拍定乾坤

前言

當(dāng)新世紀(jì)來臨之時(shí)，有這樣兩個(gè)公司迅速上位，躋身于互聯(lián)網(wǎng)造就的世界上最大最杰出的品牌之列，這不得不讓人驚奇。畢竟網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂影響深遠(yuǎn)，并且互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉的例子也不勝枚舉。然而，這兩個(gè)品牌不但神奇地存活了下來，并且發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。在2006年品牌叢列／商業(yè)周刊的調(diào)查中，它們雙雙輕松獲選“全世界最具價(jià)值的50個(gè)品牌”稱號(hào)，它們就是Google和eBay。因此，Google和eBay如何能在如此短暫的時(shí)間里獲得成功，當(dāng)然值得探究。這一叢書中負(fù)責(zé)對(duì)Google進(jìn)行撰寫的是尼爾·泰勒。而如今，愛倫·劉易斯則擔(dān)當(dāng)起了撰寫eBay的重任。她將非凡的魅力、熱情和不屈不撓的鉆研精神帶到了此項(xiàng)任務(wù)中。愛倫了解并喜歡研究品牌。毫無疑問，要在關(guān)于品牌的叢書中撰寫作品，對(duì)這一品牌不同尋常的熱愛是必不可少的。理由很簡單：創(chuàng)造與受眾的聯(lián)系是品牌的使命。想要充分地理解到這一點(diǎn)需要的是去感覺，為品牌所引發(fā)的情感所動(dòng)，但同樣也需要保持客觀和獨(dú)立。事實(shí)上eBay沒能為愛倫撰寫此書而開方便之門，但這反而有助于她更好地進(jìn)行寫作。

內(nèi)容概要

　　《拍定乾坤——eBay品牌鍛造日志》講述的是一個(gè)卓越的品牌如何從根本上改變?nèi)藗兊馁I賣行為的故事。在eBay上所拍賣的物品林林總總，五花八門，而在各類買賣廣告的背后都有故事，即將退休的圣誕老人開始叫賣他的服裝道具；嗜書如命的漫畫收藏家找到了真愛，為給女朋友騰地兒而割愛藏品；患有恐曠癥卻是個(gè)購物狂……  在深入調(diào)查的過程中，愛倫·劉易斯發(fā)現(xiàn)了許多類似這樣的有趣的故事。她加入了eBay學(xué)堂，與世界各地離職以及在職的eBay員工交談，也與那些成功的eBay創(chuàng)業(yè)者們展開對(duì)話。這些創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中既有精神治療師，也有十個(gè)孩子的父親，甚至還有出售自己的額頭作為廣告牌的青少年?！? 這里講述的就是這么一個(gè)改變了整個(gè)社會(huì)又造福了千萬購物大眾的品牌故事。

作者簡介

愛倫·劉易斯（Elen Lewis）一名自由撰稿人，營銷協(xié)會(huì)月刊《思考》的編輯，也是一名作家和商業(yè)咨詢師。作為《品牌戰(zhàn)略》叢書的前任編輯，她也為諸如《金融時(shí)報(bào)》、《獨(dú)立報(bào)》和《衛(wèi)報(bào)》這樣的知名報(bào)紙撰寫文章。她出版的第一本書《偉大的宜家：一個(gè)屬于所有人的品牌》位列2005年《金融時(shí)報(bào)》前五名的商業(yè)類書籍，并在美國、中國、瑞典、西班牙、土耳其、韓國和日本等國出版。她還為《莎士比亞在現(xiàn)代商業(yè)中的作用》
撰寫過部分章節(jié)。愛倫為牛津大學(xué)英語文學(xué)碩士。

書籍目錄

致謝　序言導(dǎo)言第一章　給你無拘無束的快感第二章　彼埃爾的PEZ第三章　洶涌的eBay洪流第四章　神秘的梅格第五章　熟悉的陌生人第六章　小廣告背后的生活第七章　在eBay上出售我的靈魂第八章　成長的煩惱第九章　黑暗的心第十章　eBay效應(yīng)

