精細(xì)化管理

前言

自有了管理概念之日起，我們就一直在艱難地跋涉，從一座管理理論的山岳吃力地沖向另一座管理理論的峰頂，但我們至今也沒(méi)有多少人真正弄明白管理的具體涵義。我相信，管理不外乎是已經(jīng)復(fù)雜得幾乎不可測(cè)的人與更為復(fù)雜的世間萬(wàn)事萬(wàn)物之間的依存、協(xié)調(diào)、融合的過(guò)程。我常常對(duì)我年方18歲的女兒說(shuō)，12星座是沒(méi)有意義的，因?yàn)槭澜邕@些人，60多億，不可能簡(jiǎn)單地分成12類。我們就更沒(méi)有理由簡(jiǎn)單地認(rèn)定，管理必須這樣，而不得那樣。一般意義上說(shuō)，西方對(duì)于管理的研究，比我們相對(duì)成熟，但西方管理學(xué)家反復(fù)研究到最后，竟先后對(duì)管理本身開始狐疑起來(lái)，甚至一些權(quán)威的管理大家都生出了諸如“我們不能過(guò)多地像管理者那樣思考”(美國(guó)《第五項(xiàng)修煉》作者彼得·圣吉)之類的感慨。而正當(dāng)此時(shí)，一批對(duì)管理有所思考的學(xué)者，回過(guò)頭從中國(guó)文化的大廈中尋找管理的支點(diǎn)或原點(diǎn)。以成君憶為代表的思考者，試圖從“三國(guó)”、“西游”等古典名著所代表的中國(guó)文化中找到對(duì)管理的真實(shí)理解和闡釋。當(dāng)然，這是樂(lè)事，也是趣事，更是益事。但我要說(shuō)的是，一方面我們希望管理能達(dá)到不治而治，所有管理者都可以無(wú)為而為，而被管理者都能像水一樣自發(fā)自覺(jué)，順著人類文明的必然趨向或個(gè)人真善美的內(nèi)心而流淌；另一方面，我們又不能不承認(rèn)，過(guò)于美妙的想象，常常如同夢(mèng)境、幻影，且不說(shuō)“必然趨向”、“真善美”、“內(nèi)心”，我們未必那么容易認(rèn)定，就是認(rèn)定了，要想步調(diào)一致地“流”起來(lái)、“淌”過(guò)去，又該怎樣成為可能呢？立足于我們管理的現(xiàn)實(shí)，我們先不要預(yù)測(cè)百年后的未來(lái)，先把眼前的局面看清，作出邏輯的梳理，然后動(dòng)起來(lái)。于是，有了一批志同道合者的相聚，他們是：對(duì)數(shù)據(jù)化和信息化極有心得的寇盛君、專心研究市場(chǎng)學(xué)的劉興旺、對(duì)營(yíng)銷頗為熟悉的吳宏彪。在大家的通力合作下，這本《精細(xì)化管理》出籠了。雖然本書本身也還不夠精細(xì)化，但一定能帶動(dòng)中國(guó)管理界和企業(yè)界的精細(xì)化研究，一定能帶動(dòng)管理者的深入實(shí)踐。

內(nèi)容概要

本書中作者是把精細(xì)化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來(lái)的，我們?cè)O(shè)法使之與已知的一些科學(xué)管理理論接口，努力與我們過(guò)去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說(shuō)，“細(xì)”是精細(xì)化的必須的途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。    精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚。

