基于平衡計(jì)分卡的公共部門(mén)績(jī)效管理

前言

20世紀(jì)90年代以來(lái)，包括政府績(jī)效管理在內(nèi)的一系列公共管理理論、方法、工具以及相關(guān)的公共管理實(shí)踐活動(dòng)被大量地介紹到我國(guó)。中國(guó)學(xué)者從我國(guó)體制改革和公共管理學(xué)科建設(shè)需要出發(fā)，在吸收消化基礎(chǔ)上，進(jìn)行了創(chuàng)新性的研究，取得了豐碩成果。中國(guó)的體制改革是從經(jīng)濟(jì)體制改革開(kāi)始，由承認(rèn)生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)自主權(quán)切入。在農(nóng)村實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，在工商企業(yè)和城市經(jīng)濟(jì)中，實(shí)行多種形式的承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制和資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。當(dāng)時(shí)把這一系列的改革形式叫做放權(quán)松綁。這不僅僅是經(jīng)營(yíng)形式的調(diào)整，而且意味著政府與企業(yè)、政府與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單元——家庭的關(guān)系在發(fā)生著深刻變革。改革的深化使市場(chǎng)機(jī)制的作用越來(lái)越大，在商品市場(chǎng)成長(zhǎng)完善的同時(shí)，要素市場(chǎng)也發(fā)展起來(lái)。建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制成為我國(guó)改革的目標(biāo)，要求政府在市場(chǎng)配置資源這一基礎(chǔ)作用下發(fā)揮作用、履行職能，并界定政府與市場(chǎng)的關(guān)系。面對(duì)這一新型關(guān)系，政府面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。政府職能需要轉(zhuǎn)變，角色需要重新定位，政府體制改革提上了議事日程。建設(shè)服務(wù)型政府成為這一改革的目標(biāo)。政府的成本與績(jī)效、政府的職能架構(gòu)與職責(zé)、政府的行為與價(jià)值取向、政府的工具與能力等重大理論問(wèn)題需要解決。行政管理體制改革的重要成果就是對(duì)政府有了全新的認(rèn)識(shí)，就像當(dāng)年對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)一樣，我們得出一個(gè)基本結(jié)論：政府不是萬(wàn)能的，也不需要萬(wàn)能的政府。因?yàn)殡S著政府與社會(huì)、政府與市場(chǎng)關(guān)系的調(diào)整，政府使命的重新界定，它在社會(huì)治理和公共管理中的角色與作用需要重構(gòu)。一是公共管理的主體由一元向多元發(fā)展，在公共管理中，一個(gè)包攬一切的無(wú)限政府完成了它的歷史任務(wù)；二是政府管理向公共治理轉(zhuǎn)變，政府既是公共管理的重要主體，同時(shí)與其他主體構(gòu)成了伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)管理公共事務(wù)的職責(zé)；三是在這個(gè)主體結(jié)構(gòu)中，政府的行為方式在發(fā)生變化。

內(nèi)容概要

　　20世紀(jì)90年代以來(lái)，包括政府績(jī)效管理在內(nèi)的一系列公共管理理論、方法、工具以及相關(guān)的公共管理實(shí)踐活動(dòng)被大量地介紹到我國(guó)。中國(guó)學(xué)者從我國(guó)體制改革和公共管理學(xué)科建設(shè)需要出發(fā)，在吸收消化基礎(chǔ)上，進(jìn)行了創(chuàng)新性的研究，取得了豐碩成果?！　≈袊?guó)的體制改革是從經(jīng)濟(jì)體制改革開(kāi)始，由承認(rèn)生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)自主權(quán)切入。在農(nóng)村實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，在工商企業(yè)和城市經(jīng)濟(jì)中，實(shí)行多種形式的承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制和資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。當(dāng)時(shí)把這一系列的改革形式叫做放權(quán)松綁。這不僅僅是經(jīng)營(yíng)形式的調(diào)整，而且意味著政府與企業(yè)、政府與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單元——家庭的關(guān)系在發(fā)生著深刻變革。改革的深化使市場(chǎng)機(jī)制的作用越來(lái)越大，在商品市場(chǎng)成長(zhǎng)完善的同時(shí)，要素市場(chǎng)也發(fā)展起來(lái)。建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制成為我國(guó)改革的目標(biāo)，要求政府在市場(chǎng)配置資源這一基礎(chǔ)作用下發(fā)揮作用、履行職能，并界定政府與市場(chǎng)的關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

