組織行為學(xué)案例精選精析

前言

作為與傳統(tǒng)理論教學(xué)模式完全不同的管理類案例教學(xué)，在我國(guó)，是改革開放之后才迅速傳播開來(lái)的。在傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式中，教師憑借粉筆和黑板做系統(tǒng)的講解，通過(guò)教師的口頭表達(dá)、板書、手勢(shì)及身體語(yǔ)言等完成教學(xué)活動(dòng)，這帶有很大的局限性。這種教學(xué)模式缺乏師生之間、學(xué)生之間的交流，教師是這類活動(dòng)的中心和主動(dòng)的傳授者，學(xué)生被要求認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄和領(lǐng)會(huì)有關(guān)意圖，是被動(dòng)的接受者。因此，這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式應(yīng)用于能力的培養(yǎng)上難以奏效，對(duì)獨(dú)立思考能力日趨完善的新時(shí)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是很難激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣的，因此也難以更好地實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。案例教學(xué)則完全不同，教學(xué)活動(dòng)主要是在學(xué)生自學(xué)、爭(zhēng)辯和討論的氛圍中完成，教師只是啟迪和幫助學(xué)生相互聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)類似導(dǎo)演或教練的角色，引導(dǎo)學(xué)生自己或集體做分析和判斷，經(jīng)過(guò)討論后形成共識(shí)。教師不再是這類教學(xué)活動(dòng)的中心，僅僅提供學(xué)習(xí)要求，或做背景介紹，最后進(jìn)行概括總結(jié)，絕大部分時(shí)間和內(nèi)容交由學(xué)生自己主動(dòng)地進(jìn)行和完成。不難看出，案例教學(xué)的首要功能，在于使學(xué)生通過(guò)個(gè)人和集體的討論與分析，從案例情景中歸納出問(wèn)題，找尋解決問(wèn)題的方案及擇優(yōu)處理，最終領(lǐng)悟出適合自己個(gè)人特點(diǎn)的思維方法和邏輯推理，使得在今后的實(shí)踐活動(dòng)中，可以有效地運(yùn)用這種逐步培育起來(lái)的思維方法和邏輯推理，來(lái)觀察、分析和解決實(shí)際問(wèn)題，從而使學(xué)生的相關(guān)能力得以培養(yǎng)和確立，并隨今后工作實(shí)踐的持續(xù)進(jìn)行而日趨成熟和完善。由張巖松等一批年輕教師新近編寫的“工商管理案例叢書”－《戰(zhàn)略管理案例精選精析》、《危機(jī)管理案例精選精析》、《企業(yè)文化案例精選精析》、《組織行為學(xué)案例精選精析》、《財(cái)務(wù)管理案例精選精析》、《國(guó)際貿(mào)易案例精選精析》和《經(jīng)濟(jì)法案例精選精析》，加上此前已經(jīng)出版的《企業(yè)管理案例精選精析》、《市場(chǎng)營(yíng)銷案例精選精析》、《人力資源管理案例精選精析》和《公共關(guān)系案例精選精析》，這套叢書基本上涵蓋了管理類專業(yè)主干課程的內(nèi)容。這套叢書結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的實(shí)踐，從方便高校各層次工商企業(yè)管理類課程教學(xué)的角度出發(fā)選編案例。

內(nèi)容概要

組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

書籍目錄

總序前言緒論第一章 組織行為學(xué)導(dǎo)論　案例1-1 霍桑工廠的實(shí)驗(yàn)　案例1-2 油漆廠工人為什么鬧事　案例1-3 王安電腦公司的啟示　案例1-4 王廠長(zhǎng)的會(huì)議　案例1-5 無(wú)效的激勵(lì)不如不激勵(lì)　案例1-6 哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效第二章 知覺(jué)與行為　案例2-1 碧浪沖擊吉尼斯　案例2-2 姜村的秘密　案例2-3 尤尼帕特公司的約翰．尼爾　案例2-4 電車公司的服務(wù)小姐　案例2-5 “救火式”的反復(fù)培訓(xùn)緣何失效　案例2-6 國(guó)強(qiáng)電器有限公司中山店第三章 個(gè)性行為　案例3-1 美晨集團(tuán)銷售員的選拔　案例3-2 金春電子電器工業(yè)公司誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理　案例3-3 東方廣告公司　案例3-4 飛騰軟件股份有限公司　案例3-5 研究所里來(lái)了個(gè)魏清　案例3-6 性格與工作發(fā)展第四章 價(jià)值觀與態(tài)度　案例4-1 惠普的價(jià)值觀　案例4-2 中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀　案例4-3 中年人的失落　案例4-4 海洋公司　案例4-5 三聯(lián)軟件公司第五章 激勵(lì)理論　案例5-1 林肯電氣公司　案例5-2 微軟的員工　案例5-3 我們?cè)敢饧影唷“咐?-4 揭榜的積極性有多高　案例5-5 世界航空公司　案例5-6 海爾的崛起第六章 群體行為　案例6-1 志成化學(xué)有限公司　案例6-2 索婭公司的生產(chǎn)管理部　案例6-3 寧頓公司　案例6-4 辦公室里來(lái)的年輕人　案例6-5 轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式　案例6-6 斯德恩斯公司的虛擬團(tuán)隊(duì)第七章 人際關(guān)系　案例7-1 通用電氣的“情感管理”　案例7-2 嚴(yán)偉為何要跳槽　案例7-3 勝利公司無(wú)奈的株連政策　案例7-4 民營(yíng)企業(yè)如何處理好員工關(guān)系　案例7-5 凱茜．布福德與喬．杰克遜的交流　案例7-6 吉星保險(xiǎn)公司第八章 信息溝通　案例8-1 項(xiàng)目經(jīng)理季亮該怎么做　案例8-2 小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題　案例8-3 楊瑞該怎么辦　案例8-4 和平航空售票中心女售票員　案例8-5 聯(lián)合制造公司總經(jīng)理奧斯特曼的會(huì)議　案例8-6 “川氣出川”工程不了了之第九章 沖突管理　案例9-1 女秘書PK老板“郵件門”事件　案例9-2 愛(ài)通公司　案例9-3 亞通網(wǎng)絡(luò)公司　案例9-4 混凝土預(yù)制件公司　案例9-5 借溝通解決勞資糾紛第十章 壓力管理　案例10-1 “9·11”事件余震的反應(yīng)　案例10-2 王永慶用人的兩大法寶　案例10-3 捷通科技有限公司的程序員　案例10-4 百事可樂(lè)公司　案例10-5 春天測(cè)控儀表廠青年女工的變化　案例10-6 王宏亮主管經(jīng)常出現(xiàn)暫時(shí)性失憶第十一章 領(lǐng)導(dǎo)行為　案例11-1 升任公司總裁后的思考　案例11-2 他為什么打不開工作局面　案例11-3 挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)　案例11-4 副總家失火以后　案例11-5 歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　案例11-6 機(jī)加工車間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式第十二章 組織行為　案例12-1 巴恩斯醫(yī)院　案例12-2 美國(guó)商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司　案例12-3 三九企業(yè)的組織設(shè)計(jì)　案例12-4 通用電氣公司的組織變革　案例12-5 王安實(shí)驗(yàn)室與惠普公司　案例12-6 樂(lè)百氏組織的結(jié)構(gòu)第十三章 組織文化　案例13-1 米其林有什么“文化”　案例13-2 迪斯尼的成功　案例13-3 華為公司的企業(yè)文化　案例13-4 西安楊森　案例13-5 錦江集團(tuán)賓館文化的標(biāo)志　案例13-6 快樂(lè)的美國(guó)西南航空公司參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

