《細節(jié)決定成敗》白金版

內(nèi)容概要

聰明，可以理解為正確認知世界的能力，中國人造字就是想告訴我們?nèi)魏稳酥灰斈棵骶退懵斆鳌５缃駞s造就出大批的精明之人，所謂精明我以為就是急于表現(xiàn)聰明，爭名爭利、爭風(fēng)爭氣，小勝一分便自以為得逞，聊以自慰，于是就不講求規(guī)則，不顧及規(guī)范、標準甚至底線。其實，所有人只需要遲鈍一點、愚笨一點、木訥一點，就會變得高明起來，高明實際上就是善于掩飾聰明，沒有必要去耍弄腦子里頭隱藏著的小聰明。數(shù)百年前的“權(quán)謀”，上個世紀的“厚黑”，近十幾年的“忽悠”，實在害苦了中國人，實在深深地腐蝕了這個原本很偉大的民族。中國人的聰明啊，實在常常用得不是地方！    開放的中國在學(xué)歐美，其實學(xué)歐美的技術(shù)、法制雖然都有益，但重要的是要學(xué)人家的態(tài)度，那種在中國人看來并不精明的踏實態(tài)度，是什么說什么，該怎么做就怎么做，不拐彎抹角，不投機取巧，不耍小聰明走捷徑，不用全部的智慧去琢磨潛臺詞、話外音，不機關(guān)算盡地去對著政策找對策?？傊?，中國人其實只需要笨一點點。    有這種調(diào)整了的心態(tài)，把聰明和才智放到規(guī)律的研究、科學(xué)的探索、真善美的思考上去，細節(jié)就不再是需要強調(diào)的觀念，不再是需要議論的話題。

書籍目錄

細節(jié)決定成敗第一部分　天下大事，必做于細——從改變觀念著手　1.　不要以為總理比村長好當(dāng)　2.　殺雞須用牛刀　3.　簡單的招式練到極致就是絕招　4.　拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小　5.　每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步　6.　戰(zhàn)略：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去第二部分　沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)——細節(jié)造成的差距　1.　上海地鐵二號線和一號線的差距　2.　榮華雞為什么干不過肯德基？　3.　沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產(chǎn)　4.　日本汽車與美國汽車的較量第三部分　1％的錯誤導(dǎo)致100％的失敗——忽視細節(jié)的代價　1.　民營企業(yè)為何一再上演“大敗局”  　2.　“88888賬戶”毀了巴林銀行　3.　“—個連簡歷都保管不好的人是管理不好—個部門的”  　4.　50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨　5.　T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌觥?.　一頓奢侈的晚餐嚇走了外商　7.　“忠實地”放錯位宣誓重新來第四部分　用心才能看得見——細節(jié)的實質(zhì)　1.　王永慶是如何掘到第一桶金的——細節(jié)是一種創(chuàng)造　2.　倒茶水的老頭——細節(jié)是一種功力　3.　加加林成為太空第一人的秘密——細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)　4.　GE的莎士比亞考題——細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)　5.　一把椅子的問候——細節(jié)隱藏機會　6.　機器停著也能賺錢——細節(jié)凝結(jié)效率　7.　喬·吉拉德的生日鮮花——細節(jié)產(chǎn)生效益第五部分　偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起　1.　把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）  　2.　魔鬼存在于細節(jié)之中（決策）  　3.　企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛（領(lǐng)導(dǎo)）  　4.　要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執(zhí)行）  　5.　科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）  　6.　創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）  第六部分　第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代要求精細化管理　1.　專業(yè)化——市場分工越來越細　2.　大趨勢——產(chǎn)品利潤趨向于零　3.　同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題　4.　拼細節(jié)——細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗第七部分　治大國若烹小鮮——公共管理無小事  1.  安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啟示錄  2.  重復(fù)建設(shè)問題多多——政府決策深究細節(jié)  3.  落實政府職能轉(zhuǎn)變——細節(jié)見證服務(wù)品質(zhì)  4.  開發(fā)區(qū)如何招商——城市競爭力引出的話題  5.  避免“文山會?！薄袊母铩奥笔叫姓绦? 6.  “防微杜漸”——做好政府反腐工作附錄  1.  企業(yè)怎樣戒煙  2.  開個經(jīng)銷商會30多份文件  3.  總經(jīng)理必須做的事  4.  給秘書的20條提示  5.  給女兒待人接物的36條建議  6.  危機公關(guān)的7個關(guān)鍵細節(jié)  7.  《三大紀律八項注意》的來歷