作者簡(jiǎn)介

汪中求，清華大學(xué)EMBA（2003）；1984年——1989年 某企業(yè)集團(tuán)任教；1990年——1991年 某企業(yè)集團(tuán) 總裁秘書；1992年——1994年 香港恒雅（深圳）公司 市場(chǎng)部經(jīng)理；1995年——2000年 清華系某企業(yè)集團(tuán) 企劃部經(jīng)理；清華同方股份有限公司（600100） 商務(wù)部經(jīng)理；泰豪科技股份有限公司（600590） 市場(chǎng)總監(jiān)；2001年—— 奇正機(jī)構(gòu) 首席營(yíng)銷顧問(wèn)；《廣州日?qǐng)?bào)》HR精英俱樂(lè)部 特聘營(yíng)銷培訓(xùn)師；中國(guó)電信廣東公司 特聘營(yíng)銷培訓(xùn)師；2003年—— 河南省安陽(yáng)市工商聯(lián) 特聘市場(chǎng)顧問(wèn)；2004年—— 北大《前沿講座》 特聘培訓(xùn)師；北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究所 特聘研究員。
    從業(yè)概況：
    1.13年的企業(yè)生涯，足跡遍及國(guó)內(nèi)的27個(gè)省市區(qū)，且在企業(yè)工作的過(guò)程中，與企業(yè)管理的理論界有廣泛的聯(lián)系與交流，發(fā)表過(guò)約57萬(wàn)字的市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)管理文章，著有營(yíng)銷專著《營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷》和企業(yè)管理著作《細(xì)節(jié)決定成敗》（均由新華出版社出版）。
    2.參與清華同方的籌建，是其主廣告“我們的產(chǎn)品和我們的學(xué)生一樣”的創(chuàng)意人和其首批23個(gè)辦事處的籌建人之一。
    3.在泰豪科技負(fù)責(zé)“營(yíng)銷戰(zhàn)略制定——市場(chǎng)定位——營(yíng)銷工具完善——營(yíng)銷隊(duì)伍組織——銷售通路建設(shè)——品牌再造——銷售管理”等，主持了其上市規(guī)劃，為其“智能建筑電氣”業(yè)務(wù)包裝的總策劃者之一。
    工作格言：
    簡(jiǎn)單不等于容易；
    把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”。

書籍目錄

總序目錄前言第一部分 迎接精細(xì)化管理時(shí)代  一、全國(guó)只有一個(gè)總經(jīng)理  二、暴利來(lái)自機(jī)會(huì)  三、高招迭出招招鮮  四、必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變第二部分 把握精細(xì)化管理  一、專業(yè)化——唯有專業(yè)或可精細(xì)  二、系統(tǒng)化——成功取決于系統(tǒng)  三、數(shù)據(jù)化——精細(xì)見(jiàn)于數(shù)據(jù)  四、信息化——精細(xì)離不開高科技第三部分 精細(xì)化管理的前提、原則、方法  一、三個(gè)前提  二、四項(xiàng)原則  三、六種方法第四部分 精細(xì)化始于管理者  一、寓“管”于“理”之中  二、結(jié)果要造過(guò)程來(lái)保證  三、關(guān)注傾向性、類型性的問(wèn)題  四、布置不等于完成第五部分 每個(gè)成員都是管理者  一、把小事做細(xì)，把細(xì)事做透  二、強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，打擊小聰明意識(shí)  三、總經(jīng)理也是員工  四、設(shè)計(jì)管理的“風(fēng)紀(jì)扣”  五、合理的叫訓(xùn)練，不合理的是磨煉附錄  附錄1 細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)10項(xiàng)60條  附錄2 區(qū)域市場(chǎng)年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃參考提綱  附錄3 關(guān)于統(tǒng)一文件格式標(biāo)準(zhǔn)的通知  附錄4 細(xì)節(jié)管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟  附錄5 甘特圖程序調(diào)用  附錄6 保本點(diǎn)銷量程序后記參考文獻(xiàn)

