績效改進的武器

內(nèi)容概要

《哈林頓績效改進叢書?績效改進的武器:向浪費宣戰(zhàn)》對于該系列的其他書來說就是制造WOW“（War on Waste）武器”的兵工廠（績效改進武器）。它介紹了經(jīng)常在其他書中提到并使用的武器?？冃Ц倪M的WOW武器與其他各種從簡單到復雜的方法都不相同。因此，《哈林頓績效改進叢書?績效改進的武器:向浪費宣戰(zhàn)》再把這些武器根據(jù)它們的復雜程度和它們的使用者分成四個種類。

作者簡介

作者：（美國）H?詹姆斯?哈林頓（Dr.H.James Harrington） （美國）克納斯?C?羅馬斯（Kenneth C.Lomax） 譯者：于增彪 等 校注：劉桂英  H?詹姆斯?哈林頓博士（Dr.H.James Harrington）是國際范圍內(nèi)績效改進的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會計公司的質量顧問和主要負責人。他同時還是新興技術有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會主席。 在加入安永國際會計公司之前，他是哈林頓∕哈德∕瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級工程師和項目經(jīng)理，在質量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質量學院和美國質量控制協(xié)會的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關于ISO9000和QS—900的錄像節(jié)目和光盤，并編寫了基準標定管理的計算機軟件以及與此配套的績效改進的錄像帶。他出版了14部關于績效改進方面的著作，做過幾百次關于績效改進的學術報告。 哈林頓∕石川獎章以他的名字命名，以肯定他對發(fā)展中國家實施質量管理制度的支持。哈林頓∕尼祿獎章也是以他的名字命名，以肯定他為加拿大質量管理運動所做的貢獻。中國授予他名譽質量顧問稱號。他被選舉為8個質量職業(yè)社團的榮譽并因其工作獲得了無數(shù)的獎勵和獎杯。最近，哈林頓博士被列入新加坡名人堂。 克納斯?C?羅馬斯（Kenneth C.Lomax）是羅馬斯咨詢團體的創(chuàng)始人和管理合伙人，領導著一組專業(yè)人士幫助組織進行改進。他們的焦點是整體的組織改進。 羅馬斯在整體質量管理，整體保證和整體質量控制上有超過27年的經(jīng)驗。其中13年作為質量咨詢師為制造業(yè)，服務業(yè)，政府和非盈利組織專門提供有關改進組織質量方面的咨詢。 1975年離開了美國空中部隊后，羅馬斯博士成為跨阿拉斯加管道輸油公司（Trans—Alaska Pipeline）的高級工程質量監(jiān)理。他在開發(fā)生產(chǎn)的建造和監(jiān)督程序中發(fā)揮了重要的作用。之后，當他在ARCO石油和燃氣公司作他們的高級質量控制協(xié)調(diào)者，他為ARCO石油天然氣公司坐落在阿拉斯加州北斯洛蒲（North Slope）處的庫帕魯克（Kuparuk）油田設計了質量保證流程。在開辦自己的咨詢公司之前，他是世界最大的咨詢公司之一——安永國際會計公司的執(zhí)業(yè)人員。 過去幾年里，羅馬斯博士曾在政府，盈利和非盈利組織里工作，確認和接受質量改革的需要。他的工作包括戰(zhàn)略質量計劃，質量流程發(fā)展，管理質量程序，組織范圍的評估，觀點研究，雇員參與，領導培訓和管理改革流程。 羅馬斯博士取得了質量工程學士學位，工商管理碩士學位，和組織改進方向的管理學博士學位。他進行了多次演講，寫了很多關于質量方面的論文。他已結婚，有兩個已成年的兒女和四個孫子。他和妻子生活在加利福尼亞的羅斯韋爾（Roseville）市。

