拍定乾坤

前言

當(dāng)新世紀來臨之時，有這樣兩個公司迅速上位，躋身于互聯(lián)網(wǎng)造就的世界上最大最杰出的品牌之列，這不得不讓人驚奇。畢竟網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂影響深遠，并且互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉的例子也不勝枚舉。然而，這兩個品牌不但神奇地存活了下來，并且發(fā)展勢頭強勁。在2006年品牌叢列／商業(yè)周刊的調(diào)查中，它們雙雙輕松獲選“全世界最具價值的50個品牌”稱號，它們就是Google和eBay。因此，Google和eBay如何能在如此短暫的時間里獲得成功，當(dāng)然值得探究。這一叢書中負責(zé)對Google進行撰寫的是尼爾·泰勒。而如今，愛倫·劉易斯則擔(dān)當(dāng)起了撰寫eBay的重任。她將非凡的魅力、熱情和不屈不撓的鉆研精神帶到了此項任務(wù)中。愛倫了解并喜歡研究品牌。毫無疑問，要在關(guān)于品牌的叢書中撰寫作品，對這一品牌不同尋常的熱愛是必不可少的。理由很簡單：創(chuàng)造與受眾的聯(lián)系是品牌的使命。想要充分地理解到這一點需要的是去感覺，為品牌所引發(fā)的情感所動，但同樣也需要保持客觀和獨立。事實上eBay沒能為愛倫撰寫此書而開方便之門，但這反而有助于她更好地進行寫作。

內(nèi)容概要

　　《拍定乾坤——eBay品牌鍛造日志》講述的是一個卓越的品牌如何從根本上改變?nèi)藗兊馁I賣行為的故事。在eBay上所拍賣的物品林林總總，五花八門，而在各類買賣廣告的背后都有故事，即將退休的圣誕老人開始叫賣他的服裝道具；嗜書如命的漫畫收藏家找到了真愛，為給女朋友騰地兒而割愛藏品；患有恐曠癥卻是個購物狂……  在深入調(diào)查的過程中，愛倫·劉易斯發(fā)現(xiàn)了許多類似這樣的有趣的故事。她加入了eBay學(xué)堂，與世界各地離職以及在職的eBay員工交談，也與那些成功的eBay創(chuàng)業(yè)者們展開對話。這些創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中既有精神治療師，也有十個孩子的父親，甚至還有出售自己的額頭作為廣告牌的青少年?！? 這里講述的就是這么一個改變了整個社會又造福了千萬購物大眾的品牌故事。

作者簡介

愛倫·劉易斯（Elen Lewis）一名自由撰稿人，營銷協(xié)會月刊《思考》的編輯，也是一名作家和商業(yè)咨詢師。作為《品牌戰(zhàn)略》叢書的前任編輯，她也為諸如《金融時報》、《獨立報》和《衛(wèi)報》這樣的知名報紙撰寫文章。她出版的第一本書《偉大的宜家：一個屬于所有人的品牌》位列2005年《金融時報》前五名的商業(yè)類書籍，并在美國、中國、瑞典、西班牙、土耳其、韓國和日本等國出版。她還為《莎士比亞在現(xiàn)代商業(yè)中的作用》
撰寫過部分章節(jié)。愛倫為牛津大學(xué)英語文學(xué)碩士。

書籍目錄

致謝　序言導(dǎo)言第一章　給你無拘無束的快感第二章　彼埃爾的PEZ第三章　洶涌的eBay洪流第四章　神秘的梅格第五章　熟悉的陌生人第六章　小廣告背后的生活第七章　在eBay上出售我的靈魂第八章　成長的煩惱第九章　黑暗的心第十章　eBay效應(yīng)