后記

最難掌握的規(guī)則是“度”。沒(méi)有哪一種管理理論是所謂完善的、全面的、放之四海而皆準(zhǔn)的。管理是極為復(fù)雜的。人就復(fù)雜得幾近難測(cè)，社會(huì)則更為復(fù)雜；那么，協(xié)調(diào)人與社會(huì)、融合人力與物力資源的管理，當(dāng)然更是十分復(fù)雜。規(guī)則的管理之外，一定還有人為的管理；定量的管理之外，也不可能沒(méi)有定性的管理；硬性的管理之外，自然也存在軟性的管理；人與事的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)又是相對(duì)的，變與不變又是一體兩面的，規(guī)律未必全在掌握中。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，有一位臨陣脫逃的士兵，名叫羅斯韋爾·麥金太爾，將被軍事法庭判處死刑，林肯親自寫信要求寬恕他，并為此說(shuō)過(guò)一句著名的話：“我認(rèn)為，把一個(gè)年輕人槍斃，對(duì)他本人絕對(duì)沒(méi)有好處?！睉?zhàn)爭(zhēng)中對(duì)臨陣脫逃的士兵嚴(yán)懲，這是規(guī)則，是剛性的；但林肯給予特別寬恕，這是藝術(shù)，是柔性的。還有，在制造系統(tǒng)中，時(shí)間、質(zhì)量和成本是三個(gè)不同的優(yōu)化目標(biāo)，很難同時(shí)優(yōu)化。質(zhì)量改善，則成本大多會(huì)提高；周期縮短，則往往在成本提高同時(shí)質(zhì)量下降。時(shí)間、質(zhì)量和成本構(gòu)成了一個(gè)“神秘三角”。汽車窗戶的玻璃密封好，飛馳時(shí)的噪聲小，但玻璃密封好又容易使車門難以關(guān)上。著名的霍尼威爾公司，產(chǎn)品的交貨期不是以天數(shù)計(jì)算，而是以小時(shí)來(lái)計(jì)算。如一批貨物所有的成品在兩點(diǎn)鐘前到達(dá)公司的成品庫(kù)，三點(diǎn)鐘裝上卡車，四點(diǎn)鐘到達(dá)海關(guān)報(bào)稅倉(cāng)庫(kù)，五點(diǎn)鐘飛往歐洲，第二天產(chǎn)品就能及時(shí)地直接出現(xiàn)在經(jīng)銷者所在地的市場(chǎng)上。但就這樣霍尼威爾也不能說(shuō)在全球管理界就堪稱第一了。2001年，日本NEC公司的會(huì)長(zhǎng)佐佐木先生到北京華虹NEC集成電路設(shè)計(jì)公司參觀時(shí)，驚嘆于該公司使用的成本管理系統(tǒng)(PC-MS)管理之精細(xì)，把公司員工的工時(shí)單位由通常的每天8小時(shí)分解成了15分鐘。但就這樣北京華虹也未必在國(guó)內(nèi)企業(yè)界家喻戶曉。上坡的路和下坡的路，其實(shí)是同一條路。能看到不足，就有理由相信自己能做好。我們希望本書能引起管理者的思考——努力克服長(zhǎng)期以來(lái)的粗放經(jīng)營(yíng)，由此走向精細(xì)化管理；不能只是向市場(chǎng)搶利潤(rùn)，還要從管理爭(zhēng)效益。同時(shí)，我們還要指出，學(xué)習(xí)和討論不能斷章取義，不能未知云便言雨。就像早期學(xué)習(xí)零庫(kù)存管理一樣，零庫(kù)存不是庫(kù)存為零，而是接近于零，即減少多余的庫(kù)存。就像去年討論《細(xì)節(jié)決定成敗》一樣，細(xì)節(jié)能夠決定成敗，并非唯有細(xì)節(jié)才能決定成敗，戰(zhàn)略、科技、人才之重要自不待言，卻偏要爭(zhēng)“戰(zhàn)略決定成敗”，甚至也不瀏覽一眼書中的“戰(zhàn)略：從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去”。溝通是管理之基，寬容為處世之本。我們?nèi)匀徽嬲\(chéng)希望有識(shí)之士的批評(píng)，即使?fàn)幾h也屬正常。同志們，走到一起來(lái)，討論學(xué)術(shù)，研究實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升管理。汪中求2005年5月10日凌晨于北京

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅(jiān)持走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。                                         ——吳敬璉

編輯推薦

《精細(xì)化管理》里面記載面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅(jiān)持走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚。

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