不可預(yù)知時(shí)代的可預(yù)知結(jié)果

前言

如果你任由命運(yùn)擺布，人生將變得不可預(yù)知。若你不想如此，請控制你的所作所為。                              ——納西姆?尼古拉斯?塔勒布，《黑天鵝》作者每年夏天都有一群身著彩色衣服的自行車騎手們在風(fēng)光秀美的賽道上飛速騎行，這一直是一項(xiàng)最考驗(yàn)人類意志力的比賽——環(huán)法自行車賽。在陽光照射下的蜿蜒山路上，他們組成小隊(duì)或者合成一群，有些騎在前面，有些則一字排開彼此保持著安全距離。不過，騎手們大多數(shù)時(shí)間還是成堆成群地前行。當(dāng)向前超越比較容易時(shí)，車手就會加速前進(jìn)。比賽中更為嚴(yán)重的考驗(yàn)是山路，騎手們會遇到不可預(yù)知的天氣。 即使是在七月的阿爾卑斯山，也可能會碰到霜霧和冰雹。與此相反，法國南部貧瘠得像沙漠一樣的馮度山會把騎手烤得冒油。當(dāng)騎手們騎車爬行數(shù)千米以后，小隊(duì)開始彼此拉開距離，變成一列。很多騎手因?yàn)槠诙絷?duì)，有很多騎手落后得非常遠(yuǎn)。在這種極端艱苦的環(huán)境中，只有偉大的騎手才能保持領(lǐng)先地位。你的團(tuán)隊(duì)、公司或者你的組織也會不時(shí)地面對這些極端的環(huán)境，陡峭的山路、變幻莫測的天氣、看不見的前路。即使出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，但日子照樣艱難。我們會走進(jìn)另一個(gè)世界，在這個(gè)世界中，我們會面對更棘手的困難，這讓我們覺得曾經(jīng)痛苦的過去仿佛是天堂。未來的危機(jī)可能比我們以前所經(jīng)歷的更恐怖，因此，每個(gè)人都認(rèn)同：未來的挑戰(zhàn)將十分殘酷。這正是誕生偉大管理者的時(shí)代。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不同于常人。他們即使是在不可預(yù)知的環(huán)境中，也能堅(jiān)守自己的原則。他們知道這個(gè)世界是不可預(yù)知的，但仍能得到自己想要的結(jié)果。他們是如何做到的？在解釋這個(gè)問題之前，讓我們想想，為什么那么多的競爭者在爬山途中落后或掉隊(duì)？原因通常不是他們?nèi)狈α夂湍芰Γ蠖鄶?shù)環(huán)法自行車賽的選手體力都非常的棒，不然他們也不會在這兒了。環(huán)法自行車賽實(shí)際上是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，失敗的團(tuán)隊(duì)缺乏勝利者那種嚴(yán)格的執(zhí)行力。獲勝團(tuán)隊(duì)中的成員必須彼此信任，而不是去各自做自己的事情。他們必須一直聚焦在獲取勝利這個(gè)目標(biāo)上，尋找一切機(jī)會實(shí)現(xiàn)它，否則，小錯(cuò)誤累積到最后就會釀成大禍。我們與全球上千家的私營、公共公司長期打交道，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，正是缺乏紀(jì)律性才使得大家在“上山”時(shí)分出孰先孰后。在富蘭克林柯維公司，我們研究了1100個(gè)組織中的17000個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，研究涉及人數(shù)達(dá)30余萬。我們訪問了這些工作團(tuán)隊(duì)中的5000個(gè)人，并將訪談結(jié)果按照財(cái)務(wù)狀況、工作內(nèi)容和客戶忠誠度三個(gè)方面與大量的“類似”組織做比較。這種對比研究可以幫助我們理解：好的執(zhí)行者和差的執(zhí)行者之間的真正區(qū)別是什么。蘭斯?阿姆斯特朗（美國職業(yè)自行車運(yùn)動(dòng)員，曾連續(xù)7次獲環(huán)法自行車賽冠軍——譯者注）也參與了本研究。不可預(yù)知時(shí)代的四大風(fēng)險(xiǎn)如同環(huán)法自行車賽的團(tuán)隊(duì)一樣，處于不可預(yù)知時(shí)代的公司要面對四大致命風(fēng)險(xiǎn)：● 執(zhí)行不力● 信任危機(jī)● 缺乏專注● 人心惶惶執(zhí)行不力。你一直在思考如何應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，你也有策略，現(xiàn)在的問題是，你的團(tuán)隊(duì)能執(zhí)行這些策略嗎？他們愿意嗎？