章節(jié)摘錄

　　第一部分　天下大事，必做于細——從改變觀念著手　　1.不要以為總理比村長好當(dāng)　　我從來都認為，現(xiàn)在的人智商差距愈來愈小了，對自我的認識愈來愈自信了。這無疑是社會的進步。但另外一個極端又出現(xiàn)了，或正日益顯現(xiàn)出來，那就是，人們過于相信自己，藐視一切?！　〉拇_，人不愧為高等動物。人的智商由7個基本部分組成：數(shù)字、感覺、空間、語言、記憶、歸納、表述。這得益于人有神奇的大腦。任何一位常人的大腦都優(yōu)于任何一臺計算機。人腦有10000億個腦細胞，每一個細胞就像一棵樹一樣地復(fù)雜，而人的每一只眼睛都有13000萬個光接受器，結(jié)構(gòu)之精密難以想象。人的大腦有7個智力中心：語言智力、數(shù)學(xué)智力、音樂智力、視覺智力、運動智力、人際智力、內(nèi)省智力。左半腦幫你管著語言、數(shù)學(xué)、邏輯、次序，右半腦則把節(jié)奏、旋律、音樂、圖像、幻想管了起來?！　∥页３]道理地納悶：人的大腦，就從蔬菜、水果、果仁、魚、植物油等食物中吸收一點營養(yǎng)，另外加上運動使血液向大腦供氧，大腦就那么管用？后來我聽一位叫卡爾·西秀的心理學(xué)家說，就智商的7個基本組成部分之一的記憶，一般人只用了其記憶能力的10％。太不可思議了！　　殊不知啊，絕大多數(shù)人的智商都很高，我們也就不容易超越他人了?！　?.18分理論　　有一次，我給北京大學(xué)的學(xué)生演講，說到一個“汪中求式”的“2.18分理論”。人的智商分為智力因素和非智力因素兩大部分，從對人的一生的作用來分，智力因素占40％的權(quán)重；在智力因素的知識和技能對比中，我們認為知識占40％的權(quán)重；知識又分書本知識和社會知識，書本知識占40％的權(quán)重；書本知識能在實際生活中應(yīng)用的又占40％的權(quán)重?！　〖僭O(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分數(shù)是：1×40％×40％×40％×40％×85≈2.18（分）。當(dāng)然，我們北大的高才生不可能沒有非智力因素得分，也不可能沒有技能和社會知識得分。這個“2.18分”的說法只是想給高才生們一個提醒：每一個北大的學(xué)生都可能成為人才，但僅憑手頭的幾張分數(shù)單，就認為自己已經(jīng)是一個人才，就大錯特錯了?！　∫氡葎e人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。比如，我們每一個人都會的閱讀，中央人民廣播電臺的播音員的標準播音速度聽說是每分鐘120字，而一般人的正常閱讀速度是每分鐘200字，但受過快速閱讀訓(xùn)練的人的一般閱讀速度是每分鐘300字。但這要經(jīng)過刻苦的訓(xùn)練啊。先訓(xùn)練默讀，做到不出聲音不受干擾，專心致志；再訓(xùn)練讀目錄和標題，使閱讀中緊緊抓住段落的核心；再訓(xùn)練掃描讀，像攝像機一樣一目十行，而不是從第一個字讀到最后一個字；再訓(xùn)練段讀，用抓關(guān)鍵詞的方法，幾秒鐘就抓住一段文字中的關(guān)鍵詞，一次性閱讀一個段落。一點一滴地強化，才可能最終突破。　　曾經(jīng)看曾國藩的書，曾國藩要求子女（包括兒媳婦在內(nèi)）即使沒有什么大用處的布片、線頭都必須有序分放。我想自有其用意?！　≈袊牧笫隆　∩蟼€世紀的最后的一些日子，各大媒體都在討論人類歷史上的一些重大問題，其中有一篇題為《人類歷史上的100件大事》的文章，所列100件大事中，與中國有關(guān)的共9件：　　·儒家和道家的形成由孔子和老子分別創(chuàng)立。前者的學(xué)說核心是“仁”，后者是“道”?！　　こ杉己沟牡蹏詷I(yè)建立橫跨歐亞的大帝國。　　·火藥的發(fā)明和改良中國發(fā)明，以后傳入歐洲?！　　び∷⑿g(shù)的發(fā)明：：世紀中國畢昇發(fā)明活字印刷，以后15世紀德國葛登堡改良印刷術(shù)并流傳開來?！　　ぶ袊まr(nóng)紅軍長征完成了行程25000里的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移（1934年～1935年）。　　·盧溝橋事變1937年，揭開了中國抗日戰(zhàn)爭的序幕?！　　ば轮袊闪⒌诙问澜绱髴?zhàn)后世界政治生活中最重大事件，改變了整個世界的力量對比?！　　?zhàn)后世界人口空前增長至今已近60億，造成了一系列問題?！　　ぷ匀画h(huán)境惡化環(huán)境危機威脅著人類的生存，保持生態(tài)平衡成了最重要的課題?！　∵@9件中，真正完全因中國人而起的大事只有6件。