精細化管理

前言

自有了管理概念之日起，我們就一直在艱難地跋涉，從一座管理理論的山岳吃力地沖向另一座管理理論的峰頂，但我們至今也沒有多少人真正弄明白管理的具體涵義。我相信，管理不外乎是已經(jīng)復(fù)雜得幾乎不可測的人與更為復(fù)雜的世間萬事萬物之間的依存、協(xié)調(diào)、融合的過程。我常常對我年方18歲的女兒說，12星座是沒有意義的，因為世界這些人，60多億，不可能簡單地分成12類。我們就更沒有理由簡單地認定，管理必須這樣，而不得那樣。一般意義上說，西方對于管理的研究，比我們相對成熟，但西方管理學(xué)家反復(fù)研究到最后，竟先后對管理本身開始狐疑起來，甚至一些權(quán)威的管理大家都生出了諸如“我們不能過多地像管理者那樣思考”(美國《第五項修煉》作者彼得·圣吉)之類的感慨。而正當此時，一批對管理有所思考的學(xué)者，回過頭從中國文化的大廈中尋找管理的支點或原點。以成君憶為代表的思考者，試圖從“三國”、“西游”等古典名著所代表的中國文化中找到對管理的真實理解和闡釋。當然，這是樂事，也是趣事，更是益事。但我要說的是，一方面我們希望管理能達到不治而治，所有管理者都可以無為而為，而被管理者都能像水一樣自發(fā)自覺，順著人類文明的必然趨向或個人真善美的內(nèi)心而流淌；另一方面，我們又不能不承認，過于美妙的想象，常常如同夢境、幻影，且不說“必然趨向”、“真善美”、“內(nèi)心”，我們未必那么容易認定，就是認定了，要想步調(diào)一致地“流”起來、“淌”過去，又該怎樣成為可能呢？立足于我們管理的現(xiàn)實，我們先不要預(yù)測百年后的未來，先把眼前的局面看清，作出邏輯的梳理，然后動起來。于是，有了一批志同道合者的相聚，他們是：對數(shù)據(jù)化和信息化極有心得的寇盛君、專心研究市場學(xué)的劉興旺、對營銷頗為熟悉的吳宏彪。在大家的通力合作下，這本《精細化管理》出籠了。雖然本書本身也還不夠精細化，但一定能帶動中國管理界和企業(yè)界的精細化研究，一定能帶動管理者的深入實踐。

內(nèi)容概要

本書中作者是把精細化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來的，我們設(shè)法使之與已知的一些科學(xué)管理理論接口，努力與我們過去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細”是精細化的必須的途徑，“精”是精細化的自然結(jié)果。    精細化是我國企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。

作者簡介

汪中求，清華大學(xué)EMBA（2003）；1984年——1989年 某企業(yè)集團任教；1990年——1991年 某企業(yè)集團 總裁秘書；1992年——1994年 香港恒雅（深圳）公司 市場部經(jīng)理；1995年——2000年 清華系某企業(yè)集團 企劃部經(jīng)理；清華同方股份有限公司（600100） 商務(wù)部經(jīng)理；泰豪科技股份有限公司（600590） 市場總監(jiān)；2001年—— 奇正機構(gòu) 首席營銷顧問；《廣州日報》HR精英俱樂部 特聘營銷培訓(xùn)師；中國電信廣東公司 特聘營銷培訓(xùn)師；2003年—— 河南省安陽市工商聯(lián) 特聘市場顧問；2004年—— 北大《前沿講座》 特聘培訓(xùn)師；北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究所 特聘研究員。
    從業(yè)概況：
    1.13年的企業(yè)生涯，足跡遍及國內(nèi)的27個省市區(qū)，且在企業(yè)工作的過程中，與企業(yè)管理的理論界有廣泛的聯(lián)系與交流，發(fā)表過約57萬字的市場營銷和經(jīng)濟管理文章，著有營銷專著《營銷人的自我營銷》和企業(yè)管理著作《細節(jié)決定成敗》（均由新華出版社出版）。
    2.參與清華同方的籌建，是其主廣告“我們的產(chǎn)品和我們的學(xué)生一樣”的創(chuàng)意人和其首批23個辦事處的籌建人之一。
    3.在泰豪科技負責“營銷戰(zhàn)略制定——市場定位——營銷工具完善——營銷隊伍組織——銷售通路建設(shè)——品牌再造——銷售管理”等，主持了其上市規(guī)劃，為其“智能建筑電氣”業(yè)務(wù)包裝的總策劃者之一。
    工作格言：
    簡單不等于容易；
    把簡單的招式練到極致就是“絕招”。

