關(guān)鍵對(duì)話

用戶評(píng)論 (總計(jì)46條)

•   傳統(tǒng)的管理學(xué)將管理劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大模塊，這基本上囊括了管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，但也有許多學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)該再加上“溝通”這一模塊，甚至有的學(xué)者提出“管理就是溝通”的理念。由此可見，溝通是極為重要的管理工作之一，雖然是否應(yīng)該與其它四大模塊同等列出尚有爭(zhēng)論，但實(shí)際上，管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有效溝通已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。所以，無論怎樣重視“溝通”環(huán)節(jié)都不足為過，更何況，溝通并不單單存在于管理工作之中，而是充斥于生活的各個(gè)方面，它對(duì)我們每個(gè)人來說都非常重要。如果你擁有一身強(qiáng)有力的溝通本領(lǐng)，那么，無論在生活還是工作中，你都將無往而不勝。
  
  那么，如何才能掌握出色的溝通本領(lǐng)呢？許多這方面的書都曾向我們推銷過溝通至勝的“法寶”，告訴我們有效溝通的“鐵律”一二三四，或者更多。而實(shí)際上這些書都是在說些正確的廢話，看上去都很有道理，但實(shí)際操作中你卻覺得無從著手，根本無法提升你的溝通實(shí)戰(zhàn)能力。問題在哪呢？就是因?yàn)樗鼈兌紱]有把握住溝通的本質(zhì)或者說關(guān)鍵點(diǎn)。這本《關(guān)鍵對(duì)話》有所不同，它沒有泛泛而談溝通需要注意的各個(gè)方面，而是以“關(guān)鍵對(duì)話”為切入點(diǎn)，直指我們溝通中容易犯錯(cuò)的核心環(huán)節(jié)，并且圍繞如何掌控“關(guān)鍵對(duì)話”，提出了“從心開始”、“注意觀察”、“保證安全”、“控制想法”、“陳述觀點(diǎn)”、“了解動(dòng)機(jī)”、“開始行動(dòng)”七步走的溝通步驟和技巧。正所謂“打蛇打七寸”，作者們抓住了溝通的要害，讀完此書，我實(shí)有豁然開朗之感。
  
  每個(gè)人在工作或生活中都曾遇到過溝通障礙，有時(shí)會(huì)覺得對(duì)方強(qiáng)詞奪理，甚至不可理喻，有時(shí)又覺得自己說話總說不到點(diǎn)子上，無法讓對(duì)方確切理解你的想法。毫無疑問，這些狀況都深深影響了我們溝通的效果，或者讓對(duì)話無法持續(xù)，或者讓對(duì)方產(chǎn)生誤解而與溝通目標(biāo)相背離，無論哪種情況，我們都不愿看到。然而，并非時(shí)刻都能保持理性思考的我們很多時(shí)候都對(duì)此感到束手無策，我們過后也會(huì)思考，對(duì)話“高手”遇到這些問題又是如何處理的呢？由于沒有系統(tǒng)的研究，我們依然找不到頭緒。這本書解開了我長(zhǎng)久以來的困惑，在作者們的分析論述中，我明白了問題所在。原來在遇到溝通障礙時(shí)，我們總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。每個(gè)人都是好“面子”的，如果試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來看我們的“咄咄逼人”又會(huì)有怎樣的感受呢？了解了對(duì)方的感受想必我們就知道自己錯(cuò)在哪了。
  
  可以說，溝通是需要用“心”交流的，我們需要時(shí)刻與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對(duì)方安全的感覺，才能讓對(duì)方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。作者在書中已經(jīng)將如何掌控“關(guān)鍵對(duì)話”的細(xì)節(jié)說得十分明白，相當(dāng)透徹了，我在此不再贅述。我想說的是，讀這本書定會(huì)對(duì)不善溝通的你有所幫助，改變你的溝通理念，若在實(shí)踐過程中反復(fù)加以研習(xí)，也必會(huì)獲益良多。也許不久的一天你就會(huì)從一個(gè)絕對(duì)的對(duì)話“低手”轉(zhuǎn)變成一個(gè)十足的對(duì)話“高手”了，我自己也正這么期盼著呢！
•   “關(guān)鍵對(duì)話”是指滿足一下三個(gè)條件的談話：事關(guān)重大、意見不同、情緒激動(dòng)。這本書講的就是作為個(gè)人如何處理好“關(guān)鍵對(duì)話”的技巧。與人交往、溝通的能力很重要，尤其是在重大的關(guān)鍵問題上。
•   非常好的工具，對(duì)實(shí)際生活中的應(yīng)用非常有益
•   關(guān)鍵對(duì)話.如果我們能夠把書中內(nèi)容不斷實(shí)踐又不斷學(xué)習(xí).相信它將會(huì)是我們處理人際關(guān)系指南針.
•   最近有一件事不滿意財(cái)務(wù)經(jīng)理的決定，認(rèn)為他做事不夠公平，越想越激動(dòng)，準(zhǔn)備好找HR和他火并一場(chǎng)。準(zhǔn)備行動(dòng)前，再次復(fù)習(xí)本書，感覺自己給自己講了一個(gè)故事，應(yīng)該再去確認(rèn)一下事實(shí)。想出一個(gè)尊重財(cái)務(wù)經(jīng)理的理由比較難，還好有一個(gè)通用的：人都會(huì)犯錯(cuò)。第二天財(cái)務(wù)經(jīng)理不在，找另一個(gè)財(cái)務(wù)主管溝通，當(dāng)我說出擔(dān)心不公平時(shí)，她的情緒果然有些激動(dòng)，說話也快了。趕快重新建立安全形勢(shì)，說自己只是擔(dān)心，想和你確認(rèn)一下事實(shí)，并不是抱怨。這個(gè)財(cái)務(wù)主管顯然沒有讀過本書或者對(duì)本書技巧不屑一顧，一直在不停解釋和辯論，心中暗想自己還是有進(jìn)步，沒有像她一樣，但也要據(jù)理力爭(zhēng)。后來財(cái)務(wù)主管給了我很多證據(jù)，確實(shí)不能證明不公平，我也就沒有很大的情緒了。利用關(guān)鍵對(duì)話，就能夠更加全身心關(guān)注于過程，如何開始，發(fā)展和結(jié)尾，如何判斷安全形勢(shì)。而如果只關(guān)注于結(jié)果，就會(huì)情緒激動(dòng)，等血液都流入到四肢后，說話估計(jì)就不經(jīng)過大腦了。
•   <<關(guān)鍵對(duì)話>>一書讓我認(rèn)知溝通的重要性.這也是一本練口才的書,它教你在出現(xiàn)關(guān)鍵是該怎么應(yīng)對(duì),如何去說,如何去做.的確是本難得的溝通技巧的好書.
•   對(duì)話技巧不禮貌，不適合中國(guó)國(guó)情，急功近利。
•   書是好書，但翻譯不太好，建議購(gòu)買機(jī)械工業(yè)版的。
•   挺好的書啊。喜歡。。。。
•   話：活用溝通技巧，營(yíng)造無往不利的事業(yè)與人
•   關(guān)鍵對(duì)話關(guān)鍵對(duì)話
•   基本滿意，送貨速度還可以
•   字很大，內(nèi)容一般
•   書很實(shí)用，我很滿意
•   活用溝通技巧，營(yíng)造無往不利的事業(yè)與人生
•   　　關(guān)鍵是：學(xué)會(huì)觀察（觀察別人，觀察自己），保持安全環(huán)境（澄清，關(guān)注目標(biāo)，學(xué)會(huì)提問）。
  　　
  　　關(guān)鍵要應(yīng)用，注意練習(xí)，復(fù)習(xí)，變?yōu)榧寄堋?br /> 　　
  　　1，關(guān)注目標(biāo)。我到底想要什么？
  　　2，學(xué)會(huì)觀察。體察別人，更要體察自己。
  　　3，始終保持安全環(huán)境。
  　　澄清——我的意思不是，我們的目標(biāo)是一致的，解決問題。
  　　構(gòu)建共同的目標(biāo)——
  　　態(tài)度熱情，守住底線。
  　　
  　　4，
•   　　從本書標(biāo)題“關(guān)鍵對(duì)話：如何做到有效溝通”就可以知道探討的主要內(nèi)容為提高溝通效率。通過閱讀本書，并且不斷反省自己的溝通方式，發(fā)現(xiàn)了存在的很多問題，推薦大家閱讀本書。
  　　
  　　書籍描述：
  　　生活中很多問題的產(chǎn)生都是由于溝通不及時(shí)或者溝通方法不正確，作者在本書中將那些觀點(diǎn)迥異、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對(duì)話定義為關(guān)鍵對(duì)話，并且對(duì)如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，進(jìn)行了細(xì)致的分析。
  　　書中指出應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話需要遵循兩個(gè)原則：第一，明確對(duì)話目的，第二，對(duì)話過程中仔細(xì)維護(hù)安全感，讓對(duì)方毫無壓力的和你展開溝通。面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，有些人要么沉默寡言、內(nèi)心蓄積不滿，要么大發(fā)雷霆、互相叫罵，這兩者應(yīng)對(duì)方式都屬于傻瓜式選擇，非但達(dá)不到對(duì)話目的，反倒會(huì)讓雙方矛盾激化，最好的應(yīng)對(duì)方式應(yīng)該是開城布公，彼此尊重，就事論事。
  　　本書中作者分享了很多對(duì)話技巧，對(duì)個(gè)人來說具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)型，需要不斷的在生活中去應(yīng)用。很多人總是去抱怨別人、抱怨環(huán)境， 但熟不知環(huán)境無法改變，能夠改變的只有自己。
  　　讀了整本書，首先想到了一個(gè)詞竟然是感謝，感謝四位專家對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的溝通問題進(jìn)行了如此深入的分析。第二個(gè)想到的詞就是實(shí)踐，在我們的生活中，抱怨、負(fù)面情緒積壓的太多，正是需要掌握這些對(duì)話技巧，去提高自己的生活品質(zhì)。我想這本書不是簡(jiǎn)單的讀完就可以，在日常生活中，碰到溝通難題時(shí)，可以拿起來看看，很多問題就豁然開朗了。
  　　總之，在關(guān)鍵對(duì)話中，我們要努力避免沉默寡言或者互相叫罵這兩種傻瓜式選擇，要開誠(chéng)布公，彼此尊重，在明確對(duì)話目標(biāo)的基礎(chǔ)上，一步步去達(dá)成共識(shí)，最后做出有效的決策。
•   　　 在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我一直自信是一個(gè)善于表達(dá)和有一定溝通能力的人，這種自信很大程度上緣于我在日常與各色人等交流的時(shí)候基本沒有激烈的沖突，并且能清楚地表達(dá)自己的想法，用謙和的態(tài)度與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，即便沒有結(jié)果也不至于兩敗俱傷，失了和氣。讀完 《關(guān)鍵對(duì)話》，我才深深地意識(shí)到，一個(gè)真正的談話高手不僅要善于表達(dá)，還要善于主導(dǎo)對(duì)話的局面，不僅能夠主動(dòng)與人溝通，還能在對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的情況下，成功地引導(dǎo)對(duì)方完成對(duì)話?；叵胱约航?jīng)歷的許多大大小小的對(duì)話，其實(shí)結(jié)局并不理想，很多時(shí)候，雖然對(duì)話以一團(tuán)和氣結(jié)束，但事實(shí)上早已偏離了我們當(dāng)初發(fā)起對(duì)話的目的，不是理論意義上的有效溝通。
