現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷管理

書籍目錄

第一章 概論
第一節(jié) 商業(yè)銀行的性質(zhì)與職能
一、商業(yè)銀行的概念
二、商業(yè)銀行的性質(zhì)
三、商業(yè)銀行的職能
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷的涵義與內(nèi)容
一、商業(yè)銀行營(yíng)銷的涵義
二、商業(yè)銀行營(yíng)銷的內(nèi)容
第三節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷觀念的變革
一、商業(yè)銀行營(yíng)銷觀念的發(fā)展
二、現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷觀念
第四節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)必然性
一、市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)銀行界發(fā)展的現(xiàn)狀
二、市場(chǎng)營(yíng)銷是我國(guó)商業(yè)銀行的必然選擇
第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié) 國(guó)際銀行監(jiān)管
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)間接環(huán)境
一、政治與法律環(huán)境
二、社會(huì)與文化環(huán)境
三、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
四、自然與人口環(huán)境
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)直接環(huán)境
一、政府、央行及上級(jí)行的計(jì)劃與干預(yù)
二、金融法律法規(guī)體系
三、金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
四、客戶的需求和行為方式
第三章 商業(yè)銀行信息開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 商業(yè)銀行信息概述
一、商業(yè)銀行信息的界定
二、商業(yè)銀行信息的特征
三、商業(yè)銀行信息的分類
四、商業(yè)銀行信息的作用
第二節(jié) 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)
一、商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的概念
二、商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的功能
三、商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 商業(yè)銀行信息的處理過(guò)程
一、商業(yè)銀行信息的搜集
二、商業(yè)銀行信息的加工
三、商業(yè)銀行信息的存貯
四、商業(yè)銀行信息的檢索
五、商業(yè)銀行信息的傳遞與反饋
第四章 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研
第一節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研概述
一、商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的涵義
二、商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的作用
三、商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的類型
四、我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程
一、市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程的簡(jiǎn)單模型
二、調(diào)研的準(zhǔn)備階段
三、調(diào)研方案設(shè)計(jì)
四、調(diào)研的實(shí)施階段
第三節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研方法
一、訪問(wèn)法
二、觀察法
三、實(shí)驗(yàn)法
四、抽樣調(diào)查
第四節(jié) 專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研代理機(jī)構(gòu)
一、如何選擇市場(chǎng)調(diào)研代理
二、簽訂市場(chǎng)調(diào)研代理合同
第五章 商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)概述
一、商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)的種類
二、商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)的作用
三、商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)的原則
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)的內(nèi)容
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
二、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)的程序
第四節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷預(yù)測(cè)的方法
一、定性預(yù)測(cè)方法
二、定量預(yù)測(cè)方法
第六章 商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略概述
一、營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征
二、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的程序
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分
一、市場(chǎng)細(xì)分概述
二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
三、有效市場(chǎng)細(xì)分的條件
第三節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
一、目標(biāo)市場(chǎng)的涵義
二、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
三、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的選擇
第四節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)定位
一、市場(chǎng)定位的涵義
二、市場(chǎng)定位的步驟
第五節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇
一、競(jìng)爭(zhēng)地位的劃分
二、營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇
第七章 商業(yè)銀行營(yíng)銷組合
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷組合概述
一、營(yíng)銷組合的一般概念
二、營(yíng)銷組合因素的擴(kuò)展
三、營(yíng)銷組合的特征
四、營(yíng)銷組合的作用
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷組合最優(yōu)化模型
第八章 商業(yè)銀行產(chǎn)品策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品概述
一、商業(yè)銀行產(chǎn)品的涵義
二、商業(yè)銀行產(chǎn)品的種類
三、商業(yè)銀行產(chǎn)品的生命周期與營(yíng)銷策略
第二節(jié) 商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、思路和策略
一、商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)
二、商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思路
三、商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程
第四節(jié) 商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)決策模型
第九章 商業(yè)銀行訂價(jià)策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行訂價(jià)目標(biāo)
一、訂價(jià)原理
二、影響價(jià)格的因素
三、定價(jià)目標(biāo)
第二節(jié) 商業(yè)銀行的訂價(jià)方法
一、成本導(dǎo)向訂價(jià)法
二、需求導(dǎo)向訂價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向訂價(jià)法
第三節(jié) 商業(yè)銀行訂價(jià)策略
第十章 商業(yè)銀行分銷渠道策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道概述
一、商業(yè)銀行分銷渠道的涵義與形式
二、商業(yè)銀行拓展分銷渠道的方法
第二節(jié) 商業(yè)銀行的直接分銷渠道
一、商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置依據(jù)和原則
二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)選擇的傳統(tǒng)模型
三、依據(jù)未來(lái)市場(chǎng)設(shè)計(jì)分行模式
第三節(jié) 商業(yè)銀行的間接分銷渠道
一、信用卡
二、自動(dòng)柜員機(jī)
三、電話銀行
四、客戶終端
第十一章 商業(yè)銀行促銷策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷組合策略
一、促銷方式及其特點(diǎn)
二、最佳促銷組合的確定
三、影響促銷組合的因素
第二節(jié) 廣告
一、商業(yè)銀行廣告的特點(diǎn)和種類
二、廣告媒體的選擇
三、廣告效果的測(cè)定
四、商業(yè)銀行成功的廣告案例
第三節(jié) 人員推銷
一、人員推銷及其優(yōu)點(diǎn)
二、人員推銷的方法
三、推銷人員的素質(zhì)要求
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣
一、營(yíng)業(yè)推廣概述
二、主要營(yíng)業(yè)推廣工具
第五節(jié) 定向營(yíng)銷
一、定向營(yíng)銷的機(jī)制
二、定向營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期實(shí)施
三、定向營(yíng)銷策略的四項(xiàng)基本要求
第十二章 商業(yè)銀行公共關(guān)系
第一節(jié) 商業(yè)銀行公共關(guān)系概述
一、商業(yè)銀行公共關(guān)系的涵義與特征
二、商業(yè)銀行公共關(guān)系的職能與作用
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷中常見(jiàn)的公共關(guān)系
一、商業(yè)銀行內(nèi)部的公共關(guān)系
二、商業(yè)銀行與儲(chǔ)戶的公共關(guān)系
三、商業(yè)銀行與企業(yè)的公共關(guān)系
四、商業(yè)銀行與政府的公共關(guān)系
五、商業(yè)銀行與同業(yè)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系
六、商業(yè)銀行與新聞媒介的公共關(guān)系
第三節(jié) 商業(yè)銀行開(kāi)展公共關(guān)系的程序
一、調(diào)查研究
二、規(guī)劃設(shè)計(jì)
三、計(jì)劃的實(shí)施
四、效果評(píng)價(jià)與總結(jié)
第四節(jié) 商業(yè)銀行公共關(guān)系策略
一、商業(yè)銀行與外界的信息溝通
二、商業(yè)銀行不同發(fā)展階段的公共關(guān)系策略
第十三章 商業(yè)銀行企業(yè)文化
第一節(jié) 商業(yè)銀行企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容
一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的涵義
二、商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)容
第二節(jié) 商業(yè)銀行企業(yè)文化的功能
一、有利于提高文明服務(wù)水平，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)
二、能夠傳播認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
三、有助于形成一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制
四、有助于塑造良好的商業(yè)銀行形象
第三節(jié) 商業(yè)銀行企業(yè)文化的培育
一、培育和建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的原則
二、如何培育和建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化
三、我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的啟示

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