細(xì)節(jié)決定成敗

前言

當(dāng)人們在以宏大的抱負(fù)熱議復(fù)興之路、大國崛起，當(dāng)學(xué)者在以發(fā)聵之聲提醒關(guān)注據(jù)說有50萬億美元資產(chǎn)的羅斯柴爾德家族之時，我們還在喋喋不休于2004年以來始終風(fēng)行的細(xì)節(jié)話題，并推出合訂珍藏版，也不曉得這是否算得上是一種固執(zhí)或者執(zhí)著？每次我跨過西三環(huán)紫竹橋附近的人行天橋，總能看到幾位賣盜版書的生計無著的可憐人。先前，看到《細(xì)節(jié)決定成敗》，它印證了該書的流行與暢銷；后來，看到《細(xì)節(jié)決定成敗II》，它證明了細(xì)節(jié)理念的深入和書的長銷；再后來，看到《細(xì)節(jié)決定成敗(合訂本)》，赫然注明“汪中求著”，這是全然沒有的事，無奈地笑一笑，之余便想到一種需求。是的，在連續(xù)二十多年的高速發(fā)展的國家，浮躁不可避免地存在，清楚的人也就了解克服浮躁的必須。細(xì)節(jié)理念的提出，正是從態(tài)度、科學(xué)、素質(zhì)等角度作出了有益的思考，因而具有時代的烙印。把細(xì)節(jié)書之一、之二合起來，并稍作修訂，特別是案例、數(shù)據(jù)的更新，推出一套珍藏版，也算是一個時代的記憶。這些年，我們在細(xì)節(jié)議題上往深處走了。我們成立了精細(xì)化管理研究會、組建了專業(yè)的企業(yè)顧問和咨詢團(tuán)隊，每年都會針對四五家企業(yè)作深入調(diào)研，每個季度都集中學(xué)習(xí)研討，并且每年組團(tuán)去歐美考察，遲早是會出成果的。我理解，“研”就是細(xì)化，“究”就是深入，我們自己就在以細(xì)節(jié)的理念進(jìn)行著精細(xì)化管理的研究。事實上，任何一位管理學(xué)者的真正的創(chuàng)造，無不是在用自己的知識、哲學(xué)為載體，把企業(yè)管理者們平日里經(jīng)過無數(shù)辛勞得到的經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)為工具、方法和理念，并格式化地推廣到更多的企業(yè)，從而照亮企業(yè)家們的未來，并成就了與自己的名字相連的所謂的知識財富。過去的《細(xì)節(jié)決定成敗》是如此，以后的《精細(xì)化管理》也莫不如此。汪中求2007年11月15日于  南寧

內(nèi)容概要

本書包括《細(xì)節(jié)決定成敗I》和《細(xì)節(jié)決定成?、颉?。    本書作者在擔(dān)任CEO的三年時間里，將視野從專注營銷轉(zhuǎn)向整個企業(yè)經(jīng)營管理的動作。汪中求以大量案例論述了“細(xì)節(jié)”在管理中的重要性。這本書意在提示企業(yè)乃至社會各界：精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來。    蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。    中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

