職場禮儀價值百萬

內(nèi)容概要

　　這是一本改變自身狀態(tài)的秘藥良方。書中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已經(jīng)被很多員工奉為工作錦囊。這是一本企業(yè)用來提高員工職業(yè)素養(yǎng)的教科書。書中的“經(jīng)驗法則”已經(jīng)被很多企業(yè)證明有效，幫助很多企業(yè)提升了整體形象。書中的“法則”也已經(jīng)被很多人稱為工作中的“好望角”，工作中，我們或多或少地接觸過一些工作法則，如責(zé)任第一；要事第一；創(chuàng)新第一；學(xué)習(xí)第一。它們來源于工作，同時又高于工作。而“好望角”的意思是“帶來美好希望的海角”，它阻止不了風(fēng)暴降臨，但卻可以讓船長改變航向?！　泻芏喾N，讀法也不同。禮儀方面的書，一般不是只拿來看看的，而是需要一邊看一邊對照著練習(xí)。如果說具備禮儀素養(yǎng)是一種能力，那么掌握一門知識與掌握一種能力，方法是完全不同的。如果你像學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、英語、營銷等課程一樣來學(xué)習(xí)此書，就算你把《職場禮儀價值百萬》背誦得滾瓜爛熟，也還是不能解決此類問題的困擾?！　‘?dāng)然這并不是一本萬能的禮儀禮節(jié)素養(yǎng)訓(xùn)練課程，它更像是一場精彩的話劇，使你身臨其境，有所啟發(fā)。書中的經(jīng)驗，如果向你的上司或同事直接求教，對方恐怕很難和盤托出，因為或許這就是他們比你高出一籌的秘密武器。

作者簡介

趙鴻漸國家著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師中華禮儀網(wǎng)總裁、首席禮儀培訓(xùn)師北京慧儀永誠文化傳播有限公司董事長清華大學(xué)能源與管理中心特聘講師國內(nèi)多家企業(yè)管理特聘顧問、培訓(xùn)師主要的培訓(xùn)課程：商務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀卓越的客戶溝通與服務(wù)公務(wù)員禮儀現(xiàn)代社交禮儀、人際溝通服務(wù)意識與禮儀規(guī)范航空乘務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀酒店管理服務(wù)禮儀長期致力于禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)足跡遍布全國各地。培訓(xùn)方式獨特，案例多為原創(chuàng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)十萬人。至今為止，已為包括外資企業(yè)、民營企業(yè)、國有企業(yè)、上市公司及行政機關(guān)、事業(yè)單位在內(nèi)的幾百家單位提供了專業(yè)的培訓(xùn)。

