經(jīng)濟(jì)全球化背景下的服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

《經(jīng)濟(jì)全球化背景下的服務(wù)營銷:湖北省市場營銷學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集》主要內(nèi)容包括：服務(wù)營銷基本理論、國內(nèi)外服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀服務(wù)過程中的顧客互動及其營銷管理策略、提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考、服務(wù)營銷整合創(chuàng)造顧客忠誠、服務(wù)補救研究綜述、淺析服務(wù)的品牌營銷、服務(wù)創(chuàng)新制勝等等。

書籍目錄

服務(wù)營銷基本理論國內(nèi)外服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀服務(wù)過程中的顧客互動及其營銷管理策略提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考服務(wù)營銷整合創(chuàng)造顧客忠誠服務(wù)補救研究綜述淺析服務(wù)的品牌營銷服務(wù)創(chuàng)新制勝運用關(guān)系營銷理論提升我國服務(wù)業(yè)競爭力試析企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的路徑——兼論服務(wù)營銷的作用全球化背景下的服務(wù)營銷戰(zhàn)略建立新型的零售商——供應(yīng)商關(guān)系服務(wù)營銷策略研究廣告?zhèn)鞑シ?wù)營銷的市場拓展服務(wù)型組織的內(nèi)部營銷管理體系構(gòu)建探討關(guān)于提高企業(yè)服務(wù)營銷水平的若干思考基于服務(wù)營銷的營銷審計初探差距化模型在服務(wù)營銷中的應(yīng)用體驗導(dǎo)向的服務(wù)營銷勢在必行顧客網(wǎng)絡(luò)互動和顧客授權(quán)管理從系統(tǒng)的視角重塑服務(wù)補救體系對服務(wù)補救戰(zhàn)略的思考澳大利亞服務(wù)業(yè)開拓國際市場的營銷策略管理接觸性雇員：服務(wù)企業(yè)授權(quán)決策的理論模型服務(wù)業(yè)發(fā)展水平影響因素GM分析服務(wù)營銷的推測變分法分析服務(wù)營銷——市場競爭的利器體驗營銷與服務(wù)營銷之比較研究服務(wù)營銷中文化魅力的彰顯服務(wù)有形化——服務(wù)營銷的有形展示全球背景下的服務(wù)營銷服務(wù)品牌化的思考基于消費體驗構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)模式中國服務(wù)企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的戰(zhàn)略選擇利用E-mail促進(jìn)關(guān)系營銷論服務(wù)營銷架構(gòu)模式論以客戶滿意為核心的企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略論服務(wù)企業(yè)的顧客關(guān)系管理儒家文化與關(guān)系營銷思想知識經(jīng)濟(jì)與服務(wù)營銷的發(fā)展服務(wù)營銷在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用全球市場下服務(wù)流程的營銷創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷體系的探討經(jīng)濟(jì)全球化背景下我國政府農(nóng)村公共營銷服務(wù)初探服務(wù)質(zhì)量研究服務(wù)質(zhì)量研究的現(xiàn)狀與未來以服務(wù)劇場模型看提升服務(wù)價值的新視角服務(wù)質(zhì)量差距分析及改進(jìn)對策研究服務(wù)質(zhì)量差距模型及其在商業(yè)銀行中的運用研究基于服務(wù)交互質(zhì)量的渠道關(guān)系質(zhì)量研究服務(wù)質(zhì)量差距及其對策分析服務(wù)質(zhì)量的逆向選擇效應(yīng)分析服務(wù)質(zhì)量管理中對交互質(zhì)量的思考顧客間交互質(zhì)量的管理與控制基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動型交互質(zhì)量的服務(wù)競爭優(yōu)勢研究服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭中顧客感知服務(wù)質(zhì)量的研究思考基于過程體驗的服務(wù)交互質(zhì)量測評及管理意義交換成本范式視角下的服務(wù)交互質(zhì)量研究經(jīng)濟(jì)全球化視角下服務(wù)質(zhì)量問題研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量的評價模型以人為本控制服務(wù)質(zhì)量的差異性運用內(nèi)部營銷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)交互質(zhì)量對比研究網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的交互質(zhì)量與管理服務(wù)中的顧客行為基于服務(wù)質(zhì)量差異的顧客感知服務(wù)質(zhì)量服務(wù)忠誠、服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的相關(guān)關(guān)系研究服務(wù)中顧客參與及其對顧客滿意的影響——從自我服務(wù)偏見角度時間壓力對消費者服務(wù)選擇和價格判斷的影響基于服務(wù)分類的服務(wù)忠誠管理自助服務(wù)中的顧客互動對服務(wù)績效的影響及其管理服務(wù)市場中的口碑傳播行為大型超市顧客忠誠實現(xiàn)戰(zhàn)略研究互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及其顧客滿意分析論服務(wù)性企業(yè)如何提高顧客滿意度淺析服務(wù)業(yè)的顧客滿意論營銷創(chuàng)新實踐中的隱私侵權(quán)傾向??t試析中國老年服務(wù)市場服務(wù)營銷中的顧客滿意淺析顧客忠誠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客忠誠行業(yè)服務(wù)營銷經(jīng)濟(jì)全球化與商業(yè)銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)全球化時代我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷創(chuàng)新策略研，我國商業(yè)銀行實施服務(wù)營銷的三大策略我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀分析及策略思考淺析商業(yè)銀行的服務(wù)營銷試析商業(yè)銀行的有形展示策略我國銀行卡業(yè)營銷策略研究美國銀行的服務(wù)創(chuàng)新我國證券服務(wù)業(yè)CRM與差異化營銷策略探析證券經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)營銷初探新形勢下本土保險企業(yè)服務(wù)營銷策略——兼論平安保險公司的服務(wù)營銷策略市場準(zhǔn)人后我國零售業(yè)面臨的問題及對策論商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建全球化背景下武漢流通產(chǎn)業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究淺析沃爾瑪?shù)姆?wù)營銷戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)全球化背景下的中國第三方物流營銷策略經(jīng)濟(jì)全球化背景下物流服務(wù)績效評價體系的探討我國家電企業(yè)服務(wù)營銷研究經(jīng)濟(jì)全球化背景下旅游業(yè)服務(wù)營銷的策略與方法關(guān)于旅游業(yè)開展服務(wù)營銷的若干思考服務(wù)營銷與旅游生態(tài)創(chuàng)新基于體驗的旅游服務(wù)營銷研究旅游產(chǎn)品的在線營銷分析旅游飯店營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略研究飯店營銷——標(biāo)準(zhǔn)化還是個性化中國酒店業(yè)的信息化經(jīng)營與服務(wù)營銷移動通信業(yè)服務(wù)營銷策略研究電信業(yè)的服務(wù)營銷策略電信營運企業(yè)服務(wù)營銷研究——4CS+S整合營銷模型……