作者簡介

汪中求，清華大學(xué)國際工程項目管理、研究院特聘教授、國資委商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證、委員會主任委員、《中國商業(yè)評論》編委、北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢、有限公司首席咨詢師、北京博士德管理顧問有限、公司首席管理顧問，江西九江人，1992年進(jìn)入商界，先后就職于香港恒雅、清華同方、泰豪科技等知名企業(yè)，從業(yè)務(wù)員做起，歷任區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累了豐富的企業(yè)營銷和管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。     
  　2003年8月，出版《營銷人的自我營銷》一書，對自己豐富的營銷實踐經(jīng)驗作了總結(jié)，提出了“簡單的招式練到極致就是絕招”、“做人優(yōu)先于做事”、“人生最難掌握的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)”等人生格言，并給出了“閱歷書寫簡歷”、“做好營銷功課”、“制作營銷工具”等實用性的操作方法，使該書的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出營銷界。     
　　2004年1月，出版《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，提出“精細(xì)化管理時代一細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，開啟了中國精細(xì)化管理的新時代，并創(chuàng)造了管理類暢銷書的奇跡。     
  　2005年6月，領(lǐng)軍推出《精細(xì)化管理》系列圖書，著力推進(jìn)中國的精細(xì)化管理事業(yè)，并率領(lǐng)團(tuán)隊從事精細(xì)化管理的培訓(xùn)、咨詢和實踐，先后為中國移動、中國聯(lián)通、中國葛洲壩集團(tuán)、中國工商銀行、平安保險、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、貴州省委、清華大學(xué)、北京大學(xué)、國防大學(xué)等400多家知名企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、大學(xué)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。2004、2005、2006年先后獲得“中國十大優(yōu)秀管理培訓(xùn)師”、“杰出管理專家”、“亞洲十大培訓(xùn)師”等稱號。

書籍目錄

細(xì)節(jié)決定成敗　第一部分  天下大事，必做于細(xì)——從改變觀念著手　　1.不要以為總理比村長好當(dāng)　　2.殺雞須用牛刀　　3.簡單的招式練到極致就是絕招　　4.拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小　　5.每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步　　6.戰(zhàn)略：從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去　第二部分  沒有破產(chǎn)的行業(yè)。只有破產(chǎn)的企業(yè)——細(xì)節(jié)造成的差距　　1.上海地鐵二號線和一號線的差距　　2.榮華雞為什么干不過肯德基？  　　3.沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產(chǎn)　　4.日本汽車與美國汽車的較量　第三部分  1％的錯誤導(dǎo)致100％的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價　　1.民營企業(yè)為何一再上演“大敗局”  　　2.“88888賬戶”毀了巴林銀行　　3.“一個連簡歷都保管不好的人是管理不好一個部門的”  　　4.50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨　　5.T28手機(jī)使愛立信輸?shù)糁袊袌觥　?.一頓奢侈的晚餐嚇走了外商　第四部分  用心才能看得見——細(xì)節(jié)的實質(zhì)　　1.王永慶是如何掘到第一桶金的——細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造　　2.倒茶水的老頭——細(xì)節(jié)是一種功力　　3.加加林成為太空第一人的秘密——細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)　　4.GE的莎士比亞考題——細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)　　5.一把椅子的問候——細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會　　6.機(jī)器停著也能賺錢——細(xì)節(jié)凝結(jié)效率　　7.喬·吉拉德的生日鮮花——細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益　第五部分  偉大源于細(xì)節(jié)的積累 ——從小事做起　　1.把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標(biāo)）  　　2.魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中（決策）  　　3.企業(yè)家要有對細(xì)節(jié)無限的愛（領(lǐng)導(dǎo)）  　　4.要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行（執(zhí)行）  　　5.科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）  　　6.創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）  　第六部分  第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代要求精細(xì)化管理　　1.專業(yè)化——市場分工越來越細(xì)　　2.大趨勢——產(chǎn)品利潤趨向于零　　3.同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題　　4.拼細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗　第七部分  治大國若烹小鮮——公共管理無小事　　1.安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啟示錄　　2.重復(fù)建設(shè)問題多多——政府決策深究細(xì)節(jié)　　3.落實政府職能轉(zhuǎn)變——細(xì)節(jié)見證服務(wù)品質(zhì)　　4.開發(fā)區(qū)如何招商——城市競爭力引出的話題　　5.綜合國力上升而國際競爭力下降——不容忽視的細(xì)節(jié)因素細(xì)節(jié)決定成敗Ⅱ　第一部分  小細(xì)節(jié)，大話題　　1.觀念的革命——細(xì)節(jié)成為流行元素　　2.老議題，新熱點(diǎn)——細(xì)節(jié)不是新發(fā)現(xiàn)　　3.見一葉落而知天下之秋——細(xì)節(jié)的預(yù)測功能　　4.帝國亡于鐵釘——細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)　　問答錄：對話汪中求　第二部分  為什么做不好細(xì)節(jié)　　1.責(zé)任感的普遍缺位　　2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制　　3.社會浮躁心態(tài)的影響　　4.國民素質(zhì)和職業(yè)化訓(xùn)練程度不高　　5.重大輕小、重概括輕數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)文化的影響　　問答錄：對話汪中求　第三部分  如何做好細(xì)節(jié)　　1.簡單不等于容易——企業(yè)細(xì)節(jié)管理的實踐　　2.管理是嚴(yán)肅的愛——規(guī)則勝于一切　　3.布置不等于完成——承上啟下重在中層　　4.知道不如做到——細(xì)節(jié)習(xí)慣的訓(xùn)練  　　問答錄：對話汪中求　第四部分  政府管理在細(xì)節(jié)　　1.調(diào)研重細(xì)節(jié)決策靠數(shù)據(jù)　　2.建立和諧社會政府管理疏導(dǎo)優(yōu)先　　3.時代需要寬容精神  讓社會的空氣濕潤一些　　4.落實要到位關(guān)鍵看結(jié)果　　問答錄：對話汪中求　第五部分  關(guān)于細(xì)節(jié)的“細(xì)節(jié)”　　1.“戰(zhàn)略決定成敗”  　　2.“大丈夫不拘小節(jié)”  　　3.“事無巨細(xì)，事必躬親”  　　4.細(xì)節(jié)與效率　　5.細(xì)節(jié)與創(chuàng)新　　問答錄：對話汪中求附錄　1.企業(yè)怎樣戒煙　2.開個經(jīng)銷商會30多份文件　3.總經(jīng)理必須做的事　4.給秘書的20條提示　5.給女兒待人接物的36條建議　6.危機(jī)公關(guān)的7個關(guān)鍵細(xì)節(jié)

