消費者心理與行為

內容概要

消費者心理與行為，ISBN：9787500536093，作者：羅子明主編

書籍目錄

第一章 概 述
第一節(jié) 研究消費者心理和行為的意義
第二節(jié) 我國研究消費者心理和行為的歷史
第三節(jié) 國外研究消費者心理和行為的情況介紹
第四節(jié) 消費行為的一般過程
第五節(jié) 三個基本概念
第六節(jié) 消費者行為的特征
第二章 消費者心理的基本過程
第一節(jié) 心理與意識
第二節(jié) 生理特點對于消費心理和行為的影響
第三節(jié) 消費者的注意
第四節(jié) 消費者的感覺
第五節(jié) 消費者的知覺過程
第六節(jié) 消費者的經驗積累與學習
第七節(jié) 消費者的聯(lián)想
第八節(jié) 消費者的情緒與情感
第三章 消費者心理和行為的動力過程
第一節(jié) 消費者需要及類型
第二節(jié) 消費動機
第三節(jié) 消費者的購買過程和購后心理
第四章 消費者的心理和行為特征
第一節(jié) 消費者的消費觀
第二節(jié) 消費態(tài)度
第三節(jié) 消費者的興趣
第四節(jié) 消費習慣
第五節(jié) 消費者的氣質特征
第六節(jié) 消費者的性格特征
第七節(jié) 消費者的消費技能
第五章 消費群體的心理和行為
第一節(jié) 消費群體
第二節(jié) 參照群體
第三節(jié) 不同年齡消費群體的心理和行為特點
第四節(jié) 不同性別消費群體的心理和行為特征
第五節(jié) 不同職業(yè)消費群體的心理和行為特征
第六章 社會性因素對消費者心理和行為的影響
第一節(jié) 家庭對消費心理和行為的影響
第二節(jié) 社會消費習俗與消費行為的關系
第三節(jié) 宗教信仰對消費者行為的影響
第七章 商品因素與消費心理和行為
第一節(jié) 商品的功能
第二節(jié) 商品名稱與商標的心理效應
第三節(jié) 商品包裝的心理效應
第四節(jié) 商品價格
第五節(jié) 商品生命發(fā)展周期與消費者心理
第六節(jié) 廣告與消費者心理和行為
第八章 營業(yè)環(huán)境與消費者的心理和行為
第一節(jié) 營業(yè)環(huán)境的外部形象設計
第二節(jié) 內部營業(yè)環(huán)境布局
第三節(jié) 營業(yè)環(huán)境所提供的服務
第四節(jié) 營業(yè)環(huán)境提供的便利條件
第五節(jié) 售貨員與顧客的心理溝通
第九章 研究消費者心理和行為的原則與方法
第一節(jié) 研究消費者心理和行為的原則
第二節(jié) 各類研究方法的介紹
第三節(jié) 研究消費者心理和行為的主要項目
第四節(jié) 主要統(tǒng)計分析工具介紹
第十章 消費者權益的保護
第一節(jié) 消費者權益概述
第二節(jié) 保護消費者權益的具體內容和措施
第三節(jié) 消費者權益受損害心理分析

圖書封面

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