不可預知時代的可預知結果

前言

如果你任由命運擺布，人生將變得不可預知。若你不想如此，請控制你的所作所為。                              ——納西姆?尼古拉斯?塔勒布，《黑天鵝》作者每年夏天都有一群身著彩色衣服的自行車騎手們在風光秀美的賽道上飛速騎行，這一直是一項最考驗人類意志力的比賽——環(huán)法自行車賽。在陽光照射下的蜿蜒山路上，他們組成小隊或者合成一群，有些騎在前面，有些則一字排開彼此保持著安全距離。不過，騎手們大多數(shù)時間還是成堆成群地前行。當向前超越比較容易時，車手就會加速前進。比賽中更為嚴重的考驗是山路，騎手們會遇到不可預知的天氣。 即使是在七月的阿爾卑斯山，也可能會碰到霜霧和冰雹。與此相反，法國南部貧瘠得像沙漠一樣的馮度山會把騎手烤得冒油。當騎手們騎車爬行數(shù)千米以后，小隊開始彼此拉開距離，變成一列。很多騎手因為疲勞而掉隊，有很多騎手落后得非常遠。在這種極端艱苦的環(huán)境中，只有偉大的騎手才能保持領先地位。你的團隊、公司或者你的組織也會不時地面對這些極端的環(huán)境，陡峭的山路、變幻莫測的天氣、看不見的前路。即使出現(xiàn)轉機，但日子照樣艱難。我們會走進另一個世界，在這個世界中，我們會面對更棘手的困難，這讓我們覺得曾經(jīng)痛苦的過去仿佛是天堂。未來的危機可能比我們以前所經(jīng)歷的更恐怖，因此，每個人都認同：未來的挑戰(zhàn)將十分殘酷。這正是誕生偉大管理者的時代。偉大的領導者不同于常人。他們即使是在不可預知的環(huán)境中，也能堅守自己的原則。他們知道這個世界是不可預知的，但仍能得到自己想要的結果。他們是如何做到的？在解釋這個問題之前，讓我們想想，為什么那么多的競爭者在爬山途中落后或掉隊？原因通常不是他們缺乏力氣和能力，大多數(shù)環(huán)法自行車賽的選手體力都非常的棒，不然他們也不會在這兒了。環(huán)法自行車賽實際上是一項團隊工作，失敗的團隊缺乏勝利者那種嚴格的執(zhí)行力。獲勝團隊中的成員必須彼此信任，而不是去各自做自己的事情。他們必須一直聚焦在獲取勝利這個目標上，尋找一切機會實現(xiàn)它，否則，小錯誤累積到最后就會釀成大禍。我們與全球上千家的私營、公共公司長期打交道，經(jīng)驗告訴我們，正是缺乏紀律性才使得大家在“上山”時分出孰先孰后。在富蘭克林柯維公司，我們研究了1100個組織中的17000個工作團隊，研究涉及人數(shù)達30余萬。我們訪問了這些工作團隊中的5000個人，并將訪談結果按照財務狀況、工作內容和客戶忠誠度三個方面與大量的“類似”組織做比較。這種對比研究可以幫助我們理解：好的執(zhí)行者和差的執(zhí)行者之間的真正區(qū)別是什么。蘭斯?阿姆斯特朗（美國職業(yè)自行車運動員，曾連續(xù)7次獲環(huán)法自行車賽冠軍——譯者注）也參與了本研究。不可預知時代的四大風險如同環(huán)法自行車賽的團隊一樣，處于不可預知時代的公司要面對四大致命風險：● 執(zhí)行不力● 信任危機● 缺乏專注● 人心惶惶執(zhí)行不力。你一直在思考如何應對風險，你也有策略，現(xiàn)在的問題是，你的團隊能執(zhí)行這些策略嗎？他們愿意嗎？在你的組織中，有些人會理解你的想法并去執(zhí)行它，而有些人則永遠也不可能去做。