作業(yè)管理的第一本書(shū)

內(nèi)容概要

傳統(tǒng)成本信息系統(tǒng)常常會(huì)隱藏或歪曲一些信息，使得決策者無(wú)法識(shí)別機(jī)會(huì)，并導(dǎo)致無(wú)效率的決策，甚至使企業(yè)處于潛在的危險(xiǎn)之中。    本書(shū)揭示了作業(yè)成本法（Activity-Based Costing,ABC)和作業(yè)管理(Activity-Based Management,ABM)如何協(xié)助企業(yè)管理者制定關(guān)于產(chǎn)品組合、營(yíng)銷渠道、績(jī)放改善的正確決策。作淡ABC/ABM的倡導(dǎo)者，特尼博士在本書(shū)中利用Deluxe公司、美國(guó)軍隊(duì)、惠普、通用電氣、南達(dá)科他州交通部等組織的真實(shí)案例，向讀者展示了這一過(guò)程的各個(gè)步驟。通過(guò)本書(shū)你可以掌握：    什么是作業(yè)成本法，為什么它被證明可以有效、準(zhǔn)確地揭示問(wèn)題與機(jī)會(huì)？    作業(yè)成本法與作業(yè)管理如何在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和政府組織中提高績(jī)效底線？    作業(yè)成本法與作業(yè)管理如何在采購(gòu)、供應(yīng)鏈、客戶支持、呼叫中心、運(yùn)營(yíng)、共享服務(wù)等領(lǐng)域中創(chuàng)造價(jià)值？    作業(yè)成本法的最新發(fā)展，包括資源規(guī)劃、產(chǎn)能管理、作業(yè)預(yù)算、績(jī)效預(yù)算、決策模擬和基于時(shí)間的作業(yè)成本法等。    有效的作業(yè)管理工具，如客戶盈利能力分析、戰(zhàn)略分析、價(jià)值分析、成本分析、產(chǎn)品生命期成本和目標(biāo)成本等。    在整個(gè)企業(yè)內(nèi)成功執(zhí)行作業(yè)成本法與作業(yè)管理的八步規(guī)劃。    無(wú)論是身處哪個(gè)行業(yè)，作業(yè)成本法與作業(yè)管理都能幫助你將自己的組織打造成世界級(jí)的組織。本書(shū)向你揭示了提高盈利能力、降低成本的隱藏的機(jī)會(huì)，并展示了如何正確地利用企業(yè)資源以獲得最佳結(jié)果的途徑。

作者簡(jiǎn)介

彼得·特尼,特尼博士是Cost Technology公司的總裁兼CEO，同時(shí)也擔(dān)任弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院（Darden Graduate School）的教授。特尼博士首倡作業(yè)成本法與作業(yè)管理，并已經(jīng)成功地在全球制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和政府組織內(nèi)實(shí)施。其著述常見(jiàn)于《哈佛商業(yè)評(píng)論L》、《斯隆管理評(píng)論》、《財(cái)務(wù)主管》（Financial Executive)、《成本管理》（Cost Management)及其他知名期刊中。

書(shū)籍目錄

第一部分  為什么需要作業(yè)成本法  第一章 為什么需要作業(yè)成本信息    定價(jià)錯(cuò)誤    鎖定錯(cuò)誤的市場(chǎng)    服務(wù)于錯(cuò)誤的客戶    設(shè)計(jì)成本高昂的產(chǎn)品與服務(wù)    努力削減成本卻未能真正降低成本    不控制政府支出    制定錯(cuò)誤的采購(gòu)決策    結(jié)論    關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)    注釋  第二章 以會(huì)計(jì)信息進(jìn)行管理的缺點(diǎn)    新時(shí)代的管理    會(huì)計(jì)衡量指標(biāo)關(guān)不為內(nèi)部商業(yè)情報(bào)而設(shè)計(jì)    死亡的漩渦    結(jié)論    關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)    注釋第二部分  為什么作業(yè)成本法可以解決問(wèn)題  第三章 作業(yè)成本的革新觀念    作業(yè)成本如何提供準(zhǔn)確的成本信息    作業(yè)忝本法描述    采取和領(lǐng)導(dǎo)性組織一致的業(yè)務(wù)運(yùn)作    結(jié)論關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)    注釋第三部分  作業(yè)成本法  第四章 作業(yè)成本法的模型    早期的作業(yè)成本法    雙層面的作業(yè)成本法    結(jié)論    關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)    注釋  第五章 ABC建構(gòu)模塊    成本歸集層面    時(shí)間等式    流程層面    制造業(yè)范例說(shuō)明    服務(wù)業(yè)范例說(shuō)明    政府機(jī)關(guān)范例說(shuō)明    結(jié)論    關(guān)鍵用語(yǔ)    注釋  第六章 資源計(jì)劃與時(shí)間基礎(chǔ)的ABC    資源計(jì)劃    時(shí)間基礎(chǔ)的ABC    結(jié)論    關(guān)鍵用語(yǔ)    注釋第四部分  ABM作業(yè)管理  第七章 作業(yè)基礎(chǔ)改善    與ABC的連接關(guān)系    ……  第八章 作業(yè)管理的工具  第九章 打造世界級(jí)的組織  第十章 客戶獲利貢獻(xiàn)第五部分  如何成功執(zhí)行ABC與ABM  第十一章 說(shuō)服管理層改革  第十二章 制定實(shí)戰(zhàn)計(jì)劃  第十三章 采集信息  第十四章 設(shè)計(jì)模型第六部分  如何維系A(chǔ)BC與ABM的成功  第十五章 掌握從ABC獲得的持續(xù)性成虹詞匯

