出版時間:2007-1-1 出版社:中國財政經(jīng)濟出版社 作者:(美)萊特 著 頁數(shù):242 譯者:洪慧芳 譯
Tag標(biāo)簽:無
內(nèi)容概要
想象一下,有數(shù)百萬人(顧客、員工、競爭者、合作伙伴甚至是媒體)暢所欲言地討論你的公司、產(chǎn)品及廣告時,那會是什么情況?假設(shè)你還可以利用這些實時響應(yīng)來決定顧客的確切需求和讓業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的方式,那又會是什么情況?覺得太不可思議了?這說明你還沒見識過博客的威力。 如今網(wǎng)絡(luò)上有數(shù)百萬計的博客寫手,他們通過互聯(lián)網(wǎng)彼此交流,抒發(fā)自己對各類產(chǎn)品的看法和體會,分享業(yè)界的消息。任何商業(yè)活動都不能忽視這股風(fēng)潮,因為這數(shù)百萬個聲音讓這個新媒體儼然成為一個全球大論壇。 在《博客營銷》一書中,博客營銷領(lǐng)域的權(quán)威人士杰里米?萊特說明了企業(yè)投身博客大潮的理由和種種方式,并剖析了與顧客進行有效互動的策略。讀者將可以領(lǐng)會如何從顧客的真實反饋中規(guī)劃出全新的營銷策略、新穎的產(chǎn)品構(gòu)想,和全面改造事業(yè)的新理念。 獨家講述微軟、Sun計算機公司、Google、迪士尼及通用汽車等企業(yè)將博客效用發(fā)揮到淋漓盡致的故事,真實的案例分享讓貴公司也能從博客中獲益。
作者簡介
杰里米·萊特(Jeremy Wright):頂尖博客顧問,他的客戶包括福特、微軟與易趣 (ebay.com)等公司。他開設(shè)的商務(wù)科技類博客Ensight.org,每月吸引至少25萬的讀者瀏覽。
書籍目錄
導(dǎo)言第一章 博客的基本概念 1.1 交流才是重點 1.2 誰在寫博客 1.3 博客簡史 1.4 小結(jié)第二章 設(shè)立博客的心態(tài) 2.1 了解如何待客 2.2 參與更添熱情 2.3 如何加入博客 2.4 追蹤博客 2.5 小結(jié)第三章 商業(yè)博客的威力 3.1 博客對事業(yè)的妙用 3.2 博客對企業(yè)的影響 3.3 博客如何招攬顧客并影響其意識 3.4 開設(shè)博客是出于自愿 3.5 小結(jié)第四章 如何使用博客 4.1 如何使用博客 4.2 讓公司發(fā)言:通用汽車的案例 4.3 創(chuàng)意地運用博客:迪士尼頻道案例 4.4 營造健康的博客氣氛 4.5 為何希望員工參與博客 4.6 小結(jié)第五章 最適合公司的博客類型 5.1 外部博客的性格類型 5.2 報紙 5.3 你是哪種博客寫手 5.4 小結(jié)第六章 運用博客促進內(nèi)部溝通 6.1 內(nèi)部博客的起源 6.2 如何對內(nèi)使用博客 6.3 內(nèi)部博客的好處多多 6.4 規(guī)劃內(nèi)部博客的策略 6.5 小結(jié)第七章 了解有關(guān)公司與產(chǎn)品的討論 7.1 讓顧客了解最重要 7.2 從雜亂的資料中尋寶 7.3 回復(fù)正面與負面反饋 7.4 如何觀察博客 7.5 選擇搜索方式 7.6 自訂網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計模式 7.7 小結(jié)第八章 開設(shè)博客 8.1 別把顧客當(dāng)成消費者 8.2 營造熱情 8.3 規(guī)劃博客策略 8.4 搜索信息 8.5 小結(jié)第九章 處理負面評價 9.1 負面評價的價值 9.2 負面評價百態(tài) 9.3 心態(tài)要正確 9.4 檢討負面評價 9.5 處理負面評價的關(guān)鍵 9.6 小結(jié)第十章 成功經(jīng)營博客 10.1 成功經(jīng)營博客的十大秘訣 10.2 吸引網(wǎng)絡(luò)流量 10.3 與博客寫手培養(yǎng)關(guān)系 10.4 對博客寫手進行推銷 10.5 在博客上做廣告 10.6 建立博客社區(qū) 10.7 小結(jié)第十一章 企業(yè)博客的未來 11.1 未來趨勢 11.2 正確性與及時性 11.3 關(guān)系與讀者 11.4 非贏利與贏利 11.5 認知推廣 11.6 博客的未來方向 11.7 小結(jié)附錄 博客寫手守則范例托馬斯·尼爾森公司的博客規(guī)范詞匯索引