在你的組織中，有些人會理解你的想法并去執(zhí)行它，而有些人則永遠(yuǎn)也不可能去做。那么介于這兩者之間的人呢，如果他們知道怎么做，他們的執(zhí)行力又有多強(qiáng)？信任危機(jī)。信任度急速降低。信貸市場陷入了巨大的信任危機(jī)之中，人們滿眼所見到處是背叛。在一條充滿陷阱的未知路上，人人減速而行：經(jīng)濟(jì)衰退不是空穴來風(fēng)。缺乏專注。公司資源少，人員少，雜亂無章。人們同一時(shí)間做兩三份工作。一個(gè)干兩份活的人，他的注意力就只有干一份活的人的注意力的一半，而做好任何一件事情的可能性也只是一半。人心惶惶。經(jīng)濟(jì)蕭條導(dǎo)致了心理恐慌。人們害怕失去工作，害怕失去養(yǎng)老金，害怕失去自己的房子。心理恐慌在慢慢累積，人們逐漸被它所吞噬。公司需要員工集中注意力，全心投入工作，但是員工無法專注，工作散漫。正如你所認(rèn)識到的，這四大風(fēng)險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中同時(shí)到來，它們相互增強(qiáng)。信任危機(jī)導(dǎo)致了恐懼，恐懼和焦慮導(dǎo)致人們失去專注，失去專注使得人們在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中畏首畏尾。面對這四大風(fēng)險(xiǎn)，想要精準(zhǔn)地執(zhí)行你的戰(zhàn)略難于上青天。要想像那些偉大的車手一樣，成功騎越山峰，你必須對這些風(fēng)險(xiǎn)有所準(zhǔn)備。如果你按照以下的方法來做，就能避開風(fēng)險(xiǎn)，獲得成功：● 出色做好要事● 跟上信任的速度● 做到事半功倍● 化恐懼為激情出色做好要事。成功的公司都有簡單、清晰的目標(biāo)并不斷重復(fù)它，高效執(zhí)行并不斷對目標(biāo)進(jìn)行評估。在成功的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都清楚自己的作用，他們對目標(biāo)的執(zhí)行情況非常清楚。跟上信任的速度。缺乏信任會降低效率，導(dǎo)致成本增加，這就是為什么在這次經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中，你的客戶減少、現(xiàn)金流中斷的原因。如果信任等級提高，公司效率就會提高，成本也會降低。成功的公司有能力做出快速的反應(yīng)，“在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，它們快速變革，有能力走在前面，至少不落后于他人?！弊龅绞掳牍Ρ?。當(dāng)然，每個(gè)人都想做到事半功倍，但真正的問題是：哪些“功”要加倍？難道不是增加客戶認(rèn)為真正有價(jià)值的東西、減少他們不想要的嗎？成功的公司專注在那些有價(jià)值的事物上，他們不是去減少它們，而是化繁為簡。員工不是干兩份、三份活，他們專注在客戶真正在意的工作上?；謶譃榧で?。心理恐懼的根源在于人們對所要發(fā)生的事情感覺無法控制。成功的公司幫助人們打破這種無助感，專注在他們力所能及的事物上。產(chǎn)生恐懼的原因絕大多數(shù)是目標(biāo)不明確或者缺少有動(dòng)力的目標(biāo)。要提供給他們一個(gè)目標(biāo)明確的任務(wù)，這樣就可以將他們的恐懼能量轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的力量。人生如果有什么是確定的，那就是可以確定：世界永遠(yuǎn)不可預(yù)知。偉大的團(tuán)隊(duì)就像偉大的自行車手一樣，他們不懈努力，不管在什么環(huán)境中都很優(yōu)秀。這本小書就是告訴你如何取得你想要的成果，無論是在好光景還是在壞光景你都可以（不管你是否認(rèn)同“時(shí)代在變化”這樣的觀點(diǎn)）。為什么？你只要掌握以上四個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的原則就可以了，它們能讓你立于不敗之地。本書中的四個(gè)原則，每一個(gè)原則為一章，每章包括你要如何實(shí)施該原則的方案。學(xué)習(xí)本書的最好方法是將本書的內(nèi)容教給其他人，老師比學(xué)生學(xué)的更多。因此，每章的末尾，我們建議你找其他人——同事、朋友，家庭成員，然后把你在本書中掌握的內(nèi)容教給他們。你可以按照我們所提供的“以教帶學(xué)”的指引來做，也可以自創(chuàng)招數(shù)。

