精細(xì)化管理

內(nèi)容概要

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉先生在考察了浙江寧波的民營(yíng)企業(yè)家之后曾說(shuō)：民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子?！　≈袊?guó)房地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊萬(wàn)科集團(tuán)的董事長(zhǎng)王石先生說(shuō)：萬(wàn)科的下一個(gè)十年要致力于“精細(xì)化”?！　【?xì)化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來(lái)那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。1950年，有一位名叫豐田英二的日本工程師，赴美國(guó)對(duì)底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個(gè)月。豐田英二學(xué)習(xí)福特的汽車(chē)生產(chǎn)和管理方法，并且努力在此基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。他以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn)，設(shè)法在生產(chǎn)過(guò)程中以消滅任何無(wú)用的動(dòng)作、避免無(wú)用的努力、消除無(wú)用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶(hù)帶來(lái)好處的所有活動(dòng)；同時(shí)，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進(jìn)的方法?！　∪毡酒髽I(yè)以精益相號(hào)召，切實(shí)改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，使日本很快超過(guò)德國(guó)，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)。這使得“裝在汽車(chē)輪子上”的美國(guó)的汽車(chē)制造商也不得不放下架子。前往日本豐田等汽車(chē)生產(chǎn)商那里去取經(jīng)。之后，精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方法，隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起而走向全世界。　　在我國(guó)，隨著WTO的加入，中國(guó)企業(yè)不得不與世界跨國(guó)大公司同臺(tái)競(jìng)技。而目前，中國(guó)管理學(xué)界的基本情況是：經(jīng)濟(jì)學(xué)家不少，管理學(xué)家不多；管理哲學(xué)彌厚，管理學(xué)則淺(哲學(xué)層面的管理氣氛濃厚，科學(xué)層面的管理則言而難踐)?！　」芾韺W(xué)是科學(xué)，也是藝術(shù)；作為科學(xué)，我們多取法于西洋；作為藝術(shù)，往往又言而不言。“悟”是不便于傳授和復(fù)制的，全面普及更難?！　∪尜|(zhì)量管理、IS09000、流程再造、零庫(kù)存管理、無(wú)邊界管理、SCM(現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)……：我們始終一個(gè)階段、一個(gè)階段地向當(dāng)年的流行照虎畫(huà)貓，有的完全失敗，有的學(xué)了皮毛未及實(shí)質(zhì)，有的頗得要領(lǐng)但苦于管理基礎(chǔ)不配套。我們不可能借用某一種管理理論，全面地、實(shí)質(zhì)性地解決我們的管理問(wèn)題，也不可能照葫蘆畫(huà)瓢以求達(dá)到行業(yè)的頂峰。　　鄉(xiāng)間小道可以直接跨越到高速公路，然而管理的階段不可跨越。我們得一步步來(lái)，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。我們很難改變?nèi)说乃季S，但可以借助職業(yè)化訓(xùn)練改變?nèi)说男袨椋ㄟ^(guò)調(diào)整行為來(lái)達(dá)到逐步調(diào)整思維的目的。我們不能省略管理的各個(gè)環(huán)節(jié)全面量化的階段，管理依賴(lài)規(guī)則，規(guī)則需要具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，格式化的規(guī)則才可以訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改善和完善管理的必由之路?！　【?xì)化管理，中國(guó)企業(yè)界已經(jīng)在嘗試。我在前一本書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中，提出了重視細(xì)節(jié)的理念，受到了社會(huì)的普遍歡迎和熱烈反響。我們是把精細(xì)化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來(lái)的，我們?cè)O(shè)法使之與已知的一些科學(xué)管理理論接口，努力與我們過(guò)去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說(shuō)，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果?！　≡谖铱磥?lái)，精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)(包括有管理屬性的公共機(jī)構(gòu)和政府)必須邁過(guò)的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)(也許，政府保護(hù)的高度壟斷的行業(yè)和企業(yè)除外)，離開(kāi)了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚(yú)?！　∮芍匾暭?xì)節(jié)到倡導(dǎo)精細(xì)化管理，是我致力于提高中國(guó)管理水平的自然結(jié)果。我把精細(xì)化管理當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)，希望能通過(guò)自己的努力，推動(dòng)中國(guó)精細(xì)化管理事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，我更希望有眾多的同仁參與到此項(xiàng)事業(yè)中來(lái)，一起研究精細(xì)化管理、實(shí)踐精細(xì)化管理、完善精細(xì)化管理，直到精細(xì)化管理已經(jīng)成為人們的習(xí)慣，而不是像現(xiàn)在這樣被當(dāng)作目標(biāo)提及。

