成功經(jīng)商要訣

書籍目錄

第一章 成功店長的角色扮演
001 店長是商店成敗的靈魂
002 店長的職務(wù)內(nèi)容
003 店長的工作職責
004 店長的資質(zhì)與具備條件
005 成功店長的基本體認
006 成功店長的工作角色
007 身為店長的工作態(tài)度
008 店長應(yīng)有的管理能力
009 店長應(yīng)具備的領(lǐng)導能力
010 店長交辦工作的應(yīng)有認知
第二章 現(xiàn)代商店的經(jīng)營謀略
011 店長因應(yīng)變化的經(jīng)營戰(zhàn)略
012 如何追求強勢的經(jīng)營
013 商圈管理的重點
014 在商店競爭中的因應(yīng)對策
015 店長是執(zhí)行方針的先鋒
016 店長如何活用戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
實現(xiàn)商店目標的運作程序
店長如何確立運作方針與目標
掌握營運利益的五大重點
體認員工教育訓練的重要性
如何發(fā)揮教育生產(chǎn)力
第三章 商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
商品戰(zhàn)略計劃的體認
商品規(guī)劃的執(zhí)行要領(lǐng)
如何活用商品關(guān)連情報
商品構(gòu)成展開方法
如何有效提升毛利率
有效掌握商品的回轉(zhuǎn)
對商品交叉比率的基本體認
如何活用交叉比率
商品存量的有效控制與管理
商品盤點的執(zhí)行要領(lǐng)
第四章 賣場管理與運作技術(shù)
店長應(yīng)做員工的表率
店長應(yīng)做好權(quán)責的劃分
賣場人事管理的執(zhí)行重點
賣場的數(shù)據(jù)管理
如何收集賣場相關(guān)資訊
如何調(diào)查競爭店動向
收集顧客資料的具體做法
如何活用賣場的待客時間
活用商店的人力、財力、物力
節(jié)省商店能源對策的重點
防止失竊的執(zhí)行要領(lǐng)
銷售人員的賣場檢查表
第五章 銷售管理與販賣技巧
如何把握銷售預算
展開銷售預算的執(zhí)行方法
達成預算目標的實施要領(lǐng)
活用數(shù)字分析的執(zhí)行方法
業(yè)務(wù)活動企劃的作成法
業(yè)務(wù)活動企劃的實例
如何掌握顧客購物心理
銷售人員的待客要領(lǐng)
銷售技術(shù)的檢核
銷售應(yīng)對的執(zhí)行技巧
營業(yè)額結(jié)構(gòu)的深入
營業(yè)額效益的探討
提高銷售利益的考慮要項
提高營業(yè)額的具體做法
第六章 顧客服務(wù)與管理實務(wù)
顧客管理的重要性
顧客管理與服務(wù)的作業(yè)重點
確立以客為尊的服務(wù)觀
如何建立顧客的資料
顧客促銷活動推展重點
POP所扮演的角色
為顧客做生活情報提案
以促銷活動加強顧客訴求
如何掌握顧客的心情
防止顧客抱怨的技巧
防止抱怨處理的要點
有效掌握服務(wù)的顧客滿意度
高品質(zhì)服務(wù)的基本概念
如何提升商店的信用度
做好商店量與質(zhì)的平衡成長
第七章 人事管理的實施要項
身為店長應(yīng)接納部屬意見
店長如何強化表達能力
店長應(yīng)善用收心法則
店長如何讓部屬適才適所
店長如何帶動部屬
店長應(yīng)有培育部屬的胸襟
店長應(yīng)活用部屬的特長
店長應(yīng)如何追求卓越
店長如何克服勞動力的不足
如何進行有效的溝通
管理者命令傳達的方法
工作場所的溝通
如何克服溝通的障礙
人際關(guān)系的重要性
如何建立良好的人際關(guān)系
店長、干部人際關(guān)系的處理
有效處理人際關(guān)系的障礙
如何改善人際關(guān)系
店長、干部指導部屬的要領(lǐng)
第九章 動機賦予與領(lǐng)導方法
啟發(fā)工作欲望的方法
提高工作意愿的對策
店長、干部對部屬的影響力
管理者應(yīng)以身作則
店長、干部說服的技巧
管理者對不安與不滿的處理
店長、干部領(lǐng)導風格的建立
管理者指示的技巧
管理者如何接納部屬
培養(yǎng)團隊合作的方法
部屬養(yǎng)成教育的重要性
教育工作應(yīng)由工作場所開始
應(yīng)對進退是教育的基礎(chǔ)
店內(nèi)的溝通要從晨會開始
在職訓練的基本要領(lǐng)
教育應(yīng)培育部屬的團隊精神
店長啟發(fā)部屬的教育要點
教育訓練方法的運用
如何在工作中進行教育訓練
指導部屬的教育訓練重點
應(yīng)賦予教育訓練的動機
如何活用教育訓練的時機
教育訓練是持續(xù)的工作
如何測定教育訓練的效果
提高業(yè)務(wù)績效的教育訓練方法
第十一章 商店運作的資訊管理
成功的第一步為掌握營業(yè)額
充分把握營業(yè)額的構(gòu)成
養(yǎng)成每天做日報表的習慣
透過日報表掌握管理資訊
培養(yǎng)看損益平衡點的眼光
如何活用損益平衡點
如何進行店內(nèi)的資訊收集
經(jīng)營費用的有效管理
損耗與賣價修正的管理法

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