金融營銷學(xué)

內(nèi)容概要

　　《東吳財經(jīng)叢書：金融營銷學(xué)》以現(xiàn)代市場營銷理論為指導(dǎo)，著重研究當(dāng)代金融業(yè)營銷問題，用科學(xué)的觀點與方法闡述金融營銷的內(nèi)容、原理、方法與技巧。本書分為12章，分別闡述金融服務(wù)與金融服務(wù)市場、金融營銷環(huán)境系統(tǒng)與原理、金融客戶行為與目標(biāo)市場營銷、金融產(chǎn)品管理、金融產(chǎn)品定價管理、金融服務(wù)分銷管理、金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分銷管理、金融服務(wù)促銷管理、金融服務(wù)質(zhì)量管理、金融服務(wù)中的客戶關(guān)系管理與關(guān)系營銷、金融服務(wù)營銷計劃與戰(zhàn)略管理、金融服務(wù)營銷風(fēng)險管理。　　《東吳財經(jīng)叢書：金融營銷學(xué)》是“東吳財經(jīng)叢書”之一，可作為高等院校經(jīng)濟(jì)類、管理類學(xué)生學(xué)習(xí)金融營銷的教材，也可供從事金融活動的實際工作者閱讀。

書籍目錄

第一章 金融服務(wù)與金融服務(wù)市場第一節(jié) 金融服務(wù)第二節(jié) 金融服務(wù)市場第二章 金融營銷的基本原理第一節(jié) 金融營銷的對象與內(nèi)容第二節(jié) 金融營銷環(huán)境與營銷系統(tǒng)第三節(jié) 金融營銷原理與金融營銷特征第三章 金融客戶行為與目標(biāo)市場營銷第一節(jié) 金融客戶及其金融交易行為第二節(jié) 金融市場細(xì)分第三節(jié) 目標(biāo)市場營銷第四章 金融產(chǎn)品管理第一節(jié) 金融產(chǎn)品定義與分類第二節(jié) 金融產(chǎn)品生命周期管理第三節(jié) 金融產(chǎn)品開發(fā)第四節(jié) 金融產(chǎn)品組合管理第五章 金融產(chǎn)品定價管理第一節(jié) 金融產(chǎn)品定價原理與方法第二節(jié) 銀行產(chǎn)品定價第三節(jié) 證券產(chǎn)品定價第四節(jié) 保險產(chǎn)品定價第六章 金融服務(wù)分銷管理第一節(jié) 金融服務(wù)分銷方式第二節(jié) 金融服務(wù)分銷渠道管理第三節(jié) 銀行業(yè)務(wù)分銷管理第四節(jié) 證券業(yè)務(wù)分銷管理第五節(jié) 保險業(yè)務(wù)分銷管理第七章 金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分銷管理第一節(jié) 銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷第二節(jié) 證券業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷第三節(jié) 保險業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷第四節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合作第八章 金融服務(wù)促銷管理第一節(jié) 金融服務(wù)促銷原理及方式第二節(jié) 金融服務(wù)促銷方案決策與管理第三節(jié) 金融服務(wù)促銷活動中的職業(yè)道德第九章 金融服務(wù)質(zhì)量管理第十章 金融服務(wù)中的客戶關(guān)系管理與關(guān)系營銷第十一章 金融服務(wù)營銷計劃與戰(zhàn)略管理第十二章 金融服務(wù)營銷風(fēng)險管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　動機是指人們?yōu)榱藵M足某種需要而引起產(chǎn)生某種活動的推動力。其意思是由于存在沒有滿足的需要，于是人們產(chǎn)生了某種內(nèi)心緊張，并想方設(shè)法解除這種內(nèi)心緊張。這使人們會根據(jù)自身條件與外界環(huán)境選定一個目標(biāo)，并力圖針對這個目標(biāo)從事一種活動，這樣就形成了動機?！　〔煌男枰纬闪瞬煌膭訖C，動機引發(fā)行為。金融交易中的動機通常表現(xiàn)為求安全、求實惠、求方便、求高收益等單一或復(fù)合的動機。正是由于存在著不同的動機，因而引發(fā)了不同的交易行為?！　。?）認(rèn)知。簡單地說，認(rèn)知是被理解了的感覺。人們通過看、聽、嗅、摸等活動對某個商品的各種屬性產(chǎn)生反應(yīng)，得到感覺，隨之將感覺到的信息經(jīng)過大腦的綜合分析，理解了商品的各種屬性，就會形成認(rèn)知。心理學(xué)研究表明，人們所感覺到的事物并不一定都會形成認(rèn)知，其中的奧妙在于人們的認(rèn)知有一定的主觀意識性、理解性、選擇性。主觀意識性是指客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的認(rèn)知要受到世界觀、興趣、受教育程度、生活條件等因素制約，如對消費信貸，受教育程度較高的年輕人容易接受，而受教育程度較低者則不易接受。理解性是指客戶借助過去的知識經(jīng)驗及受教育水平對眼前的事物進(jìn)行理解。選擇性是指選擇性注意、選擇性曲解和選擇性記憶。選擇性注意是指人們在眾多事物或信息中會更多地關(guān)注到與自己最迫切需要的或最新的或期待的或出乎預(yù)料的事物及信息，如不想使用消費信貸的客戶是不會注意消費信貸信息的。選擇性曲解是指人們對感覺到的刺激物進(jìn)行理解時，通常會按照自己的想象去解釋，具體怎樣解釋則取決于本人的經(jīng)歷、知識水平、愛好與當(dāng)時情緒。如某家銀行服務(wù)十次，只有一次不夠好，該客戶可能會十分重視這一次不好的服務(wù)，從而得出該銀行服務(wù)不好的結(jié)論?！　　?/pre>








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