內(nèi)容概要

這個(gè)時(shí)代本質(zhì)上是不可預(yù)知的，但在不可預(yù)知的時(shí)代，還是有確定的原則你可以依賴……偉大的管理者知道這個(gè)世界變幻莫測，但仍能得到自己想要的結(jié)果，你一樣可以！目睹了百年企業(yè)大廈將傾，感受了人人自危惶恐不安，讓我們不由對這個(gè)不確定的、不可預(yù)知的時(shí)代心存敬畏，然而，這正是誕生偉大管理者的時(shí)代。管理大師傾注半生心血，揭示了一套讓企業(yè)和個(gè)人永遠(yuǎn)立于不敗之地的致勝法則：• 爬山時(shí)你所帶的東西一定是必要的，且重要的。• 當(dāng)你值得信任時(shí)，才會獲得信任。• 如果你賣的東西是客戶真正需要的，他們會想辦法付錢給你的。• 比恐懼還更強(qiáng)大的東西就是使命，因此一定要讓你的使命很偉大。

作者簡介

史蒂芬•柯維博士 
被《時(shí)代周刊》譽(yù)為“思想巨匠”，“人類潛能導(dǎo)師”；
入選影響美國歷史進(jìn)程的25位人物之一；
被《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志推舉為“最具前瞻性的管理思想家”。
一位在國際上備受推崇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威，家庭問題專家，教師，企業(yè)組織顧問和作家。
富蘭克林柯維公司的創(chuàng)始人之一和副董事長。
柯維博士擁有哈佛大學(xué)工商管理碩士學(xué)位和楊百翰大學(xué)博士學(xué)位，在楊百翰大學(xué)就讀期間，曾兼任組織行為學(xué)和商業(yè)管理學(xué)教授。在40余年的時(shí)間里，聽過柯維博士講課的人達(dá)數(shù)百萬，這其中包括很多國家和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
柯維博士所著的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書，被評為“20世紀(jì)最有影響力的商業(yè)書籍”，以及“有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一”，從第一版出版至今已有20年，仍位列暢銷書榜，全球銷量達(dá)2000萬冊。
鮑勃•惠特曼
富蘭克林柯維公司董事會主席，首席執(zhí)行官。惠特曼擁有哈佛大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，曾是特拉梅爾克羅公司四位合伙人之一，首席財(cái)政官和董事會成員。歷任溫德姆酒店及度假村集團(tuán)董事，富勒姆集團(tuán)公司（現(xiàn)萬豪國際分公司）首席執(zhí)行官。因?yàn)楦惶m克林柯維公司的使命，即幫助建立偉大的、持續(xù)發(fā)展的組織讓其深受觸動(dòng)，于2000年1月加入了富蘭克林柯維公司，并出任董事會主席和首席執(zhí)行官。自此，他就潛心研究富蘭克林柯維公司數(shù)百萬客戶的內(nèi)部工作程式，并總結(jié)出是什么造就了偉大和輝煌。
他酷愛登山，攀巖和滑冰，喜歡攀登落基山和阿爾卑斯山，并9次完成夏威夷鐵人世界冠軍賽。鮑勃和他的妻子及一雙子女先生活在猶他州鹽湖城。
布瑞克•英格蘭
他稱自己為“知識產(chǎn)權(quán)建筑師”，他幫助富蘭克林柯維公司的客戶找到了世界級的有效問題解決方案。在他長達(dá)20年的咨詢行業(yè)從業(yè)生涯中，幫助很多世界最大的企業(yè)找到了更有效的領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行方法和溝通方法。他為遍布世界的《財(cái)富》50強(qiáng)的公司提供指導(dǎo)。
在加入富蘭克林柯維公司之前，英格蘭博士曾任富蘭克林咨詢公司主管知識產(chǎn)權(quán)的副總裁以及國際培訓(xùn)公司希普利聯(lián)合公司的咨詢總監(jiān)。他擁有傳播學(xué)博士學(xué)位，在楊百翰大學(xué)萬豪管理學(xué)院教授了7年組織領(lǐng)導(dǎo)力和策略課程。他和妻子現(xiàn)居住在猶他州北部。

