沒有問題就是最大的問題

前言

　　維特根斯坦是劍橋大學(xué)著名哲學(xué)家穆爾的學(xué)生。有一天，著名哲學(xué)家羅素問穆爾：“你最好的學(xué)生是誰？”穆爾毫不猶豫地說：“維特根斯坦?！薄盀槭裁矗俊薄耙?yàn)樵谒械膶W(xué)生中，只有他一個(gè)人在聽課時(shí)總是露出一副茫然的神色，而且總是有問不完的問題?！焙髞?，維特根斯坦的名氣超過了羅素。有人問：“羅素為什么會(huì)落伍？”維特根斯坦說：“因?yàn)樗麤]有問題了。”　　可見，問題意識(shí)對于一個(gè)人的成功是多么的重要！工作的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的過程。

內(nèi)容概要

沒有問題就是最大的問題。    沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險(xiǎn)。    如果你不知道怎樣去發(fā)現(xiàn)那些潛在的問題，如果你發(fā)現(xiàn)了也不知道如何解決，那么閱讀本書，將會(huì)使你的觀念得到更新，使你的思路得到拓展，你將會(huì)獲得發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的策略。

作者簡介

江珊，北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員。北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)。
    曾在國內(nèi)知名上市公司從事營銷管理工作，具有多年豐富的營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為國內(nèi)幾十家企業(yè)提供過營銷管理咨詢服務(wù)，現(xiàn)任國內(nèi)多家民營企業(yè)的常年?duì)I銷管理顧問。
    與他人合

書籍目錄

第一章　凡事問個(gè)為什么　1.提出問題的能力是一切能力的核心　2.如果你沒有問題，就離失敗不遠(yuǎn)了　3.好學(xué)而不勤問，也無法成長　4.遇到問題多問幾個(gè)為什么　5.要成為圣人，就要不恥下問　6.問題等于零，機(jī)遇等于零　7.追查問題發(fā)生的本源，探尋問題背后的潛在因素　8.從自身尋找問題的解決之道第二章　發(fā)現(xiàn)問題：解決問題的一半　1.發(fā)現(xiàn)問題是成長的第一步　2.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要　3.小問題往往會(huì)導(dǎo)致大災(zāi)難　4.于細(xì)微處發(fā)現(xiàn)問題　5.成功的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)成為前進(jìn)的羈絆　6.最難以醫(yī)治的問題是迷失自己　7.缺乏有效的溝通是造成問題的藩籬第三章　問題背后的問題　1.所有的問題都是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀　2.撕破問題的外衣　3.找到問題的關(guān)鍵所在　4.解決問題需要堅(jiān)定的意志力　5.速度是解決問題的必殺技　6.拖延會(huì)讓問題無限放大第四章　問題到此為止　1.推諉會(huì)讓自己成為問題的焦點(diǎn)　2.躲避問題就是躲避機(jī)會(huì)　3.承擔(dān)屬于自己的責(zé)任　4.徹底解決問題的唯一方法就是持續(xù)改進(jìn)　5.準(zhǔn)備好“過冬”的糧食　6.競爭會(huì)制造更多的問題，合作才是繁榮穩(wěn)定之道　7.把解決問題的能力掌握在自己手中第五章　學(xué)習(xí)：找出問題、解決問題的前提　1.書到用時(shí)方恨少　2.與其讓別人挑刺，不如給自己找碴　3.你不強(qiáng)大，問題就會(huì)強(qiáng)大　4.能夠解決問題才是最強(qiáng)的競爭力　5.從失敗中學(xué)習(xí)　6.學(xué)習(xí)的原則：寧精勿雜，寧專勿多第六章　每天問一遍：是你解決了問題，還是你成了問題的一部分　1.懼怕問題是造成問題的根源　2.沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人　3.越是成功越是容易出現(xiàn)問題　4.不要讓同樣的問題重現(xiàn)　5.做好小事往往能夠杜絕大問題　6.每天盤點(diǎn)一下自己第七章　善于思考：解決問題的利器　1.把問題變?yōu)槌砷L的機(jī)會(huì)　2.先解決最重要的問題  3.換個(gè)角度思考問題　4.簡單化：解決問題的最佳方法　5.選擇適合自己的環(huán)境，而不是接受環(huán)境　6.不要把所有問題都自己扛　7.要有另起一行的勇氣　8.謀定后動(dòng)，知止有得　9.只有集思廣益才能取得最佳效果第八章　果斷行動(dòng)：畢其功于一役　1.你不消滅問題，就會(huì)被問題消滅　2.斬草就是要除根　3.慮多必失——一步趕不上，步步趕不上　4.先開槍，后瞄準(zhǔn)　5.一次只解決一個(gè)問題　6.舉重若輕與舉輕若重