  　　 《關(guān)鍵對(duì)話》這本書，可以說是迄今為止我讀到的一本最具實(shí)用性的溝通指導(dǎo)類書籍。它的成功之處在于通過一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例改變了我對(duì)溝通的看法。讓我意識(shí)到，自己常常不易察覺甚至引以為傲的溝通方式恰恰是錯(cuò)誤的，是不利于談話有效推進(jìn)甚至是導(dǎo)致談話失敗的方式。比如，對(duì)于一些性格暴戾偏執(zhí)的人，我有時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而回避與其進(jìn)行正面的交談或溝通，到不得不面對(duì)的時(shí)候，也常常會(huì)不知所措，不能順利達(dá)成溝通的目的。還比如，我也會(huì)在一些強(qiáng)勢(shì)者的對(duì)話中，被強(qiáng)勢(shì)者主導(dǎo)，常常會(huì)有一種許多話沒有說出口的感覺，或許也能達(dá)成溝通目的，但總覺得已被不平等對(duì)待。但是即便如此，我都沒有太意識(shí)到這些不盡如人意的對(duì)話是因?yàn)槿狈贤ǖ募记桑鴷?huì)簡(jiǎn)單地歸咎于人性。我們生活在群體中，時(shí)時(shí)刻刻需要與形形色色的人進(jìn)行溝通，無論是職場(chǎng)還是生活，關(guān)鍵對(duì)話無處不在。倘若我們有很好的談話技巧，便能讓一次次的關(guān)鍵對(duì)話健康正常，至少不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)關(guān)鍵對(duì)話的處理不當(dāng)而讓自己陷于被動(dòng)的窘境甚至是加劇關(guān)系的激化。就像書里說的“一次失敗的關(guān)鍵對(duì)話，其影響力不但是災(zāi)難性的，而且是深遠(yuǎn)持久的?！?br /> 　　 《關(guān)鍵對(duì)話》不僅在意識(shí)上改變了我，更重要的是它通過案例呈現(xiàn)的溝通技巧讓我受益匪淺。印象最深的兩點(diǎn)在于：一，傾聽。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多對(duì)話在對(duì)方還沒有表達(dá)清楚地時(shí)候就已經(jīng)被打擊或壓制了，這對(duì)于共享觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)無疑是致命的。所以書里詳細(xì)的介紹了關(guān)于傾聽的幾個(gè)技巧，比如詢問觀點(diǎn)、比如確認(rèn)感受、比如重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。這些技巧都能夠幫助對(duì)話雙方清楚地了解動(dòng)機(jī)和想法，只有觀點(diǎn)得到充分共享，才能更快的找到共同的目的和解決問題的辦法。二，關(guān)注目的。我之前說到，我會(huì)遇到一些一團(tuán)和氣的對(duì)話，但是最終雙方已然忘記了發(fā)起對(duì)話的目的，在對(duì)話的過程中或是因?yàn)橛^點(diǎn)不共享，或是因?yàn)榛乇?，或是因?yàn)槿狈Π踩械鹊榷x了對(duì)話目標(biāo)，最后沒有使問題得到很好的解決。所以，書中說時(shí)刻關(guān)注對(duì)話的目的是很有必要的，它教我們?nèi)绾螐摹靶摹遍_始，如何判斷對(duì)話氛圍，如何控制氣氛，如何引導(dǎo)等，來實(shí)現(xiàn)關(guān)注目標(biāo)，有效陳述觀點(diǎn)，保證對(duì)話安全，最終達(dá)到達(dá)成共識(shí)的結(jié)果。
  　　 《關(guān)鍵對(duì)話》帶給我的東西不止于此，它傳授的一個(gè)又一個(gè)小技巧讓我醍醐灌頂。我迫切地在自己的日常對(duì)話中運(yùn)用它們并在一定程度上收到了成效，我很欣喜。接下來，它會(huì)成為我今后對(duì)話的指導(dǎo)手冊(cè)，幫助我順利地完成那些棘手的溝通。讓我在人際的交往中更加的圓融舒暢。
  　　
•   　　基于工作上的壓力，2013年8月讀完這本書。
  　　收獲很大：1.文章內(nèi)容上的收獲重新看待溝通，指導(dǎo)有效溝通的方法
  　　2.按照新的方式看一本書，先看目錄，抓取核心內(nèi)容，結(jié)合自身案例，未來解決方法3.寫好大綱，強(qiáng)制記憶，反思應(yīng)用這是我的成長(zhǎng)年，要好好寫讀書筆記。
  　　
  　　一：從心開始
  　　1.關(guān)注真正的目的我的真正目的是什么我讓人感覺到的真正目的是什么建立自己、對(duì)方及兩人關(guān)系的共同目的
  　　2.拒絕做傻瓜式選擇在溝通時(shí)，要跳出非黑即白的模式，找到一種方式，能夠同時(shí)分享對(duì)方觀點(diǎn)，聆聽地方看法，建立牢固的人際關(guān)系。闡述自己的真實(shí)目的，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目的，利用對(duì)比說明，避免傻瓜式選擇。
  　　
  　　二：注意觀察
  　　1.降低對(duì)內(nèi)容的關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)話氣氛的關(guān)注。關(guān)注自己及對(duì)方的情緒反應(yīng)、生理反應(yīng)，判斷交談何時(shí)變成了關(guān)鍵對(duì)話。
  　　2.關(guān)注自己應(yīng)對(duì)壓力的方式沉默：掩飾 逃避 退縮暴力：控制 貼標(biāo)簽 攻擊三：保證安全1.暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話
  　　2.共同目的是啟動(dòng)對(duì)話的因素，相互尊重是持續(xù)對(duì)話因素
  　　3.暫定對(duì)話后怎樣做才能重新營(yíng)造安全氛圍：
  　　a必要時(shí)道歉
  　　b對(duì)比說明法我不是要……打消地方認(rèn)為你不尊重或抱有不軌企圖的誤解相反……確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，說明真實(shí)目的
  　　c創(chuàng)建共同目的積極尋找共同目的-識(shí)別策略背后的目的-開發(fā)共同目的-和對(duì)方構(gòu)思新策略
  　　
  　　四：控制想法
  　　1.行為模式回顧：所見所聞-主觀臆斷-形成感受-產(chǎn)生行為
  　　a關(guān)注行為表現(xiàn)
  　　b確定行為背后準(zhǔn)確的感受
  　　c分析感受背后的想法，不要把想法混為一談
  　　d尋找想法背后的事實(shí)
  　　2.留意三種小聰明：受害者-改變主觀臆斷：我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任
  　　大反派-把大反派變成正常人：一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這么做 無助者-把無助者變成行動(dòng)者：我的真實(shí)目的是什么，為自己對(duì)方我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目的
  　　
  　　五、陳述觀點(diǎn)
  　　1.分享事實(shí)經(jīng)過：事實(shí)不會(huì)引起爭(zhēng)議，最具說服力，不令人反感
  　　2.說出你的想法：表現(xiàn)自信，不要堆積問題，注意安全問題
  　　3.征詢對(duì)方觀點(diǎn)：要表現(xiàn)足夠謙遜
  　　4.做出試探表述：謹(jǐn)慎但不軟弱
  　　5.鼓勵(lì)做出嘗試：鼓勵(lì)對(duì)方說出不同看法，不要虛張聲勢(shì)，拋磚引玉，堅(jiān)持這樣做直至對(duì)方真正理解你交流的意愿
  　　
  　　六：了解動(dòng)機(jī)
  　　1.詢問觀點(diǎn)-確認(rèn)感受-重新描述-主動(dòng)引導(dǎo)
  　　2.采用贊同、補(bǔ)充、比較的應(yīng)對(duì)方式
  　　
  　　七：開始行動(dòng)
•   　　何為關(guān)鍵對(duì)話？符合三個(gè)特點(diǎn)，一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；二、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；三、對(duì)話雙方的情緒非常激烈。
  　　
  　　遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
  　　
  　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢？對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
  　　
  　　通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。
  　　
  　　那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來營(yíng)造安全氛圍。
  　　
  　　第一步，道歉。
  　　
  　　第二步，對(duì)比說明。何為對(duì)比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。
  　　
  　　第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。
  　　
  　　上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
  　　
  　　首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
  　　
  　　然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
  　　
  　　通過對(duì)這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問題或者暴跳如雷了。
  　　
  　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
  　　
  　　分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭(zhēng)議，最有說服力的事實(shí)談起。
  　　
  　　說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
  　　
  　　征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
  　　
  　　做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
  　　
  　　鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。
  　　
  　　技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。
•   　　 一部電影“華爾街”說，信任是人與人建立關(guān)系最為關(guān)鍵的一步。無論是家庭、朋友還是情侶、事業(yè)，彼此信任才能更有效的溝通，多溝通才能更有效的達(dá)成一致意見，減少分歧和矛盾。
  　　 書中的主旨也是如此——構(gòu)建一個(gè)“安全機(jī)制平臺(tái)進(jìn)行對(duì)話”是整本書最常出現(xiàn)的話語。在讀這本書以前，完全不知道如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話，總是根據(jù)別人的態(tài)度和自己主觀意見進(jìn)行判斷——?jiǎng)e人激動(dòng)我激動(dòng)、別人躲避我也躲避，表現(xiàn)十分糟糕。而這本書很好的教育了自己關(guān)于對(duì)話本質(zhì)和對(duì)話模式根源的認(rèn)知。一個(gè)優(yōu)秀的對(duì)話者首先應(yīng)該意識(shí)到對(duì)話的本質(zhì)是為了達(dá)成一個(gè)很好的統(tǒng)一意見，不管這種對(duì)話是一次、兩次還是多次，目的一定要明確，眼光一定是往長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。
