精細化管理

內(nèi)容概要

著名經(jīng)濟學家吳敬璉先生在考察了浙江寧波的民營企業(yè)家之后曾說：民營企業(yè)應(yīng)該走“精細化”發(fā)展的路子。　　中國房地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊萬科集團的董事長王石先生說：萬科的下一個十年要致力于“精細化”。　　精細化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來那些做事認真的人就已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的。1950年，有一位名叫豐田英二的日本工程師，赴美國對底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個月。豐田英二學習福特的汽車生產(chǎn)和管理方法，并且努力在此基礎(chǔ)上改進提高。他以避免浪費為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中以消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動；同時，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進的方法?！　∪毡酒髽I(yè)以精益相號召，切實改進了產(chǎn)品質(zhì)量，推動了日本經(jīng)濟增長，使日本很快超過德國，成為世界第二經(jīng)濟大國。這使得“裝在汽車輪子上”的美國的汽車制造商也不得不放下架子。前往日本豐田等汽車生產(chǎn)商那里去取經(jīng)。之后，精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方法，隨著日本經(jīng)濟的崛起而走向全世界?！　≡谖覈?，隨著WTO的加入，中國企業(yè)不得不與世界跨國大公司同臺競技。而目前，中國管理學界的基本情況是：經(jīng)濟學家不少，管理學家不多；管理哲學彌厚，管理學則淺(哲學層面的管理氣氛濃厚，科學層面的管理則言而難踐)?！　」芾韺W是科學，也是藝術(shù)；作為科學，我們多取法于西洋；作為藝術(shù)，往往又言而不言。“悟”是不便于傳授和復(fù)制的，全面普及更難?！　∪尜|(zhì)量管理、IS09000、流程再造、零庫存管理、無邊界管理、SCM(現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)……：我們始終一個階段、一個階段地向當年的流行照虎畫貓，有的完全失敗，有的學了皮毛未及實質(zhì)，有的頗得要領(lǐng)但苦于管理基礎(chǔ)不配套。我們不可能借用某一種管理理論，全面地、實質(zhì)性地解決我們的管理問題，也不可能照葫蘆畫瓢以求達到行業(yè)的頂峰。　　鄉(xiāng)間小道可以直接跨越到高速公路，然而管理的階段不可跨越。我們得一步步來，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。我們很難改變?nèi)说乃季S，但可以借助職業(yè)化訓練改變?nèi)说男袨?，通過調(diào)整行為來達到逐步調(diào)整思維的目的。我們不能省略管理的各個環(huán)節(jié)全面量化的階段，管理依賴規(guī)則，規(guī)則需要具體化、標準化、數(shù)據(jù)化，格式化的規(guī)則才可以訓練，訓練提升素質(zhì)才是改善和完善管理的必由之路。　　精細化管理，中國企業(yè)界已經(jīng)在嘗試。我在前一本書《細節(jié)決定成敗》一書中，提出了重視細節(jié)的理念，受到了社會的普遍歡迎和熱烈反響。我們是把精細化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來的，我們設(shè)法使之與已知的一些科學管理理論接口，努力與我們過去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細”是精細化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細化的自然結(jié)果?！　≡谖铱磥恚毣俏覈髽I(yè)(包括有管理屬性的公共機構(gòu)和政府)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)(也許，政府保護的高度壟斷的行業(yè)和企業(yè)除外)，離開了精細化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚?！　∮芍匾暭毠?jié)到倡導(dǎo)精細化管理，是我致力于提高中國管理水平的自然結(jié)果。我把精細化管理當成一項事業(yè)，希望能通過自己的努力，推動中國精細化管理事業(yè)的發(fā)展。當然，我更希望有眾多的同仁參與到此項事業(yè)中來，一起研究精細化管理、實踐精細化管理、完善精細化管理，直到精細化管理已經(jīng)成為人們的習慣，而不是像現(xiàn)在這樣被當作目標提及。