章節(jié)摘錄

　　例如，Mueller-Lehmkuhl計(jì)劃把兩種產(chǎn)品——釘扣機(jī)和紐扣——結(jié)合　　在一起，并以套裝產(chǎn)品的形式推銷給顧客。該公司刻意用很低的價(jià)格把機(jī)　　器出租給顧客，這么做使該公司取得了非常有利的競(jìng)爭(zhēng)力地位。接下來(lái)，　　為了要賺取利潤(rùn)，紐扣售價(jià)則是設(shè)定在足以回收紐扣和機(jī)器成本的水平上　　?！　”砻嫔峡雌饋?lái)一切都非常順利，顧客不但很滿意，而且忠誠(chéng)度相當(dāng)高　　?！　〉鋵?shí)Mueller-Lehmkuhl的成本系統(tǒng)卻把太多成本分?jǐn)偟絼趧?dòng)力密集　　的紐扣產(chǎn)品上(制造費(fèi)用依據(jù)直接人工工時(shí)來(lái)分?jǐn)?。這么做導(dǎo)致紐扣成本　　看起來(lái)非常高，而且不具獲利性。所以，多年來(lái)Mueller-Lehmkuhl并不重　　視這些“昂貴”且“低利潤(rùn)”紐扣的營(yíng)銷，結(jié)果該公司就這樣放棄了一部　　分具有獲利性的市場(chǎng)”。服務(wù)于錯(cuò)誤的客戶　　你是否曾經(jīng)分析過(guò)公司實(shí)際上從每一個(gè)客戶身上賺了多少錢？如果你　　利用傳統(tǒng)的成本信息進(jìn)行分析，一切看起來(lái)可能都沒(méi)什么問(wèn)題。不過(guò)，如　　果你是采用ABC法來(lái)分析客戶獲利貢獻(xiàn)能力，那么你可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)一些　　重大差異。有一些客戶的成本甚至遠(yuǎn)超過(guò)他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的價(jià)值。原因如　　下：　　我們都知道，不同的客戶需要不同程度的支持。有些客戶雖然不常買　　標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但是每次都是大量購(gòu)買。這些客戶很少打電話給你的客戶　　支持部門，因?yàn)樗麄冏约旱墓こ處熅涂梢赃M(jìn)行必要的訓(xùn)練，而且可以解決　　大部分的專業(yè)問(wèn)題。　　但是，還有些客戶卻是買非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而且他們的采購(gòu)次數(shù)雖然很　　頻繁，但是每次的采購(gòu)數(shù)量卻不多。他們可能不斷修改訂單，而且總希望　　在打電話到你們公司時(shí)可以馬上得到回應(yīng)。另外，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的復(fù)雜度　　通常比較高，需要投入很多精力。結(jié)果，這類顧客總是經(jīng)常打電話給業(yè)務(wù)　　人員、采購(gòu)部門和顧客服務(wù)部?！　≠?gòu)買非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的客戶總是要求很多，而營(yíng)銷部門花費(fèi)在這類客戶　　身上的精力也最多。就成本報(bào)告來(lái)看，這似乎是合理的，因?yàn)檫@些客戶的　　獲利貢獻(xiàn)能力最高。他們訂購(gòu)少量但看起來(lái)很賺錢的特殊產(chǎn)品。此外，為　　服務(wù)這些顧客而導(dǎo)致的額外成本其實(shí)早被隱藏在部門的制造費(fèi)用里了。　　但是，這類顧客真的可以讓你賺錢嗎？要回答這個(gè)問(wèn)題，讓我們來(lái)看　　幾個(gè)活生生的范例?！　≈圃斐杀尽　∫粋€(gè)小型機(jī)器店每天采用三班制，一個(gè)星期有7個(gè)工作日。但是，這個(gè)　　商店卻不怎么賺錢?！　∵@個(gè)商店最主要的顧客是一個(gè)《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)，所以這個(gè)機(jī)器店把　　該大企業(yè)視為衣食父母，因?yàn)閮H那個(gè)客戶就占了50%的銷售量。但是，如果　　根據(jù)ABC研究報(bào)告來(lái)看，這個(gè)大企業(yè)的獲利貢獻(xiàn)情況就完全不同了?！　∵@個(gè)重要客戶每次都會(huì)小量訂購(gòu)高精密度的機(jī)器零件，為滿足這類訂　　單的需求，這個(gè)商店必須投入：　　。較長(zhǎng)的設(shè)定時(shí)間?！　?。密集的工程支持。　　。繁重的項(xiàng)目計(jì)劃支持。　　。大量的銷售支持?！　?。更多接單的作業(yè)?！　?。更多廢料。　　。特殊包裝要求?！　　８鄼z驗(yàn)工作?！　　８嗟拇尕?。　　糟糕的是，這些作業(yè)所產(chǎn)生的額外成本并沒(méi)有被歸集到提出要求的重　　要客戶身上，傳統(tǒng)的成本系統(tǒng)把這些成本分散到這個(gè)機(jī)器商店的所有客戶　　身上。這么做反而讓重要客戶平白享受了補(bǔ)貼定價(jià)。更糟糕的是，這個(gè)機(jī)　　器商店的首要客戶實(shí)際上竟是商店的首要虧錢禍?zhǔn)??！　