  　　 而縱觀身邊，很多人不知道對(duì)話的意義是什么。老板開會(huì)就是為了分出勝負(fù)或者以強(qiáng)權(quán)壓制，情侶對(duì)話總是互相指責(zé)互相躲避，家人之間總是為了將自己的意見加于其他人身上。矛盾愈大、分歧愈大，一旦信任破裂——關(guān)系都很難存在。關(guān)系的再次建立還要建立在信任基礎(chǔ)之上，不過就像破裂的鏡子，粘好了還是有裂痕，填補(bǔ)裂痕需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，浪費(fèi)資源，浪費(fèi)時(shí)間，早知今日何必當(dāng)初??！
  　　 組織行為學(xué)中也提到了溝通的意義是為了將雙方信息更清晰的表露出來，從而達(dá)成一致，并使雙方更加理解對(duì)方的意義，提高組織效率。
  　　 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中則是談?wù)摰揭粋€(gè)很好的市場(chǎng)營(yíng)銷方案依然會(huì)失敗，因?yàn)橛嘘P(guān)部門的資源分配不均，部門之間的橫向溝通不暢，因?yàn)楦鱾€(gè)部門對(duì)于同一份方案的需求不同，開會(huì)并不能解決這些，需要多次溝通才能解決。
  　　
  　　 對(duì)話需要信任，也需要耐心，一次兩次的對(duì)話失敗是個(gè)開始，耐心是對(duì)話的基礎(chǔ)，無論是對(duì)家庭還是對(duì)朋友，耐心一點(diǎn)，生活美化一點(diǎn)。下一步應(yīng)該考慮看一本鍛煉耐心書籍了~~
•   　　在職場(chǎng)上，我從來都是敢直言的人，也經(jīng)?；ㄐ乃枷敕椒ń鉀Q問題，對(duì)的就是對(duì)的，錯(cuò)的一定不能接受，堅(jiān)持己見，個(gè)性十足，所以除了我老板，我想說我是一個(gè)不怎么受歡迎的人。
  　　
  　　沒看這本書之前我認(rèn)為彰顯個(gè)性，言論自由不是件錯(cuò)事?？赐曛笪野l(fā)現(xiàn)除了對(duì)和錯(cuò)以外，還有個(gè)兩全其美的中間地帶。而這個(gè)中間地帶就是關(guān)鍵對(duì)話的精髓所在。
  　　
  　　對(duì)話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標(biāo)，問問自己通過對(duì)話你想獲得什么。常常忘記目標(biāo)造成的惡果會(huì)從說事情轉(zhuǎn)成說人，變成一心想戰(zhàn)勝對(duì)方，咄咄逼人。學(xué)會(huì)運(yùn)用對(duì)比說明的方法闡述自己的目的，即“自己想實(shí)現(xiàn)的目的+不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”
  　　
  　　對(duì)話第二原則：注意觀察，即留意對(duì)話氛圍是否安全，而不只是停留在對(duì)話內(nèi)容。有句話說的特別好“其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感”。所以當(dāng)你識(shí)別在對(duì)話過程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。
  　　
  　　對(duì)話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對(duì)話高手的方法是暫停對(duì)話，營(yíng)造安全感，然后再返回對(duì)話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對(duì)話會(huì)出錯(cuò)并不是因?yàn)閷?duì)方不喜歡對(duì)話的內(nèi)容，而是因?yàn)樗麄冇X得對(duì)話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對(duì)你說很多不好聽的話，你卻不生氣，因?yàn)槟懔私馀笥训谋疽馐呛玫?。所以安全感第一個(gè)條件就是共同目的。當(dāng)然尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌。
  　　暫停對(duì)話之后需要做的是道歉，運(yùn)用對(duì)比消除誤會(huì)，創(chuàng)建共同目的。道歉的話其實(shí)很難說出口，但是記得關(guān)注自己的目的，犧牲一點(diǎn)自尊心，其實(shí)沒有什么大不了。對(duì)比說明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除誤會(huì)，肯定部分就是說明自己的目的，通過對(duì)比說明恢復(fù)安全感。創(chuàng)建共同目的這件事不太容易，需要做到的是尋找共同的目的，識(shí)別動(dòng)作背后的真正目的，開發(fā)共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。
  　　
  　　對(duì)話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對(duì)話。這一部分是我感觸很深的。因?yàn)槲抑雷约菏莻€(gè)比較情緒化的人，早年更被好友冠以“情緒女王”的稱號(hào)，回憶起自己的一路，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來控制情緒。
  　　首先，關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請(qǐng)用更準(zhǔn)確的詞匯來描述而非生氣、害怕、不開心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實(shí)不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實(shí)，不要用主觀的判斷來代替客觀的事實(shí)。如果腦子里面那些想法是錯(cuò)誤的，如何來消除。問自己幾個(gè)問題吧，第一我是否故意忽略自己在問題中的責(zé)任，第二一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做，第三我真實(shí)的目的到底是什么。
  　　
  　　對(duì)話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對(duì)人說沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行確實(shí)是一門本領(lǐng)。那如何控制腎上腺素對(duì)自己的刺激呢？?jī)?nèi)容方面的技巧有1）分享事實(shí)經(jīng)過。事實(shí)是最不容易引起爭(zhēng)議的，所以搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需的準(zhǔn)備工作。2）說出你的想法。事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方說出真實(shí)的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒有問題，因?yàn)槲覀兊哪康氖峭苿?dòng)觀點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對(duì)方屈從于我們的意志。5）鼓勵(lì)做出嘗試，即鼓勵(lì)對(duì)方說出自己的不同看法，可以說“我很想聽聽你的意見”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)”。
  　　
  　　對(duì)話第六原則：了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對(duì)方怒火中燒的時(shí)候，我們必須一定要冷靜下來，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對(duì)方暴力背后的原因是什么。傾聽的四種手段是：1）詢問觀點(diǎn)。“發(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受?！澳愫孟窈苌鷼狻?）重新描述。用自己的語言簡(jiǎn)略說明自己了解的內(nèi)容，可以給對(duì)方營(yíng)造安全感。4）主動(dòng)引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。
  　　如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤，你怎么應(yīng)對(duì)？三部曲，贊同對(duì)方看法時(shí)應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致，對(duì)方看法有遺漏時(shí)積極做出補(bǔ)充，和對(duì)方看法不同時(shí)努力進(jìn)行比較”我覺得我們的看法有些不同，我來說明一下“
  　　
  　　
  　　通過運(yùn)用這本書里面的原則和技巧當(dāng)做建立人際關(guān)系、打造團(tuán)隊(duì)和鞏固家庭的有效方式，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛的體現(xiàn)。
  　　
  　　我們一起努力吧！
  　　
  　　
  　　
•   　　這本書是由四位美國(guó)人共同寫就的，他們或是演講師，或是研究者，或者咨詢顧問，因此，讀這本書你可能受到鼓舞而激情澎湃，也可能感覺雜亂而不肖細(xì)讀。無論怎樣，還是有必要好好讀一讀，因?yàn)闀械膬?nèi)容是關(guān)乎我們每個(gè)人的，關(guān)乎我們的那些關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵的對(duì)話。
  　　
  　　作者首先給關(guān)鍵對(duì)話下了一個(gè)定義，描述了關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)明顯特征：一是擁有不同的觀點(diǎn)，二是存在強(qiáng)烈的個(gè)人情緒，三是存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
  　　
  　　我們經(jīng)歷的、遭遇的哪些事件，需要進(jìn)行的哪些對(duì)話屬于關(guān)鍵對(duì)話呢？作者列舉了很多例子，比如夫妻之間就離婚或財(cái)產(chǎn)問題進(jìn)行的對(duì)話，股東之間就股份分紅問題進(jìn)行的溝通，員工與老板之間就升職加薪問題的溝通，等等，都是關(guān)鍵對(duì)話。
  　　
  　　這些都是意義非凡、意義重大的關(guān)鍵時(shí)刻，所以我更愿意把這些關(guān)鍵的對(duì)話理解為談判。不要以為只有警察和當(dāng)事人溝通才叫談判。生命當(dāng)中那些重要的溝通都是對(duì)我們影響重大的、攸關(guān)的談判。
  　　
  　　那么，該怎么談，談什么，需要哪些注意事項(xiàng)呢？作者全面而具體地進(jìn)行了講述和剖析。比如確定談話目標(biāo)，從內(nèi)心開始；注意觀察談話氛圍是否安全；如何讓對(duì)方暢所欲言；如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)，等等。這里有很多技巧和方法可以學(xué)習(xí)，可以運(yùn)用到我們的日常工作和生活中，非常實(shí)用。
  　　
•   　　如何能成功地和任何人展開任何對(duì)話，相信每一位經(jīng)受溝通困難折磨的人都非常想知道答案?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》一書提供了在關(guān)鍵時(shí)刻有效表達(dá)觀點(diǎn)的簡(jiǎn)要方法。
  　　
  　　什么是關(guān)鍵對(duì)話，可以理解為生活工作當(dāng)中那些可能會(huì)影響你生活工作的一些日常對(duì)話。重要是關(guān)鍵一詞，言其重要。在閱讀《關(guān)鍵對(duì)話》中，我發(fā)現(xiàn)作者所要闡述的一次有效的溝通，首要是做一個(gè)主動(dòng)者，主動(dòng)的含義則是指公開坦誠(chéng)表達(dá)看法的意愿。這是大前提，愿意坐下來談，才有得談，至于談什么，再繼續(xù)談。
