職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬

內(nèi)容概要

　　這是一本改變自身狀態(tài)的秘藥良方。書中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已經(jīng)被很多員工奉為工作錦囊。這是一本企業(yè)用來提高員工職業(yè)素養(yǎng)的教科書。書中的“經(jīng)驗(yàn)法則”已經(jīng)被很多企業(yè)證明有效，幫助很多企業(yè)提升了整體形象。書中的“法則”也已經(jīng)被很多人稱為工作中的“好望角”，工作中，我們或多或少地接觸過一些工作法則，如責(zé)任第一；要事第一；創(chuàng)新第一；學(xué)習(xí)第一。它們來源于工作，同時(shí)又高于工作。而“好望角”的意思是“帶來美好希望的海角”，它阻止不了風(fēng)暴降臨，但卻可以讓船長(zhǎng)改變航向?！　泻芏喾N，讀法也不同。禮儀方面的書，一般不是只拿來看看的，而是需要一邊看一邊對(duì)照著練習(xí)。如果說具備禮儀素養(yǎng)是一種能力，那么掌握一門知識(shí)與掌握一種能力，方法是完全不同的。如果你像學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、英語、營(yíng)銷等課程一樣來學(xué)習(xí)此書，就算你把《職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬》背誦得滾瓜爛熟，也還是不能解決此類問題的困擾?！　‘?dāng)然這并不是一本萬能的禮儀禮節(jié)素養(yǎng)訓(xùn)練課程，它更像是一場(chǎng)精彩的話劇，使你身臨其境，有所啟發(fā)。書中的經(jīng)驗(yàn)，如果向你的上司或同事直接求教，對(duì)方恐怕很難和盤托出，因?yàn)榛蛟S這就是他們比你高出一籌的秘密武器。

作者簡(jiǎn)介

趙鴻漸國(guó)家著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師中華禮儀網(wǎng)總裁、首席禮儀培訓(xùn)師北京慧儀永誠(chéng)文化傳播有限公司董事長(zhǎng)清華大學(xué)能源與管理中心特聘講師國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理特聘顧問、培訓(xùn)師主要的培訓(xùn)課程：商務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀卓越的客戶溝通與服務(wù)公務(wù)員禮儀現(xiàn)代社交禮儀、人際溝通服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范航空乘務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀酒店管理服務(wù)禮儀長(zhǎng)期致力于禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)各地。培訓(xùn)方式獨(dú)特，案例多為原創(chuàng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)十萬人。至今為止，已為包括外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、上市公司及行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在內(nèi)的幾百家單位提供了專業(yè)的培訓(xùn)。