書籍目錄

第1單元 用禮儀樹立起你的職業(yè)形象／1第一章 關(guān)注你的整體形象／1第一節(jié) 儀容要規(guī)范／2一、男士儀容／3二、女士儀容／4第二節(jié) 著裝是一門藝術(shù)／6一、著裝的“TPO”原則／6二、和諧原則／7三、個性原則／9四、正式和整潔的原則／9第三節(jié) 穿制服的禮儀／10一、制服的選擇／10二、制服的穿法／12第四節(jié) 女職員巧穿職業(yè)裝／15一、套裙的款式／15二、色彩搭配／16三、飾品搭配／16四、與鞋襪配套／18第五節(jié) 男士西服有講究／20一、穿西裝首先要學(xué)會打領(lǐng)帶／21二、西服的著裝／23第二章 打造優(yōu)雅的行為舉止／25第一節(jié) 站、坐、行的體姿禮儀／26一、站姿／26二、坐姿／28三、行姿／30第二節(jié) 正確地使用手勢／33一、幾種常見手勢／33二、手勢注意事項／34第三節(jié) 得體地遞接名片／36一、攜帶名片／36二、名片的遞送／36三、名片的接收／38四、如何索要名片／38第四節(jié) 握手禮儀，有規(guī)可循／39一、握手的場合／39二、握手的順序／40三、握手禮儀／40四、握手忌諱／41第三章 把話說好，言之有“禮”／42第一節(jié) 合理的稱呼／43一、稱呼的原則／43二、稱呼的技巧／44三、稱呼的禁忌／45第二節(jié) 善用客套用語／47一、一般性的四大禮貌用語／47二、敬語／48三、謙語／49四、雅語／49第三節(jié) 學(xué)會巧妙地贊美／50一、為什么要學(xué)會贊美／50二、如何有禮有節(jié)地贊美／50第四節(jié) 明智地選擇話題／53一、不宜談?wù)摰脑掝}／53二、社交四宜談／55第五節(jié) 微笑是一種無聲的語言／56一、微笑是有效溝通的法寶／56二、微笑的方法及注意事項／57三、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害／58第2單元 氣節(jié)操守讓你馳騁職場／60第四章 忠誠氣節(jié)勝于能力／60第一節(jié) 職場需要忠誠／61一、忠誠的最大受益者是你自己／62二、你對誰忠誠／63第二節(jié) 對公司機密守口如瓶／64一、養(yǎng)成嘴緊的習(xí)慣／65二、注意文件的保管／66三、學(xué)會轉(zhuǎn)移話題／66第三節(jié) 與企業(yè)同舟共濟／68一、以企業(yè)利益為重／68二、與企業(yè)一起成長／69三、與企業(yè)共渡難關(guān)／70第四節(jié) 時刻維護企業(yè)信譽／71一、做企業(yè)形象代言人／71二、時刻為公司做宣傳／72三、樹立對公司的榮譽感／73第五節(jié) 員工忠誠的誤區(qū)／74一、聽話=員工忠誠／74二、思維趨同=員工忠誠／75三、價值認同=員工忠誠／75四、從一而終=員工忠誠／76第五章 敬業(yè)為你增添價值／77第一節(jié) 培養(yǎng)敬業(yè)精神／78一、敬業(yè)“五組合”理論／78二、敬業(yè)標準／79三、員工需要有敬業(yè)精神／79四、員工如何做到敬業(yè)／80第二節(jié) 正確看待你的工作／83一、正確看待自己的工作，應(yīng)具備七種心態(tài)／83二、正確看待自己的工作，應(yīng)戒四種心態(tài)／84三、正確看待自己的工作，應(yīng)認清自己的工作／85第三節(jié) 做好本職工作／86一、在其位需盡其責(zé)／86二、怎么做好本職工作／87第四節(jié) 做個勤奮的員工／89一、勤奮是員工必不可少的美德／90二、如何做到勤奮／91第五節(jié) 用激情點燃敬業(yè)的火焰／94一、有激情的員工最受歡迎／95二、如何培育激情／95三、把激情賦予工作中／96第六章 責(zé)任讓你更受歡迎／98第一節(jié) 培養(yǎng)職場責(zé)任感／99一、員工應(yīng)該充滿責(zé)任感／100二、員工如何培養(yǎng)自己的責(zé)任感／101第二節(jié) 嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度／103一、企業(yè)管理規(guī)范的特點及作用／103二、員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范／105第三節(jié) 改掉不負責(zé)任的職場習(xí)慣／106一、辦事拖拉——總完不成任務(wù)／106二、投機取巧——總想找捷徑／107三、淺嘗輒止——以最低標準要求自己／108四、工作馬虎——不能精益求精／109五、虎頭蛇尾——不能堅持到底／109六、眼高手低——看起來容易做起來難／110……第七章 節(jié)儉辦公使你更有魅力第3單元 有禮有節(jié)，決勝職場第八章 與上司相處要有禮有節(jié)第九章 如何與同事相處第十章 好禮節(jié)擁有好客戶后記：禮儀，一份內(nèi)心的呼喚

章節(jié)摘錄

插圖：一、男士儀容要想做一個有魅力的職場男性，就應(yīng)該注意自己的儀容。男人愛美不像女人那般用心，但若不注意自己的形象，就會成為時代的落伍者。一個頭發(fā)雜亂、衣著不整、眼神散漫的男人，很難得到同性的友情，更難討得女性的喜歡，最終會影響到他的人際交往。男人的形象其實要注意很多方面。一般來說，要保持男人紳士般的形象也不是很難，但應(yīng)該注意以下幾個方面的問題。1．忌身上有異味。男人的汗腺比較發(fā)達，出汗后身上會產(chǎn)生一些酸敗味，使人“敬而遠之”。所以，大汗剛過的男人如有可能應(yīng)換上干凈的衣服再往人群中湊，或注意與他人保持一定距離，還可在腋下、胸前等易出汗的部位涂一點兒止汗香劑。吸煙的男人最好在與人交談時停止吸煙，注意不要過近地與人面對面談話，吸煙后最好能嚼些口香糖等能去除煙味的食物。不少男人是汗腳，所以，應(yīng)注意保持鞋的清潔，皮鞋最好有兩雙以上，換著穿。有口臭的人，應(yīng)養(yǎng)成一日刷三次牙的習(xí)慣，如一段時間之后仍有口腔異味，應(yīng)去看醫(yī)生。2．忌臉上總是過于油膩。多數(shù)男人的臉比較容易油膩，且易生出粉刺，因此，要特別注重面部的清潔。不妨選用男性洗面奶及吸油面紙等，每日早晚各清潔一次，這樣既清潔又護膚。胡須、頭發(fā)應(yīng)時常清理。男人的頭發(fā)和胡子很容易影響自身的形象，而且油膩臟亂的頭發(fā)會對精神面貌有很大的負面影響。男士應(yīng)該每天都將自己的下巴刮得光潔平滑，這樣看上去更顯年輕，更精神。成年男士要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不能讓鼻毛生長到鼻孔之外，這樣很不雅觀．3．最不容忽視的一點就是不要變得女人氣。對男士來說這是很值得重視的問題。男人的形象與女性健美形象的標準不同，如果男人像女人那樣涂脂抹粉，會顯得不倫不類。男人不應(yīng)使用過濃的香水，穿著太花哨的衣服，語言和動作也不應(yīng)矯揉造作，否則會給人不像個男子漢的印象。但是，男人不能抱著不需要打扮自己的舊觀念不放，衣裝不要太隨便、沒情趣。由于男人的服裝式樣比較少，這就更要注意細節(jié)和搭配，特別是顏色和款式的搭配，穿出自己的個性。4．精神面貌也不容忽視。男人的形象與其精神面貌有很大的關(guān)系，如果外表各方面都處于最佳狀態(tài)，但目中無光，神態(tài)不振，這個人的形象也就談不上好。所以，男人在精神面貌上要保持對生活的樂觀和追求，少些抑郁憂愁，多些爽朗歡笑。