  　　
  　　談溝通，怎么談？并不出意外，先自省，看看自己是否有多年來養(yǎng)成的各種溝通惡習(xí)：爭(zhēng)辯不休，沉默不語，自以為是等等。在想贏、想讓對(duì)方好看、想保持一團(tuán)和氣時(shí)，緊緊抓住自己發(fā)起談?wù)摰某踔?。文中提供了三處需警覺的地方：改變關(guān)注目標(biāo)（跑題），枉顧談話的意義（跑題），無法控制身體和情緒（跑）提供了一個(gè)方法：對(duì)比說明法。即回答：我的目的是，我不希望，我如何做才能兼顧以上兩者。作者在這一章中又是擺事實(shí)，舉例真實(shí)案例，又是講道理，數(shù)據(jù)作支撐。這些自我審視的努力，其實(shí)就是《大學(xué)》里說所“誠(chéng)意正心”
  　　
  　　
  　　假設(shè)誰都想有一個(gè)有效的良好溝通，于是期待從書中找到解決自己的溝通問題的方法。針對(duì)這些特殊情況，比如憤怒、恐懼或受傷情況下的對(duì)話文中也給出了建議：關(guān)注自我，覺察自我言行，自省三次，將脫軌的列車?yán)卦寄繕?biāo)。四個(gè)小問題有助答疑：是否忽略責(zé)任，理智能的正常人應(yīng)該如何做？我的真實(shí)目的是什么？要實(shí)現(xiàn)目的怎么做？即：If---What-—Goal----How.作者以案例講述輔助分析，對(duì)話高低手的不同表現(xiàn)及改善，讓人信服。高低手的分水嶺其實(shí)就是觀念上的不同。
  　　
  　　
  　　剩下的就屬于具體的攻防戰(zhàn)術(shù)了。比如，談話時(shí)要注意觀察，觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛，觀察惡劣情況，觀察安全問題，并當(dāng)出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)時(shí)，及時(shí)喊暫停調(diào)整氛圍，繼續(xù)攻尖戰(zhàn)。攻防戰(zhàn)之外，影響關(guān)鍵對(duì)話的其他因素也做了分析，比如談話方式，了解動(dòng)機(jī)等。
  　　
  　　日常對(duì)話天天發(fā)生，人們也時(shí)常意識(shí)不到某次不經(jīng)意間的對(duì)話就是文中所說的“關(guān)鍵對(duì)話”，其實(shí)，溝通問題的改善，也大多是從積極主動(dòng)開始的。溝通的重點(diǎn)是結(jié)果，不是過程，所以也不能為了溝通而去溝通。對(duì)話中，能誠(chéng)懇坦然平靜地說出自己的內(nèi)心想法，慢慢溝通的僵局就會(huì)打破。道理真切，需時(shí)刻提點(diǎn)并應(yīng)用。
  　　
  　　以上，寫給生命中的一些重要時(shí)刻。
•   　　關(guān)鍵對(duì)話考量的是EQ。
  　　
  　　看過三國(guó)的人都知道劉備，謙卑、禮讓甚至到有點(diǎn)虛偽。但不得不承認(rèn)他的EQ高，并且是高明。以至于這么多的聰明、能力超強(qiáng)的能員強(qiáng)將都S心踏地跟著他。其實(shí)EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。
  　　
  　　面對(duì)所有沖擊的對(duì)話用不輕蔑、不卑不亢的態(tài)度，即使鄙視、憤慨亦不表于面上。因?yàn)槟阋獙?duì)折對(duì)話的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不砸掉對(duì)話。你需要的是一個(gè)討論的結(jié)果，并不是找吵架。當(dāng)你不滿意對(duì)方的說法看點(diǎn)時(shí)，控制情緒不住用一個(gè)小動(dòng)作（如：對(duì)他/她白了一眼），造成輕蔑的感覺，于此同時(shí)便失去了信任，已經(jīng)有可能會(huì)使得對(duì)話失敗，無法達(dá)成期望的共識(shí)。
  　　
  　　里面提到的幾個(gè)覺得有用的點(diǎn)。
  　　# 對(duì)比強(qiáng)調(diào)。用“不希望...而是希望...”的句型，來營(yíng)造和緩解事情的重要性。
  　　# 找到共同點(diǎn)。提出目標(biāo)，雖然有不同的觀點(diǎn)，需要的是討論跟協(xié)商。
  　　# 必要時(shí)，道歉。有錯(cuò)就改，以退為進(jìn)——推進(jìn)對(duì)話的發(fā)展。
  　　# 遇到?jīng)_擊，控制想法，反面情緒要正確調(diào)節(jié)。對(duì)方?jīng)]你想象的壞。一起做的方案，被對(duì)方當(dāng)做是自己的作品，這能不生氣咩！所以，就這點(diǎn)其實(shí)并不太贊成，雖然不是固執(zhí)的人兒，但也成不了“仙兒”。
  　　# 不要只看到對(duì)方差的一面，應(yīng)該多關(guān)注優(yōu)勢(shì)。
  　　# 不要為自己找借口。這個(gè)在任何事情上都該如此，推脫會(huì)變慵懶，肥胖也會(huì)跟著你。。。恐怖
  　　# 有意義的交流不是找吵架的。戰(zhàn)勝對(duì)方不是矢口否認(rèn)對(duì)方，是闡述各自的觀點(diǎn)然后討論最佳的方式處理。這點(diǎn)在父母兒女間的問題時(shí)更明顯，哪里有壓迫哪里就是反抗，小心適得其反。
  　　# 說服別人的最佳辦法就是用你的耳朵 聽！聽他們?cè)谥v什么，他們需要的是什么，引導(dǎo)他們說出理由，是什么樣的原因使對(duì)方不滿意，折中的方案可否對(duì)各自都滿意。
  　　# 將對(duì)方的結(jié)果轉(zhuǎn)化為決策及一致的行動(dòng)，同時(shí)設(shè)立目標(biāo)及檢查的時(shí)間，約束并果斷完成它！
  　　
  　　
  　　書中大多提到了客觀的點(diǎn)，沒有具體是解決方式，案例中也是以一句：看過關(guān)鍵對(duì)話后改善了人際關(guān)系，事情順利的字眼蓋過了解決跟供學(xué)習(xí)的內(nèi)容，看來是要讀者自己去領(lǐng)悟了。這點(diǎn)不是太能接受咯，太籠統(tǒng)了！幾個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)，在生活中實(shí)踐吧。書中看到了很多劉備的影子，做人應(yīng)該有原則，大概他的原則就是用很多個(gè)拐彎抹角來完成他的大業(yè)。既然他能輕松拿捏人際，那也會(huì)供參照的方面。
  　　
  　　
  　　中了三國(guó)的毒，總是把灌注三國(guó)的套用人和事。最近再看一遍好了。
  　　
  　　
  　　
  　　
•   　　對(duì)話是一種人與人緊密聯(lián)系的媒介，它為心靈的溝通架起了橋梁。那么關(guān)鍵對(duì)話是人人橋梁的加固器，也是成功的一種工具。學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話，對(duì)我們的人生很重要，當(dāng)然也不要吝惜它的使用，因?yàn)樗恢皇窃陉P(guān)鍵時(shí)刻說，還可在平常時(shí)刻說。
  　　
  　　可什么是關(guān)鍵對(duì)話呢？這本書提到有三個(gè)明顯的特征：一是擁有不同的觀點(diǎn)，二是存在強(qiáng)烈的個(gè)人情緒，三是存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你明白關(guān)鍵對(duì)話的基本，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊隨時(shí)隨地的附帶各種各樣的關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生，比如說升職加薪，會(huì)議發(fā)言，商討計(jì)劃，個(gè)人約會(huì)，父女溝通，朋友交流。種種關(guān)鍵時(shí)刻，要么是被自動(dòng)的消音，要么就是錯(cuò)誤的處理，極少數(shù)能夠被完好的享受，而這些成功或者失敗的后果，又在提醒關(guān)鍵對(duì)話足夠改變一個(gè)人的生活與未來。其實(shí)每一件事都是一次關(guān)鍵對(duì)話，內(nèi)容是否精彩，真的是由自己把握的。
  　　
  　　那么到底該如何成功的關(guān)鍵講話？簡(jiǎn)而言之，是你講你應(yīng)該講的話，用別人喜歡的方式講。關(guān)鍵對(duì)話不只是講你想講的，也不只是講別人想聽的，而是共享雙方的觀點(diǎn)，使其想法獲得某種程度的共鳴，那么我們?cè)趯?duì)話上必然走向趨同化，彼此更容易交流和溝通，從而更容易在思維的碰撞中得到想要的結(jié)果，這是一種協(xié)同效應(yīng)，而不是個(gè)人作戰(zhàn)。所以需要注意觀察，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)決定你將說什么樣的話，決定一次關(guān)鍵對(duì)話的成敗。不然關(guān)鍵對(duì)話會(huì)流失成一次普通對(duì)話，那會(huì)造成“煮熟的鴨子飛走了”的痛苦與挫敗。
  　　
  　　明白自己的對(duì)話目的與意義，那么你就要站在別人的角度為他人著想，這是在為對(duì)話創(chuàng)造發(fā)展的條件。角色轉(zhuǎn)換同時(shí)也要及時(shí)回復(fù)，因?yàn)槟憧偸前缪輨e人，毫無保留的設(shè)身處地而忽略了自己的需求，對(duì)話倒是順暢地進(jìn)行，可是那個(gè)結(jié)果完全不是你想要的，而是別人一個(gè)人的對(duì)話，你失去了自己。當(dāng)然如果你想要成功，想要對(duì)話，就必須要妥協(xié)，妥協(xié)是為了更好的航行。如果你掌握得當(dāng)，那么這是以退為進(jìn)，反而獲得另一種成功。書中提到，成功是最大的失敗，這句話倒不如看成對(duì)話的模式需要突破與創(chuàng)新，因?yàn)椴豢赡艽嬖谙嗤膶?duì)話，一模一樣的固有模式在多變的對(duì)話，是容易失敗的。你必須得根據(jù)對(duì)話的突發(fā)情況，采取有效的方式來面對(duì)，這要求你定期更新對(duì)話的內(nèi)存與緩沖。
  　　
  　　關(guān)鍵對(duì)話什么是最困難的？是講和。既是雙方存在的安全感，也是和諧的狀態(tài)。因?yàn)橐廊巳硕枷胱龃蠓浚敲凑l愿做小，如果總是相持，那么艱難的對(duì)話熬到最后一刻，你不得不放手而去。自己主動(dòng)做出雙贏的選擇，為對(duì)方多勻一點(diǎn)好處，那么送人玫瑰，自己還有魚香肉絲。而且人與人要留有距離，才能達(dá)到真正的心靈契合。如果過多的靠近對(duì)方，那種領(lǐng)地侵略感與私密空間窺視感就會(huì)讓對(duì)方不好接受，往往會(huì)造成尷尬的冷場(chǎng)。
  　　
  　　當(dāng)然關(guān)鍵對(duì)話還有很多的概念都需要一一厘清，以實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)話和進(jìn)步。那就讓你來解讀你想要聽的內(nèi)容吧。
•   　　 這本書很特別。
  　　
  　　 我們能在市面上看到非常非常多的有關(guān)溝通交流的書，有研究學(xué)術(shù)理論的，有介紹溝通模型的，有介紹談話技巧的，還有引申到演示、咨詢、銷售、談判等等方面的。而這本書卻不一樣，它沒有大而范地去講述對(duì)話的理論和細(xì)節(jié)，也沒有給出很多實(shí)際生活中解決辦法，更沒有去推出一種一勞永逸的辦法。所以這本書對(duì)于大部分普通的我們，不是那么容易懂，反而很容易錯(cuò)過這本書的精華。
  　　
  　　 還好，由于作者本身的名氣與能力，以及各種權(quán)威的組織機(jī)構(gòu)與公司的推薦，讓這本書在今年推出了新版。從改版的序就可以看到這本書并不以”全面、實(shí)用、推廣"為目的，而是再一次地提升整本書的主旨。刪去可以不需要的內(nèi)容，更新最新的研究成果。作者在自己的新版序言里面談到這本書的哲學(xué)意義，是對(duì)“成功是最大的失敗”做了“恰如其分的答復(fù)” —— 隨著社會(huì)的發(fā)展與認(rèn)知的加深，必須不斷地發(fā)現(xiàn)、面對(duì)、解決新的問題。如果說第一版是為了在市面上大部分已經(jīng)廣泛接受的對(duì)話類書籍的一種提升，那么新版是在承認(rèn)自己以前的錯(cuò)誤，并且做出更重要的努力。
  　　