書籍目錄

第1單元 用禮儀樹立起你的職業(yè)形象／1第一章 關(guān)注你的整體形象／1第一節(jié) 儀容要規(guī)范／2一、男士?jī)x容／3二、女士?jī)x容／4第二節(jié) 著裝是一門藝術(shù)／6一、著裝的“TPO”原則／6二、和諧原則／7三、個(gè)性原則／9四、正式和整潔的原則／9第三節(jié) 穿制服的禮儀／10一、制服的選擇／10二、制服的穿法／12第四節(jié) 女職員巧穿職業(yè)裝／15一、套裙的款式／15二、色彩搭配／16三、飾品搭配／16四、與鞋襪配套／18第五節(jié) 男士西服有講究／20一、穿西裝首先要學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶／21二、西服的著裝／23第二章 打造優(yōu)雅的行為舉止／25第一節(jié) 站、坐、行的體姿禮儀／26一、站姿／26二、坐姿／28三、行姿／30第二節(jié) 正確地使用手勢(shì)／33一、幾種常見手勢(shì)／33二、手勢(shì)注意事項(xiàng)／34第三節(jié) 得體地遞接名片／36一、攜帶名片／36二、名片的遞送／36三、名片的接收／38四、如何索要名片／38第四節(jié) 握手禮儀，有規(guī)可循／39一、握手的場(chǎng)合／39二、握手的順序／40三、握手禮儀／40四、握手忌諱／41第三章 把話說好，言之有“禮”／42第一節(jié) 合理的稱呼／43一、稱呼的原則／43二、稱呼的技巧／44三、稱呼的禁忌／45第二節(jié) 善用客套用語／47一、一般性的四大禮貌用語／47二、敬語／48三、謙語／49四、雅語／49第三節(jié) 學(xué)會(huì)巧妙地贊美／50一、為什么要學(xué)會(huì)贊美／50二、如何有禮有節(jié)地贊美／50第四節(jié) 明智地選擇話題／53一、不宜談?wù)摰脑掝}／53二、社交四宜談／55第五節(jié) 微笑是一種無聲的語言／56一、微笑是有效溝通的法寶／56二、微笑的方法及注意事項(xiàng)／57三、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害／58第2單元 氣節(jié)操守讓你馳騁職場(chǎng)／60第四章 忠誠(chéng)氣節(jié)勝于能力／60第一節(jié) 職場(chǎng)需要忠誠(chéng)／61一、忠誠(chéng)的最大受益者是你自己／62二、你對(duì)誰忠誠(chéng)／63第二節(jié) 對(duì)公司機(jī)密守口如瓶／64一、養(yǎng)成嘴緊的習(xí)慣／65二、注意文件的保管／66三、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題／66第三節(jié) 與企業(yè)同舟共濟(jì)／68一、以企業(yè)利益為重／68二、與企業(yè)一起成長(zhǎng)／69三、與企業(yè)共渡難關(guān)／70第四節(jié) 時(shí)刻維護(hù)企業(yè)信譽(yù)／71一、做企業(yè)形象代言人／71二、時(shí)刻為公司做宣傳／72三、樹立對(duì)公司的榮譽(yù)感／73第五節(jié) 員工忠誠(chéng)的誤區(qū)／74一、聽話=員工忠誠(chéng)／74二、思維趨同=員工忠誠(chéng)／75三、價(jià)值認(rèn)同=員工忠誠(chéng)／75四、從一而終=員工忠誠(chéng)／76第五章 敬業(yè)為你增添價(jià)值／77第一節(jié) 培養(yǎng)敬業(yè)精神／78一、敬業(yè)“五組合”理論／78二、敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)／79三、員工需要有敬業(yè)精神／79四、員工如何做到敬業(yè)／80第二節(jié) 正確看待你的工作／83一、正確看待自己的工作，應(yīng)具備七種心態(tài)／83二、正確看待自己的工作，應(yīng)戒四種心態(tài)／84三、正確看待自己的工作，應(yīng)認(rèn)清自己的工作／85第三節(jié) 做好本職工作／86一、在其位需盡其責(zé)／86二、怎么做好本職工作／87第四節(jié) 做個(gè)勤奮的員工／89一、勤奮是員工必不可少的美德／90二、如何做到勤奮／91第五節(jié) 用激情點(diǎn)燃敬業(yè)的火焰／94一、有激情的員工最受歡迎／95二、如何培育激情／95三、把激情賦予工作中／96第六章 責(zé)任讓你更受歡迎／98第一節(jié) 培養(yǎng)職場(chǎng)責(zé)任感／99一、員工應(yīng)該充滿責(zé)任感／100二、員工如何培養(yǎng)自己的責(zé)任感／101第二節(jié) 嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度／103一、企業(yè)管理規(guī)范的特點(diǎn)及作用／103二、員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范／105第三節(jié) 改掉不負(fù)責(zé)任的職場(chǎng)習(xí)慣／106一、辦事拖拉——總完不成任務(wù)／106二、投機(jī)取巧——總想找捷徑／107三、淺嘗輒止——以最低標(biāo)準(zhǔn)要求自己／108四、工作馬虎——不能精益求精／109五、虎頭蛇尾——不能堅(jiān)持到底／109六、眼高手低——看起來容易做起來難／110……第七章 節(jié)儉辦公使你更有魅力第3單元 有禮有節(jié)，決勝職場(chǎng)第八章 與上司相處要有禮有節(jié)第九章 如何與同事相處第十章 好禮節(jié)擁有好客戶后記：禮儀，一份內(nèi)心的呼喚