后記

禮儀，這個詞對于每一個人來說，并不陌生。幾千年來，中華民族一直被譽為禮儀之邦，但是時代發(fā)展到今天，禮儀，在人們的頭腦中似乎已經(jīng)被漸漸淡忘了。在這個市場經(jīng)濟時代，謙虛和禮讓變得越來越稀有，人們之間的關(guān)系充滿了太多商業(yè)的味道。這樣的一種社會現(xiàn)狀，導(dǎo)致眾心浮躁，身心疲憊。于是，禮儀在這樣的情況下也被打上太多利益的印記。然而，恰恰被眾人所忽視的是，禮儀的真正內(nèi)涵并不僅僅是一個表面的形象，抑或一個簡單禮節(jié)，更不是虛榮的工具，禮儀最高的境界永遠是來自于內(nèi)心深厚的修養(yǎng)。當(dāng)我們心中有禮，才能彬彬有禮；假若心中無禮，即便一身名貴，珠光寶氣，那也只能傳遞一份庸俗，永遠無法展示出個人良好的氣質(zhì)。現(xiàn)代人都很在意品位，很希望自己品位高雅，但是，你知道嗎？品位和高雅永遠與金錢、地位、財富無關(guān)，它只跟內(nèi)心相連。這意味著不是這一世你有錢了就自然成為貴族了，而是需要不斷地提升和修煉自己，才能達到一定的內(nèi)心境界。人的一生，隨著年齡的增長和歲月的不斷流逝，能夠擁有一份淡定、一份從容和一份寧靜，恰恰是生命中最大的一份享受。人生在世，本身就是一個修煉的過程，而修煉的確是一個很艱辛的經(jīng)歷。修煉得道，并非易事，但是，磨去棱角、收斂浮華、平添一份修養(yǎng)、一份陽光心態(tài)卻并非太難。

媒體關(guān)注與評論

一流的員工要擁有一流的職業(yè)形象。而如何打造完美的職業(yè)形象，如何達到自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，我們可以從《職場禮儀價值百萬》中尋找答案?！　　獓覠o線電監(jiān)測中心處長　邵起樹現(xiàn)代社會競爭，已不僅僅是產(chǎn)品和價格的競爭，更是服務(wù)的競爭。一個優(yōu)秀的企業(yè)，它所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認可的關(guān)鍵。趙鴻漸老師是國家著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，他的這本書是專為企業(yè)打造完美形象而出版的優(yōu)秀作品?！　　袊y河證券總經(jīng)理　梁亞樓《職場禮儀價值百萬》從員工的實際需要出發(fā)，提供了一些員工切實可行的訓(xùn)練方法，將儀容、儀表、行為舉止、氣節(jié)操守等職場中員工所需的禮儀素養(yǎng)鮮活地展現(xiàn)給大家，是不可多得的員工自我提升輔助教材?！　　獓议_發(fā)銀行青海分行處長　焦玲我愿意把這本書推薦給廣大管理者和員工，推薦給希望改變自己職業(yè)形象、提升自身職業(yè)素養(yǎng)的朋友，推薦給追求企業(yè)騰飛的朋友?？赐瓯緯蠹視羞@樣的收獲：開卷有益。釋卷有成。　　——中石油浙江油田公司主任　羅新明很多朋友都希望我給他們推薦一些比較實用的職場禮儀方面的書，通常我都會把這本書推薦給他們。因為我是一名文字工作者，曾讀過無數(shù)本書，然而我覺得《職場禮儀價值百萬》一書是不可多得的精品，相信該書將會讓員工的總體素質(zhì)上一個新臺階?！　　董h(huán)球財經(jīng)》雜志總監(jiān)　任北橋

編輯推薦

《職場禮儀價值百萬》：員工培訓(xùn)大講堂，中國工人出版社培訓(xùn)書系，同一課堂，大成員工培訓(xùn)書系。國家著名禮儀培訓(xùn)師趙鴻漸助你禮贏職場行走職場暢通無阻的黃金法則 送好“禮”—零場禮儀全攻略51招讓你人見人愛

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