  　　 我不得不稱贊這本書的組織方法與視角，也感嘆這本書對(duì)譯文工作者的難度相當(dāng)高。別的不說，就說說書名，《Crucial Conversation》是原書的名字，對(duì)Crucial的定義是“關(guān)鍵”，這個(gè)關(guān)鍵與我們平時(shí)的了解有些類似但是也有所不同，但是不會(huì)太影響理解。而Conversation的就沒有那么好運(yùn)了。這個(gè)單詞含義與我們傳統(tǒng)意義上的“對(duì)話”區(qū)別很大，如果說Crucial對(duì)這個(gè)單詞所表達(dá)的側(cè)重點(diǎn)在中文英文上存在一致性，那么Conversation與對(duì)話真的是有點(diǎn)相去甚遠(yuǎn)。 這是因?yàn)?，在我們的中文里面，很難用短暫的詞匯去區(qū)別Conversation、Dialogue、Talk、Chat、Discussion。用“對(duì)話”這個(gè)詞，的確比較難以清楚表達(dá)這本書的主旨，以至于很多人對(duì)這本書產(chǎn)生了誤解，以為重點(diǎn)是說話，是討論，是聊天，是溝通。帶著這樣的誤解去看這本書，就會(huì)越看越遠(yuǎn)，脫離了這本書的本意。而且，本書里面還有很多其他的內(nèi)容，與我們之前看到的完全不同。所以理解這本書的確需要花一些心思，這本書值得一讀，但是又不能用以前的讀書方式。
  　　
  　　 前面說了這么多，那么，這本書是在說什么呢？
  　　 書中的作者們認(rèn)為，我們生活中的很多問題的根本原因在于：當(dāng)面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化問題時(shí)，不能處理好和對(duì)方觀點(diǎn)不一致的情況。所以他們提供建議了很多方法去讓我們學(xué)習(xí)有效掌握高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的做法，從而能讓自己出現(xiàn)巨大的改善。這些問題體現(xiàn)在關(guān)鍵對(duì)話中：事關(guān)重大、意見不同、情緒激動(dòng)。這樣的對(duì)話會(huì)讓你下意識(shí)地采用消極態(tài)度，力求掩飾回避逃避；或者使用語言暴力，譬如控制貼標(biāo)簽攻擊。產(chǎn)生這樣的因素有生理反應(yīng)、心理壓力、情感困惑、自我防衛(wèi)。通過用心看待自己、學(xué)會(huì)有效觀察、建立安全氛圍、掌握個(gè)人故事、充分表達(dá)自己（Share, Tell, Ask
  　　, Talk, Encourage）、積極了解對(duì)方（Ask, Mirror, Paraphrase, Prime, Agree, Build, Compare）來改善解決這個(gè)問題。而做到了這些，能夠很大程度地在個(gè)人方面提升職業(yè)發(fā)展、改善組織地位、擴(kuò)展人際關(guān)系、健康心理生理。
  　　
  　　 本書的作者有多年從事組織行為方面研究的學(xué)者，這保證了書中內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)完整性，而其他三位又是從事多年演講咨詢工作的顧問講師，這保證了這本書主題清晰、結(jié)構(gòu)清晰、語言通俗、實(shí)用突出、記憶容易。請(qǐng)相信我，暫時(shí)忘掉以前關(guān)于交流讀書的內(nèi)容，坦誠(chéng)接受這本書的內(nèi)容，學(xué)習(xí)指導(dǎo)自己，幫助自己。這本書絕對(duì)不是不是那種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就讀完可以，由于書里干貨太多，導(dǎo)致章節(jié)之間的承接關(guān)系不是那么的明顯，而且這本書會(huì)隨著你閱歷的提升以及對(duì)書中的實(shí)踐，會(huì)產(chǎn)生不斷地激勵(lì)和啟發(fā)，所以，一定要反復(fù)閱讀，多結(jié)合自己生活去思考。
  　　
•   　　在這個(gè)時(shí)間消滅空間、地域逐漸成為消失概念的世界中，人與人心靈之間的距離卻并未縮減?；蛟S，正如彼得斯所言，人注定是要為交流的無奈所折磨，接受“我們永遠(yuǎn)不可能像天使一樣交流”的悲慘事實(shí)。套用泰戈?duì)柕脑拋碚f，世界上最遠(yuǎn)的距離，可能是交流雙方在物理距離上近在咫尺，心靈上卻是魚與飛鳥的距離——一個(gè)在天，一個(gè)卻深潛海底。
  　　但畢竟人是社會(huì)動(dòng)物，人與人之間必須交流溝通，并嘗試在這一次次對(duì)話中開拓事業(yè)與人生發(fā)展的空間。高效能溝通到底離我們有多遠(yuǎn)？如何實(shí)現(xiàn)高效能溝通，營(yíng)造無往不利的事業(yè)與人生，獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)？《關(guān)鍵對(duì)話》的作者很明晰地告訴我們，關(guān)鍵對(duì)話是關(guān)鍵。
  　　在開篇，科里·帕特森等人便指出，關(guān)鍵對(duì)話存在于每個(gè)人的日常生活中，它具備高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒等特點(diǎn)。正是這些特點(diǎn)使得關(guān)鍵對(duì)話與其他的交流互動(dòng)區(qū)分開來。在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話人際，人性的弱點(diǎn)、壓力、激烈的情緒、對(duì)不同觀點(diǎn)挑戰(zhàn)的困惑使得我們往往選擇了逃避和沉默來應(yīng)對(duì)。這種選擇加劇了交流的無奈。
  　　當(dāng)然，你可以自傲地將這種交流的無奈當(dāng)成人生的資本。不過這種鴕鳥政策并不能掩蓋交流無奈的痛苦。這使我想起了大哲學(xué)家的克爾凱郭爾的例子。在和他的那位身為上層社會(huì)名媛的未婚妻關(guān)系破滅之際，克爾凱郭爾高傲給那位前未婚妻寫了一封信，其中說道：“謝謝你從來就沒有理解過我的意思，因?yàn)槲业囊磺卸际菑倪@中間學(xué)到的?！辈贿^，他最終沒有將信寄出去——他缺乏這樣的勇氣與自信。當(dāng)這種哲學(xué)家的傲慢變成我們生活的慣性，我們實(shí)際上已經(jīng)喪失了高效溝通的機(jī)會(huì)。這種象只刺猬一樣的對(duì)話，表面上語言尖銳乃至刻薄，極具殺傷力，實(shí)質(zhì)上反映的是自身內(nèi)心的脆弱。問題不僅無法解決，結(jié)果可能適得其反。
  　　在帕特森等人看來，沉默是高效溝通的大敵，他們甚至提出“沉默是失敗之母”的論斷。這可能挑戰(zhàn)以往“沉默是金”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。關(guān)鍵時(shí)刻的沉默，搶奪了關(guān)鍵對(duì)話的空間與提出異議的機(jī)會(huì)，為未來的失敗埋下了伏筆。當(dāng)然，沉默也會(huì)帶來溝通上的障礙——蕭伯納就曾指出：“溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了?！边@種必要溝通之際的沉默，使得我們錯(cuò)失溝通之機(jī)，成為自己最可怕的敵人而不自知，甚至弄巧成拙。
  　　那么如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話呢？這是科里·帕特森等人撰寫本書的重點(diǎn)所在。這本傳授溝通技巧的書，詳細(xì)剖析了溝通上盲點(diǎn)所在，并根據(jù)交流溝通的環(huán)節(jié)一一剖析。在作者看來，關(guān)鍵對(duì)話的流程是：要從“心”開始，并據(jù)此確定目標(biāo)－－交流中需注意觀察，判斷對(duì)話氛圍是否安全－－在保證安全的情況下讓對(duì)方暢所欲言－－交流中要控制想法，控制情緒理性展開對(duì)話－－陳述觀點(diǎn)過程中需循循善誘－－了解對(duì)方動(dòng)機(jī)，幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)－－將關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果”。在各個(gè)環(huán)節(jié)中，科里·帕特森等人都介紹了關(guān)鍵技巧，并用生動(dòng)的案例解析。關(guān)鍵對(duì)話，實(shí)際上是一個(gè)對(duì)自己和他人信息、情緒、傳播方式等內(nèi)容進(jìn)行理性管理、調(diào)控的過程。唯有如此，方能最終實(shí)現(xiàn)完美的交流。
  　　科里·帕特森和他的團(tuán)隊(duì)在書中引入了一個(gè)個(gè)具體的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景。那些立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧、策略，和豐富的對(duì)話情境、幽默的小故事會(huì)讓你在輕松中領(lǐng)略關(guān)鍵對(duì)話的魅力。通過關(guān)鍵對(duì)話，雖然心與心交流之路可能依舊遙遠(yuǎn)，但至少能夠?qū)崿F(xiàn)更多共享，開啟完美交流的可能?；蛟S，這正是帕特森和他的團(tuán)隊(duì)的用意所在。
  　?。▉碓矗盒骂I(lǐng)軍2012年第八期，作者：李飛）
•   　　遇到比較難辦的話題，比如：?jiǎn)T工工作態(tài)度、兒女教育沖突時(shí)，大家都習(xí)慣使用沉默或者暴力應(yīng)對(duì)，前者其實(shí)是后者的前奏，沉默積累怨氣，一定時(shí)間之后必然變成暴力爆發(fā)出來，本書則提供了第三條路，也正因如此值得認(rèn)真看看。
  　　
  　　關(guān)鍵對(duì)話就是在溝通雙方具備不同觀點(diǎn)、強(qiáng)烈情緒和巨大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)用的一種方式。大體包括以下幾部分：
  　　1、關(guān)注自己行為方式。不要用沉默和暴力應(yīng)對(duì)。
  　　2、確定行為背后 的感受。學(xué)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別行為背后的情緒。
  　　3、分析感受背后的想法。學(xué)會(huì)質(zhì)疑自己的結(jié)論，尋找感受背后 其它的可能解釋，即造成情緒的真正想法是什么。
  　　4、尋找想法背后的事實(shí)。回到事實(shí)本身，放棄絕對(duì)表達(dá)，區(qū)別客觀事實(shí)和主觀想法的區(qū)別。每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的，別人應(yīng)該照著自己的話來做，這也是沖突的根源。
  　　5、注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者的想法、大反派的想法和無助者的想法。
  　　6、改變主觀臆斷。從事實(shí)出發(fā)，本著解決問題的心面對(duì)沖突。
  　　
  　　書中例子豐富，全都來自于現(xiàn)實(shí)，也正因如此能給讀者更多的啟發(fā)。
  　　
  　　提到正式的表達(dá)方式，書里的例子尤其值得借鑒。也就是用“過于軟弱”和“過于強(qiáng)硬”的第三種表達(dá)方式“不卑不亢”來說出自己想說的話。
  　　
  　　比如：
  　　
  　　過于軟弱會(huì)這么說：“這件事兒也許是我的錯(cuò)，不過……”；過于強(qiáng)硬會(huì)這么說：“好啊！你連我做的飯都信不過？！”而不卑不亢的表達(dá)則是：“我感覺你好像不信任我，是這樣嗎？如果是，我想知道我做錯(cuò)了什么？”
  　　
  　　再比如，過于軟弱的表達(dá)是“或者是我在這方面要求的太多，可是……”；過于強(qiáng)硬的表達(dá)是：“如果你沒辦法達(dá)到要求，那就早點(diǎn)兒說！”；處于中間狀態(tài)的表達(dá)是：“我想你也不是故意的，不過我真的覺得在工作問題上咱們互動(dòng)的不夠……”
  　　
  　　有句古話到“鑼鼓聽音，說話聽聲”很多時(shí)候，表達(dá)的情緒和表達(dá)的內(nèi)容同樣重要，尤其是有我們情緒比較激動(dòng)的時(shí)候。最近市場(chǎng)上出現(xiàn)了一批講如何溝通的書，各自有自己的長(zhǎng)處與值得學(xué)習(xí)的地方，本書就是其中之一。