那么介于這兩者之間的人呢，如果他們知道怎么做，他們的執(zhí)行力又有多強？信任危機。信任度急速降低。信貸市場陷入了巨大的信任危機之中，人們滿眼所見到處是背叛。在一條充滿陷阱的未知路上，人人減速而行：經(jīng)濟衰退不是空穴來風。缺乏專注。公司資源少，人員少，雜亂無章。人們同一時間做兩三份工作。一個干兩份活的人，他的注意力就只有干一份活的人的注意力的一半，而做好任何一件事情的可能性也只是一半。人心惶惶。經(jīng)濟蕭條導致了心理恐慌。人們害怕失去工作，害怕失去養(yǎng)老金，害怕失去自己的房子。心理恐慌在慢慢累積，人們逐漸被它所吞噬。公司需要員工集中注意力，全心投入工作，但是員工無法專注，工作散漫。正如你所認識到的，這四大風險在經(jīng)濟風暴中同時到來，它們相互增強。信任危機導致了恐懼，恐懼和焦慮導致人們失去專注，失去專注使得人們在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中畏首畏尾。面對這四大風險，想要精準地執(zhí)行你的戰(zhàn)略難于上青天。要想像那些偉大的車手一樣，成功騎越山峰，你必須對這些風險有所準備。如果你按照以下的方法來做，就能避開風險，獲得成功：● 出色做好要事● 跟上信任的速度● 做到事半功倍● 化恐懼為激情出色做好要事。成功的公司都有簡單、清晰的目標并不斷重復它，高效執(zhí)行并不斷對目標進行評估。在成功的團隊中，每一個成員都清楚自己的作用，他們對目標的執(zhí)行情況非常清楚。跟上信任的速度。缺乏信任會降低效率，導致成本增加，這就是為什么在這次經(jīng)濟風暴中，你的客戶減少、現(xiàn)金流中斷的原因。如果信任等級提高，公司效率就會提高，成本也會降低。成功的公司有能力做出快速的反應，“在新的經(jīng)濟環(huán)境下，它們快速變革，有能力走在前面，至少不落后于他人?！弊龅绞掳牍Ρ?。當然，每個人都想做到事半功倍，但真正的問題是：哪些“功”要加倍？難道不是增加客戶認為真正有價值的東西、減少他們不想要的嗎？成功的公司專注在那些有價值的事物上，他們不是去減少它們，而是化繁為簡。員工不是干兩份、三份活，他們專注在客戶真正在意的工作上?；謶譃榧で?。心理恐懼的根源在于人們對所要發(fā)生的事情感覺無法控制。成功的公司幫助人們打破這種無助感，專注在他們力所能及的事物上。產(chǎn)生恐懼的原因絕大多數(shù)是目標不明確或者缺少有動力的目標。要提供給他們一個目標明確的任務，這樣就可以將他們的恐懼能量轉化為行動的力量。人生如果有什么是確定的，那就是可以確定：世界永遠不可預知。偉大的團隊就像偉大的自行車手一樣，他們不懈努力，不管在什么環(huán)境中都很優(yōu)秀。這本小書就是告訴你如何取得你想要的成果，無論是在好光景還是在壞光景你都可以（不管你是否認同“時代在變化”這樣的觀點）。為什么？你只要掌握以上四個久經(jīng)考驗的原則就可以了，它們能讓你立于不敗之地。本書中的四個原則，每一個原則為一章，每章包括你要如何實施該原則的方案。學習本書的最好方法是將本書的內容教給其他人，老師比學生學的更多。因此，每章的末尾，我們建議你找其他人——同事、朋友，家庭成員，然后把你在本書中掌握的內容教給他們。你可以按照我們所提供的“以教帶學”的指引來做，也可以自創(chuàng)招數(shù)。