∪绻麤](méi)有這樣的認(rèn)知，企業(yè)就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，改變善待這個(gè)顧客的機(jī)會(huì)　?。核居泻芏鄼C(jī)會(huì)可以重新制定產(chǎn)品價(jià)格，以便彌補(bǔ)一部分額外成本；　　另外也有機(jī)會(huì)可以把營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到邊際貢獻(xiàn)更高的客戶；而且。原本也　　可以通過(guò)持續(xù)改善項(xiàng)目來(lái)降低服務(wù)重要客戶的成本?！　∵@一切都是因?yàn)椴贿m用的成本系統(tǒng)導(dǎo)致管理層失誤，從而白白損失可　　以改善的機(jī)會(huì)?！　》?wù)成本　　企業(yè)之所以未能識(shí)別出沒(méi)有獲利貢獻(xiàn)的客戶，原因并不僅是由于制造　　成本遭到扭曲，也可能是因?yàn)榉?wù)于不同客戶將產(chǎn)生不同的成本?！　eluxe公司(大型支票供應(yīng)商)在采用ABC系統(tǒng)處理服務(wù)作業(yè)成本(比如　　訂單處理作業(yè))以后就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。ABC分析讓該公司知道了有些銀行　　客戶的確完全沒(méi)能讓公司賺錢，他們耗用了Deluxe的傳統(tǒng)高成本(郵件與電　　話)配送渠道，但其他客戶(主要使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)訂單)的獲利貢獻(xiàn)度卻比較　　高?！　∮辛诉@一認(rèn)知以后，Deluxe公司針對(duì)銀行客戶擬訂了新的營(yíng)銷計(jì)劃，　　并通過(guò)合約的重新協(xié)商來(lái)提升客戶的獲利貢獻(xiàn)。設(shè)計(jì)成本高昂的產(chǎn)品與服　　務(wù)　　即使企業(yè)有能力設(shè)計(jì)“世界級(jí)的產(chǎn)品”，但是不準(zhǔn)確或遺漏的成本信　　息也會(huì)導(dǎo)致公司難以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收益?！　∵^(guò)去20年來(lái)，在設(shè)計(jì)世界級(jí)產(chǎn)品這方面，我們學(xué)到了不少知識(shí)。今天　　的產(chǎn)品設(shè)計(jì)步伐遠(yuǎn)比過(guò)去快，而且產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間也縮短了很多。“　　努力降低產(chǎn)品零件庫(kù)存”似乎已經(jīng)成為一種全民運(yùn)動(dòng)。而且，世界級(jí)設(shè)計(jì)　　讓很多企業(yè)得以在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)又有效降低了成本。　　事實(shí)上，企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)大幅降低成本。例如，福特汽車和　　其他企業(yè)估計(jì)，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段完成時(shí)，該產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的60%-80%成　　本都已經(jīng)確定。而當(dāng)生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)完成時(shí)，就可以確定90%-95%的成本?！　∷怨馐窃O(shè)計(jì)階段就具備極大的降低成本空間。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　什么是作業(yè)管理　　作業(yè)管理是針對(duì)傳統(tǒng)成本管理制度的不足之處發(fā)展出來(lái)的一種成本管理方法，是將管理重心深入到作業(yè)層次的一種新的管理觀念。其目標(biāo)是盡可能消除不增值作業(yè)，改進(jìn)增值作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)鏈和價(jià)值鏈，最終增加顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。

編輯推薦

　　本書(shū)揭示了作業(yè)成本法(Activity-Based Costing，ABC)和作業(yè)管理(Activity-Based Management，ABM)如何協(xié)助企業(yè)管理者制定關(guān)于產(chǎn)品組合、營(yíng)銷渠道、績(jī)效改善的正確決策。無(wú)論你身處哪個(gè)行業(yè)，作業(yè)成本法與作業(yè)管理都能幫助你將自己的組織打造成世界級(jí)的組織。書(shū)中還揭示了提高盈利能力、降低成本的隱藏的機(jī)會(huì)，并展示了如何正確地利用企業(yè)資源以獲得最佳結(jié)果的途徑。

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