決問(wèn)題　第七章 末端檢查　　員工只會(huì)做你檢查的，而不會(huì)做你希望的　　以基干為中心，短周期、多層級(jí)的檢查程序第四部分 執(zhí)行糾偏精細(xì)化　第八章 執(zhí)行糾偏　　正負(fù)反饋調(diào)節(jié)原理　　正反饋調(diào)節(jié)——激勵(lì)員工的三張牌　　負(fù)反饋調(diào)節(jié)——小題大做、吃一年苦、聽(tīng)證會(huì)后記

章節(jié)摘錄

插圖：海爾就使用員工手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、三本賬、二書(shū)一表（崗位說(shuō)明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)、日清表）來(lái)安排工作，布置任務(wù)。海爾將公司的總?cè)蝿?wù)（管理總賬）分解為各部門(mén)的子任務(wù)（管理分類(lèi)賬），再分解為每個(gè)員工的具體任務(wù)（管理明細(xì)賬），使全公司的任務(wù)，落實(shí)到每個(gè)具體的人身上，變?yōu)槊總€(gè)人的具體責(zé)任。企業(yè)所有人，上至總經(jīng)理，下到普通員工，都十分清楚自己每天該干什么、干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，要獲得什么樣的結(jié)果。崗位手冊(cè)具有較強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性，它能將各個(gè)崗位的責(zé)任細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。每個(gè)執(zhí)行者，只要按照手冊(cè)要求去做，就能保質(zhì)保量地履行職責(zé)，完成任務(wù)。許多歐莢企業(yè)，都使用崗位工作手冊(cè)布置工作，麥當(dāng)勞、肯德基、瑪氏、寶潔、可口可樂(lè)等都是如此。美國(guó)通用電器的《管理手冊(cè)》，居然厚達(dá)3500頁(yè)，被戲稱(chēng)“藍(lán)寶書(shū)”，里面寫(xiě)的都是經(jīng)理們應(yīng)該或不應(yīng)該做什么。成百上千個(gè)經(jīng)理，就是在“藍(lán)寶書(shū)”的熏陶和指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的。運(yùn)用崗位工作手冊(cè)或崗位責(zé)任書(shū)，是精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要工作，它能起到以下三個(gè)作用：約束員工滿(mǎn)負(fù)荷，按程序做事；促進(jìn)員工執(zhí)行力提升；有利于對(duì)員工工作的檢查和考核。一個(gè)崗位職責(zé)的文字通常只有半頁(yè)，而同樣一個(gè)崗位的工作手冊(cè)，文字篇幅通常在5頁(yè)以上，僅就文件的精細(xì)化程度，就是崗位職責(zé)的10倍以上。

后記

我從1993年開(kāi)始，跟余明陽(yáng)、孔繁任做咨詢(xún)策劃。1997年從大學(xué)辭職。1999年，我在四川沱牌集團(tuán)擔(dān)任總裁助理兼市場(chǎng)部經(jīng)理期間，開(kāi)始研究精細(xì)化管理。2005年寫(xiě)出了《精細(xì)化管理》初稿，由新華出版社出版。但是，“初稿”不夠深入，缺少實(shí)用性和操作性，許多朋友和企業(yè)人士，都反映了這個(gè)意見(jiàn)。他們都希望有一本有操作性的、對(duì)企業(yè)有實(shí)際指導(dǎo)意義的“精細(xì)化管理”書(shū)問(wèn)世。于是，我又經(jīng)過(guò)了幾年的研究，終于寫(xiě)出了這本《精細(xì)化管理實(shí)踐手冊(cè)》。從1999年開(kāi)始研究精細(xì)化，到現(xiàn)在正好10年，也算是十年磨一劍了。希望這本可操作的書(shū)，能對(duì)中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐，有實(shí)際的幫助。

編輯推薦

《精細(xì)化管理實(shí)踐手冊(cè)》由新華出版社出版。精細(xì)化管理的核心理念是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，是管理層對(duì)做精做細(xì)的認(rèn)識(shí)、決心、意志和態(tài)度。精細(xì)化管理的基本方法是：細(xì)化、量化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、協(xié)同化、經(jīng)濟(jì)化和實(shí)證化。

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