內容概要

這個時代本質上是不可預知的，但在不可預知的時代，還是有確定的原則你可以依賴……偉大的管理者知道這個世界變幻莫測，但仍能得到自己想要的結果，你一樣可以！目睹了百年企業(yè)大廈將傾，感受了人人自?；炭植话?，讓我們不由對這個不確定的、不可預知的時代心存敬畏，然而，這正是誕生偉大管理者的時代。管理大師傾注半生心血，揭示了一套讓企業(yè)和個人永遠立于不敗之地的致勝法則：• 爬山時你所帶的東西一定是必要的，且重要的。• 當你值得信任時，才會獲得信任。• 如果你賣的東西是客戶真正需要的，他們會想辦法付錢給你的。• 比恐懼還更強大的東西就是使命，因此一定要讓你的使命很偉大。

作者簡介

史蒂芬•柯維博士 
被《時代周刊》譽為“思想巨匠”，“人類潛能導師”；
入選影響美國歷史進程的25位人物之一；
被《經(jīng)濟學人》雜志推舉為“最具前瞻性的管理思想家”。
一位在國際上備受推崇的領導藝術領域的權威，家庭問題專家，教師，企業(yè)組織顧問和作家。
富蘭克林柯維公司的創(chuàng)始人之一和副董事長。
柯維博士擁有哈佛大學工商管理碩士學位和楊百翰大學博士學位，在楊百翰大學就讀期間，曾兼任組織行為學和商業(yè)管理學教授。在40余年的時間里，聽過柯維博士講課的人達數(shù)百萬，這其中包括很多國家和企業(yè)的領導者。
柯維博士所著的《高效能人士的七個習慣》一書，被評為“20世紀最有影響力的商業(yè)書籍”，以及“有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一”，從第一版出版至今已有20年，仍位列暢銷書榜，全球銷量達2000萬冊。
鮑勃•惠特曼
富蘭克林柯維公司董事會主席，首席執(zhí)行官?；萏芈鼡碛泄鸫髮W工商管理碩士學位，曾是特拉梅爾克羅公司四位合伙人之一，首席財政官和董事會成員。歷任溫德姆酒店及度假村集團董事，富勒姆集團公司（現(xiàn)萬豪國際分公司）首席執(zhí)行官。因為富蘭克林柯維公司的使命，即幫助建立偉大的、持續(xù)發(fā)展的組織讓其深受觸動，于2000年1月加入了富蘭克林柯維公司，并出任董事會主席和首席執(zhí)行官。自此，他就潛心研究富蘭克林柯維公司數(shù)百萬客戶的內部工作程式，并總結出是什么造就了偉大和輝煌。
他酷愛登山，攀巖和滑冰，喜歡攀登落基山和阿爾卑斯山，并9次完成夏威夷鐵人世界冠軍賽。鮑勃和他的妻子及一雙子女先生活在猶他州鹽湖城。
布瑞克•英格蘭
他稱自己為“知識產(chǎn)權建筑師”，他幫助富蘭克林柯維公司的客戶找到了世界級的有效問題解決方案。在他長達20年的咨詢行業(yè)從業(yè)生涯中，幫助很多世界最大的企業(yè)找到了更有效的領導力執(zhí)行方法和溝通方法。他為遍布世界的《財富》50強的公司提供指導。
在加入富蘭克林柯維公司之前，英格蘭博士曾任富蘭克林咨詢公司主管知識產(chǎn)權的副總裁以及國際培訓公司希普利聯(lián)合公司的咨詢總監(jiān)。他擁有傳播學博士學位，在楊百翰大學萬豪管理學院教授了7年組織領導力和策略課程。他和妻子現(xiàn)居住在猶他州北部。

書籍目錄

不可預知時代的可預知結果　第章：  出色做好要事 是否每個人都知道他們要做什么 你是否在“推動中游”戰(zhàn)略執(zhí)行計劃 推動中游計劃 以教帶學 第章    跟上信任的速度　信任危機信任稅和信任紅利 你是在支付信任稅，還是在收獲信任紅利兩個團隊的傳奇故事重建信任 建立信任的三大行為值得信任的人格認真開展建立信任運動信任行動計劃以教帶學第章   做到事半功倍　培養(yǎng)客戶和員工的忠誠度 將公司的發(fā)展與客戶價值聯(lián)系起來事半功倍計劃以教帶學第章  化恐懼為激情 　心理恐慌的代價是什么恐慌對你的公司和員工的影響 化焦慮為工作激情 恐懼的根源減少恐懼計劃以教帶學結語