  　　
  　　總之，開卷有益，您準(zhǔn)備好開始全新的溝通之旅時(shí)，本書是一張不錯(cuò)的船票。
  　　
•   　　凱文先生，是一家公司的副總裁，得到了同事們的極大尊敬和一致稱譽(yù)。因此也就成為了《關(guān)鍵對(duì)話》研究小組的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象之一。這個(gè)研究小組希望通過對(duì)凱文先生這樣的意見領(lǐng)袖的深入研究之后，能夠總結(jié)出一套行之有效的社交理論，幫助千千萬萬的普通人們解決他們不能與同事和親人們?nèi)谇⒔涣?、有效溝通的苦惱問題。
  　　在一次公司高層會(huì)議上，首席執(zhí)行官克里斯提出了一項(xiàng)非常有害的建議，很自然地遭到了所有與會(huì)者們的一致反對(duì)。被當(dāng)時(shí)的氣氛所感染，克里斯感到自己的威信受到了極大的挑戰(zhàn)，立即擺出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，壓制眾人的反對(duì)意見，控制住了會(huì)議的主動(dòng)權(quán)。與會(huì)者們噤若寒蟬，陷入了沉默。如果沒有什么意外的話，克里斯的錯(cuò)誤提議就會(huì)得到通過。
  　　這時(shí)，平常表現(xiàn)庸憒的凱文先生發(fā)言了，他坦率、平靜地指出了克里斯的錯(cuò)誤，克里斯是在利用自己的權(quán)利謀取私利，違背了公司制定的決策流程。聽罷了凱文的發(fā)言之后，克里斯沉默半晌，然后同意了凱文的批評(píng)，宣布重新討論這個(gè)議題。
  　　
  　　在本書的第二章，作者引用了美國(guó)人 馬丁 路德 金 的一句格言：‘當(dāng)我們對(duì)重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇?！?，在本書的作者們看來，凱文先生最可貴之處，就是敢于在原則問題上明確地指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤，敦促正在進(jìn)行‘關(guān)鍵對(duì)話’的參予者做出更好的選擇。但是，其他與會(huì)者們的反對(duì)意見只是更加激怒了克里斯，為什么凱文的反對(duì)意見卻能夠被克里斯所欣然接受呢？
  　　
  　　書中又舉了另一個(gè)案例：另一家中型企業(yè)的首席執(zhí)行官——格瑞塔，正在竭力推行一項(xiàng)成本節(jié)約的計(jì)劃，但卻效果不明顯。于是，格瑞塔召開了一次高管會(huì)議，討論這個(gè)問題。在會(huì)議上，有一位菜鳥經(jīng)理囁嚅許久之后，終于鼓足勇氣，發(fā)言說：“格瑞塔，你要求我們厲行各項(xiàng)節(jié)約措施。但同時(shí)，你卻又修筑了新辦公大樓。我聽說，僅僅新大樓的家具就耗費(fèi)了十五萬美元，這是真的嗎？”
  　　格瑞塔聞言，頓時(shí)大怒，下意識(shí)地認(rèn)為這是對(duì)自己的人身攻擊。咬牙切齒，握拳戟指，恨不得把這位莽撞的挑釁者撕成碎片。與會(huì)高管們盡皆噤若寒蟬，膽戰(zhàn)不已。但是，格瑞塔立即控制住了自己的情緒，努力從憤怒的情緒中掙扎出來。承認(rèn)對(duì)方的發(fā)言有道理，并且詳細(xì)地解釋了修筑新樓的理由，也承認(rèn)了自己在此事中的疏忽。
  　　本書的作者們認(rèn)為，格瑞塔也是一位杰出的‘關(guān)鍵對(duì)話者’，能夠有效地控制住自己的狂熱情緒，愿意考慮對(duì)方的觀點(diǎn)。在進(jìn)行‘關(guān)鍵談話’時(shí)，更關(guān)注事實(shí)，而不是輕易做出臆斷。從而與對(duì)話者們達(dá)成共識(shí)。
  　　但是，如果那位菜鳥經(jīng)理遭遇到另一位不是那么明智的領(lǐng)導(dǎo)者，豈不就是要因?yàn)樽约旱恼倍獾綉土P嗎？很可能會(huì)丟掉自己的工作。難到正直的品德應(yīng)該遭到這樣的懲罰嗎？
  　　
  　　本書的作者們寫道：經(jīng)20年研究和對(duì)10萬多人的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，高效的企業(yè)管理者、團(tuán)隊(duì)成員、父母和夫妻，這些人成功的秘訣在于——他們具備靈活應(yīng)對(duì)在情緒上和觀點(diǎn)上充滿風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重問題的能力。
  　　
  　　那么，同樣是擁有正直的品德，凱文副總裁擁有這樣的能力，是一位杰出的‘關(guān)鍵對(duì)話者’，而那位菜鳥經(jīng)理卻不具備這樣的能力，所以，無法掌握自己的命運(yùn)。
  　　而本書的寫作意圖，就是要把凱文、格瑞塔這些成功者們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為完整、成熟的理論，使得千千萬萬個(gè)普通的菜鳥們可以在職場(chǎng)上、私生活中，成功應(yīng)對(duì)形形色色的‘關(guān)鍵對(duì)話’，使得菜鳥們可以因?yàn)樽约旱恼倍@得豐厚的回報(bào)。
  　　
•   　　不管是在工作、家庭還是在和朋友相處時(shí)，我們常常會(huì)遇到這樣的情形：當(dāng)我們與伙伴發(fā)生不愉快吵得不可開交，在激烈情緒的驅(qū)使下，我們總是會(huì)徹底忘記最初所談?wù)摰膯栴}及希望達(dá)到的初衷，令彼此之間的談話陷入僵局。對(duì)于不擅長(zhǎng)與人交往的人而言，這種情況則表現(xiàn)得更加突出，當(dāng)遇到問題時(shí)，他們不是象只刺猬一樣，用尖銳的語言將對(duì)方傷得體無完膚，以此來保護(hù)自己內(nèi)心的脆弱；就是象個(gè)貝殼一般，把自己緊緊地包裹起來，以此逃避外界的所有紛擾?？杀氖牵瑹o論是對(duì)于自己的職業(yè)生涯還是家庭生活而言，這兩種做法都不值得提倡，因?yàn)樗鼪]有真正地面對(duì)和解決問題，只是在難題面前進(jìn)行的徒勞掙扎和對(duì)彼此時(shí)間的極大浪費(fèi)。
  　　
  　　事實(shí)上，我們總會(huì)忽略這樣一個(gè)事實(shí)：有些對(duì)話盡管進(jìn)行的過程非常艱難，卻是能夠真正幫助我們解決事業(yè)及人生中難題的關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)我們克服了自己內(nèi)心的彷徨、恐懼、羞澀、憤怒等種種不良情緒，用理性的方式表達(dá)自己的思想，嘗試與對(duì)方進(jìn)行良好的溝通，那些橫亙?cè)谖覀兠媲暗姆N種難題也會(huì)自然而然地迎刃而解。
  　　
  　　《關(guān)鍵對(duì)話》正是針對(duì)如何實(shí)現(xiàn)高效溝通而展開討論的一本書，與之前讀過的《高難度談話》一樣，這本書令人受益匪淺。盡管書中的有些觀點(diǎn)和方法在初學(xué)時(shí)可能感覺難以掌握，畢竟關(guān)鍵對(duì)話是個(gè)長(zhǎng)期而艱難的練習(xí)過程，挑起對(duì)話的一方需要主動(dòng)把握大局，將原本陷入僵局的爭(zhēng)執(zhí)拉回友好而安全的談話氛圍，從而展開真正的觀點(diǎn)交流，因此，他們應(yīng)該隨時(shí)保持冷靜的頭腦和善于體諒對(duì)方的心，而這對(duì)于正處于憤怒中的人們而言并非易事。然而，恰恰是因?yàn)檫@種艱難，使得關(guān)鍵對(duì)話成為一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)性又頗富成就感的過程。當(dāng)我們努力地控制自己的情緒，辨別自己真正的目的與動(dòng)機(jī)，試圖從敵對(duì)與謾罵中撥云見日，并最終達(dá)成自己心愿，獲得高效能的溝通時(shí)，內(nèi)心的愉悅是任何事情都無法超越的。
  　　
  　　這本書用“從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開始行動(dòng)”七個(gè)章節(jié)，詳細(xì)地闡述了關(guān)鍵對(duì)話的七個(gè)重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技巧。為了講解各種技巧的實(shí)施過程，書中的每個(gè)章節(jié)中都附了非常生動(dòng)的案例，印象最深刻的便是營(yíng)造對(duì)話安全感的內(nèi)容。這在之前讀到的關(guān)于談話技巧的書中并未涉及，但卻是非常重要的。安全感就象關(guān)鍵對(duì)話的保護(hù)罩，如果沒有了這層保護(hù)罩，那么所有的表達(dá)和溝通在對(duì)方看來可能都只是一種目的性極強(qiáng)的自私要求，只有先營(yíng)造出安全的談話氣氛，讓雙方可以心無芥蒂地關(guān)注彼此的真實(shí)目的，而不是在語氣、態(tài)度或?qū)Ρ舜说牟粚?shí)評(píng)價(jià)等問題上糾纏良久。從這些技巧中不難看出，要持續(xù)一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話，需要由始至終都保持高度的緊張與理性，時(shí)刻注意自己的措辭是否將對(duì)話引向友好的氛圍，一旦對(duì)話中出現(xiàn)火藥味，必須停止進(jìn)一步的談?wù)?，而首先去關(guān)注談話的氣氛，這意味著我們必須足夠細(xì)心，不僅要懂得察言觀色，尊重對(duì)方的感受，還需不斷地審視自我，分析自己情緒的變化并努力探索導(dǎo)致自己情緒變化的原因。只有這樣，才能讓對(duì)話以正確的方式繼續(xù)下去，從而最終實(shí)現(xiàn)完美的交流。
  　　
  　　非常喜歡這本書，相信通過持續(xù)不斷的練習(xí)后，它可以緩慢而堅(jiān)定地改變我的人生。
  　　
•   　　 語言與行為的互動(dòng)
  　　 ——《關(guān)鍵對(duì)話》
  　　
  　　關(guān)鍵對(duì)話體現(xiàn)的不僅僅是一種語言的藝術(shù)，它更是一種人格修養(yǎng)的體現(xiàn)。當(dāng)我們的心理轉(zhuǎn)變影響到生理行為的時(shí)候，很多事情往往會(huì)按照不規(guī)則的方向發(fā)展，以致于發(fā)生我們不樂于見到的結(jié)果，但是這種結(jié)果在我們的生活中時(shí)時(shí)出現(xiàn)，關(guān)鍵就在于我們?cè)谡勗捴型雎粤穗p方的存在感，僅僅逞一時(shí)口舌之快，讓自己的主觀情緒占據(jù)上風(fēng)，這是一種低手表現(xiàn)。
  　　
  　　《國(guó)王的演講》患有口吃的喬治六世就是一個(gè)典型的例子，但是隨著影片的進(jìn)行，我們可以看到他的語言治療師與他之間的一切磨合，最終在戰(zhàn)爭(zhēng)之際，他的演講鼓舞了他的子民。這其實(shí)是一種關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行治療的模式，如同本書作者所說，關(guān)鍵對(duì)話不僅僅是一些重要的場(chǎng)合，一些重要的演講，它的發(fā)生其實(shí)主要在我們的日常生活中。當(dāng)我們覺得自己受到冒犯便開始惡言惡語的時(shí)候，我們便犯了語言的錯(cuò)誤。語言可以進(jìn)行調(diào)解也隨時(shí)可以引發(fā)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，而這些其實(shí)主要是我們自身的心理和情緒在作祟而已。
  　　