書籍目錄

不可預(yù)知時(shí)代的可預(yù)知結(jié)果　第章：  出色做好要事 是否每個(gè)人都知道他們要做什么 你是否在“推動(dòng)中游”戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃 推動(dòng)中游計(jì)劃 以教帶學(xué) 第章    跟上信任的速度　信任危機(jī)信任稅和信任紅利 你是在支付信任稅，還是在收獲信任紅利兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的傳奇故事重建信任 建立信任的三大行為值得信任的人格認(rèn)真開展建立信任運(yùn)動(dòng)信任行動(dòng)計(jì)劃以教帶學(xué)第章   做到事半功倍　培養(yǎng)客戶和員工的忠誠度 將公司的發(fā)展與客戶價(jià)值聯(lián)系起來事半功倍計(jì)劃以教帶學(xué)第章  化恐懼為激情 　心理恐慌的代價(jià)是什么恐慌對你的公司和員工的影響 化焦慮為工作激情 恐懼的根源減少恐懼計(jì)劃以教帶學(xué)結(jié)語

章節(jié)摘錄

每年夏天都有一群身著彩色衣服的自行車騎手們在風(fēng)光秀美的賽道上飛速騎行，這一直是一項(xiàng)最考驗(yàn)人類意志力的比賽——環(huán)法自行車賽。在陽光照射下的蜿蜒山路上，他們組成小隊(duì)或者合成一群，有些騎在前面，有些則一字排開彼此保持著安全距離。不過，騎手們大多數(shù)時(shí)間還是成堆成群地前行。當(dāng)向前超越比較容易時(shí)，車手就會加速前進(jìn)。比賽中更為嚴(yán)重的考驗(yàn)是山路，騎手們會遇到不可預(yù)知的天氣。 即使是在七月的阿爾卑斯山，也可能會碰到霜霧和冰雹。與此相反，法國南部貧瘠得像沙漠一樣的馮度山會把騎手烤得冒油。當(dāng)騎手們騎車爬行數(shù)千米以后，小隊(duì)開始彼此拉開距離，變成一列。很多騎手因?yàn)槠诙絷?duì)，有很多騎手落后得非常遠(yuǎn)。在這種極端艱苦的環(huán)境中，只有偉大的騎手才能保持領(lǐng)先地位。你的團(tuán)隊(duì)、公司或者你的組織也會不時(shí)地面對這些極端的環(huán)境，陡峭的山路、變幻莫測的天氣、看不見的前路。即使出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，但日子照樣艱難。我們會走進(jìn)另一個(gè)世界，在這個(gè)世界中，我們會面對更棘手的困難，這讓我們覺得曾經(jīng)痛苦的過去仿佛是天堂。未來的危機(jī)可能比我們以前所經(jīng)歷的更恐怖，因此，每個(gè)人都認(rèn)同：未來的挑戰(zhàn)將十分殘酷。這正是誕生偉大管理者的時(shí)代。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不同于常人。他們即使是在不可預(yù)知的環(huán)境中，也能堅(jiān)守自己的原則。他們知道這個(gè)世界是不可預(yù)知的，但仍能得到自己想要的結(jié)果。他們是如何做到的？在解釋這個(gè)問題之前，讓我們想想，為什么那么多的競爭者在爬山途中落后或掉隊(duì)？原因通常不是他們?nèi)狈α夂湍芰?，大多?shù)環(huán)法自行車賽的選手體力都非常的棒，不然他們也不會在這兒了。環(huán)法自行車賽實(shí)際上是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，失敗的團(tuán)隊(duì)缺乏勝利者那種嚴(yán)格的執(zhí)行力。