作者簡介

　　陶永進　工商管理碩士。曾經(jīng)一度下海，服務(wù)過多家知名企業(yè)。歷任清華同方江西銷售中心總經(jīng)理、北京清華泰豪智能科技有限公司總經(jīng)理助理、清華泰豪科技集團信息系統(tǒng)事業(yè)部副總經(jīng)理、湖南君成投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理等職務(wù)?！　‖F(xiàn)在江西財經(jīng)大學工商管理學院任教，教授企業(yè)e化管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、生產(chǎn)運作管理、現(xiàn)代企業(yè)管理、小企業(yè)管理等課程，并擔任江西財經(jīng)大學工商管理學院企業(yè)咨詢培訓中心主任、頂固企業(yè)研究所所長、江西致遠投資公司高級管理顧問、北京博士德文化發(fā)展有限公司高級管理顧問、北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師等職務(wù)。　　曾經(jīng)服務(wù)過的客戶有中國人民銀行、鳳凰光學、江西省工商管理局等企事業(yè)單位?！　≡诙嗄甑钠髽I(yè)管理實踐和理論研究過程中，將精細化管理與小公司的經(jīng)營實踐相結(jié)合，探索出了一套提升小公司競爭實力的理論與方法，推出本書：　　《精細化管理——把小公司做強》。

書籍目錄

前言第1章　精細化管理的缺位——小公司不能做強的七種現(xiàn)象老板素質(zhì)制約企業(yè)進步／2企業(yè)角色迷亂模糊／5營銷戰(zhàn)略昏招頻出／9用炒作代替管理／12財務(wù)概念扭曲／16一味模仿，缺乏創(chuàng)新／20不知人，不善任／24第2章　老板素質(zhì)——小公司做強的核心動力做企業(yè)就是做人／28胸襟有多寬，企業(yè)便有多大／31養(yǎng)成好學的習慣／35要有獨到的眼光／38善于做出正確的決策／43太上，不知有之／47培養(yǎng)細節(jié)精神／53卓越的公關(guān)能力／56第3章　適合的發(fā)展戰(zhàn)略——小公司騰飛的翅膀用足企業(yè)自身的優(yōu)勢／60組建互補聯(lián)合體／63用專業(yè)的眼光細分市場／67變競爭為競合／71結(jié)成策略聯(lián)盟／74做適應(yīng)環(huán)境變化的“變色魚”?。?8時間優(yōu)勢成就競爭優(yōu)勢／84第4章　抓住商機——小公司迅速發(fā)展的關(guān)鍵鍛造見微知著的洞察力／88尋找熱點、焦點中的商機／91發(fā)掘隱藏的市場機會／94創(chuàng)造局部優(yōu)勢／98隨機應(yīng)變，化“?！睘椤皺C”?。?02第5章　實施系統(tǒng)性管理——小公司提升竟爭力的保證制度重于人情／108適時修補運營系統(tǒng)的“短板”?。?13不斷尋找新的標桿／116三分計劃，七分執(zhí)行／120第6章　消耗最小化，效益最大化——小公司強健體魄的基本要求優(yōu)化企業(yè)流程／124減少額外成本／129杜絕無形的成本浪費／133從戰(zhàn)略的角度關(guān)注成本／137專精化經(jīng)營／142第7章　持續(xù)創(chuàng)新——小公司的立足之本做一路領(lǐng)先的“新銳魚”?。?46創(chuàng)新每一個服務(wù)環(huán)節(jié)／150不斷開發(fā)新的銷售渠道／153用創(chuàng)新打造競爭優(yōu)勢／157注重培育企業(yè)的創(chuàng)新文化／160第8章　經(jīng)營人心——小公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上下同心同欲／166最重要的資源是人才／170找到打開員工心鎖的鑰匙／174善于任用每一位員工／178上者用人之智／18l實現(xiàn)壓力與激勵的完美結(jié)合／185弘揚團隊精神／189實施靈活、人性化的績效管理／192第9章　深耕精細化管理——小公司必須樹立的七大觀念“以顧客為導(dǎo)向”的市場觀念／198“永遠都在創(chuàng)業(yè)”的經(jīng)營觀念／202“管理也能創(chuàng)造效益”的效益觀念／206“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量觀念／210“居安思危，未雨綢繆”的危機觀念／213“品牌是企業(yè)的基因”的品牌觀念／217“做強才能做大”的企業(yè)發(fā)展觀念／221