  　　還未翻開此書之前，我一直認(rèn)為這是一本教材，是一種作為復(fù)習(xí)資料的紅寶書式的說教，雖然會(huì)在培訓(xùn)時(shí)有用但是作為培養(yǎng)個(gè)人習(xí)慣實(shí)在是宣傳的有點(diǎn)過分。但是當(dāng)我一章一章讀下來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)作者的構(gòu)思很好，內(nèi)容之中雖然有一些理論式的說教但是讀來卻絲毫沒有讓人感受到枯燥無味。而低手，普通受眾群以及對(duì)話高手這樣層次分明的談話對(duì)比則更能夠讓我們理解自身心理素質(zhì)所誘發(fā)的語言導(dǎo)致的后果是多么嚴(yán)重。作者運(yùn)用了拋磚引玉的方式，在前兩章將我們引入關(guān)鍵對(duì)話這個(gè)主題，讓我們理解關(guān)鍵對(duì)話的含義以及舉例說明了關(guān)鍵對(duì)話中的誤區(qū)，而從第三章至第九章則循序漸進(jìn)的進(jìn)行如何培養(yǎng)有效的“關(guān)鍵對(duì)話”的講解，書中配有大量的案例，先從錯(cuò)誤的做法開始，引出我們所憂慮的問題，然后在進(jìn)行分析講解從而通過同等案例來解析正確的做法是什么，總結(jié)是什么。可能這種講解方式會(huì)讓一直接受書面教材的我們不習(xí)慣，這哪是什么方法，這明明只是案例分析嘛！但是作者不也說過這樣的話語嗎，掌握關(guān)鍵對(duì)話的是受眾本人，實(shí)踐的也是受眾本身，所以這本書只是一個(gè)引導(dǎo)式的存在，如何控制自己的情緒，將話題引入“關(guān)鍵對(duì)話”的正當(dāng)范圍，而不是以逃避，發(fā)泄等方式導(dǎo)致語言失控的情形發(fā)生。我們應(yīng)該在進(jìn)行對(duì)話前就應(yīng)該明確目標(biāo)，確認(rèn)感受并且營(yíng)造一個(gè)對(duì)于談話雙方都適應(yīng)的安全環(huán)境。這樣我們就可以進(jìn)入第九章的內(nèi)容從而實(shí)施行動(dòng)了。
  　　
  　　在第十章中，通過案例分析實(shí)際上是對(duì)前幾章的內(nèi)容作了一個(gè)全面的總結(jié)，對(duì)所有提到過的情緒方法進(jìn)行了一個(gè)概括式分析，因此在十一章中，作者為我們準(zhǔn)備了兩大法寶以及關(guān)鍵談話時(shí)的必備工具。
  　　
  　　看完此書，雖然我并沒有完全掌握到書中的技巧，但是關(guān)鍵談話本身就是一個(gè)自我加強(qiáng)的過程，不是嗎？我們?cè)谏钪型驗(yàn)檠哉Z的失意，行為的逃避而造成一系列的不如意，那么為什么不按照書中的方式做一下呢，沒有嘗試過永遠(yuǎn)不會(huì)知道成效的，而要不要選擇嘗試，則取決于我們自己！
  　　
  　　
•   　　我是因?yàn)楸緯鴥?nèi)容簡(jiǎn)介中“提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情景和輕松幽默的小故事，幫助你以最迅速的方式掌握這些技巧……”的神奇描述，才開始閱讀《關(guān)鍵對(duì)話》的，日常工作中總感覺自己在與他人對(duì)話的時(shí)候，時(shí)不時(shí)地就會(huì)有障礙產(chǎn)生，這種障礙具體體現(xiàn)在說服他人以及影響他人的能力上，雖然表現(xiàn)并不明顯，但是那種山窮水盡那種力不從心甚至是無奈以及無望的感覺，我能非常清晰地感知得到，因而我毫不猶豫地選者了《關(guān)鍵對(duì)話》。但是通篇讀來，我還是失望了，本書的作者是美國(guó)從事過長(zhǎng)期行為變化調(diào)查研究工作的凱瑞?派特森（Kerry Patterson）和知名的主題演講師約瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）等4位共同完成的，我就想，一定是文化的差異吧，因?yàn)橹袊?guó)人語言交流與美式交流在語氣語詞選用以及價(jià)值觀、表達(dá)方式等方面的差異始終存在著，并基本成為不可逾越的鴻溝。
  　　
  　　我這么說可不是危言聳聽的，因?yàn)槠鋵?shí)在我閱讀的過程中，我曾經(jīng)十分努力地想將他們的語境轉(zhuǎn)化為我們的，但是很顯然這些都是徒勞的，或者是我的接受能力或創(chuàng)造能力有限的原因吧，總之，獲得了“亞馬遜暢銷書排行榜首位”如此殊榮的《關(guān)鍵對(duì)話》對(duì)于我來講，竟然失去了它所應(yīng)具有的魅力?？峙隆蛾P(guān)鍵對(duì)話》用它本無傳奇的傳奇在告訴我們：世界上沒有秘籍，任何奇跡都要靠自己努力創(chuàng)造吧！
  　　
  　　不過《關(guān)鍵對(duì)話》的閱讀價(jià)值還是很大的，譬如它對(duì)于各種情況下，談話技巧、方略的分析以及選擇的闡述中，讓對(duì)方感覺安全、控制自己的情緒，如不能控制情緒應(yīng)先退出對(duì)話、不要陷入某一件事情，要談?wù)撜w的模式……等一招一式形神兼具的總結(jié)確實(shí)很有價(jià)值，雖然這些平時(shí)我們?cè)谂c他人交流的時(shí)候，可能也會(huì)用到，但是那個(gè)時(shí)候這樣做，僅僅是應(yīng)急時(shí)不得已而為之的，根本不知道這樣做是取得高效談話的基礎(chǔ)……在看過本書之后，我相信再遇到從前曾經(jīng)遇到過的情景，我都會(huì)有如本書所介紹的1、2、3的考慮了，如此想來也不失我開卷有益的閱讀初衷吧。
  　　
•   　　真能四兩撥千斤？
  　　——我讀《關(guān)鍵對(duì)話》
  　　文\蠹魚
  　　書拿到手，就急著翻閱。先看封面，再看背面，最后看序言和目錄。當(dāng)大致了解書中的內(nèi)容，以及多人推薦后，才正式開始閱讀。在正式閱讀前，就有了自己一定的認(rèn)知和疑惑。這樣的一本書，真的能四兩撥千斤嗎？先是由史蒂芬?柯維作序推薦。其實(shí)本人一點(diǎn)不喜歡出書的人，靠名人來推薦作序的！這也是很多作者想引起更多關(guān)注的一種方式，我倒是不覺得這樣的點(diǎn)子是上乘的做法，反倒令我反感。再者說，也許我孤陋寡聞，這位作序的人，我并不了解。所以在我的閱讀體會(huì)中，還是根據(jù)自己的閱讀體驗(yàn)來明辨和吸收。
  　　
  　　我不知道，到現(xiàn)在為止，也不知道這本書真的能四兩撥千斤？無論是“贊譽(yù)”篇，還是一版序，二版序，和譯者序，以及曾經(jīng)閱讀過此書的人給出相當(dāng)驚人的高度評(píng)價(jià)。這樣一本稱為“中觀之道”的書，通過20多年的研究和對(duì)10萬多人的跟蹤調(diào)查得出的結(jié)論，在讀者面前，真能找到平衡點(diǎn)，做到無往不利的事業(yè)和人生？這由四位美國(guó)作者合集出版的一本書，怎么說呢，應(yīng)該是一本實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。閱讀后就想，是不是紙上談兵，還是太過浮夸？其實(shí)內(nèi)容上倒是實(shí)際的！好像一位手把手教你的老師，按圖索驥教導(dǎo)你，傳授他的教學(xué)理念，而閱讀者自然是充當(dāng)學(xué)生的角色。也許乖學(xué)生會(huì)聽從老師的教導(dǎo)，但是對(duì)那些骨子里叛逆的學(xué)生，結(jié)果就另當(dāng)別論了。我承認(rèn)一本好書可以改變一個(gè)人的人生，但是這一本……，也許真的就像書中所說，一些人可以通過本書能達(dá)到自己的頂峰時(shí)刻，令自己游刃有余吧！
  　　
  　　我勸告讀者的是：開卷有益。不能說每一本書都能給你帶來改變命運(yùn)的可能，但是取百家所長(zhǎng)，通過閱讀，逐步完善，這樣的一個(gè)過程還是有一定的必要。本書有一定的邏輯性，或者說是一套完整的程序，由每一個(gè)程序的開始到總結(jié)，漸次遞進(jìn)，為你清晰闡述和傳遞的過程。其實(shí)關(guān)鍵的就是談話技巧，通過有效的技巧性，改變處事方式，學(xué)會(huì)人際關(guān)系、個(gè)人生活等等的轉(zhuǎn)變你思維的一本書。
  　　
  　　真能四兩撥千斤？只能拭目以待！
  　　
•   　　相信很多人都有類似的經(jīng)歷，你很認(rèn)真地跟另一個(gè)人或者一群人討論一個(gè)問題，你自認(rèn)為對(duì)這個(gè)問題清晰、理性和深刻的認(rèn)知，并且誠(chéng)心誠(chéng)意地想將此事完滿解決；而對(duì)方要么對(duì)此一知半解、要么心懷鬼胎、要么憑借自己的社會(huì)地位優(yōu)勢(shì)給你施壓，使對(duì)話無法順利展開，雙方情緒愈發(fā)激動(dòng)，面部表情開始豐富起來了，身體語言也越來越夸張……你們都按捺不住了，不知道是誰先失去控制，要么進(jìn)行人身攻擊，要么憤然離場(chǎng)……總之，這場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話失敗了，除了雙方淤積了一肚子的憤恨與惱怒，對(duì)話毫無建樹！
  　　
  　　很遺憾吧！這還沒有結(jié)束，很多人清晰地認(rèn)識(shí)到了這些問題，甚至在自己將失控的那一刻時(shí)就清醒地認(rèn)識(shí)到你失控后的后果，可是，你確實(shí)很生氣，你為這件事這么投入，你告訴自己必須得為自己爭(zhēng)一口氣，所以，你怒了，你必須怒了，事情黃了。你很生氣，而且最生氣的不是事情黃了，而是這次失敗的對(duì)話。甚至，你還和參與對(duì)話的人結(jié)下了梁子！
  　　
  　　我想應(yīng)該不會(huì)有人說我在杜撰，也不會(huì)有人從未經(jīng)歷過類似的對(duì)話。有時(shí)是我們情緒不好，熬夜加班嘔心瀝血地把BOSS給的活給做了，拿給同事們交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱臉貼人家的冷屁股，不僅不好好協(xié)助，反而說一下風(fēng)涼話刺激我們，這時(shí)候我們不歇斯底里一下似乎無法抒發(fā)心中的淤積；有時(shí)我們心情很好，可是對(duì)方太極品了，我們本來在跟對(duì)方談一件很重要的事情，對(duì)方要么誤解我們的動(dòng)機(jī)、要么還沒聽到我們說什么就歇斯底里了，結(jié)果我們也歇斯底里了……
  　　
  　　我們進(jìn)行著類似的關(guān)鍵對(duì)話，對(duì)話的內(nèi)容對(duì)彼此來說都很重要、若交流失敗彼此都損失不小、而且雙方都很容易在對(duì)話時(shí)變得情緒化，可是就像莫非定律那樣邪乎，只要有情緒化的可能我們似乎一定要歇斯底里一把，事情非要因此給攪黃不可。
  　　
  　　如果你不止一次地進(jìn)行過這種失敗的關(guān)鍵對(duì)話，那么你真的需要認(rèn)真地讀一讀這本書了。不要以為下次你只要努力控制住自己的情緒就OK了，如果你不知道那些情緒為何被激發(fā)出來，你永遠(yuǎn)無法有效控制它們。這不是情商的問題，這關(guān)乎你的逆商。無論是與家人無法進(jìn)行有效溝通，還是戀人的慪氣沉默，抑或是同事間因誤會(huì)而滋生的火藥味兒，在這樣的逆境中，我們沒有辦法永遠(yuǎn)逃避對(duì)話，可是對(duì)話時(shí)我們又往往自以為自己很委屈而陷入情緒化，對(duì)話后你很后悔，覺得對(duì)方不可理喻，還不如不去理他/她。
  　　
  　　這本書不是教你違背自己內(nèi)心真正的意愿來迎合對(duì)方，而是告誡你避免“非此即彼的傻瓜式抉擇”，不要以為“如果不……，就……”，事實(shí)是換個(gè)表達(dá)方式你會(huì)發(fā)現(xiàn)海闊天空。這本書也不是教你圓滑、陽奉陰違，相反它認(rèn)為進(jìn)行成功關(guān)鍵對(duì)話的前提就是following your heart；既然對(duì)話極易陷入情緒化，你就需要仔細(xì)觀察，努力為對(duì)話營(yíng)造安全的氛圍。然后，記住你們既然在對(duì)話，雙方就一定存在共識(shí)——最起碼都想解決問題吧！找到共識(shí)，表述出來，避免誤解。在安全的對(duì)話環(huán)境中，不斷地去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，通過詢問、陳述對(duì)方的觀點(diǎn)來控制自己的主觀臆斷，不斷地向彼此關(guān)心的問題核心進(jìn)發(fā)，進(jìn)而為解決問題提出雙方都能接受的對(duì)策，最后做出行動(dòng)。
  　　
  　　不要再讓對(duì)話以沉默、以眼淚結(jié)束，不要再失去關(guān)鍵的對(duì)話，好好看看這本書吧！
  　　
•   　　p130:
  　　在講故事的時(shí)候，你要表現(xiàn)出信心和謙虛的混合。
  　　
  　　p138:
  　　總結(jié) —— 說出我的行為產(chǎn)生途徑
  　　
  　　p138:
  　　詢問別人的行為產(chǎn)生途徑
  　　
  　　
  　　這種翻譯俯首皆是。別惡心人好不好？譯者平時(shí)寫信，說話都是這樣的么？
  　　
  　　書很經(jīng)典，看原文吧。
  　　
•   　　1、關(guān)鍵：讓對(duì)方感覺安全
  　　2、前提：控制情緒，如不能控制情緒先退出對(duì)話。
  　　3、不要給自己講一個(gè)丑陋的故事