章節(jié)摘錄

每年夏天都有一群身著彩色衣服的自行車騎手們在風光秀美的賽道上飛速騎行，這一直是一項最考驗人類意志力的比賽——環(huán)法自行車賽。在陽光照射下的蜿蜒山路上，他們組成小隊或者合成一群，有些騎在前面，有些則一字排開彼此保持著安全距離。不過，騎手們大多數(shù)時間還是成堆成群地前行。當向前超越比較容易時，車手就會加速前進。比賽中更為嚴重的考驗是山路，騎手們會遇到不可預知的天氣。 即使是在七月的阿爾卑斯山，也可能會碰到霜霧和冰雹。與此相反，法國南部貧瘠得像沙漠一樣的馮度山會把騎手烤得冒油。當騎手們騎車爬行數(shù)千米以后，小隊開始彼此拉開距離，變成一列。很多騎手因為疲勞而掉隊，有很多騎手落后得非常遠。在這種極端艱苦的環(huán)境中，只有偉大的騎手才能保持領先地位。你的團隊、公司或者你的組織也會不時地面對這些極端的環(huán)境，陡峭的山路、變幻莫測的天氣、看不見的前路。即使出現(xiàn)轉機，但日子照樣艱難。我們會走進另一個世界，在這個世界中，我們會面對更棘手的困難，這讓我們覺得曾經(jīng)痛苦的過去仿佛是天堂。未來的危機可能比我們以前所經(jīng)歷的更恐怖，因此，每個人都認同：未來的挑戰(zhàn)將十分殘酷。這正是誕生偉大管理者的時代。偉大的領導者不同于常人。他們即使是在不可預知的環(huán)境中，也能堅守自己的原則。他們知道這個世界是不可預知的，但仍能得到自己想要的結果。他們是如何做到的？在解釋這個問題之前，讓我們想想，為什么那么多的競爭者在爬山途中落后或掉隊？原因通常不是他們缺乏力氣和能力，大多數(shù)環(huán)法自行車賽的選手體力都非常的棒，不然他們也不會在這兒了。環(huán)法自行車賽實際上是一項團隊工作，失敗的團隊缺乏勝利者那種嚴格的執(zhí)行力。獲勝團隊中的成員必須彼此信任，而不是去各自做自己的事情。他們必須一直聚焦在獲取勝利這個目標上，尋找一切機會實現(xiàn)它，否則，小錯誤累積到最后就會釀成大禍。我們與全球上千家的私營、公共公司長期打交道，經(jīng)驗告訴我們，正是缺乏紀律性才使得大家在“上山”時分出孰先孰后。在富蘭克林柯維公司，我們研究了1100個組織中的17000個工作團隊，研究涉及人數(shù)達30余萬。我們訪問了這些工作團隊中的5000個人，并將訪談結果按照財務狀況、工作內容和客戶忠誠度三個方面與大量的“類似”組織做比較。這種對比研究可以幫助我們理解：好的執(zhí)行者和差的執(zhí)行者之間的真正區(qū)別是什么。蘭斯·阿姆斯特朗（美國職業(yè)自行車運動員，曾連續(xù)7次獲環(huán)法自行車賽冠軍——譯者注）也參與了本研究。不可預知時代的四大風險如同環(huán)法自行車賽的團隊一樣，處于不可預知時代的公司要面對四大致命風險：● 執(zhí)行不力● 信任危機● 缺乏專注● 人心惶惶執(zhí)行不力。你一直在思考如何應對風險，你也有策略，現(xiàn)在的問題是，你的團隊能執(zhí)行這些策略嗎？他們愿意嗎？在你的組織中，有些人會理解你的想法并去執(zhí)行它，而有些人則永遠也不可能去做。那么介于這兩者之間的人呢，如果他們知道怎么做，他們的執(zhí)行力又有多強？信任危機。信任度急速降低。信貸市場陷入了巨大的信任危機之中，人們滿眼所見到處是背叛。