作者簡(jiǎn)介

　　陶永進(jìn)　工商管理碩士。曾經(jīng)一度下海，服務(wù)過(guò)多家知名企業(yè)。歷任清華同方江西銷(xiāo)售中心總經(jīng)理、北京清華泰豪智能科技有限公司總經(jīng)理助理、清華泰豪科技集團(tuán)信息系統(tǒng)事業(yè)部副總經(jīng)理、湖南君成投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理等職務(wù)。　　現(xiàn)在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院任教，教授企業(yè)e化管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、現(xiàn)代企業(yè)管理、小企業(yè)管理等課程，并擔(dān)任江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)中心主任、頂固企業(yè)研究所所長(zhǎng)、江西致遠(yuǎn)投資公司高級(jí)管理顧問(wèn)、北京博士德文化發(fā)展有限公司高級(jí)管理顧問(wèn)、北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢(xún)公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師等職務(wù)。　　曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有中國(guó)人民銀行、鳳凰光學(xué)、江西省工商管理局等企事業(yè)單位?！　≡诙嗄甑钠髽I(yè)管理實(shí)踐和理論研究過(guò)程中，將精細(xì)化管理與小公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，探索出了一套提升小公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的理論與方法，推出本書(shū)：　　《精細(xì)化管理——把小公司做強(qiáng)》。

書(shū)籍目錄

前言第1章　精細(xì)化管理的缺位——小公司不能做強(qiáng)的七種現(xiàn)象老板素質(zhì)制約企業(yè)進(jìn)步／2企業(yè)角色迷亂模糊／5營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略昏招頻出／9用炒作代替管理／12財(cái)務(wù)概念扭曲／16一味模仿，缺乏創(chuàng)新／20不知人，不善任／24第2章　老板素質(zhì)——小公司做強(qiáng)的核心動(dòng)力做企業(yè)就是做人／28胸襟有多寬，企業(yè)便有多大／31養(yǎng)成好學(xué)的習(xí)慣／35要有獨(dú)到的眼光／38善于做出正確的決策／43太上，不知有之／47培養(yǎng)細(xì)節(jié)精神／53卓越的公關(guān)能力／56第3章　適合的發(fā)展戰(zhàn)略——小公司騰飛的翅膀用足企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)／60組建互補(bǔ)聯(lián)合體／63用專(zhuān)業(yè)的眼光細(xì)分市場(chǎng)／67變競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)合／71結(jié)成策略聯(lián)盟／74做適應(yīng)環(huán)境變化的“變色魚(yú)”?。?8時(shí)間優(yōu)勢(shì)成就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)／84第4章　抓住商機(jī)——小公司迅速發(fā)展的關(guān)鍵鍛造見(jiàn)微知著的洞察力／88尋找熱點(diǎn)、焦點(diǎn)中的商機(jī)／91發(fā)掘隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)／94創(chuàng)造局部?jī)?yōu)勢(shì)／98隨機(jī)應(yīng)變，化“?！睘椤皺C(jī)”?。?02第5章　實(shí)施系統(tǒng)性管理——小公司提升竟?fàn)幜Φ谋ＷC制度重于人情／108適時(shí)修補(bǔ)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的“短板”?。?13不斷尋找新的標(biāo)桿／116三分計(jì)劃，七分執(zhí)行／120第6章　消耗最小化，效益最大化——小公司強(qiáng)健體魄的基本要求優(yōu)化企業(yè)流程／124減少額外成本／129杜絕無(wú)形的成本浪費(fèi)／133從戰(zhàn)略的角度關(guān)注成本／137專(zhuān)精化經(jīng)營(yíng)／142第7章　持續(xù)創(chuàng)新——小公司的立足之本做一路領(lǐng)先的“新銳魚(yú)”?。?46創(chuàng)新每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)／150不斷開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道／153用創(chuàng)新打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)／157注重培育企業(yè)的創(chuàng)新文化／160第8章　經(jīng)營(yíng)人心——小公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上下同心同欲／166最重要的資源是人才／170找到打開(kāi)員工心鎖的鑰匙／174善于任用每一位員工／178上者用人之智／18l實(shí)現(xiàn)壓力與激勵(lì)的完美結(jié)合／185弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神／189實(shí)施靈活、人性化的績(jī)效管理／192第9章　深耕精細(xì)化管理——小公司必須樹(shù)立的七大觀念“以顧客為導(dǎo)向”的市場(chǎng)觀念／198“永遠(yuǎn)都在創(chuàng)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)觀念／202“管理也能創(chuàng)造效益”的效益觀念／206“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量觀念／210“居安思危，未雨綢繆”的危機(jī)觀念／213“品牌是企業(yè)的基因”的品牌觀念／217“做強(qiáng)才能做大”的企業(yè)發(fā)展觀念／221