章節(jié)摘錄

細(xì)節(jié)決定成敗第一部分 天下大事，必做于細(xì)——從改變觀念著手1.不要以為總理比村長好當(dāng)我從來都認(rèn)為，現(xiàn)在的人智商差距愈來愈小了，對自我的認(rèn)識愈來愈自信了。這無疑是社會的進(jìn)步。但另外一個極端又出現(xiàn)了，或正日益顯現(xiàn)出來，那就是，人們過于相信自己，藐視一切。的確，人不愧為高等動物。人的智商由7個基本部分組成：數(shù)字、感覺、空間、語言、記憶、歸納、表述。這得益于人有神奇的大腦。任何一位常人的大腦都優(yōu)于任何一臺計算機(jī)。人腦有10000億個腦細(xì)胞，每一個細(xì)胞就像一棵樹一樣地復(fù)雜，而人的每一只眼睛都有13000萬個光接受器，結(jié)構(gòu)之精密難以想象。人的大腦有7個智力中心：語言智力、數(shù)學(xué)智力、音樂智力、視覺智力、運(yùn)動智力、人際智力、內(nèi)省智力。左半腦幫你管著語言、數(shù)學(xué)、邏輯、次序，右半腦則把節(jié)奏、旋律、音樂、圖像、幻想管了起來。我常常沒道理地納悶：人的大腦，就從蔬菜、水果、果仁、魚、植物油等食物中吸收一點(diǎn)營養(yǎng)，另外加上運(yùn)動使血液向大腦供氧，大腦就那么管用？后來我聽一位叫卡爾．西秀的心理學(xué)家說，就智商的7個基本組成部分之一的記憶，一般人只用了其遺傳能力的10％。太不可思議了！殊不知??；絕大多數(shù)人的智商都很高，我們也就不容易超越他人了。

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