章節(jié)摘錄
書摘 3.4 開設(shè)博客是出于自愿 顯然,如果你不開設(shè)博客,就會失去原本可能獲得的顧客、失去既有顧客、失去你能發(fā)揮的影響力,也失去可以重新給公司定位的顧客關(guān)系。顧客在談?wù)摰臅r候,你也有責(zé)任加入討論?! 〔┛陀幸粋€優(yōu)點:不管你是否實際擁有一個博客,它都會對你的事業(yè)有幫助。即使在別人的博客上,你還是可以傾聽顧客的意見,參與交流。顯然,擁有自己的博客可以獲得更多的好處。例如顧客可以直接與你溝通、你可以在自己的博客上營造優(yōu)質(zhì)客戶體驗、讓博客上的發(fā)言與公司產(chǎn)生關(guān)聯(lián)?! ∶總€企業(yè)都有自己的選擇:你可以選擇忽視博客,也可以積極投入其中。博客不會像一般網(wǎng)站那樣容易消逝,再過不了多久,顧客就會認為每家公司都擁有博客是很自然的。企業(yè)若不參與并投入其中,就只能被顧客忽略,同市場脫節(jié)?! ‖F(xiàn)在的顧客要找的不只是能提供最低價商品的公司而已,他們也尋求與企業(yè)建立聯(lián)系。持續(xù)打價格戰(zhàn)、投機取巧或是忽略顧客的公司注定會在商戰(zhàn)中落敗。相反,重視顧客、與顧客交流、讓顧客參與未來發(fā)展的公司才能有所發(fā)展,追求卓越。你要選擇哪一種呢?被打敗的公司結(jié)局會如何?它們能否幸存、壯大或是一敗涂地?追求卓越的公司結(jié)果又是如何呢?時間可以證明一切。不管是哪一種,它們的一舉一動顧客都看在眼里。像捷藍、希捷航空(WestJet)等公司都是追求卓越的企業(yè),它們在航空業(yè)的表現(xiàn)比大型的聯(lián)合航空公司(united)和德爾塔(I)elta)航空公司更加優(yōu)異,因為這些成功的航空公司都通過博客關(guān)注顧客的想法?! ≈挥挟?dāng)你對價格敏感時顧客才會在意價格。對公司和顧客來說,鎖定獨特的價值是更為重要的事情。就像星巴克、蘋果計算機、BMW等案例一樣,價格敏感度是遵照市場慣例運作的公司衍生出來的,公司最好能“界定”市場而不只是服務(wù)于市場?! ∈澜绺鞯?、各行各業(yè)里的顧客導(dǎo)向型公司都面臨一項共同的挑戰(zhàn):成長的管理。開設(shè)博客、聆聽博客上的意見、參與交流只是顧客導(dǎo)向型事業(yè)的延伸。當(dāng)你重視顧客時,顧客就會變成公司的最佳推廣大使,免費幫你做營銷工作。但是博客不僅可以充當(dāng)營銷工具,還有助于產(chǎn)品開發(fā)與公關(guān),甚至可以開拓全新的市場和發(fā)展機會。設(shè)置博客的公司了解了聆聽博客圈的聲音是在交流中尋找價值的重要且自然的方式后,下一個步驟便是思考自己要表達的內(nèi)容。最好的方式就是設(shè)立自己的博客。大部分公司必須先決定博客的類型、由誰主筆及其他重要的話題。但很可惜,許多公司選擇的最保險的方式是把博客當(dāng)成另一種營銷渠道(YAMO,Yet Another MarketingOutlet),找來文案高手將公司的新聞轉(zhuǎn)換成巧妙的博客文章,一味強調(diào)“創(chuàng)新”之類的字眼,并且只談?wù)摴镜膬?yōu)點?! “巡┛彤?dāng)成另一種推銷工具的問題在于:這樣做就無法尊重你的顧客。顧客早就從你的廣告、新聞稿、訪談內(nèi)容以及一般渠道中接觸到你的營銷詞匯。如果他們想知道你多么富于創(chuàng)新,他們可以直接去訪問你的網(wǎng)站。為什么不讓他們通過你的博客來了解你對業(yè)界的看法、相關(guān)新聞(你和其他競爭對手的新聞)及見解呢? 博客不僅要用來溝通標(biāo)準(zhǔn)的營銷信息,還要溝通真實、熱切、有威信的信息,即當(dāng)你和顧客面對面交談時能確實引起對方共鳴的事物?! ∪绻阒幌朐O(shè)立一個博客,那就要讓博客寫手的熱情與威信真誠流露。對許多公司而言,首席執(zhí)行官或高層主管可以提供最佳的觀點。Sun公司(Sun Microsystems)有數(shù)百個員工博客,其中點擊率最高的是圖如3—1所示的、總裁喬納森·史瓦茲(Jonathan Schwartz)的博客(http://blogs.sun.com/jonathan)。