在一條充滿陷阱的未知路上，人人減速而行：經(jīng)濟衰退不是空穴來風。缺乏專注。公司資源少，人員少，雜亂無章。人們同一時間做兩三份工作。一個干兩份活的人，他的注意力就只有干一份活的人的注意力的一半，而做好任何一件事情的可能性也只是一半。人心惶惶。經(jīng)濟蕭條導致了心理恐慌。人們害怕失去工作，害怕失去養(yǎng)老金，害怕失去自己的房子。心理恐慌在慢慢累積，人們逐漸被它所吞噬。公司需要員工集中注意力，全心投入工作，但是員工無法專注，工作散漫。正如你所認識到的，這四大風險在經(jīng)濟風暴中同時到來，它們相互增強。信任危機導致了恐懼，恐懼和焦慮導致人們失去專注，失去專注使得人們在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中畏首畏尾。面對這四大風險，想要精準地執(zhí)行你的戰(zhàn)略難于上青天。要想像那些偉大的車手一樣，成功騎越山峰，你必須對這些風險有所準備。如果你按照以下的方法來做，就能避開風險，獲得成功：● 出色做好要事● 跟上信任的速度● 做到事半功倍● 化恐懼為激情出色做好要事。成功的公司都有簡單、清晰的目標并不斷重復它，高效執(zhí)行并不斷對目標進行評估。在成功的團隊中，每一個成員都清楚自己的作用，他們對目標的執(zhí)行情況非常清楚。跟上信任的速度。缺乏信任會降低效率，導致成本增加，這就是為什么在這次經(jīng)濟風暴中，你的客戶減少、現(xiàn)金流中斷的原因。如果信任等級提高，公司效率就會提高，成本也會降低。成功的公司有能力做出快速的反應，“在新的經(jīng)濟環(huán)境下，它們快速變革，有能力走在前面，至少不落后于他人。”做到事半功倍。當然，每個人都想做到事半功倍，但真正的問題是：哪些“功”要加倍？難道不是增加客戶認為真正有價值的東西、減少他們不想要的嗎？成功的公司專注在那些有價值的事物上，他們不是去減少它們，而是化繁為簡。員工不是干兩份、三份活，他們專注在客戶真正在意的工作上?；謶譃榧で椤Ｐ睦砜謶值母丛谟谌藗儗λl(fā)生的事情感覺無法控制。成功的公司幫助人們打破這種無助感，專注在他們力所能及的事物上。產(chǎn)生恐懼的原因絕大多數(shù)是目標不明確或者缺少有動力的目標。要提供給他們一個目標明確的任務，這樣就可以將他們的恐懼能量轉化為行動的力量。人生如果有什么是確定的，那就是可以確定：世界永遠不可預知。偉大的團隊就像偉大的自行車手一樣，他們不懈努力，不管在什么環(huán)境中都很優(yōu)秀。這本小書就是告訴你如何取得你想要的成果，無論是在好光景還是在壞光景你都可以（不管你是否認同“時代在變化”這樣的觀點）。為什么？你只要掌握以上四個久經(jīng)考驗的原則就可以了，它們能讓你立于不敗之地。本書中的四個原則，每一個原則為一章，每章包括你要如何實施該原則的方案。學習本書的最好方法是將本書的內容教給其他人，老師比學生學的更多。因此，每章的末尾，我們建議你找其他人——同事、朋友，家庭成員，然后把你在本書中掌握的內容教給他們。你可以按照我們所提供的“以教帶學”的指引來做，也可以自創(chuàng)招數(shù)。

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