章節(jié)摘錄

　　第一章　凡事問個(gè)為什么　　1.提出問題的能力是一切能力的核心　　在企業(yè)的日常管理工作中，無論是管理者還是普通員工，善于積極地提出問題是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的基礎(chǔ)。如果不能夠及時(shí)地尋找出工作中出現(xiàn)的各種問題，就會(huì)阻礙工作的順利開展，對于員工和企業(yè)的發(fā)展都十分不利?！　≡诂F(xiàn)代社會(huì)中，提出問題的能力是一切能力的核心。因?yàn)樘岢鰡栴}的能力首先是一種善于學(xué)習(xí)的能力，是一種善于從已知中發(fā)現(xiàn)未知的創(chuàng)新的能力；其次，發(fā)現(xiàn)并且解決問題是推進(jìn)你在工作中不斷進(jìn)步的動(dòng)力，沒有了問題也就沒有了工作的動(dòng)力和激情。沒有激情的企業(yè)和員工也就沒有了生命力和競爭力?！　∽鳛槠髽I(yè)的管理者，就好比軍隊(duì)中的司令，只有自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和能力得到認(rèn)可，才有生存和發(fā)展的空間——外要得到同行和競爭對手的認(rèn)可，內(nèi)要得到同事和下屬的認(rèn)可。有了這個(gè)保障，管理者才能夠免于企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系的侵?jǐn)_而專注于工作，企業(yè)才能夠業(yè)績卓著，穩(wěn)步發(fā)展?！　≡谄髽I(yè)的管理過程中，管理者需要具有領(lǐng)導(dǎo)高超的管理能力和技巧。而善于提出企業(yè)發(fā)展中的問題，并能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性，并為企業(yè)的利潤增長提出各自在工作當(dāng)中的問題，并加以解決，是管理者必備的專業(yè)素質(zhì)之一?！　‘?dāng)然，企業(yè)中的很多管理者能夠敏銳地察覺到工作中的問題所在，但是也有一些時(shí)候由于各種原因而不能夠及時(shí)有效地把問題提出來，所以導(dǎo)致問題得不到很好的解決，從而耽誤了工作的質(zhì)量和進(jìn)程。實(shí)踐證明，有問題就要反映出來，而不要回避或去逃避，這樣的話，除了影響自己的工作積極性，問題也永遠(yuǎn)得不到解決?！　》▏彩⒈ｋU(xiǎn)公司是世界著名的保險(xiǎn)公司之一，該公司無論是上層領(lǐng)導(dǎo)還是普通營銷員，能力都非常出眾，工薪待遇也十分豐厚。一次，一個(gè)很出色的業(yè)務(wù)主管忽然宣布辭職，他的領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬都難以理解——他平時(shí)的業(yè)績很好，而且收入不菲，為什么辭職呢？而且還是在沒有流露出任何跡象的情況下提出的辭職，這引起了區(qū)域經(jīng)理的高度重視?！　『髞韰^(qū)域經(jīng)理做了深入的調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)了令大家更加困惑和感傷的兩個(gè)問題：　　首先，這位主管并不想永遠(yuǎn)只做一個(gè)主管。因?yàn)樗J(rèn)為自己擔(dān)任主管職位已經(jīng)兩年多，工作積極，表現(xiàn)良好，可是銷售總監(jiān)居然連自己的名字都叫不上來，感覺升職無望，所以想換個(gè)環(huán)境；　　其次，銷售總監(jiān)和區(qū)域經(jīng)理在工作過程中，忽視了員工的精神追求，導(dǎo)致員工的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力有問題。而且這位主管在發(fā)現(xiàn)公司的這些問題的時(shí)候并沒有向上級或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的困惑和問題，而是選擇了逃避。如果他要是采取積極的措施，與上級進(jìn)行必要的溝通，這一問題必然會(huì)得到妥善處理，而且，即使雙方達(dá)不成一致協(xié)議，再?zèng)Q定離開也不遲。　　所以說要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者或員工。僅僅有優(yōu)秀的業(yè)績是不夠的，還必須要具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。要讓企業(yè)保持穩(wěn)定和發(fā)展，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和下屬之間就不能出現(xiàn)隔閡和矛盾——上層領(lǐng)導(dǎo)希望中層和下層有好的執(zhí)行能力；中層管理者希望下屬努力工作，提高業(yè)績；下屬希望他們的上級（中層管理者）和藹可親，不清高孤傲，并且能夠成為上層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間溝通的橋梁。