張定安，男，漢族。山西芮城人，1971年5月生。1989年考入蘭州大學(xué)中文系學(xué)習(xí)，1996—1999和2002—2005分別在中國(guó)人民大學(xué)行政學(xué)所（系）學(xué)習(xí)。獲管理學(xué)碩士和博士學(xué)位。1999年分配至國(guó)務(wù)院辦公廳工作。歷任中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)部干部。副主任，公共管理研究中心副主任?？?jī)效管理研究中心主任。現(xiàn)任中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)政府績(jī)效管理研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)行政管理雜志社副社長(zhǎng)，《績(jī)效管理》雜志主編，兼任蘭州大學(xué)中國(guó)地方政府績(jī)效評(píng)價(jià)中心副主任，研究員。主要研究方向：政府績(jī)效評(píng)估，政府績(jī)效管理體系構(gòu)建、行政改革和管理創(chuàng)新，政府監(jiān)管和應(yīng)急管理。參與編著《政府績(jī)效評(píng)價(jià)與行政管理體制改革》，《績(jī)效政府：理論與實(shí)踐創(chuàng)新》，《危機(jī)狀態(tài)下的政府管理》等。主持撰寫(xiě)的多篇研究報(bào)告獲得國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)肯定并批轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)，參與了十幾個(gè)地方政府（部門(mén)）的績(jī)效管理體系咨詢和研究工作。在《中國(guó)行政管理》，《中國(guó)軟科學(xué)》、《新華文摘》《人大報(bào)刊復(fù)印資料》等雜志刊發(fā)專業(yè)研究論文20多篇。