書籍目錄

總序目錄前言第一部分 迎接精細化管理時代  一、全國只有一個總經(jīng)理  二、暴利來自機會  三、高招迭出招招鮮  四、必然到來的五大轉(zhuǎn)變第二部分 把握精細化管理  一、專業(yè)化——唯有專業(yè)或可精細  二、系統(tǒng)化——成功取決于系統(tǒng)  三、數(shù)據(jù)化——精細見于數(shù)據(jù)  四、信息化——精細離不開高科技第三部分 精細化管理的前提、原則、方法  一、三個前提  二、四項原則  三、六種方法第四部分 精細化始于管理者  一、寓“管”于“理”之中  二、結(jié)果要造過程來保證  三、關(guān)注傾向性、類型性的問題  四、布置不等于完成第五部分 每個成員都是管理者  一、把小事做細，把細事做透  二、強化規(guī)則意識，打擊小聰明意識  三、總經(jīng)理也是員工  四、設(shè)計管理的“風(fēng)紀扣”  五、合理的叫訓(xùn)練，不合理的是磨煉附錄  附錄1 細節(jié)管理培訓(xùn)10項60條  附錄2 區(qū)域市場年度運營計劃參考提綱  附錄3 關(guān)于統(tǒng)一文件格式標準的通知  附錄4 細節(jié)管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟  附錄5 甘特圖程序調(diào)用  附錄6 保本點銷量程序后記參考文獻

后記

最難掌握的規(guī)則是“度”。沒有哪一種管理理論是所謂完善的、全面的、放之四海而皆準的。管理是極為復(fù)雜的。人就復(fù)雜得幾近難測，社會則更為復(fù)雜；那么，協(xié)調(diào)人與社會、融合人力與物力資源的管理，當然更是十分復(fù)雜。規(guī)則的管理之外，一定還有人為的管理；定量的管理之外，也不可能沒有定性的管理；硬性的管理之外，自然也存在軟性的管理；人與事的靜態(tài)與動態(tài)又是相對的，變與不變又是一體兩面的，規(guī)律未必全在掌握中。美國南北戰(zhàn)爭時期，有一位臨陣脫逃的士兵，名叫羅斯韋爾·麥金太爾，將被軍事法庭判處死刑，林肯親自寫信要求寬恕他，并為此說過一句著名的話：“我認為，把一個年輕人槍斃，對他本人絕對沒有好處?！睉?zhàn)爭中對臨陣脫逃的士兵嚴懲，這是規(guī)則，是剛性的；但林肯給予特別寬恕，這是藝術(shù)，是柔性的。還有，在制造系統(tǒng)中，時間、質(zhì)量和成本是三個不同的優(yōu)化目標，很難同時優(yōu)化。質(zhì)量改善，則成本大多會提高；周期縮短，則往往在成本提高同時質(zhì)量下降。時間、質(zhì)量和成本構(gòu)成了一個“神秘三角”。汽車窗戶的玻璃密封好，飛馳時的噪聲小，但玻璃密封好又容易使車門難以關(guān)上。著名的霍尼威爾公司，產(chǎn)品的交貨期不是以天數(shù)計算，而是以小時來計算。如一批貨物所有的成品在兩點鐘前到達公司的成品庫，三點鐘裝上卡車，四點鐘到達海關(guān)報稅倉庫，五點鐘飛往歐洲，第二天產(chǎn)品就能及時地直接出現(xiàn)在經(jīng)銷者所在地的市場上。但就這樣霍尼威爾也不能說在全球管理界就堪稱第一了。2001年，日本NEC公司的會長佐佐木先生到北京華虹NEC集成電路設(shè)計公司參觀時，驚嘆于該公司使用的成本管理系統(tǒng)(PC-MS)管理之精細，把公司員工的工時單位由通常的每天8小時分解成了15分鐘。但就這樣北京華虹也未必在國內(nèi)企業(yè)界家喻戶曉。上坡的路和下坡的路，其實是同一條路。能看到不足，就有理由相信自己能做好。我們希望本書能引起管理者的思考——努力克服長期以來的粗放經(jīng)營，由此走向精細化管理；不能只是向市場搶利潤，還要從管理爭效益。同時，我們還要指出，學(xué)習(xí)和討論不能斷章取義，不能未知云便言雨。就像早期學(xué)習(xí)零庫存管理一樣，零庫存不是庫存為零，而是接近于零，即減少多余的庫存。就像去年討論《細節(jié)決定成敗》一樣，細節(jié)能夠決定成敗，并非唯有細節(jié)才能決定成敗，戰(zhàn)略、科技、人才之重要自不待言，卻偏要爭“戰(zhàn)略決定成敗”，甚至也不瀏覽一眼書中的“戰(zhàn)略：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去”。溝通是管理之基，寬容為處世之本。我們?nèi)匀徽嬲\希望有識之士的批評，即使爭議也屬正常。同志們，走到一起來，討論學(xué)術(shù)，研究實踐，總結(jié)經(jīng)驗，提升管理。汪中求2005年5月10日凌晨于北京

媒體關(guān)注與評論

書評面臨全球經(jīng)濟一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢和資金優(yōu)勢的民營企業(yè)就必須實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅持走“精細化”發(fā)展的路子。                                         ——吳敬璉

編輯推薦

《精細化管理》里面記載面臨全球經(jīng)濟一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢和資金優(yōu)勢的民營企業(yè)就必須實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅持走“精細化”發(fā)展的路子。精細化是我國企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。

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