沒有人比史瓦茲更具熱情,更具威信地來談?wù)揝un公司的相關(guān)話題,而他也很樂意以令人欣賞的態(tài)度正面回應(yīng)一切話題?! ≌鎸嵆尸F(xiàn):史考伯案例 Sun公司的競爭對手微軟公司為例,公司內(nèi)最重要的博客寫手非羅伯特·史考伯(flobert Scoble)莫屬了(http://scoble.weblogs.con),他的博客如圖3—2所示。史考伯還沒加入微軟以前就已經(jīng)開始寫博客,而他的博客實際上是讓他進入微軟的主要原因。身為技術(shù)推廣大使,史考伯必須兼具權(quán)威性與真實性?! ∈房疾畬懖┛偷脑瓌t之一就是據(jù)實以告——既承認競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)越性,也指出其不足。這對高層主管來說實在太可怕了,但史考伯卻處理得相當(dāng)成功。對史考伯來說,博客上的一切事物顯得再自然不過了,這使他成為了全公司55000名員工中最有影響力的人士之一。對外則讓人留下一個印象:現(xiàn)在微軟內(nèi)部有一個值得信賴的聲音,即使面對再困難的問題他都能給予直接、熱切的回應(yīng)。 該由誰為公司博客操刀這個問題并沒有一個簡單的答案。但是如果你只想設(shè)立一個博客,那就必須確定這位博客寫手具有以下三項特質(zhì):熱情、威信、真實。讓員工為你代言: Monster案例 大型求職網(wǎng)站。Monster.com是授權(quán)員工在博客上為公司代言的最佳案例。圖3—3所示的官方博客上(1attp://monster.typepad.com),有幾十位員工針對多種話題發(fā)表文章,話題涵蓋了“第一天上班”“自己的怪癖”(甚至是對同事及主管)“夢想與靈感”等,應(yīng)有盡有。這些內(nèi)容有些是Monster博客獨有的,畢竟這是一家?guī)腿饲舐毜墓?,讓員工討論其他員工在其他公司所碰到的類似狀況是貼近潛在顧客的好方法?! 〔贿^,Monster最棒的是讓員工以真實身份出現(xiàn)在博客上,而且上面沒有出現(xiàn)太多類似“Monster。所向無敵”之類的營銷用語。從博客文章的熱情與活力可以看出員工都很喜歡在這家公司工作,他們也都樂于幫大家找到好工作。。Monster并不是“利用”員工取得顧客意識占有率,而是授權(quán)員工在博客上發(fā)言,這對一家要幫大家找到理想工作的公司來說是很重要的。 P42-47
媒體關(guān)注與評論
書評網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)營銷有新招,提高銷售業(yè)績、建立品牌、出奇制勝。拓寬企業(yè)同顧客的接觸范圍,開辟全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 商場上正發(fā)生著翻天覆地的變化,傳統(tǒng)的企業(yè)營銷、公關(guān)部門與顧客溝通方式早已被顛覆,如果不能及時把這種變化引入您的企業(yè),就只能眼睜睜地看著自己被對手趕超了。不管您身處在哪個行業(yè),博客是網(wǎng)絡(luò)時代成功營銷的重要工具了。 通用汽車(GM)公司實施了“讓顧客為GE提建議”的新概念,鼓勵大家到他們的博客FastLane上留言,如今它已是世界排名前500的超人氣博客了。 同士尼頻道(Disney Channel)利用博客簡化內(nèi)部溝通,提升節(jié)目制播團隊的工作效率。 微軟(Microsoft)公司的產(chǎn)品開發(fā)團隊在對應(yīng)程序做重大改進前,都會先去了解顧客在博客上留下的反饋。 波音(Boeing)公司利用博客來收集顧客反饋,同時還開發(fā)出了全新的“787夢幻之旅”飛機。 “所有的好建議都收納進了這本書,趕緊去讀讀吧!聽起來就好像貴公司的命運全靠它了。但這絕非虛言?!? ——摘自“直感博客”序,作者戴維·泰勒(Dave Taylor),出版人
編輯推薦
《博客營銷》獨家講述微軟、sun計算機公司、Google、迪士尼及通用汽車等企業(yè)將博客效用發(fā)揮到淋漓盡致的故事,真實的案例分享讓貴公司也能從博客中獲益。商場上正發(fā)生著翻天覆地的變化,傳統(tǒng)的企業(yè)營銷、公關(guān)部門與顧客溝通方式早已被顛覆,如果不能及時把這種變化引入你的企業(yè),就只能眼睜睜地看著自己被競爭對手趕超了。不管你身處哪個行業(yè),博客是網(wǎng)絡(luò)時代成功營銷的重要工具!
圖書封面
圖書標(biāo)簽Tags
無
評論、評分、閱讀與下載