章節(jié)摘錄

　　今天，在這個(gè)市場(chǎng)日趨國(guó)際化的微利時(shí)代，最容易“受傷”的往往是中小企業(yè)。當(dāng)市場(chǎng)景氣時(shí)，大企業(yè)將自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觸角強(qiáng)行延伸到中小企業(yè)的傳統(tǒng)領(lǐng)域；當(dāng)市場(chǎng)不景氣時(shí)，大企業(yè)又常常隨意降低采購(gòu)價(jià)格，拖欠貨款，向中小企業(yè)轉(zhuǎn)嫁困難。誰(shuí)能持續(xù)獲得比同行更高的利潤(rùn)。誰(shuí)就是真正的贏者，這是市場(chǎng)的鐵律。對(duì)于抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱的中小企業(yè)，選擇一個(gè)有效的著力點(diǎn)，找到自己的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，至關(guān)重要。找準(zhǔn)定位。這是小公司在市場(chǎng)激烈變化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，能否突圍并生存下來(lái)的關(guān)鍵。給企業(yè)定位，也就是為企業(yè)選擇客戶(hù)。即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)到銷(xiāo)售一定要明確本公司是為什么樣的客戶(hù)服務(wù)的。在市場(chǎng)上，不同的客戶(hù)有著不同的需求。對(duì)同一類(lèi)產(chǎn)品--如彩電--可能有的人要求它的畫(huà)面品質(zhì)特別好，而有的人則覺(jué)得能看就行，不同的客戶(hù)其要求也是不一樣的。就像酒店有著不同的分類(lèi)一樣，有極普通的招待所，有一星、三星級(jí)酒店，還有五星級(jí)酒店。正是由于市場(chǎng)上存在著多個(gè)層面的不同的需求，因此企業(yè)一定要非常清楚自己為哪一層面的客戶(hù)服務(wù)，這樣才能提高員工的工作效率以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。比如，許多從事房產(chǎn)交易的業(yè)務(wù)人員花了80％的精力去做一些并不適合自己公司產(chǎn)品定位的客戶(hù)，最后可能還是做不成；而那些適合公司產(chǎn)品定位的客戶(hù)只消耗了他20％的精力，這樣就造成了資源的極大浪費(fèi)。所以選擇客戶(hù)是非常重要的，因?yàn)槟銦o(wú)法為所有的客戶(hù)都提供滿意的服務(wù)，無(wú)法提供令所有客戶(hù)都滿意的產(chǎn)品，你只能為適合公司產(chǎn)品定位的客戶(hù)提供滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。市場(chǎng)中的客戶(hù)身上往往存在著一組矛盾：一方面有非常強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)卻只有極低的購(gòu)買(mǎi)力，這兩者是非常不對(duì)稱(chēng)的。購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)欲望是不一樣的，所以企業(yè)必須學(xué)會(huì)選擇客戶(hù)。弄清楚客戶(hù)的基本特征，然后針對(duì)這種客戶(hù)去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，去做銷(xiāo)售，使自己的資源利用更加有效。由于小公司的人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)、流動(dòng)資金，包括企業(yè)的文化、品牌知名度等資源都是非常有限的，本來(lái)做一件事情就非常困難，若再把有限的資源消耗在沒(méi)有用的目標(biāo)上面，就更困難了。所以有效地進(jìn)行市場(chǎng)目標(biāo)的篩選，正確地給企業(yè)定位，對(duì)資源的合理運(yùn)用是非常重要的。小公司在進(jìn)行企業(yè)定位時(shí)，不要做熱門(mén)行業(yè)，也不要做前瞻行業(yè)。更不要“誤”入夕陽(yáng)行業(yè)。同時(shí)，在定位的策略上，小公司還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，應(yīng)突破傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的剛性企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，以柔性、虛擬、合作共享和快速響應(yīng)原則進(jìn)行制度創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化。在經(jīng)營(yíng)模式上，可選擇性地采用分工協(xié)作經(jīng)營(yíng)模式、特許經(jīng)營(yíng)模式、利基經(jīng)營(yíng)模式和虛擬經(jīng)營(yíng)模式等。勢(shì)單力薄的小公司與強(qiáng)大的對(duì)手去硬拼是不可取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略，有所為有所不為。為了避免與大企業(yè)進(jìn)行正面的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)方面的沖突。小公司可以考慮選擇做市場(chǎng)拾遺補(bǔ)缺者和上下游利益同盟者。隨著社會(huì)產(chǎn)業(yè)分工的不斷深化，中小企業(yè)不再受制于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，除了航空、煉油、供電等壟斷性的行業(yè)，絕大多數(shù)的產(chǎn)業(yè)，都能透過(guò)“地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)”和“零部件規(guī)模經(jīng)濟(jì)”取代企業(yè)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)內(nèi)部的分工外部化，變?yōu)樯鐣?huì)分工。這種趨勢(shì)非常有利于中小企業(yè)形成集群合作關(guān)系。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、管理專(zhuān)業(yè)化、資本專(zhuān)業(yè)化，堅(jiān)持走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。　　——吳敬璉　　在長(zhǎng)期與短期之間保持平衡是管理的實(shí)質(zhì)。　　——（美）杰克·韋爾奇　　“我們每創(chuàng)造1美元的GDP所消耗的能源是美國(guó)的4.3倍，德國(guó)和法國(guó)的7.7倍，日本的11.5倍。　　而水資源的消耗，我國(guó)萬(wàn)元GDP用水量的美國(guó)的近10倍，日本的24倍?！啊　　度嗣袢?qǐng)?bào)》

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