因此，企業(yè)的各個(gè)部門，各個(gè)工種的員工，只有把各自心中的問題說出來，才能促進(jìn)雙方的理解和提高，否則由于雙方的追求和期望值的差異，隔閡只會(huì)越來越大。另外，需要注意的是，每一個(gè)優(yōu)秀員工都渴望得到上司的贊賞和同事的認(rèn)同，而當(dāng)這個(gè)認(rèn)同感得不到滿足的時(shí)候，企業(yè)的管理就出現(xiàn)問題了。此時(shí)如果有人及時(shí)地提出這個(gè)問題，管理層只要把這個(gè)問題擺在桌面上就能夠有利于問題的解決?！　∑髽I(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一位成員都應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)著想，精心打造其戰(zhàn)斗力?！　∠栴D飯店曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，一位中層干部能力出眾，卻在工作中故意出錯(cuò)，差點(diǎn)給希爾頓飯店造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。幸好，這一問題被老板及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了。是批評教育還是讓其賠償損失并且承擔(dān)責(zé)任，如何對他進(jìn)行批評教育才能夠使他心服口服，為了衡量這個(gè)度，老板有些左右為難了?！　±习褰?jīng)過反復(fù)思考，認(rèn)為那位中層干部這樣做一定是有原因的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有自己的自尊心，所以老板決定讓他先說出自己的想法。于是老板把這位中層干部叫到自己的辦公室了解情況。當(dāng)他一進(jìn)門的時(shí)候，老板立刻起身，熱情地迎上前去握他的手，并讓他坐在自己的位置上。老板這樣做反而讓他不知所措，因?yàn)槔习宓呐e動(dòng)與他自己想象的對策不一樣?？吹嚼习逭J(rèn)真而可親的樣子，他很無奈地坐在了椅子上。老板坐在他的對面，語氣平和地問他：“假如你是我，你如何處理這件事情？”這位中層干部聽到此話后，臉一下子紅了，半天說不出一句話來?！　『髞磉@位中層干部私底下對老板說出了實(shí)情，原來他對某位領(lǐng)導(dǎo)的做事作風(fēng)、方式有意見，而這些意見長時(shí)間得不到解決，這樣一來不滿就積壓在了心頭，又不能越級反映情況，作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)又不了解實(shí)際情況，所以長期積壓在心頭的怨言無法釋放。通過與這位中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，老板了解了問題，就指示某位領(lǐng)導(dǎo)與他多交流，化解了雙方的矛盾。　　通過這位中層領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，老板也針對企業(yè)內(nèi)部某些領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行、蠻橫無理的行為和現(xiàn)象進(jìn)行了整頓和治理，強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該有針對性，當(dāng)員工想干卻由于一些原因而不能干時(shí)，應(yīng)該以事實(shí)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)做事；當(dāng)員工有能力做某事而不去做的時(shí)候，管理的重點(diǎn)就應(yīng)該開始由事轉(zhuǎn)向人了——對人的管理是管理工作中最大的難點(diǎn)，作為管理者必須懂得如何管人?！　≌且?yàn)橄栴D飯店在管理上充分尊重員工，并以人為本，才將事業(yè)做得如此成功，而老板在管理上的這一改變，正是源于一個(gè)普通管理者的聲音?！　」芾淼谋举|(zhì)就是發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題。但是管理并不僅僅是管理者一個(gè)人的事，在企業(yè)中，管理者要教會(huì)自己的下屬發(fā)現(xiàn)、提出并且解決問題，而且作為員工要敢于發(fā)現(xiàn)、提出和解決問題，并且不斷地提高自己發(fā)現(xiàn)、提出和解決問題的能力?！　?.如果你沒有問題，就離失敗不遠(yuǎn)了　　任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展都是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、不斷地解決問題的循環(huán)中前行的。因?yàn)樵谄髽I(yè)的成長過程中，問題的存在是客觀的。在做每一項(xiàng)工作的過程當(dāng)中，都會(huì)有很多的問題不斷地涌現(xiàn)出來，問題之所以沒有被發(fā)現(xiàn)，沒有被解決，關(guān)鍵是沒有人去研究，更沒有人用心地去發(fā)掘?qū)е聠栴}存在的深層因素?！　