基于讓渡價值的顧客滿意度比較模型構(gòu)建與評價

內(nèi)容概要

《基于讓渡價值的顧客滿意度比較模型的構(gòu)建與評價》是卜慶娟在前期研究成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過再次深人研究，反復(fù)修改、完善后，公開發(fā)表的個人學(xué)術(shù)專著。
本書從顧客讓渡價值理論的角度對顧客滿意度進(jìn)行研究，建立一種分析顧客總價值滿意度和顧客總成本滿意度的理論模型。結(jié)合家電行業(yè)探討出不同個人背景的消費(fèi)者對顧客讓渡價值中各個要素的重視程度。最后，從顧客讓渡價值理論的角度對家電行業(yè)消費(fèi)者的顧客滿意度進(jìn)行研究。

書籍目錄

第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一行業(yè)背景
二理論背景
第二節(jié)研究意義
一理論意義
二現(xiàn)實(shí)意義
第三節(jié)研究目的和對象
一研究目的
二研究對象
第四節(jié)研究思路和方法
一研究思路
二研究方法
第五節(jié)研究框架與結(jié)構(gòu)
一研究框架
二研究結(jié)構(gòu)
第二章顧客滿意(度)理論及綜述
第一節(jié)顧客理論及綜述
一狹義界定：最終消費(fèi)者(用戶)
二廣義界定：交換對象
三最廣義界定：相關(guān)利益者
第二節(jié)顧客滿意(度)理論及綜述
一顧客滿意(度)定義
二顧客滿意(度)特征
三顧客滿意(度)功能
四顧客滿意(度)其他相關(guān)理論
五顧客滿意度的衡量
第三節(jié)顧客滿意度測評指標(biāo)體系的相關(guān)研究
第三章顧客讓渡價值的相關(guān)理論
第一節(jié)顧客價值理論
一顧客價值的內(nèi)涵
二關(guān)于提升企業(yè)顧客價值的方法
第二節(jié)顧客讓渡價值理論
一顧客讓渡價值的內(nèi)涵及構(gòu)成
二顧客讓渡價值理論對企業(yè)的影響
第三節(jié)顧客讓渡價值與顧客滿意度的等價性分析
第四節(jié)顧客讓渡價值差理論
第四章研究假設(shè)的提出與模型的構(gòu)建
第一節(jié)研究假設(shè)
一顧客讓渡價值中各因子的重要性
二家電產(chǎn)品各因素的滿意度
三顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度的關(guān)系
第二節(jié)基于顧客讓渡價值的顧客滿意度比較模型
一因素權(quán)重的確定
二顧客滿意度評價等級的確定
三顧客讓渡價值各因素的權(quán)重及其滿意度計算模型
四基于顧客讓渡價值的顧客滿意度的比較模型
第五章研究方案的設(shè)計與數(shù)據(jù)的獲取
第一節(jié)研究架構(gòu)
第二節(jié)調(diào)查問卷的設(shè)計
第三節(jié)數(shù)據(jù)獲取
一樣本選擇
二調(diào)查的實(shí)施情況
三樣本描述
第四節(jié)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析方法
第六章數(shù)據(jù)的分析與討論
第一節(jié)各題項(xiàng)指標(biāo)的頻數(shù)分析
第二節(jié)因子分析和信度分析
一因子分析
二信度分析
第三節(jié)各項(xiàng)因子重要性、滿意度敘述性統(tǒng)計分析與討論
一各項(xiàng)指標(biāo)因素重要性、滿意度分析與討論
二各種類型顧客讓渡價值因子的重要性、滿意度分析與討論
第四節(jié)個人背景變量對顧客讓渡價值各因子重要性的差異分析與討論
一性別對各類型顧客讓渡價值因子重要性影響的分析與討論
二年齡對各類型顧客讓渡價值因子的重要性的影響
三學(xué)歷對各類型顧客讓渡價值因子重要性的影響
四家庭狀況對各類型顧客讓渡價值因子重要性的影響
五所在地區(qū)對各類型顧客讓渡價值因子重要性認(rèn)知的影響
六家庭月平均收入對各類型顧客讓渡價值因子重要性認(rèn)知的影響
七職業(yè)對各類、型顧客讓渡價值因子重要性認(rèn)知的影響
第五節(jié)個人背景變量對顧客讓渡價值各因子滿意度的分析與討論
一性別對各類型顧客讓渡價值因子滿意度影響的分析與討論
二年齡對各類型顧客讓渡價值因子滿意情況的影響
三學(xué)歷對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
四家庭狀況對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
五家庭月平均收入對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
六所在地區(qū)對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
七不同職業(yè)對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
第六節(jié)不同背景消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析與討論
一不同性別消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
二不同年齡消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
三不同學(xué)歷消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
四不同家庭狀況消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
五不同家庭月收入水平消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
六不同地區(qū)消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
七不同職業(yè)消費(fèi)者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關(guān)系的分析
第七節(jié)顧客讓渡價值各因子滿意度與總體滿意度的相關(guān)和回歸分析
一相關(guān)分析
二回歸分析
第八節(jié)假設(shè)檢定
一讓渡價值各因素的重要性
二家電產(chǎn)品各因素的滿意度
三顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度關(guān)系
第七章結(jié)論與建議
第一節(jié)研究的結(jié)論
第二節(jié)研究建議
附錄調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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