獲勝團(tuán)隊(duì)中的成員必須彼此信任，而不是去各自做自己的事情。他們必須一直聚焦在獲取勝利這個(gè)目標(biāo)上，尋找一切機(jī)會實(shí)現(xiàn)它，否則，小錯(cuò)誤累積到最后就會釀成大禍。我們與全球上千家的私營、公共公司長期打交道，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，正是缺乏紀(jì)律性才使得大家在“上山”時(shí)分出孰先孰后。在富蘭克林柯維公司，我們研究了1100個(gè)組織中的17000個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，研究涉及人數(shù)達(dá)30余萬。我們訪問了這些工作團(tuán)隊(duì)中的5000個(gè)人，并將訪談結(jié)果按照財(cái)務(wù)狀況、工作內(nèi)容和客戶忠誠度三個(gè)方面與大量的“類似”組織做比較。這種對比研究可以幫助我們理解：好的執(zhí)行者和差的執(zhí)行者之間的真正區(qū)別是什么。蘭斯·阿姆斯特朗（美國職業(yè)自行車運(yùn)動(dòng)員，曾連續(xù)7次獲環(huán)法自行車賽冠軍——譯者注）也參與了本研究。不可預(yù)知時(shí)代的四大風(fēng)險(xiǎn)如同環(huán)法自行車賽的團(tuán)隊(duì)一樣，處于不可預(yù)知時(shí)代的公司要面對四大致命風(fēng)險(xiǎn)：● 執(zhí)行不力● 信任危機(jī)● 缺乏專注● 人心惶惶執(zhí)行不力。你一直在思考如何應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，你也有策略，現(xiàn)在的問題是，你的團(tuán)隊(duì)能執(zhí)行這些策略嗎？他們愿意嗎？在你的組織中，有些人會理解你的想法并去執(zhí)行它，而有些人則永遠(yuǎn)也不可能去做。那么介于這兩者之間的人呢，如果他們知道怎么做，他們的執(zhí)行力又有多強(qiáng)？信任危機(jī)。信任度急速降低。信貸市場陷入了巨大的信任危機(jī)之中，人們滿眼所見到處是背叛。在一條充滿陷阱的未知路上，人人減速而行：經(jīng)濟(jì)衰退不是空穴來風(fēng)。缺乏專注。公司資源少，人員少，雜亂無章。人們同一時(shí)間做兩三份工作。一個(gè)干兩份活的人，他的注意力就只有干一份活的人的注意力的一半，而做好任何一件事情的可能性也只是一半。人心惶惶。經(jīng)濟(jì)蕭條導(dǎo)致了心理恐慌。人們害怕失去工作，害怕失去養(yǎng)老金，害怕失去自己的房子。心理恐慌在慢慢累積，人們逐漸被它所吞噬。公司需要員工集中注意力，全心投入工作，但是員工無法專注，工作散漫。正如你所認(rèn)識到的，這四大風(fēng)險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中同時(shí)到來，它們相互增強(qiáng)。信任危機(jī)導(dǎo)致了恐懼，恐懼和焦慮導(dǎo)致人們失去專注，失去專注使得人們在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中畏首畏尾。面對這四大風(fēng)險(xiǎn)，想要精準(zhǔn)地執(zhí)行你的戰(zhàn)略難于上青天。要想像那些偉大的車手一樣，成功騎越山峰，你必須對這些風(fēng)險(xiǎn)有所準(zhǔn)備。如果你按照以下的方法來做，就能避開風(fēng)險(xiǎn)，獲得成功：● 出色做好要事● 跟上信任的速度● 做到事半功倍● 化恐懼為激情出色做好要事。