章節(jié)摘錄

插圖：一、男士?jī)x容要想做一個(gè)有魅力的職場(chǎng)男性，就應(yīng)該注意自己的儀容。男人愛美不像女人那般用心，但若不注意自己的形象，就會(huì)成為時(shí)代的落伍者。一個(gè)頭發(fā)雜亂、衣著不整、眼神散漫的男人，很難得到同性的友情，更難討得女性的喜歡，最終會(huì)影響到他的人際交往。男人的形象其實(shí)要注意很多方面。一般來說，要保持男人紳士般的形象也不是很難，但應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問題。1．忌身上有異味。男人的汗腺比較發(fā)達(dá)，出汗后身上會(huì)產(chǎn)生一些酸敗味，使人“敬而遠(yuǎn)之”。所以，大汗剛過的男人如有可能應(yīng)換上干凈的衣服再往人群中湊，或注意與他人保持一定距離，還可在腋下、胸前等易出汗的部位涂一點(diǎn)兒止汗香劑。吸煙的男人最好在與人交談時(shí)停止吸煙，注意不要過近地與人面對(duì)面談話，吸煙后最好能嚼些口香糖等能去除煙味的食物。不少男人是汗腳，所以，應(yīng)注意保持鞋的清潔，皮鞋最好有兩雙以上，換著穿。有口臭的人，應(yīng)養(yǎng)成一日刷三次牙的習(xí)慣，如一段時(shí)間之后仍有口腔異味，應(yīng)去看醫(yī)生。2．忌臉上總是過于油膩。多數(shù)男人的臉比較容易油膩，且易生出粉刺，因此，要特別注重面部的清潔。不妨選用男性洗面奶及吸油面紙等，每日早晚各清潔一次，這樣既清潔又護(hù)膚。胡須、頭發(fā)應(yīng)時(shí)常清理。男人的頭發(fā)和胡子很容易影響自身的形象，而且油膩臟亂的頭發(fā)會(huì)對(duì)精神面貌有很大的負(fù)面影響。男士應(yīng)該每天都將自己的下巴刮得光潔平滑，這樣看上去更顯年輕，更精神。成年男士要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不能讓鼻毛生長(zhǎng)到鼻孔之外，這樣很不雅觀．3．最不容忽視的一點(diǎn)就是不要變得女人氣。對(duì)男士來說這是很值得重視的問題。男人的形象與女性健美形象的標(biāo)準(zhǔn)不同，如果男人像女人那樣涂脂抹粉，會(huì)顯得不倫不類。男人不應(yīng)使用過濃的香水，穿著太花哨的衣服，語言和動(dòng)作也不應(yīng)矯揉造作，否則會(huì)給人不像個(gè)男子漢的印象。但是，男人不能抱著不需要打扮自己的舊觀念不放，衣裝不要太隨便、沒情趣。由于男人的服裝式樣比較少，這就更要注意細(xì)節(jié)和搭配，特別是顏色和款式的搭配，穿出自己的個(gè)性。4．精神面貌也不容忽視。男人的形象與其精神面貌有很大的關(guān)系，如果外表各方面都處于最佳狀態(tài)，但目中無光，神態(tài)不振，這個(gè)人的形象也就談不上好。所以，男人在精神面貌上要保持對(duì)生活的樂觀和追求，少些抑郁憂愁，多些爽朗歡笑。