章節(jié)摘錄

插圖：2.國內(nèi)學(xué)者在發(fā)表文章數(shù)量方面明顯少于國外，并且國內(nèi)學(xué)者還沒有被發(fā)現(xiàn)在國外頂級雜志上發(fā)表有關(guān)服務(wù)營銷方面的文章；3近IO年來，國內(nèi)學(xué)者有6個方面的研究內(nèi)容基本與國外相似，即服務(wù)質(zhì)量評價與管理、顧客忠誠與顧客保留、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、服務(wù)缺陷及恢復(fù)、內(nèi)部服務(wù)營銷管理、服務(wù)營銷中的消費者研究等，但是在數(shù)量、細(xì)分內(nèi)容以及時間上總體落后于國外；4.在研究的重點上，國外學(xué)者強調(diào)服務(wù)營銷中的消費者研究、服務(wù)營銷策略、全球化網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)營銷三大領(lǐng)域，而國內(nèi)學(xué)者則更多地關(guān)注服務(wù)品牌競爭和戰(zhàn)略、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)組織設(shè)計、顧客忠誠與顧客保留等，這與國內(nèi)和國外服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是相適應(yīng)的，國外已經(jīng)走過了服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段，所以更多地向服務(wù)營銷中的個體和總體兩個維度縱深研究，而國內(nèi)則處于服務(wù)營銷的起步階段，所以對于服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義、服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、顧客流失等問題格外關(guān)心；5在研究對象上，國內(nèi)主要停留在對旅館、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)和企業(yè)的研究上，極少量涉及教育和氣象服務(wù)營銷，而國外已經(jīng)向健康護(hù)理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)擴(kuò)展，并且開始從傳統(tǒng)的個體企業(yè)研究發(fā)展到供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會等系統(tǒng)研究；6.在研究方法上，國內(nèi)外也存在較大差別：國外注重規(guī)范研究，有嚴(yán)密的邏輯推理體系，注重理論與實踐的結(jié)合，特別是定量研究已經(jīng)占到了85％左右，而國內(nèi)仍有較大比重的定性研究，或是引入介紹國外服務(wù)營銷理論和思想，或是總結(jié)歸納經(jīng)驗和知識，或是雖有理論基礎(chǔ)但是缺乏嚴(yán)密的推理。國外使用實證研究方法較多，通過實驗、非實驗、實地、數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)等方法對所研究問題進(jìn)行充分的論證，但國內(nèi)在此方面比較缺乏，即使在定性研究上，國內(nèi)企業(yè)案例研究也十分匱乏。（二）對國內(nèi)服務(wù)營銷進(jìn)一步研究的建議綜上所述，由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異和研究方法的差異，導(dǎo)致國內(nèi)在服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究與國外既有區(qū)別又有聯(lián)系，但總體上國內(nèi)處于落后地位，因此，未來國內(nèi)學(xué)者在此領(lǐng)域的研究應(yīng)注意如下幾點：（1）在研究主題上，需要進(jìn)一步把握服務(wù)營銷相對于產(chǎn)品營銷的特點和規(guī)律，需要對全球化和網(wǎng)絡(luò)化背景下的服務(wù)營銷特別是營銷策略進(jìn)行關(guān)注，需要對服務(wù)營銷中的消費者行為進(jìn)行深入研究，需要加強對服務(wù)質(zhì)量評價與管理的研究，在服務(wù)接觸與服務(wù)經(jīng)驗管理上也要增加研究力度；（2）在研究對象上，除了繼續(xù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行關(guān)注以外，還要對新興服務(wù)行業(yè)如金融、通訊、電子商務(wù)、工程技術(shù)服務(wù)、管理咨詢等行業(yè)投入更多的注意力；（3）在研究方法上.要借鑒國外在案例分析、試驗研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的方法和經(jīng)驗，注重定量研究，定性研究中也要加大案例研究的比重；（4）在研究思路上，要注意進(jìn)行縱向和橫向兩個維度的比較研究，加強國內(nèi)外服務(wù)的對比研究和大型企業(yè)復(fù)雜案例的縱向研究；（5）在研究文章發(fā)表上，要向國際頂級刊物沖擊，爭取實現(xiàn)零的突破。

編輯推薦

《經(jīng)濟(jì)全球化背景下的服務(wù)營銷:湖北省市場營銷學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集》是由中國財政經(jīng)濟(jì)出版社出版的。

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