書(shū)籍目錄

總序序?qū)д摰谝还?jié) 研究的背景和意義一 公共部門(mén)績(jī)效管理研究的時(shí)代背景二 平衡計(jì)分卡研究的現(xiàn)實(shí)意義第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究綜述一 國(guó)外研究綜述二 國(guó)內(nèi)研究綜述第三節(jié) 基本研究思路和方法一 本研究的技術(shù)路徑二 主要研究方法第四節(jié) 研究的主要內(nèi)容和可能的創(chuàng)新點(diǎn)一 可能的創(chuàng)新與不足二 主要研究?jī)?nèi)容和框架第一部分 理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建第一章 基本概念和理論框架第一節(jié) 平衡計(jì)分卡理論體系一 平衡計(jì)分卡的緣起二 平衡計(jì)分卡的一般構(gòu)成要素三 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度四 平衡計(jì)分卡體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系五 平衡計(jì)分卡的方法論第二節(jié) 平衡計(jì)分卡在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用一 平衡計(jì)分卡在企業(yè)中的應(yīng)用情況分析二 制定平衡計(jì)分卡的主要流程——美孚案例的分析和拓展三 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵因素第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理一 績(jī)效管理：管理學(xué)和哲學(xué)的考察二 績(jī)效管理的前沿理念與方法三 平衡計(jì)分卡：一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理方法第二章 用平衡計(jì)分卡提升公共部門(mén)績(jī)效管理第一節(jié) 公共部門(mén)績(jī)效管理的理念及特點(diǎn)一 公共部門(mén)績(jī)效管理的理念形成過(guò)程二 公共部門(mén)績(jī)效管理：基本內(nèi)涵與功能界定三 公共部門(mén)績(jī)效管理的戰(zhàn)略框架第二節(jié) 公共部門(mén)績(jī)效管理過(guò)程一 戰(zhàn)略規(guī)劃二 年度績(jī)效計(jì)劃三 績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行和日常監(jiān)管四 年度績(jī)效評(píng)估和結(jié)果運(yùn)用第三節(jié) 平衡計(jì)分卡是有效的公共部門(mén)績(jī)效管理工具一 平衡計(jì)分卡的精髓與公共部門(mén)績(jī)效管理價(jià)值取向之間的內(nèi)在切合二 全球公共部門(mén)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用現(xiàn)狀和功能分析三 平衡計(jì)分卡在美國(guó)公共部門(mén)中的實(shí)踐與創(chuàng)新四 基于平衡計(jì)分卡的公共部門(mén)績(jī)效管理框架第二部分 建構(gòu)公共部門(mén)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系第三章 公共部門(mén)的戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的核心第一節(jié) 公共部門(mén)戰(zhàn)略：使命、愿景與價(jià)值一 公共部門(mén)需要戰(zhàn)略思維二 戰(zhàn)略的核心概念三 公共部門(mén)的使命陳述四 公共部門(mén)應(yīng)建立的價(jià)值觀五 編制愿景陳述第二節(jié) 公共部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃一 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本理論二 戰(zhàn)略規(guī)劃方法和流程第三節(jié) 用戰(zhàn)略圖來(lái)描述組織戰(zhàn)略一 戰(zhàn)略圖的含義二 用戰(zhàn)略圖來(lái)闡釋組織戰(zhàn)略的方法第四章 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效計(jì)劃編制第一節(jié) 確定戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)一 公共部門(mén)平衡計(jì)分卡維度分析和選擇二 根據(jù)所選維度進(jìn)行SWOT分析三 為每個(gè)維度設(shè)定績(jī)效目標(biāo)四 績(jī)效目標(biāo)陳述分析第二節(jié) 制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一 公共部門(mén)績(jī)效的基本指標(biāo)二 公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)制定分析三 為每個(gè)維度的績(jī)效目標(biāo)設(shè)置衡量指標(biāo)四 提煉績(jī)效指標(biāo)第三節(jié) 制定目標(biāo)值和行動(dòng)方案一 制定績(jī)效指標(biāo)合理的目標(biāo)值二 制定行動(dòng)方案第四節(jié) 分級(jí)制定平衡計(jì)分卡績(jī)效計(jì)劃一 部門(mén)和業(yè)務(wù)單元平衡計(jì)分卡二 個(gè)人平衡計(jì)分卡第五章 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)：支持系統(tǒng)與運(yùn)作流程第一節(jié) 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的支持系統(tǒng)一 組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與任職資格二 平衡計(jì)分卡與預(yù)算制度支持三 平衡計(jì)分卡與組織內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制支持四 獲取高層領(lǐng)導(dǎo)和智力資源的支持第二節(jié) 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng)一 績(jī)效執(zhí)行與控制二 績(jī)效評(píng)估三 績(jī)效激勵(lì)第三節(jié) 總結(jié)與思考一 明確平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的目的和原則二 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系與行政文化和倫理三 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的維護(hù)與改進(jìn)第三部分 讓平衡計(jì)分卡在中國(guó)公共部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)第六章 中國(guó)公共部門(mén)平衡計(jì)分卡的實(shí)踐第一節(jié) 中國(guó)香港公共部門(mén)平衡計(jì)分卡的實(shí)踐一 香港郵政署借由平衡計(jì)分卡評(píng)估業(yè)務(wù)表現(xiàn)二 基于使命和抱負(fù)的戰(zhàn)略三 香港郵政平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)分析四 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和展望第二節(jié) 中國(guó)臺(tái)灣公共部門(mén)實(shí)施平衡計(jì)分卡研究一 中國(guó)臺(tái)灣基層行政機(jī)構(gòu)利用平衡計(jì)分卡理論實(shí)施績(jī)效管理計(jì)劃二 臺(tái)灣當(dāng)局行政機(jī)構(gòu)平衡計(jì)分卡制定方法和策略第三節(jié) 平衡計(jì)分卡在深圳稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐一 平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)分析二 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)的特征三 問(wèn)題與思考第四節(jié) 平衡計(jì)分卡在青島創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)中的運(yùn)用一 奠定推行平衡計(jì)分卡思想的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)二 青島市直機(jī)關(guān)工委實(shí)施平衡計(jì)分卡的過(guò)程分析三 運(yùn)用平衡計(jì)分卡取得的成效四 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的體會(huì)第五節(jié) 經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分析一 港、澳、臺(tái)地區(qū)的借鑒意義二 中國(guó)公共部門(mén)平衡計(jì)分卡理念萌芽的提煉與總結(jié)第七章 將平衡計(jì)分卡嵌人中國(guó)公共部門(mén)的管理變革中第一節(jié) 平衡計(jì)分卡與創(chuàng)建“顧客”導(dǎo)向的服務(wù)型政府一 服務(wù)型政府模式導(dǎo)入了“顧客”理念二 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系將促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡與預(yù)算會(huì)計(jì)制度改革一 公共部門(mén)的財(cái)務(wù)問(wèn)題與績(jī)效管理二 平衡計(jì)分卡與權(quán)責(zé)發(fā)生制預(yù)算會(huì)計(jì)制度三 平衡計(jì)分卡與中國(guó)的預(yù)算會(huì)計(jì)制度改革第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)二 中國(guó)公共部門(mén)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐三 以平衡計(jì)分卡模式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織變革第四節(jié) 平衡計(jì)分卡與政府流程再造一 流程再造的基本理論二 政府業(yè)務(wù)流程再造的方法和作用三 中國(guó)政府業(yè)務(wù)流程再造的基本內(nèi)容四 以平衡計(jì)分卡推進(jìn)內(nèi)部流程再造第八章 反思與展望第一節(jié) 反思：需要克服的困難一 對(duì)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的反思二 我國(guó)公共部門(mén)開(kāi)展績(jī)效管理的問(wèn)題分析第二節(jié) 展望：抓住機(jī)遇 勇于實(shí)踐平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系一 績(jī)效管理是中國(guó)公共部門(mén)改革的新的價(jià)值取向二 中國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理變革需要戰(zhàn)略思維三 科學(xué)發(fā)展觀和政績(jī)觀呼喚新型的績(jī)效管理體系四 當(dāng)前政府部門(mén)實(shí)踐平衡計(jì)分卡的有利條件五 政府機(jī)關(guān)推行平衡計(jì)分卡的思路和方法六 黑龍江省海林市推行平衡計(jì)分卡流程圖表演示結(jié)語(yǔ)附錄一政府部門(mén)績(jī)效評(píng)估研究報(bào)告附錄二武漢市績(jī)效管理暫行辦法附錄三深圳市政府績(jī)效評(píng)估指導(dǎo)書(shū)(試行)附錄四杭州市政府績(jī)效綜合考評(píng)發(fā)展情況附錄五福建省關(guān)于開(kāi)展政府及其部門(mén)績(jī)效評(píng)估的工作方案參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