σ患移髽I(yè)的管理者來說，企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于管理者的經(jīng)營水平。如果一家企業(yè)的管理者安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新能力，就不能夠發(fā)現(xiàn)和挖掘工作和管理中存在的問題，而且問題不會(huì)自己去解決。只有充分發(fā)揮管理者的預(yù)見性——積極地去尋找問題，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，才能使得問題不被擴(kuò)大化?！　〈鳡柟臼鞘澜?00強(qiáng)企業(yè)之一，創(chuàng)立于1984年。其創(chuàng)始人邁克爾·戴爾是本行業(yè)任職時(shí)間最長的首席執(zhí)行官。他在自己的管理實(shí)踐中形成了自己的管理理念——戴爾直銷。戴爾提倡通過面對面地直接向個(gè)別顧客銷售的方式提供服務(wù)，這樣的服務(wù)方式使得戴爾公司可以以最有效的方式了解并滿足顧客的需要。這種徹底的直接銷售模式使戴爾在短短幾個(gè)月之內(nèi)收入達(dá)到217億美元，使得戴爾成為世界上最大的電腦直銷商和最大的制造商之一?！　〈鳡栔变N模式的特點(diǎn)是在短期內(nèi)可以極大地提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營能力，并且形成在某一個(gè)階段的核心競爭力。長期以來，戴爾的直銷模式一直是公司的主要銷售模式，并在戴爾公司的發(fā)展過程中起到過重要的作用。因此公司上下從來沒有人懷疑過戴爾直銷模式在企業(yè)中的地位和作用。但是進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著戴爾公司的不斷發(fā)展，形勢發(fā)生了改變。直銷模式已經(jīng)不再適合公司的發(fā)展形勢。因?yàn)檫@種模式在某種程度上傷害了客戶、員工以及合作伙伴的利益，并且形成了一種消極的企業(yè)文化，最終使得這種直銷模式在市場上失去了競爭優(yōu)勢，不斷地被市場上同行業(yè)的其他營銷模式所沖擊。尤其是在2005年，戴爾公司高管、員工不斷流失以及企業(yè)業(yè)績的一落千丈，已經(jīng)充分暴露出了這種模式在管理上的弊端?！　〉搅?007年，曾經(jīng)一度輝煌并幫助戴爾成為全球頂級電腦制造商的“直銷模式”受到了IT巨頭惠普公司的挑戰(zhàn)，企業(yè)發(fā)展陷入了低谷，業(yè)績開始下降，銷售收入多次達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。一次，邁克爾·戴爾在接見公司員工的時(shí)候，表示“直銷模式”并非戴爾公司一成不變的信仰，目前戴爾公司正在積極探尋其他達(dá)到客戶要求的營銷模式，正在努力走出以往的條條框框，探索新的商務(wù)模式?！　〈鳡柟井?dāng)時(shí)最大的對手——惠普公司是世界上最大的個(gè)人電腦制造商之一，其采用的營銷方式是零售店。而此時(shí)，戴爾公司的處境以及出現(xiàn)的問題被高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，并開始采取積極的應(yīng)對措施?！　?007年年初，戴爾對公司進(jìn)行了大刀闊斧的改革，對原來的管理隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，精簡人員，雇傭Solectron公司的前首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Cannon組建了新的全球商務(wù)運(yùn)營部門，而戴爾在中國內(nèi)地市場則開始通過登陸國美貨架與更多的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。　　問題的存在就是事態(tài)發(fā)展過程中的不足，而且會(huì)隨著事態(tài)的發(fā)展而不斷地發(fā)生改變。所以說暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題并不代表著沒有問題，一個(gè)始終不能得以解決的問題足可以導(dǎo)致事態(tài)向更壞的方向發(fā)展。就像戴爾公司，如果公司的高層認(rèn)為直銷模式是世界上最好的銷售模式，而不根據(jù)市場的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，那么戴爾公司必將被這一問題摧毀。　　在一家企業(yè)的成長過程中總是時(shí)時(shí)處處隱藏著各種各樣的問題。問題總是與企業(yè)的成長相伴相隨的，也正是因?yàn)橛辛藛栴}的存在，才能促進(jìn)企業(yè)不斷取得成績。相反，如果不去發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)也就少了一份前進(jìn)的動(dòng)力。所以說問題與成績是并存的，兩者互為條件，相互影響?？傉J(rèn)為企業(yè)沒有問題的員工在工作中是不會(huì)取得突破的，而總認(rèn)為企業(yè)沒有問題的管理者也注定要失敗的。　　大到一家企業(yè)，小到一個(gè)員工。