當(dāng)然，我不敢說除了以上6件，中國歷史上的所有事情都是小事，但從某個角度看，至少可以認為，大事總是少的?！　∥覀兤胀ㄈ?，大量的日子，很顯然都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身邊有很多人，不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。殊不知能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位就很不簡單了。不要以為總理比村長好當(dāng)。有其職斯有其責(zé)，有其責(zé)斯有其憂。如果力不及所負，才不及所任，必然禍及己身，導(dǎo)致混亂。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅持?！　≡诖饲俺霭娴摹稜I銷人的自我營銷》一書中，我曾提到在一家涂料企業(yè)戒煙的案例。如果，作為老總下一個指令，全公司自×月×日起嚴禁吸煙，違者罰款××元，似乎也很容易；但實際上，企業(yè)有1／3的煙民（包括老板在內(nèi)），還有300位常來常往的客戶一大半是老煙槍，一個通令能馬上解決問題嗎？不行啊，要耐心細致地處理，才能“軟著陸”。（見附錄1：企業(yè)怎樣戒煙）　　當(dāng)今社會的現(xiàn)實情況是，太多的人?？偛恍家活櫽谛∈潞褪虑榈募毠?jié)。太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”。遨游宇宙，繞行地球，每一個人都能想象得出是怎么一回事；但是，任何一個人，從18～60歲，每一天徒步半個小時，就可以繞行地球一周，則幾乎極少有人認真琢磨過?！　∥以谛氯A網(wǎng)與網(wǎng)友對話時，許多人提出：孫中山先生雖然講過“要立志做大事，不要立志做大官”，可是不當(dāng)大官怎么做大事呢？這一點上，我們應(yīng)該好好向已故總理周恩來先生學(xué)習(xí)?！　≈芏鱽砦痪涌偫碇?，官不可謂不大，而他強調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個細節(jié)，最反感“大概”、“可能”、“也許”的做法和言語。一次在北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責(zé)？”　　周恩來總理正是以他這種一絲不茍的精神，不僅贏得了中國人民的愛戴，同樣受到了國際友人的尊敬。尼克松說：“對于周恩來來說，任何大事都是從注意小事人手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林?！蹦峥怂苫貞浀溃骸拔覀冊诒本┑牡谌焱砩蠎?yīng)邀去看乒乓球表演，當(dāng)時天已下雪，而我們預(yù)定第二天要去參觀長城。周恩來離開了一會兒，通知有關(guān)部門清掃通往長城的路上的積雪?！薄　『２粨窦毩?，故能成其大；山不拒細壤.方能就其高。　　周恩來先生重視細節(jié)的作風(fēng)，希望能夠?qū)ξ覀兏淖冇^念起到一定的作用。有的朋友以為做了大官才能做大事，或者只想做大事，最終肯定是成不了大事的，反而連小事也做不好。有人以為官越大越好當(dāng)——講稿有人寫，出行有人安排，生活有人照料，發(fā)號施令就是了，小事是村長們應(yīng)該干的。我看這種人即使當(dāng)了大官，也干不好，當(dāng)不長。　　2.殺雞須用牛刀　　張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊，張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術(shù)標準。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部管理，而且愿意花大力氣、花大價錢，小事當(dāng)作大事做，這樣一來，才有了今天的成就?！　∥譅柆敻侨蚵劽?。在全球各零售企業(yè)不斷下滑、日本八佰伴等強勢企業(yè)紛紛落馬的時期，沃爾瑪卻越戰(zhàn)越勇，一路領(lǐng)先。2007年7月11日在美國《財富》雜志公布的2007年世界500強排行榜中，美國零售大王沃爾瑪公司以3511.39億美元的年營業(yè)收入超過?？松梨?，再度躍居榜首。我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們管理細節(jié)的用心?！　∥譅柆斣谌蚴畟€國家開設(shè)了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。

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