企業(yè)外包手冊

前言

　　離岸外包，又稱為“海外外包”，通常是指為了利用海外廉價(jià)的勞動(dòng)力，而將產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和提供流程交給海外的供應(yīng)商來完成。在過去的十年里，西方國家與發(fā)展中國家簽訂了越來越多的業(yè)務(wù)流程外包合同，因?yàn)檫@些國家——特別是印度和中國——的技術(shù)工人，愿意領(lǐng)取比發(fā)達(dá)國家——如日本——的同等水平的技術(shù)工人低得多的工資，來完成同樣的工作（離岸外包之所以可行，通過低工資節(jié)省的成本高于企業(yè)不斷增長的經(jīng)營管理成本和相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)這一基本前提必然成立）。但是，在20世紀(jì)90年中后期，當(dāng)高薪的專業(yè)工作，如電腦產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)工作也開始被頻繁地外包到海外時(shí)，發(fā)達(dá)國家的許多人士開始發(fā)出了反對的聲音?！　∮谑呛?，離岸外包逐漸發(fā)展成為企業(yè)員工、企業(yè)的行政主管人員與政客們討論和爭論最多的問題，也成為全球媒體廣泛報(bào)道的熱點(diǎn)問題。當(dāng)美國經(jīng)濟(jì)在2001年逐漸走出低谷，但失業(yè)率卻并沒有像預(yù)期的那樣呈現(xiàn)下降趨勢時(shí)，離岸外包開始被人們指責(zé)為高失業(yè)率的罪魁禍?zhǔn)?，而這段時(shí)期的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇也被人們稱為“失業(yè)的復(fù)蘇”。例如，在IT業(yè)，特別是在軟件開發(fā)領(lǐng)域，許多美國程序員就是因?yàn)楣景褬I(yè)務(wù)外包給了低成本的外國技術(shù)人員而失去了工作。但是，最近有許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，失業(yè)率高于預(yù)期并不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包海外，而事實(shí)是，離岸外包已經(jīng)對美國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極的影響。

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)外包手冊》對外包的利與弊、外包的實(shí)際應(yīng)用以及對外包進(jìn)行有效管理的方法進(jìn)行了精辟分析。外包是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和從事國際商務(wù)活動(dòng)的各界人士經(jīng)常談?wù)摰臒衢T話題。在《企業(yè)外包手冊》中，外包研究領(lǐng)域的大師道格拉斯-布朗和斯考特·威爾森為我們揭開了外包的神秘面紗。書中向企業(yè)管理人員和其他有關(guān)員工展示了應(yīng)該如何有效地評估外包的成本和績效，如何成功地完成企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目的外包工作，如何與企業(yè)內(nèi)部員工和外部合作伙伴進(jìn)行溝通，如何評估外包活動(dòng)所取得的成效，以及如何順利地完成企業(yè)外包轉(zhuǎn)型工作等多方面的知識與經(jīng)驗(yàn)?！　　镀髽I(yè)外包手冊》涵蓋了所有與外包理論與實(shí)際應(yīng)用相關(guān)的話題，其中包括：如何以外包的方式解決企業(yè)所面臨的新的挑戰(zhàn)；如何使外包取得最佳的效果；如何通過外包獲得新的收入來源；如何通過外包降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)；如何建立高附加值的外包合作伙伴關(guān)系；如何成為外包領(lǐng)域的專業(yè)人士。

作者簡介

　　道格拉斯·布朗是外包管理協(xié)會(huì)（Outsourcing MaIaagement Institute）的創(chuàng)始人之一，目前擔(dān)任著該協(xié)會(huì)的總裁。外包管理協(xié)會(huì)是一家專業(yè)管理咨詢公司，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)咨詢顧問、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其他類型的組織機(jī)構(gòu)提供與業(yè)務(wù)外包相關(guān)的咨詢服務(wù)。他曾在多家“財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)”和新創(chuàng)建企業(yè)的運(yùn)營管理部門和業(yè)務(wù)開發(fā)部門擔(dān)任高級管理職務(wù)，尤其對保健產(chǎn)品業(yè)和IT業(yè)企業(yè)的外包活動(dòng)有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)?！　∷箍继亍ね柹彩峭獍芾韰f(xié)會(huì)的創(chuàng)始人之一，目前的職務(wù)是外包職業(yè)中心（Outsourcing Career Center）總裁。外包職業(yè)中心是一家知名的國際獵頭公司，專長是為客戶尋找高度職業(yè)化的外包管理人才。威爾森同時(shí)也是一位企業(yè)家和著名的外包問題演講家。

