質(zhì)量無淚

出版時(shí)間：2005-2-1 出版社：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社作者：菲利普?克勞士比,零缺陷管理中國研究院?克勞士比管理顧問中心頁數(shù)：259 字?jǐn)?shù)：230000 譯者：零缺陷管理中國研究院?克勞士比管理顧問中心
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內(nèi)容概要

本書作者講述了自己作為一中質(zhì)量管理顧問，是如何幫助數(shù)百家大小不同的公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和免除困擾的。    從解剖始終被質(zhì)量問題困擾的公司，到討論為什么大多數(shù)公司的改進(jìn)都未獲成功，該書涵獸了培植和管理質(zhì)量疫苗所必需的所有要素。    質(zhì)量可以通過精心的管理活動獲得，因?yàn)楣芾肀旧砬∏?dǎo)致各種困擾的顯著原因。反面激勵通常被那些試圖把事情做得更好的短視的經(jīng)理們下意識地使用著。    該書以清晰、實(shí)用和符合邏輯的方式精確地描述了要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)所必須涉及的內(nèi)容：    決心——管理層必須怎樣做才能表明他們是認(rèn)真對待質(zhì)量的？怎樣才能贏得必要的可信性？    教育——誰需要了解，了解什么以及如何學(xué)習(xí)？    什么是質(zhì)量？    什么是質(zhì)量系統(tǒng)？    什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？    什么是衡量尺度？    執(zhí)行——如何實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動？建立質(zhì)量溝通的必要的步驟是什么？如何采取必要的行動使質(zhì)量成為日常工作的一部分？    本書揭示了結(jié)束這種斗爭的實(shí)用的方法。它為那些真心致力于確保質(zhì)量和消除這一過程中的困擾的人們提供了堅(jiān)固的基礎(chǔ)理念和方法。

作者簡介

菲利普·克勞士比（Philip B.Crosby）擁有39年親歷親為的質(zhì)量管理專業(yè)人士和企業(yè)招待官的經(jīng)驗(yàn)。在馬丁·瑪瑞埃塔公司工作期間，他創(chuàng)造了“零缺陷”的概念。在ITT（國際電話電報(bào)公司）做副總裁的14年里，他負(fù)責(zé)全球87個分部的質(zhì)量工作。1979年，他創(chuàng)建了“克勞士比學(xué)院”（PCA

書籍目錄

前言序言初版序言第一章  解剖被問題困擾的組織  有質(zhì)量麻煩的公司的解剖表第二章  質(zhì)量疫苗  克勞士比疫苗血清成分第三章  激勵反了  實(shí)景  第一課：困擾的實(shí)情  第二課：政策一致的價(jià)值  第三課：需要想像力  有計(jì)劃的困擾第四章  質(zhì)量頌歌第五章  決心第六章  基本原則一：質(zhì)量的定義即符合要求  改進(jìn)質(zhì)量和消除困擾同時(shí)進(jìn)行  質(zhì)量高爾夫第七章  基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防第八章  基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷  優(yōu)質(zhì)捕蠅紙公司  為什么要執(zhí)行嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)？第九章  基本原則四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的第十章  教育  執(zhí)行官教育  管理者教育  員工教育  培訓(xùn)課程第十一章  執(zhí)行  步驟一：管理層的承諾第十二章  團(tuán)隊(duì)行動  步驟二：質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)  步驟三：衡量  步驟四：質(zhì)量成本  步驟五：質(zhì)量意識  步驟六：改正行動第十三章  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行第十四章  斯貝爾曼獲救記第十五章  淺藍(lán)公司解困記第十六章  一些成功的故事第十七章  混合型防疫血清第十八章  為什么很少有人能獨(dú)立完成質(zhì)量改進(jìn)工作？附錄1 走進(jìn)暢銷書附錄2 零缺陷管理中國宣言

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計(jì)25條)