  　　4、不要陷入某一件事情，要談?wù)撜w的模式。
  　　　　
  　　　　兩種方法：
  　　　　
  　　　　AMPP
  　　　　詢問(Ask)
  　　　　映射(Mirror)
  　　　　復(fù)述(Paraphrase)
  　　　　拋磚引玉"(Prime, Prime)。
  　　　　
  　　　　CRIB。
  　　　　承諾尋找共同目標(biāo)
  　　　　確認(rèn)策略背后的目的
  　　　　創(chuàng)造共同目的
  　　　　通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略
  　　
  　　說出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
  　　
  　　“你說的那一套坦誠(chéng)相待或許在別的公司行得通，可如果在我們這兒搞，肯定會(huì)死得很慘！”或是“要想保護(hù)自己，你得知道什么時(shí)候服軟才行?！焙芏嗳硕纪膺@種觀點(diǎn)，紛紛表示：“沒錯(cuò)！我們這兒的確行不通?！?br /> 　　
  　　這就是對(duì)話高手的秘密。他們每次都會(huì)這樣問自己：“我希望通過這次對(duì)話實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
  　　
  　　你是不是為了保存面子、避免尷尬、企圖戰(zhàn)勝對(duì)方、標(biāo)榜自我或懲罰對(duì)方而悄悄地改變了目標(biāo)呢？
  　　
  　　但她很快深吸一口氣，回應(yīng)道：“嗯，這個(gè)問題提得好，我們必須討論一下。我很高興你能提出這個(gè)問題，謝謝你這樣做，這說明你對(duì)我非常信任?！?br /> 　　從做出正確選擇變成了并不光彩的個(gè)人報(bào)復(fù)。
  　　
  　　首先，他們非常清楚自己希望通過對(duì)話【獲得什么】。在對(duì)話過程中，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，他們依然能堅(jiān)守自己的目標(biāo)。其次，對(duì)話高手從來不做【“傻瓜式選擇”】（即非此即彼、非黑即白式的選擇）。
  　　
  　　富者越富，貧者越貧，原因是富裕者會(huì)更加努力，而貧窮者已經(jīng)習(xí)慣了得過且過。
  　　
  　　我們向彼此承諾，從今以后再也不逃避問題，再也不用沉默方式掩蓋問題了。
  　　
  　　我一直牢記在培訓(xùn)過程中所學(xué)的技巧，從不回避問題，坦率說出內(nèi)心想法，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)和尊重對(duì)方的對(duì)話氣氛。當(dāng)然，這場(chǎng)對(duì)話進(jìn)行得很艱難，為了坦誠(chéng)面對(duì)問題，有好幾次我們又差點(diǎn)陷入憤怒情緒。我不停地告誡自己，我的目標(biāo)是要修復(fù)和家人的關(guān)系，正是在這樣的努力下才使棘手的問題化險(xiǎn)為夷。
  　　
  　　“違心服從的人仍然保留著自己的看法。”——塞繆爾·巴特勒（Samuel Butler）
  　　
  　　當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了?！R丁·路德·金
  　　
  　　當(dāng)我們長(zhǎng)期掙扎于不健康的對(duì)話方式時(shí)，我們內(nèi)心郁積的負(fù)面感受、我們承受的痛苦情緒以及我們?nèi)棠偷拇驌艏灏?，最終會(huì)慢慢摧垮我們的健康。
  　　
  　　實(shí)際上，對(duì)于生活中的重要問題而言，每個(gè)人都會(huì)有和他人不同的看法，但并不是每對(duì)情侶都會(huì)因此分手，【真正導(dǎo)致這種結(jié)果的是他們討論問題的方式】！
  　　我們發(fā)現(xiàn)在很多情況下，當(dāng)人們必須面對(duì)棘手問題并導(dǎo)致成功或失敗的處理結(jié)果時(shí)，他們的人生往往會(huì)發(fā)生巨大的變化。
  　　
  　　但這絕對(duì)不是人生的全部。在我們的生活中總會(huì)有這樣的時(shí)刻，無論出于何種原因，我們會(huì)表現(xiàn)得非常糟糕，我們會(huì)畏懼退縮，會(huì)說一些事后讓自己后悔的話。當(dāng)對(duì)話變得最為關(guān)鍵時(shí)，即從普通交流升級(jí)到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們往往會(huì)出現(xiàn)這些糟糕的表現(xiàn)。為什么會(huì)這樣呢？
  　　
  　　《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》
  　　
•   　　讓對(duì)話化解危機(jī)
  　　《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)幔勘热缒阋従幼袷厣鐣?huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
  　　
  　　雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
  　　
  　　書中有一個(gè)例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
  　　
  　　無論如何讀一下本書對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對(duì)話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
  　　
•   　　關(guān)鍵對(duì)話，有三個(gè)特征： 1. 對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距 2. 對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn) 3. 對(duì)話雙方的情緒非常激烈因?yàn)檫@些對(duì)話的結(jié)果將會(huì)對(duì)你的生活質(zhì)量造成巨大的影響。www.piaok.net 在你日常生活中的某些方面會(huì)因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化。
•   　　傳統(tǒng)的管理學(xué)將管理劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大模塊，這基本上囊括了管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，但也有許多學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)該再加上“溝通”這一模塊，甚至有的學(xué)者提出“管理就是溝通”的理念。由此可見，溝通是極為重要的管理工作之一，雖然是否應(yīng)該與其它四大模塊同等列出尚有爭(zhēng)論，但實(shí)際上，管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有效溝通已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。所以，無論怎樣重視“溝通”環(huán)節(jié)都不足為過，更何況，溝通并不單單存在于管理工作之中，而是充斥于生活的各個(gè)方面，它對(duì)我們每個(gè)人來說都非常重要。如果你擁有一身強(qiáng)有力的溝通本領(lǐng)，那么，無論在生活還是工作中，你都將無往而不勝。
  　　
  　　那么，如何才能掌握出色的溝通本領(lǐng)呢？許多這方面的書都曾向我們推銷過溝通至勝的“法寶”，告訴我們有效溝通的“鐵律”一二三四，或者更多。而實(shí)際上這些書都是在說些正確的廢話，看上去都很有道理，但實(shí)際操作中你卻覺得無從著手，根本無法提升你的溝通實(shí)戰(zhàn)能力。問題在哪呢？就是因?yàn)樗鼈兌紱]有把握住溝通的本質(zhì)或者說關(guān)鍵點(diǎn)。這本《關(guān)鍵對(duì)話》有所不同，它沒有泛泛而談溝通需要注意的各個(gè)方面，而是以“關(guān)鍵對(duì)話”為切入點(diǎn)，直指我們溝通中容易犯錯(cuò)的核心環(huán)節(jié)，并且圍繞如何掌控“關(guān)鍵對(duì)話”，提出了“從心開始”、“注意觀察”、“保證安全”、“控制想法”、“陳述觀點(diǎn)”、“了解動(dòng)機(jī)”、“開始行動(dòng)”七步走的溝通步驟和技巧。正所謂“打蛇打七寸”，作者們抓住了溝通的要害，讀完此書，我實(shí)有豁然開朗之感。
  　　
  　　每個(gè)人在工作或生活中都曾遇到過溝通障礙，有時(shí)會(huì)覺得對(duì)方強(qiáng)詞奪理，甚至不可理喻，有時(shí)又覺得自己說話總說不到點(diǎn)子上，無法讓對(duì)方確切理解你的想法。毫無疑問，這些狀況都深深影響了我們溝通的效果，或者讓對(duì)話無法持續(xù)，或者讓對(duì)方產(chǎn)生誤解而與溝通目標(biāo)相背離，無論哪種情況，我們都不愿看到。然而，并非時(shí)刻都能保持理性思考的我們很多時(shí)候都對(duì)此感到束手無策，我們過后也會(huì)思考，對(duì)話“高手”遇到這些問題又是如何處理的呢？由于沒有系統(tǒng)的研究，我們依然找不到頭緒。這本書解開了我長(zhǎng)久以來的困惑，在作者們的分析論述中，我明白了問題所在。原來在遇到溝通障礙時(shí)，我們總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。每個(gè)人都是好“面子”的，如果試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來看我們的“咄咄逼人”又會(huì)有怎樣的感受呢？了解了對(duì)方的感受想必我們就知道自己錯(cuò)在哪了。
  　　
  　　可以說，溝通是需要用“心”交流的，我們需要時(shí)刻與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對(duì)方安全的感覺，才能讓對(duì)方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。作者在書中已經(jīng)將如何掌控“關(guān)鍵對(duì)話”的細(xì)節(jié)說得十分明白，相當(dāng)透徹了，我在此不再贅述。我想說的是，讀這本書定會(huì)對(duì)不善溝通的你有所幫助，改變你的溝通理念，若在實(shí)踐過程中反復(fù)加以研習(xí)，也必會(huì)獲益良多。也許不久的一天你就會(huì)從一個(gè)絕對(duì)的對(duì)話“低手”轉(zhuǎn)變成一個(gè)十足的對(duì)話“高手”了，我自己也正這么期盼著呢！
  　　
•   寫得好多啊，也寫得很認(rèn)真，有的觀點(diǎn)很好，我也是一個(gè)比較敢說的人，我先讀讀，到時(shí)再來回應(yīng)你哈
•   嗯，也是新年第一本書，2012年還有好多遺留下沒看的書，加油~~
•   你是作者的。。。親戚？
•   這是個(gè)意識(shí)問題，需要自我意識(shí)到。
•   親評(píng)論到我心坎里去了！
  一開始對(duì)這本書是很排斥的，我本人不是很喜歡閱讀這類書籍，但被老板要求著沒辦法就硬啃咯。
  之后看了第一章，獲益匪淺，也認(rèn)識(shí)到了自己身上的種種毛病，于是更加用心去閱讀這本書。
  可是。。。
  越看越覺得很多不對(duì)。。。
  一些場(chǎng)景怎么樣我都無法代入，一些案例后的評(píng)述我也不能認(rèn)同，我以為是我自己三觀不正。。。
  看到親的評(píng)論我才恍然大悟！
  對(duì)齁！這是外國(guó)人寫的書?。?！我都忽略了?。?！
  “，我就想，一定是文化的差異吧，因?yàn)橹袊?guó)人語言交流與美式交流在語氣語詞選用以及價(jià)值觀、表達(dá)方式等方面的差異始終存在著，并基本成為不可逾越的鴻溝。 ”
  就是這個(gè)原因?。?！讓我在閱讀及練習(xí)過程中總覺得這里不妥那里不妥！
  所以說啊，盡信書不如無書啊～～～
•   戳~

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