如何看待身邊的問題，將會(huì)決定其是成功還是失敗?！　∽鐾瑯右豁?xiàng)工作，有的員工能夠保質(zhì)保量地完成，而且十分輕松；有的員工不但不能完成既定目標(biāo)，還會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)這樣那樣的問題。其關(guān)鍵就在于有的人能夠及時(shí)地解決已有的問題，而另一部分人只是機(jī)械地去完成，而不去動(dòng)腦筋。帶著問題去工作的員工會(huì)去考慮如何用最低的成本、最少的時(shí)間把工作做得更好，他們把自己的主觀能動(dòng)性充分地融人到工作當(dāng)中去，因此他們的工作往往做得非常出色，也就很容易得到管理者的賞識(shí)和提拔?！　」芾碜约壕拖袷枪芾砥髽I(yè)。在工作中，每個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在經(jīng)營工作的同時(shí)也是在經(jīng)營自己。你就是自己的“經(jīng)理”，你要找到自己存在的問題和工作中遇到的問題，并能夠自己學(xué)會(huì)解決。有的員工一遇到問題，第一個(gè)想到的就是把這個(gè)問題交給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)去處理，而自己的頭腦中則一片空白。這些自稱聰明的人從不會(huì)自己主動(dòng)地去完成一項(xiàng)任務(wù)。他們看似沒有問題，實(shí)際上問題很嚴(yán)重，他們不但不能鍛煉自己解決問題的能力，還有可能被炒魷魚。真正聰明的人是不會(huì)這樣做的——“孩兒哭抱給娘”是一種不負(fù)責(zé)任的做法——雖然暫時(shí)從別人那里得到了幫助，但是自己遇到的問題只會(huì)越來越多，最終只會(huì)導(dǎo)致自己因無法面對工作中所有的問題而落荒而逃。在企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)員工都必須學(xué)會(huì)與企業(yè)一起成長和發(fā)展，特別是要學(xué)會(huì)與企業(yè)一起面對和解決問題?！　≡谟龅絾栴}時(shí)，員工不能像沒有問題一樣，而是應(yīng)該考慮該事情的前因后果，通過自己的大腦做出正確的分析，并根據(jù)實(shí)際情況，自己獨(dú)立去解決，然后要總結(jié)出自己解決問題的經(jīng)驗(yàn)。在需要幫助的時(shí)候，我們可以借助團(tuán)隊(duì)的力量和作用，把自己的問題和想法告訴周圍的同事或上司，大家集思廣益，一起解決問題。只要你在工作中做一個(gè)有心人，總會(huì)發(fā)現(xiàn)別人看不見的問題，總會(huì)獲得別人無法獲得的收獲?！　≡谌魏纹髽I(yè)里，管理者都需要可以為自己分憂解難的員工，在完成本職工作的同時(shí)，可以提一些管理上或工作上有見解的建議，而不是一個(gè)對工作、對集體漠不關(guān)心或者牢騷滿腹的員工。管理者通過了解員工的想法和建議，不但能夠有效地解決問題，而且能大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和凝聚力?！　?.多好學(xué)而不劫問，也無法成長　　好學(xué)與勤問是不可分割的，“學(xué)問學(xué)問，不懂就問”。不但要學(xué)，而且要勤問。其實(shí)，工作也是在做學(xué)問，凡是在工作中遇到不懂的地方，無論是管理者還是普通員工，都要主動(dòng)向周圍的人請教。企業(yè)中有的管理者管理能力強(qiáng)，也十分上進(jìn)好學(xué)，但是礙于面子或者其他的原因，遇到難以解決的問題就是不能多問一下自己的上司和下屬。而有的員工自高自大，看不起同事，又懼怕領(lǐng)導(dǎo)看不起自己，也就不善于與大家交流意見?！　【哂羞@種封閉的學(xué)習(xí)態(tài)度的人在工作上常常會(huì)表現(xiàn)出十分消極的情緒，不但影響同事的關(guān)系，也會(huì)對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的阻力。不管是管理者還是普通員工，只有通過相互學(xué)習(xí)，相互影響，才能找出正確的解決問題的方法，才能在工作中少走彎路，提高企業(yè)的整體效率?！　∪绻阍诖蠼稚厦粤寺?，你一定會(huì)問周圍的人，但是，當(dāng)你在工作中迷失了方向的時(shí)候，為什么不“多問”一些問題呢？善于把握一切機(jī)遇的人，在事業(yè)上必有一番成就。在工作中，我們要善于而且敢于向上級、同事發(fā)問。只有“多問”，你才能從不懂到懂，從懂到精，只有多問你才能盡快地掌握工作技巧和方法，在風(fēng)云變幻的職場中占有一席之地?！　∏趩柌粌H僅是企業(yè)內(nèi)部人員交流溝通的一種方式，也是企業(yè)管理者不可或缺的工作態(tài)度。

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　　世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人?！　　上滦抑?/pre>






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