書籍目錄

本叢書簡介 關于作者 題獻 致謝 前言 第一章 向浪費宣戰(zhàn)（War On Waste）——導論 引言 向浪費宣戰(zhàn) 績效改進的障礙 評估系統(tǒng) 特征數(shù)據(jù)和變量數(shù)據(jù) 問題的闡明 本書的結構 屬于作戰(zhàn)計劃類別的武器一覽 屬于數(shù)據(jù)分析類別的武器一覽 屬于激發(fā)靈感類別的武器一覽 屬于決策類別的武器一覽 屬于行動∕執(zhí)行類別的武器一覽 總結 其他參考書目 第二章 基本作戰(zhàn)計劃 本章預覽 小結 引言 WOW武器：分部作業(yè)分析（AAA） 基本內(nèi)容 什么是分部作業(yè)分析？ 示例 其他參考書目 WOW武器：組織變革管理（OCM） 基本內(nèi)容 示例 其他參考書目 WOW武器：績效標準（PS） 基本內(nèi)容 示例 其他參考書目 WOW武器：斯瓦爾特循環(huán)（計劃—執(zhí)行—檢查—總結） 基本內(nèi)容 小結 示例 其他參考書目 WOW武器：解決問題的六步驟循環(huán)  基本內(nèi)容 示例 其他參考書目 WOW武器：確定解決方案的六步驟循環(huán)  基本內(nèi)容 幫助找到解決方案的靈感激發(fā)式問題 實施解決方案 示例 其他參考書目 WOW武器：愿景分析 基本內(nèi)容 示例 其他參考書目 第三章 基本數(shù)據(jù)分析武器 本章預覽  小結  引言  WOW武器：核對表  基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：圖表 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：柱狀圖（頻率分布圖） 基本內(nèi)容 示例 其他參考書目 WOW武器：帕雷托圖表 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：根本原因分析 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：走勢圖 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：散點圖 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目  WOW武器：標準方差（SD）（西格瑪） 基本內(nèi)容 示例 其他參考書目 第四章 激發(fā)靈感的基本武器 本章預覽 小結 引言 WOW武器：5W法和2H法∕狀態(tài)描述技巧 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：問5個“為什么” 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：頭腦風暴法 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：因果關系圖 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：力場分析 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：思維導圖∕想法圖 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目  第五章 決策的基本武器 本章預覽 小結 引言 WOW武器：達成一致性意見 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：特爾斐精簡技巧 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目  WOW武器：管理匯報 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：矩陣圖∕決策矩陣  基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 WOW武器：正—負—引人關注的地方 基本內(nèi)容 示例  其他參考書目 …… 第六章 行動∕執(zhí)行的基本武器 第七章 績效改進團隊 第八章 評估系統(tǒng) 附錄A 詞匯表  附錄B 績效改進的武器 索引

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   效用性評估指標通常反映出了客戶的要求，效率評估指標反映的卻是股東的要求。作為一個國家來說，我們經(jīng)歷了如何在低效率的環(huán)境中生存。有時候做事有更高的效率并不受人歡迎。因為當你做事效率高了的時候，有人認為你在減少就業(yè)機會。可另外一方面，當你改進了你的工作流程的時候，你變得有更高的生產(chǎn)率了。這樣就能使你的企業(yè)生產(chǎn)的更多，而且成本更低。作為這樣一個結果，更多的人可能愿意買你的產(chǎn)品——這時候更多的需求就增加了就業(yè)機會。 我們應該嚴肅的對待效率，因為它對組織和顧客來說都代表了更多的利益。當你使你的組織工作有更高的效率的時候，你會減少運營成本。這樣就會帶來更多的潛在利潤。客戶也能從中受益，因為組織可能通過減價讓一部分利給客戶。員工也會收益，因為組織的獲益一部分會通過花紅的形式讓給員工。 效率的要求集中在對財力、時間和其他資源的使用上。效率的增加意味著減少在進程中出現(xiàn)的失誤并且更好的使用資源。每個設計的員工都要著眼于零失誤的業(yè)績。最簡單的實現(xiàn)零失誤的方法就是通過設計流程使錯誤很難存在或發(fā)生。但是這只是一個起點，因為零失誤的流程也可能還不是一個好流程。

編輯推薦

《哈林頓績效改進叢書?績效改進的武器:向浪費宣戰(zhàn)》告訴我們整個世界都在尋找“銀子彈”來殺滅“浪費”這頭怪物。但不幸的是，沒有一種子彈或武器能做到這點。要取得與浪費之戰(zhàn)的勝利，要花費一整個兵工廠的武器（WOW）；另外還需要訓練有素的陸軍和海軍戰(zhàn)士去使用這些武器。

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