旅行社經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理(第2版)》是整個(gè)高職高專教育教學(xué)工作的重要組成部分。改革開(kāi)放以來(lái)，在各級(jí)教育行政部門、學(xué)校和有關(guān)出版社的共同努力下，各地已出版了一批高職高專教育教材。但從整體上看，具有高職高專教育特色的教材極其匱乏，不少院校尚在借用本科或中專教材，教材建設(shè)仍落后于高職高專教育的發(fā)展需要。為此，1999年教育部組織制定了《高職高專教育基礎(chǔ)課程教學(xué)基本要求》（以下簡(jiǎn)稱《基本要求》）和《高職高專教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格》（以下簡(jiǎn)稱《培養(yǎng)規(guī)格》），通過(guò)推薦、招標(biāo)及遴選，組織了一批學(xué)術(shù)水平高、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)的教師，成立了“教育部高職高專規(guī)劃教材”編寫隊(duì)伍，并在有關(guān)出版社的積極配合下，推出一批“教育部高職高專規(guī)劃教材”。
 注：兩種封面，隨機(jī)發(fā)送。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)思考與練習(xí)第二章 旅行社的設(shè)立第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件第二節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序第三節(jié) 旅行社的行業(yè)組織思考與練習(xí)第三章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析思考與練習(xí)第四章 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更思考與練習(xí)第五章 旅行社產(chǎn)品的促銷第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定第二節(jié) 促銷方式第三節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn)思考與練習(xí)第六章 旅行社產(chǎn)品的銷售第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售手段第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道思考與練習(xí)第七章 旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)第一節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立第三節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與變更思考與練習(xí)第八章 旅行社的接待業(yè)務(wù)第一節(jié) 接待計(jì)劃的制定與落實(shí)第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)流程第三節(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)第四節(jié) 售后服務(wù)思考與練習(xí)第九章 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)思考與練習(xí)第十章 旅行社的財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 旅行社的資金管理第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用的管理第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)的管理第四節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析第五節(jié) 旅行社的結(jié)算管理思考與練習(xí)第十一章 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié) 中國(guó)加入WTO對(duì)旅行社業(yè)的影響第二節(jié) 市場(chǎng)需求變化對(duì)旅行社業(yè)的影響第三節(jié) 信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅行社業(yè)的影響思考與練習(xí)附錄一、旅行社管理?xiàng)l例二、旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則三、設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定四、旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定五、旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則六、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例七、導(dǎo)游證管理辦法八、出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：二、后臺(tái)業(yè)務(wù)所謂后臺(tái)業(yè)務(wù)，是指在旅行社內(nèi)部進(jìn)行的、不需要旅游者參與的業(yè)務(wù)活動(dòng)。后臺(tái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展主要是為了維持旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和輔助前臺(tái)業(yè)務(wù)，它主要包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持、服務(wù)質(zhì)量控制和財(cái)務(wù)管理等方面。（一）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本所在。旅行社的產(chǎn)品具有無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)同步進(jìn)行的特點(diǎn)，旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始之前不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，其購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成和購(gòu)買決策的制定主要取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案和針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。因此，旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和銷售是旅行社建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、爭(zhēng)取市場(chǎng)空間、獲得利潤(rùn)的前提保障。（二）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持旅行社的產(chǎn)品涉及到旅游活動(dòng)的方方面面，具有很強(qiáng)的綜合性，為了保證旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展，旅行社有必要與相關(guān)部門建立合作關(guān)系，形成比較穩(wěn)定的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。旅行社通常與食、住、行、游、娛、購(gòu)等協(xié)作部門簽訂正式或非正式的合作協(xié)議來(lái)建立合作關(guān)系，通過(guò)信息溝通來(lái)維持合作關(guān)系，并采用一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合作部門進(jìn)行評(píng)估。旅行社通常根據(jù)評(píng)估結(jié)果和自身發(fā)展需要對(duì)合作部門做出調(diào)整。（三）服務(wù)質(zhì)量控制旅行社屬于服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的控制是旅行社經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分。我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展歷史比較短，行業(yè)秩序還沒(méi)有完全建立起來(lái)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量一直是社會(huì)公眾和行政主管部門關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。導(dǎo)游服務(wù)是旅行社對(duì)客服務(wù)的主要組成部分，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)使服務(wù)質(zhì)量難以控制，因此導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制是旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)所在。

編輯推薦

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理(第2版)》：普通高等教育“十五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材,教育部高職高專規(guī)劃教材。

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