后記

禮儀，這個(gè)詞對(duì)于每一個(gè)人來說，并不陌生。幾千年來，中華民族一直被譽(yù)為禮儀之邦，但是時(shí)代發(fā)展到今天，禮儀，在人們的頭腦中似乎已經(jīng)被漸漸淡忘了。在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，謙虛和禮讓變得越來越稀有，人們之間的關(guān)系充滿了太多商業(yè)的味道。這樣的一種社會(huì)現(xiàn)狀，導(dǎo)致眾心浮躁，身心疲憊。于是，禮儀在這樣的情況下也被打上太多利益的印記。然而，恰恰被眾人所忽視的是，禮儀的真正內(nèi)涵并不僅僅是一個(gè)表面的形象，抑或一個(gè)簡(jiǎn)單禮節(jié)，更不是虛榮的工具，禮儀最高的境界永遠(yuǎn)是來自于內(nèi)心深厚的修養(yǎng)。當(dāng)我們心中有禮，才能彬彬有禮；假若心中無禮，即便一身名貴，珠光寶氣，那也只能傳遞一份庸俗，永遠(yuǎn)無法展示出個(gè)人良好的氣質(zhì)。現(xiàn)代人都很在意品位，很希望自己品位高雅，但是，你知道嗎？品位和高雅永遠(yuǎn)與金錢、地位、財(cái)富無關(guān)，它只跟內(nèi)心相連。這意味著不是這一世你有錢了就自然成為貴族了，而是需要不斷地提升和修煉自己，才能達(dá)到一定的內(nèi)心境界。人的一生，隨著年齡的增長(zhǎng)和歲月的不斷流逝，能夠擁有一份淡定、一份從容和一份寧靜，恰恰是生命中最大的一份享受。人生在世，本身就是一個(gè)修煉的過程，而修煉的確是一個(gè)很艱辛的經(jīng)歷。修煉得道，并非易事，但是，磨去棱角、收斂浮華、平添一份修養(yǎng)、一份陽光心態(tài)卻并非太難。

媒體關(guān)注與評(píng)論

一流的員工要擁有一流的職業(yè)形象。而如何打造完美的職業(yè)形象，如何達(dá)到自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，我們可以從《職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬》中尋找答案?！　　獓?guó)家無線電監(jiān)測(cè)中心處長(zhǎng)　邵起樹現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，它所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)可的關(guān)鍵。趙鴻漸老師是國(guó)家著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，他的這本書是專為企業(yè)打造完美形象而出版的優(yōu)秀作品?！　　袊?guó)銀河證券總經(jīng)理　梁亞樓《職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬》從員工的實(shí)際需要出發(fā)，提供了一些員工切實(shí)可行的訓(xùn)練方法，將儀容、儀表、行為舉止、氣節(jié)操守等職場(chǎng)中員工所需的禮儀素養(yǎng)鮮活地展現(xiàn)給大家，是不可多得的員工自我提升輔助教材。　　——國(guó)家開發(fā)銀行青海分行處長(zhǎng)　焦玲我愿意把這本書推薦給廣大管理者和員工，推薦給希望改變自己職業(yè)形象、提升自身職業(yè)素養(yǎng)的朋友，推薦給追求企業(yè)騰飛的朋友?？赐瓯緯蠹視?huì)有這樣的收獲：開卷有益。釋卷有成?！　　惺驼憬吞锕局魅巍×_新明很多朋友都希望我給他們推薦一些比較實(shí)用的職場(chǎng)禮儀方面的書，通常我都會(huì)把這本書推薦給他們。因?yàn)槲沂且幻淖止ぷ髡?，曾讀過無數(shù)本書，然而我覺得《職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬》一書是不可多得的精品，相信該書將會(huì)讓員工的總體素質(zhì)上一個(gè)新臺(tái)階?！　　董h(huán)球財(cái)經(jīng)》雜志總監(jiān)　任北橋

編輯推薦

《職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬》：?jiǎn)T工培訓(xùn)大講堂，中國(guó)工人出版社培訓(xùn)書系，同一課堂，大成員工培訓(xùn)書系。國(guó)家著名禮儀培訓(xùn)師趙鴻漸助你禮贏職場(chǎng)行走職場(chǎng)暢通無阻的黃金法則 送好“禮”—零場(chǎng)禮儀全攻略51招讓你人見人愛

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