書籍目錄

導(dǎo)論第一章 業(yè)務(wù)外包概述第二章 外包決策第三章 在將業(yè)務(wù)外包之前你需要知道什么第四章 評估外包成本、效益和風(fēng)險(xiǎn)第五章 可外包的業(yè)務(wù)第六章 選擇外包服務(wù)供應(yīng)商第七章 對外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理第八章 如何簽訂業(yè)務(wù)外包協(xié)議和開展業(yè)務(wù)外包談判第九章 在對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的過程中出現(xiàn)的新的就業(yè)機(jī)會(huì)第十章 避免業(yè)務(wù)外包的常見錯(cuò)誤第十一章 為在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境中取得成功進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃第十二章 學(xué)會(huì)在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境中推銷自己第十三章 外包領(lǐng)域的熱門職業(yè)第十四章 發(fā)掘離岸、近岸或最佳口岸的工作機(jī)會(huì)第十五章 開創(chuàng)外包創(chuàng)業(yè)之路第十六章 充分利用外包創(chuàng)業(yè)的熱潮第十七章 開創(chuàng)外包企業(yè)附錄1 與外包業(yè)務(wù)有關(guān)的商務(wù)站點(diǎn)附錄2 頂尖的外包服務(wù)供應(yīng)商名錄附錄3 網(wǎng)上的外包資源