插圖：一是提供了一個(gè)新的視角與方法來(lái)反思和整合我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理的現(xiàn)狀。學(xué)者們從不同的角度對(duì)目前公共部門(mén)績(jī)效管理存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了很多探討，從戰(zhàn)略管理、使命實(shí)現(xiàn)和職能完成的角度進(jìn)行思考和體系構(gòu)建的尚不多見(jiàn)，本書(shū)構(gòu)建的平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式具有開(kāi)創(chuàng)意義。二是本書(shū)將績(jī)效管理與管理流程和基本制度聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)績(jī)效管理與具體管理制度相結(jié)合，將戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，為績(jī)效管理在實(shí)踐領(lǐng)域中的應(yīng)用提供全面的理論指導(dǎo)和操作步驟。三是本書(shū)將平衡計(jì)分卡運(yùn)用與實(shí)現(xiàn)公共部門(mén)管理變革結(jié)合起來(lái)。平衡計(jì)分卡與服務(wù)型政府和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型組織基本理念一致，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理模式將大大推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)公共部門(mén)的這些變革進(jìn)程；平衡計(jì)分卡體系積極倡導(dǎo)流程再造理念和權(quán)利責(zé)任機(jī)制等，將成為實(shí)現(xiàn)中國(guó)公共部門(mén)改革價(jià)值訴求的制度載體。四是本書(shū)的研究與中國(guó)當(dāng)前落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的施政策略相聯(lián)系?？茖W(xué)發(fā)展觀立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是一種戰(zhàn)略性的發(fā)展觀，中國(guó)公共部門(mén)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)經(jīng)常不知如何下手，不知如何平衡長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展導(dǎo)向與近期的一些發(fā)展目標(biāo)，本書(shū)倡導(dǎo)的平衡計(jì)分卡績(jī)效計(jì)劃制定流程正好提供了這樣一種方法和理念，不僅能幫助制定戰(zhàn)略性的績(jī)效目標(biāo)，還有相應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)和行動(dòng)方案，從而將科學(xué)的發(fā)展觀落實(shí)到政府績(jī)效計(jì)劃中，通過(guò)整個(gè)績(jī)效管理流程，將科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到政府的實(shí)際工作中，從而為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀提供了一種機(jī)制。當(dāng)然，本書(shū)也不可避免地會(huì)存在一些理論研究上的限度。比如，由于平衡計(jì)分卡在公共部門(mén)的引入和推廣剛剛興起，應(yīng)用案例的文本資料十分有限，實(shí)證經(jīng)驗(yàn)的搜集受到很大限制，國(guó)內(nèi)公共部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)研究資料和第一手資料的取得相對(duì)更為困難，難免有不周之處，這就對(duì)本書(shū)諸多結(jié)論的得出以及具體制度的設(shè)計(jì)提出了很大的挑戰(zhàn)；再比如，將企業(yè)界的先進(jìn)管理制度引入公共部門(mén)時(shí)，進(jìn)行相關(guān)制度設(shè)計(jì)的前提是筆者對(duì)企業(yè)管理制度與技術(shù)、公共部門(mén)績(jī)效管理的獨(dú)特屬性與技術(shù)困境等都有比較深入與全面的了解和把握，充分閱讀大量文獻(xiàn)以將這兩領(lǐng)域知識(shí)熔為一爐，對(duì)筆者而言這也是一種能力和精力上的挑戰(zhàn)。