章節(jié)摘錄

在為一個不為大多數(shù)人所認知且被過度低估的網(wǎng)站付出了數(shù)年之后，而現(xiàn)在他們則是在為一個具有高度價值的品牌而工作了。為了控制這股IPO熱，惠特曼發(fā)布了一個禁令，對員工查看股票價格的頻率做出了限制。員工們可以一早一晚各一次查看股價，但在無旁人知道的情況下，員工們還是能夠偷偷地查看自己的股票期權(quán)。在這期間，奧米迪亞和斯科爾努力給大家樹立榜樣。雖然一夜致富，但他們依然開著自己的老破車，住在以前的房子里。杰伊·菲奧里（Jay Fiore），第一個發(fā)現(xiàn)eBay的B2B業(yè)務(wù)方面機會的人，回憶起惠特曼是如何小心翼翼培養(yǎng)公司文化的?！八恢辈煌５靥嵝盐覀儯覀兌际沁@個網(wǎng)絡(luò)平臺的實際操作者，業(yè)務(wù)是不能只想象而不動手的。相反，eBay是一種特例現(xiàn)象，每一個員工都肩負著它的成長、提高和進步?！彼嘎兜健?999年，技術(shù)危機1999年的夏天，或者更確切點說1999年6月10日，那是一個深烙于梅格·惠特曼記憶中的日子。就在這一天，eBay網(wǎng)站癱瘓長達22小時，但梅格卻相信這是一件福禍相依的事情?！斑@一次，公司受到了挫折，在那之前我們總是坐在火箭艦船中。這下真的停止了大家任何關(guān)于‘看，我們就是這樣特別’的想法，對公司文化的錘煉上來說，這不失為一件好事?！眅Bav社群對這次癱瘓事故擺出了一副對抗和憤怒的姿態(tài)。客服組和公告板被那些因為不能拍賣物品而絕望的賣家們所發(fā)來的信件所淹沒。對一些人來說，拍賣就是他們唯一的收入來源，而他們所期望的是eBay能提供毫無間斷的服務(wù)。但仍然還是有很多社群會員試圖給eBay團隊打氣，表示給徹夜奮戰(zhàn)的eBay員工買去油炸圈餅和百吉餅。這是一段艱難的日子，但同樣這段時間也促成了惠特曼的成長。雖然她對經(jīng)營一個拍賣網(wǎng)的經(jīng)驗還有不足，但她很快就對網(wǎng)站的各種服務(wù)器、平臺和軟件有了更深的了解，以保證技術(shù)在得到修復(fù)和升級之后變得更為堅固耐用。在那之后，她發(fā)動eBay的400多名員工給眾多的用戶打去電話，親自對這次系統(tǒng)崩潰表示道歉。然而eBav仍然需要努力贏回其社群的信任和忠誠。作為一個新上市的公司，eBay同樣也需要恢復(fù)因受挫而憤怒的投資者們的信心。就在6月11號星期五，eBay開始受到災(zāi)難沖擊后的第一個交易日，eBay股價下跌了9％。緊接著周一，股價暴跌了18％。短短22個小時的癱瘓沖擊就卷走了eBay超過60億的市場資本。華爾街沒有放過eBay，他們叫囂著惠特曼的辭職。幸運的是，惠特曼挺了過來。她繼續(xù)親自回復(fù)給她發(fā)來郵件的憤怒的用戶，在eBay的聊天室里張貼致歉信，盡職盡責(zé)地與其他eBay成員一起給列表上的拍賣者打去電話，對他們的失望而表示抱歉。1999年的技術(shù)癱瘓并不是梅格·惠特曼遭遇的唯——場危機。在過去的七年中，危機四伏。有不少她本應(yīng)該完成的收購，也有不少她根本就不應(yīng)該接觸的收購，還有很多收購代價太大。eBay有很多海外市場應(yīng)該迅速抽身，也有很多對海外市場的投入需要適可而止。惠特曼說，eBav曾經(jīng)付出過昂貴的代價，都是因為沒有聆聽社群的聲音。管理今天的eBav要比她才加入的時候那個雄心勃勃才起步的小公司難上百倍。在1998年，作為eBay的當(dāng)家人就好比是一個小城鎮(zhèn)的市長，而如今，就更像是管理著一個龐大的國家了。然而，梅格·惠特曼依舊站立不倒，eBav也仍舊興盛不衰。

編輯推薦

《拍定乾坤:ebay品牌鍛造日志》就要講述eBay如何實現(xiàn)“信任創(chuàng)造價值”的品牌傳奇。信任創(chuàng)造價值，全球最大的電子商務(wù)公司eBay教導(dǎo)數(shù)千萬陌生人彼此信任的品牌傳奇。這是一個令人瘋狂著迷的拍賣世界。這是一個特立獨行的跳蚤市場。在這里，你可以買到價值600萬美元的灣流噴氣式飛機、一桶海水或是一個位于加利福尼亞的小鎮(zhèn)，甚至你還可以出價競標(biāo)冰島整個國家。所有這些，源自于eBay創(chuàng)始人奧米迪亞的一個看似天真的想法——陌生人之間同樣可以彼此信任。

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