摸透顧客心

內(nèi)容概要

本書(shū)匯總了顧客購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，作者站在顧客的立場(chǎng)上，剖析了其心聲，由此提出了顧客的10種需求，以幫助企業(yè)了解究竟是什么因素在影響著顧客，促使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)最好的體驗(yàn)，充分滿足當(dāng)前顧客不斷增長(zhǎng)的需求，從而贏得顧客的忠誠(chéng)和金錢(qián)。
  這不僅僅是一本典型的市場(chǎng)營(yíng)銷類書(shū)籍，它還是一面鏡子。通過(guò)它，你可以審視自己的企業(yè)或者品牌，明白自己在哪些方面還需要改進(jìn)，從中得到啟示。

作者簡(jiǎn)介

凱麗·慕尼，Ten Worldwide公司的負(fù)責(zé)人，以互動(dòng)營(yíng)銷著稱的Ten/Resource 公司的總裁和首席體驗(yàn)官。在她的職業(yè)生涯中，她曾經(jīng)為許多品牌精心打造相關(guān)的顧客體驗(yàn)，包括“維多利亞的秘密”、蘋(píng)果、福特、暇步士、銳步、Lee和Chris Craft等眾多知名品牌。她是各種相關(guān)會(huì)議

書(shū)籍目錄

推薦序前言引論第1需求 贏得我的信任第2需求 鼓舞我第3需求 簡(jiǎn)化事物第4需求 由我來(lái)掌握第5需求 引導(dǎo)我第6需求 24/7第7需求 來(lái)了解我第8需求 超越我的期望第9需求 回報(bào)我第10需求 與我同在作者簡(jiǎn)介

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)拋開(kāi)滿足顧客的需求、超越顧客的需求以及使顧客感到由衷的喜悅等天花亂墜的廣告宣傳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：大多數(shù)的商務(wù)人士并不知道顧客喜歡什么，因此也不會(huì)讓企業(yè)及其員工與顧客進(jìn)行很好的溝通。本書(shū)中有一套直接、簡(jiǎn)易而且可操作性強(qiáng)的基本準(zhǔn)則，只要你讀過(guò)它，當(dāng)你身處惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，你就很難忽略或者忘記去遵循它。   

編輯推薦

　　時(shí)，你就很難忽略或者忘記去遵循它。

圖書(shū)封面

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無(wú)

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