克勞士比大師的精髓之作，對于從事質(zhì)量管理的人來說，了解什么是零缺陷非常有益
本書給了我們信心，新的質(zhì)量管理理念，不過沒有給出實(shí)施的方法
一直很困惑在民企中的質(zhì)量管理工作該如何開展，于是找找大師的書看看，也許能解開一些迷惑吧，書還沒開始看，應(yīng)該不錯吧，美國人比較注重科學(xué)的。
高質(zhì)量的人都應(yīng)當(dāng)看看，不錯
第一次如果就把事情做對，將是一個不平凡的人
ok，非常的好！
正版書籍，封面很新
朋友推薦的，書還在路上，但是已經(jīng)迫不及待了。
很棒，水平高
一本作家畢生經(jīng)驗(yàn)的積累的書，一本傳播品質(zhì)觀念的絕世好書!
開發(fā)人員必備書
克勞士比被人尊稱為“質(zhì)量之父”，名副其實(shí)，在質(zhì)量方面他的成就無人能及。同時(shí)他不僅是一位質(zhì)量領(lǐng)域的權(quán)威，他還是一位管理大師，克勞士比將自己的質(zhì)量觀念引入管理，創(chuàng)立了自己的公司PCA，讓企業(yè)成功和高速發(fā)展?？藙谑勘鹊臅谐錆M著睿智和生活的哲學(xué)，它更教會我們?nèi)绾紊詈蛯W(xué)習(xí)，通過他的書，更能教會我們?nèi)绾稳ニ伎肌?/li>
在當(dāng)當(dāng)上買了幾本關(guān)于質(zhì)量方面的書，這兩天在看“質(zhì)量無淚”，總體上感覺大師的思路、方法、工具都非常好，特別是舉了很多例子，盡管是美國50年代后的，但好像就是在我們現(xiàn)在身邊的，難不成我們現(xiàn)在質(zhì)量水平就相當(dāng)于美國、日本50，60年代。呵呵大家都在喊質(zhì)量很重要，高層應(yīng)重視，往往事實(shí)是（至少國內(nèi)目前）進(jìn)度第一，成本其次，質(zhì)量第三，領(lǐng)導(dǎo)們口是心非。質(zhì)量就這么難推動？是質(zhì)量本身問題，還是質(zhì)量推動人問題？困惑了好長時(shí)間，在無意中翻看了有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作管理方面的資料后，好像找到問題的一些癥結(jié)，談質(zhì)量的人往往脫離實(shí)際生產(chǎn)，或者質(zhì)量沒有和生產(chǎn)緊密結(jié)合，無源之水，無本之本，生產(chǎn)相關(guān)的部門、人員認(rèn)為你沒有給他們帶來實(shí)際的益處，當(dāng)然不是很支持；另外沒有和效率、成本掛鉤，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這有什么用，能帶來效益？還是能降低成本？還是有市場效應(yīng)，不沾邊，當(dāng)然沒有重視了。呵呵做好質(zhì)量，先了解生產(chǎn)，先掌握生產(chǎn)，深入生產(chǎn)，然后為之。。。。。。
雖然是講質(zhì)量管理的，但不會有很專業(yè)的名詞，更多體現(xiàn)的是一種思想，而不是技巧。比如，“質(zhì)量的定義即符合要求”，澄清了質(zhì)量與精品之間的誤區(qū)，使得我們重新思考到底什么才是質(zhì)量。除了生產(chǎn)制造，在管理的其他方面，比如人力資源、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行等等。就是印刷的紙張比較一般，呵呵
讓我學(xué)習(xí)管理的工具
理念很好，很實(shí)用
看了大半，挺好的，內(nèi)容很好
正在讀呢，感覺還不錯！
給朋友買的，不知怎么樣
無所謂好與不好，克勞斯比的名著。
大師寫的就是不一樣，結(jié)合實(shí)際去理解里面的東西，效果會更好！
案例生動,值得一讀.
這么談質(zhì)量問題，我看不太懂。
還不錯，不論是從紙張質(zhì)量還是內(nèi)容來說
記性不好,忘記了

質(zhì)量無淚

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