章節(jié)摘錄

　　當(dāng)企業(yè)決定將業(yè)務(wù)外包時(shí)，最難的一件事就是決定將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包最為合理。企業(yè)不需要外包那些能最為它們省錢的業(yè)務(wù)。它們必須把注意力放在其他方面：業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、業(yè)務(wù)與企業(yè)主要經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)系、管理層的接受程度、企業(yè)對業(yè)務(wù)外包所帶來變化的適應(yīng)程度、相關(guān)法律法規(guī)的要求以及在外包中涉及的技術(shù)性問題等等。　　某些外包服務(wù)供應(yīng)商會(huì)根據(jù)自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，向有意將業(yè)務(wù)外包的企業(yè)提供工具，幫助它們分析哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)在外包前必須進(jìn)行調(diào)整。例如，美國的Funds Corporation所設(shè)計(jì)的eFund業(yè)務(wù)分析解讀系統(tǒng)（PRITM），就屬于這樣的分析工具?！　≡趯I(yè)務(wù)外包前還需要對其進(jìn)行調(diào)整，這一點(diǎn)聽起來有點(diǎn)不可思議，但卻是外包服務(wù)供應(yīng)商能夠成功提供服務(wù)的必要前提條件。在業(yè)務(wù)外包前對其經(jīng)營方式進(jìn)行提高改良，將會(huì)大大提升外包活動(dòng)的投資回報(bào)率（ROI）以及外包業(yè)務(wù)完成的整體質(zhì)量?！　≡谂c其他企業(yè)商討是否要將業(yè)務(wù)外包時(shí)，對方必須應(yīng)該是最終提供外包服務(wù)的企業(yè)。如果對方不是最終提供外包服務(wù)的企業(yè)，將很難對外包業(yè)務(wù)可能遇到的困難作出公正客觀的評價(jià)。　　-取得統(tǒng)一認(rèn)識在企業(yè)內(nèi)取得統(tǒng)一認(rèn)識，是業(yè)務(wù)外包的第一步。以前，降低經(jīng)營成本和人工成本，一直是企業(yè)選擇將業(yè)務(wù)外包的最常見的原因。而在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，外包的驅(qū)動(dòng)力經(jīng)常是更多地出于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的考量，其目的是使企業(yè)能夠集中精力完成那些能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營創(chuàng)造附加價(jià)值的核心業(yè)務(wù)。這就意味著開展業(yè)務(wù)外包活動(dòng)必須由上而下地進(jìn)行。高級管理層必須向員工們說明將業(yè)務(wù)外包的目的，表現(xiàn)出對外包的渴望，并且說服人們此項(xiàng)活動(dòng)將如何有益于企業(yè)的發(fā)展。確定外包活動(dòng)的目標(biāo)，對挑選外包服務(wù)供應(yīng)商以及對外包業(yè)務(wù)實(shí)施有效的管理，都有著十分重要的作用。統(tǒng)一人們對業(yè)務(wù)外包的認(rèn)識，必須貫穿于從最初確定業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)到外包協(xié)議的簽署，再到對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！　≡趽碛泄餐J(rèn)識的基礎(chǔ)上，發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)都將對此項(xiàng)經(jīng)營行為的最終成功作出貢獻(xiàn)。外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助發(fā)包企業(yè)確定比較現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營目標(biāo)，并且為它們創(chuàng)造出相應(yīng)的附加價(jià)值。雙方必須對彼此認(rèn)識和了解作出巨大投資。這項(xiàng)工作包括初期雙方在不同認(rèn)識水平基礎(chǔ)上展開的討論和會(huì)談以及相互學(xué)習(xí)、就外包協(xié)議達(dá)成共識等等。建立有效的業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)在建立起業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)以后，才可以對業(yè)務(wù)外包活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，從而確保高質(zhì)量的服務(wù)，并對表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)不如人意的行為分別給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　“《企業(yè)外包手冊》把外包問題帶離了口頭討論的層次，為選擇將部分業(yè)務(wù)外包的商業(yè)企業(yè)和工作受到外包影響的企業(yè)員工們提供了具體的解決方案。外包是企業(yè)和個(gè)人都必須面對的一個(gè)實(shí)際存在的現(xiàn)象。本書會(huì)告訴企業(yè)和員工們，應(yīng)該怎樣將外包帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。”　　——美國商會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官Thomas J.Donohue　　　　“本書對我們這個(gè)時(shí)代的企業(yè)必須認(rèn)真面對和解決的問題——外包，進(jìn)行了廣泛深入的探討。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要想在如今這個(gè)全球化的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下求得生存，就應(yīng)該好好地讀一讀這本著作?！薄　　s翰·霍普金斯大學(xué)首席全球經(jīng)濟(jì)學(xué)家Joseph P.Quinlan“本書將使你了解到，　　　　在如今這個(gè)以高科技為主導(dǎo)的全球化經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是沒有國界之分的?！薄　　肆诸D執(zhí)政時(shí)期的美國勞工部部長Robert Reich　　　　“外包不是一'種時(shí)尚，而是企業(yè)經(jīng)營方式在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下必須做出的一項(xiàng)重要轉(zhuǎn)變。作為全球頂尖的外包服務(wù)供心商，Capgemirli非常清楚，能否全面了解外包活動(dòng)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵對于外包決策的重要性?！镀髽I(yè)外包手冊》恰好為我們提供了能夠協(xié)助我們做出正確決策的大量信息?！薄　　狢apgemini公司北美外包業(yè)務(wù)主管Terry Jost　　　　“《企業(yè)外包手冊》針對'外包'這個(gè)常常爭議的商業(yè)難題，提出了條理清晰的新觀點(diǎn)?！薄　　突っ仿〈髮W(xué)Heiz公共政治管理學(xué)院教授Ashish Arora　　　　“本書向那些對'外包'懷有成見的讀者提出了挑戰(zhàn)?！薄　　_(dá)特茅斯學(xué)院Tuck商學(xué)院榮譽(yù)教授J. Brian Quinn　　　　“毫無疑問，本書是一本對外包問題論述得最為全面的專業(yè)著作。它必將成為讀者了解外包信息和實(shí)務(wù)最為權(quán)威的資料來源?！镀髽I(yè)外包手冊》是你在想要熟悉了解企業(yè)的業(yè)務(wù)外包活動(dòng)時(shí)，必須做出的最為重要的一筆投資。”　　——Wachovia公司戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展部副總裁Ward H


編輯推薦
　　應(yīng)該怎樣將外包項(xiàng)目付諸實(shí)施？我的工作被外包了，我該怎么辦？外包管理中存在哪些機(jī)遇？《企業(yè)外包手冊》能夠詳細(xì)解答你所面臨的上述問題，并提供有關(guān)外包的重要信息。





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