章節(jié)摘錄

在為一個(gè)不為大多數(shù)人所認(rèn)知且被過度低估的網(wǎng)站付出了數(shù)年之后，而現(xiàn)在他們則是在為一個(gè)具有高度價(jià)值的品牌而工作了。為了控制這股IPO熱，惠特曼發(fā)布了一個(gè)禁令，對(duì)員工查看股票價(jià)格的頻率做出了限制。員工們可以一早一晚各一次查看股價(jià)，但在無旁人知道的情況下，員工們還是能夠偷偷地查看自己的股票期權(quán)。在這期間，奧米迪亞和斯科爾努力給大家樹立榜樣。雖然一夜致富，但他們依然開著自己的老破車，住在以前的房子里。杰伊·菲奧里（Jay Fiore），第一個(gè)發(fā)現(xiàn)eBay的B2B業(yè)務(wù)方面機(jī)會(huì)的人，回憶起惠特曼是如何小心翼翼培養(yǎng)公司文化的?！八恢辈煌５靥嵝盐覀?，我們都是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)際操作者，業(yè)務(wù)是不能只想象而不動(dòng)手的。相反，eBay是一種特例現(xiàn)象，每一個(gè)員工都肩負(fù)著它的成長、提高和進(jìn)步?！彼嘎兜健?999年，技術(shù)危機(jī)1999年的夏天，或者更確切點(diǎn)說1999年6月10日，那是一個(gè)深烙于梅格·惠特曼記憶中的日子。就在這一天，eBay網(wǎng)站癱瘓長達(dá)22小時(shí)，但梅格卻相信這是一件福禍相依的事情。“這一次，公司受到了挫折，在那之前我們總是坐在火箭艦船中。這下真的停止了大家任何關(guān)于‘看，我們就是這樣特別’的想法，對(duì)公司文化的錘煉上來說，這不失為一件好事?！眅Bav社群對(duì)這次癱瘓事故擺出了一副對(duì)抗和憤怒的姿態(tài)?？头M和公告板被那些因?yàn)椴荒芘馁u物品而絕望的賣家們所發(fā)來的信件所淹沒。對(duì)一些人來說，拍賣就是他們唯一的收入來源，而他們所期望的是eBay能提供毫無間斷的服務(wù)。但仍然還是有很多社群會(huì)員試圖給eBay團(tuán)隊(duì)打氣，表示給徹夜奮戰(zhàn)的eBay員工買去油炸圈餅和百吉餅。這是一段艱難的日子，但同樣這段時(shí)間也促成了惠特曼的成長。雖然她對(duì)經(jīng)營一個(gè)拍賣網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)還有不足，但她很快就對(duì)網(wǎng)站的各種服務(wù)器、平臺(tái)和軟件有了更深的了解，以保證技術(shù)在得到修復(fù)和升級(jí)之后變得更為堅(jiān)固耐用。在那之后，她發(fā)動(dòng)eBay的400多名員工給眾多的用戶打去電話，親自對(duì)這次系統(tǒng)崩潰表示道歉。然而eBav仍然需要努力贏回其社群的信任和忠誠。作為一個(gè)新上市的公司，eBay同樣也需要恢復(fù)因受挫而憤怒的投資者們的信心。就在6月11號(hào)星期五，eBay開始受到災(zāi)難沖擊后的第一個(gè)交易日，eBay股價(jià)下跌了9％。緊接著周一，股價(jià)暴跌了18％。短短22個(gè)小時(shí)的癱瘓沖擊就卷走了eBay超過60億的市場資本。華爾街沒有放過eBay，他們叫囂著惠特曼的辭職。幸運(yùn)的是，惠特曼挺了過來。她繼續(xù)親自回復(fù)給她發(fā)來郵件的憤怒的用戶，在eBay的聊天室里張貼致歉信，盡職盡責(zé)地與其他eBay成員一起給列表上的拍賣者打去電話，對(duì)他們的失望而表示抱歉。1999年的技術(shù)癱瘓并不是梅格·惠特曼遭遇的唯——場危機(jī)。在過去的七年中，危機(jī)四伏。有不少她本應(yīng)該完成的收購，也有不少她根本就不應(yīng)該接觸的收購，還有很多收購代價(jià)太大。eBay有很多海外市場應(yīng)該迅速抽身，也有很多對(duì)海外市場的投入需要適可而止。惠特曼說，eBav曾經(jīng)付出過昂貴的代價(jià)，都是因?yàn)闆]有聆聽社群的聲音。管理今天的eBav要比她才加入的時(shí)候那個(gè)雄心勃勃才起步的小公司難上百倍。在1998年，作為eBay的當(dāng)家人就好比是一個(gè)小城鎮(zhèn)的市長，而如今，就更像是管理著一個(gè)龐大的國家了。然而，梅格·惠特曼依舊站立不倒，eBav也仍舊興盛不衰。

編輯推薦

《拍定乾坤:ebay品牌鍛造日志》就要講述eBay如何實(shí)現(xiàn)“信任創(chuàng)造價(jià)值”的品牌傳奇。信任創(chuàng)造價(jià)值，全球最大的電子商務(wù)公司eBay教導(dǎo)數(shù)千萬陌生人彼此信任的品牌傳奇。這是一個(gè)令人瘋狂著迷的拍賣世界。這是一個(gè)特立獨(dú)行的跳蚤市場。在這里，你可以買到價(jià)值600萬美元的灣流噴氣式飛機(jī)、一桶海水或是一個(gè)位于加利福尼亞的小鎮(zhèn)，甚至你還可以出價(jià)競標(biāo)冰島整個(gè)國家。所有這些，源自于eBay創(chuàng)始人奧米迪亞的一個(gè)看似天真的想法——陌生人之間同樣可以彼此信任。

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