章節(jié)摘錄

　　今天，在這個市場日趨國際化的微利時代，最容易“受傷”的往往是中小企業(yè)。當市場景氣時，大企業(yè)將自己的生產(chǎn)經(jīng)營觸角強行延伸到中小企業(yè)的傳統(tǒng)領(lǐng)域；當市場不景氣時，大企業(yè)又常常隨意降低采購價格，拖欠貨款，向中小企業(yè)轉(zhuǎn)嫁困難。誰能持續(xù)獲得比同行更高的利潤。誰就是真正的贏者，這是市場的鐵律。對于抵御市場風險能力相對較弱的中小企業(yè)，選擇一個有效的著力點，找到自己的利潤驅(qū)動機制，至關(guān)重要。找準定位。這是小公司在市場激烈變化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)換的過程中，能否突圍并生存下來的關(guān)鍵。給企業(yè)定位，也就是為企業(yè)選擇客戶。即從產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)到銷售一定要明確本公司是為什么樣的客戶服務(wù)的。在市場上，不同的客戶有著不同的需求。對同一類產(chǎn)品--如彩電--可能有的人要求它的畫面品質(zhì)特別好，而有的人則覺得能看就行，不同的客戶其要求也是不一樣的。就像酒店有著不同的分類一樣，有極普通的招待所，有一星、三星級酒店，還有五星級酒店。正是由于市場上存在著多個層面的不同的需求，因此企業(yè)一定要非常清楚自己為哪一層面的客戶服務(wù)，這樣才能提高員工的工作效率以及企業(yè)的經(jīng)營效益。比如，許多從事房產(chǎn)交易的業(yè)務(wù)人員花了80％的精力去做一些并不適合自己公司產(chǎn)品定位的客戶，最后可能還是做不成；而那些適合公司產(chǎn)品定位的客戶只消耗了他20％的精力，這樣就造成了資源的極大浪費。所以選擇客戶是非常重要的，因為你無法為所有的客戶都提供滿意的服務(wù)，無法提供令所有客戶都滿意的產(chǎn)品，你只能為適合公司產(chǎn)品定位的客戶提供滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。市場中的客戶身上往往存在著一組矛盾：一方面有非常強的購買欲望，同時卻只有極低的購買力，這兩者是非常不對稱的。購買力與購買欲望是不一樣的，所以企業(yè)必須學會選擇客戶。弄清楚客戶的基本特征，然后針對這種客戶去開發(fā)產(chǎn)品，去做銷售，使自己的資源利用更加有效。由于小公司的人力資源、管理經(jīng)驗、流動資金，包括企業(yè)的文化、品牌知名度等資源都是非常有限的，本來做一件事情就非常困難，若再把有限的資源消耗在沒有用的目標上面，就更困難了。所以有效地進行市場目標的篩選，正確地給企業(yè)定位，對資源的合理運用是非常重要的。小公司在進行企業(yè)定位時，不要做熱門行業(yè)，也不要做前瞻行業(yè)。更不要“誤”入夕陽行業(yè)。同時，在定位的策略上，小公司還應(yīng)該注意以下幾點：在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，應(yīng)突破傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的剛性企業(yè)經(jīng)營模式，以柔性、虛擬、合作共享和快速響應(yīng)原則進行制度創(chuàng)新，以適應(yīng)市場需求的不斷變化。在經(jīng)營模式上，可選擇性地采用分工協(xié)作經(jīng)營模式、特許經(jīng)營模式、利基經(jīng)營模式和虛擬經(jīng)營模式等。勢單力薄的小公司與強大的對手去硬拼是不可取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補短，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略，有所為有所不為。為了避免與大企業(yè)進行正面的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)方面的沖突。小公司可以考慮選擇做市場拾遺補缺者和上下游利益同盟者。隨著社會產(chǎn)業(yè)分工的不斷深化，中小企業(yè)不再受制于規(guī)模經(jīng)濟，除了航空、煉油、供電等壟斷性的行業(yè)，絕大多數(shù)的產(chǎn)業(yè)，都能透過“地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟”和“零部件規(guī)模經(jīng)濟”取代企業(yè)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟，使企業(yè)內(nèi)部的分工外部化，變?yōu)樯鐣止?。這種趨勢非常有利于中小企業(yè)形成集群合作關(guān)系。

媒體關(guān)注與評論

　　面臨全球經(jīng)濟一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢和資金優(yōu)勢的民營企業(yè)就必須實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅持走“精細化”發(fā)展的路子?！　　獏蔷喘I　　在長期與短期之間保持平衡是管理的實質(zhì)?！　　溃┙芸恕ろf爾奇　　“我們每創(chuàng)造1美元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。　　而水資源的消耗，我國萬元GDP用水量的美國的近10倍，日本的24倍?！啊　　度嗣袢請蟆?/pre>






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