后記

本書(shū)是在本人的博士論文基礎(chǔ)完成的。盡管2005年6月已經(jīng)完稿并通過(guò)答辯，但成書(shū)卻晚了整整四年。四年來(lái)，本人不斷學(xué)習(xí)，積極探索，不斷將自己的研究成果與一些地方政府管理創(chuàng)新活動(dòng)相結(jié)合，參與了十幾個(gè)地方政府（部門(mén)）績(jī)效評(píng)估和管理研究咨詢工作，積累了豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，也驗(yàn)證和修正著自己構(gòu)建的績(jī)效管理體系，自己撰寫(xiě)的多篇關(guān)于推進(jìn)政府績(jī)效管理工作研究報(bào)告得到了國(guó)務(wù)院主管行政改革領(lǐng)導(dǎo)的批示；四年來(lái)，中國(guó)的行政改革取得了很大進(jìn)展，政府績(jī)效管理也于去年首次寫(xiě)入黨的全會(huì)文件，寫(xiě)人總理政府工作報(bào)告，今年初，國(guó)務(wù)院已經(jīng)將推進(jìn)政府績(jī)效管理工作交由監(jiān)察部負(fù)責(zé)，可以說(shuō)中國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理整體推進(jìn)工程已經(jīng)啟動(dòng)，本人為能夠參與這個(gè)工程感到驕傲。在書(shū)稿即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始選題到博士論文完成，從課題研究到書(shū)稿完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、同事、朋友給了我許許多多的幫助，是他們的鼓勵(lì)和幫助讓我克服了一個(gè)個(gè)的難題，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！首先感謝導(dǎo)師張康之教授的精心指導(dǎo)。作為全國(guó)行政管理專業(yè)唯一的長(zhǎng)江學(xué)者，張老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野開(kāi)闊。跟隨導(dǎo)師，耳濡目染，潛移默化，不僅掌握了基本的思考問(wèn)題方式和通用的研究方法，還接受了全新的思想觀念，樹(shù)立了較高的學(xué)術(shù)目標(biāo)。沒(méi)有導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助，這本書(shū)是不可能完成的。導(dǎo)師嚴(yán)于律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力，以及他的學(xué)術(shù)抱負(fù)和所取得的理論成就，都是我終生學(xué)習(xí)的榜樣。

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