成功的公司都有簡單、清晰的目標(biāo)并不斷重復(fù)它，高效執(zhí)行并不斷對目標(biāo)進(jìn)行評估。在成功的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都清楚自己的作用，他們對目標(biāo)的執(zhí)行情況非常清楚。跟上信任的速度。缺乏信任會降低效率，導(dǎo)致成本增加，這就是為什么在這次經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中，你的客戶減少、現(xiàn)金流中斷的原因。如果信任等級提高，公司效率就會提高，成本也會降低。成功的公司有能力做出快速的反應(yīng)，“在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，它們快速變革，有能力走在前面，至少不落后于他人?！弊龅绞掳牍Ρ?。當(dāng)然，每個(gè)人都想做到事半功倍，但真正的問題是：哪些“功”要加倍？難道不是增加客戶認(rèn)為真正有價(jià)值的東西、減少他們不想要的嗎？成功的公司專注在那些有價(jià)值的事物上，他們不是去減少它們，而是化繁為簡。員工不是干兩份、三份活，他們專注在客戶真正在意的工作上。化恐懼為激情。心理恐懼的根源在于人們對所要發(fā)生的事情感覺無法控制。成功的公司幫助人們打破這種無助感，專注在他們力所能及的事物上。產(chǎn)生恐懼的原因絕大多數(shù)是目標(biāo)不明確或者缺少有動(dòng)力的目標(biāo)。要提供給他們一個(gè)目標(biāo)明確的任務(wù)，這樣就可以將他們的恐懼能量轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的力量。人生如果有什么是確定的，那就是可以確定：世界永遠(yuǎn)不可預(yù)知。偉大的團(tuán)隊(duì)就像偉大的自行車手一樣，他們不懈努力，不管在什么環(huán)境中都很優(yōu)秀。這本小書就是告訴你如何取得你想要的成果，無論是在好光景還是在壞光景你都可以（不管你是否認(rèn)同“時(shí)代在變化”這樣的觀點(diǎn)）。為什么？你只要掌握以上四個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的原則就可以了，它們能讓你立于不敗之地。本書中的四個(gè)原則，每一個(gè)原則為一章，每章包括你要如何實(shí)施該原則的方案。學(xué)習(xí)本書的最好方法是將本書的內(nèi)容教給其他人，老師比學(xué)生學(xué)的更多。因此，每章的末尾，我們建議你找其他人——同事、朋友，家庭成員，然后把你在本書中掌握的內(nèi)容教給他們。你可以按照我們所提供的“以教帶學(xué)”的指引來做，也可以自創(chuàng)招數(shù)。

編輯推薦

《不可預(yù)知時(shí)代的可預(yù)知結(jié)果》：1.柯維博士被《時(shí)代周刊》譽(yù)為“人類潛能導(dǎo)師”，入選影響美國歷史進(jìn)程的25位人物之一2.繼《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，大師歷時(shí)20年最新巨獻(xiàn)登陸中國3.畢集半個(gè)世紀(jì)思想精要，全球首度呈現(xiàn)　4.成就你一生的經(jīng)典叢書這個(gè)時(shí)代本質(zhì)上是不可預(yù)知的，但在不可預(yù)知的時(shí)代，還是有確定的原則你可以依賴……偉大的管理者知道這個(gè)世界變幻莫測，但仍能得到自己想要的結(jié)果，你一樣可以！

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