良好的溝通是保障項(xiàng)目成功的重要因素之一，但在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中做到有效暢通的溝通的確不是一件容易的事情，在這方面，項(xiàng)目經(jīng)理起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通意愿，努力建立一個(gè)良性溝通的團(tuán)隊(duì)文化。要做到有效的溝通，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是對(duì)人的理解和尊重。作為項(xiàng)目經(jīng)理，忙是可以理解的，但再忙也要給員工留出時(shí)間。不能對(duì)反映問(wèn)題的員工帶抵觸情緒，對(duì)群眾愛(ài)答不理。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)提醒自己，要有耐心，要真正坐得住，而且全神貫注，讓人家把話講完、講透、講徹底，滿腔熱忱地傾聽(tīng)。最需要注意的是，不以教訓(xùn)人的態(tài)度對(duì)待別人，不搞先人為主，力戒浮躁。當(dāng)然，傾聽(tīng)也要講究藝術(shù)，注意方法。在傾聽(tīng)過(guò)程中，保持一種敏銳的洞察力。耐心傾聽(tīng)不是無(wú)目的地聽(tīng)，不僅需要心與心的交流，更需要在交流中獲取有用信息，準(zhǔn)確地了解員工的意見(jiàn)和要求。項(xiàng)目經(jīng)理要想在團(tuán)隊(duì)中形成良性互動(dòng)的溝通氛圍，首先必須以身作則，努力成為一個(gè)有效的溝通者和有效溝通的倡導(dǎo)者。溝通因?qū)ο?、環(huán)境、范圍、內(nèi)容不同而應(yīng)有不同的方式，同一個(gè)議題在面對(duì)邏輯性較強(qiáng)的人采用的溝通方式，就不見(jiàn)得適合于特別注重情感關(guān)系的人；反之亦然。但唯一不變的是真誠(chéng)的傾聽(tīng)始終是保證有效溝通的基礎(chǔ)。有數(shù)據(jù)表明，在項(xiàng)目中溝通出現(xiàn)問(wèn)題，80％是由于任務(wù)之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系；制訂一個(gè)可行的項(xiàng)目計(jì)劃，且計(jì)劃得到所有項(xiàng)目組成員的認(rèn)可；每項(xiàng)任務(wù)明確其約束關(guān)系以及輸入和輸出產(chǎn)物，等等。項(xiàng)目例會(huì)可多樣化。建議養(yǎng)成每日“站例會(huì)”的習(xí)慣，解決每日發(fā)生的問(wèn)題?！罢纠龝?huì)”對(duì)于時(shí)間限制在15－20分鐘，人數(shù)控制在7人，對(duì)于大項(xiàng)目組可以考慮分組；了解例會(huì)召開的要領(lǐng)；學(xué)會(huì)關(guān)心員工，充分利用8小時(shí)以外的工作時(shí)間；了解和關(guān)心每個(gè)員工，尤其是我們通常說(shuō)的“問(wèn)題員工”；組織業(yè)務(wù)活動(dòng)尤其體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，例如，爬山，打籃球，踢足球；學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)員工，尤其當(dāng)眾人的面表?yè)P(yáng)員工，即便是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步；學(xué)會(huì)善意的批評(píng)，當(dāng)面說(shuō)問(wèn)題，私下交流，學(xué)會(huì)保護(hù)員工。信息溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，某一信息的傳遞常常會(huì)受到各種因素的影響，致使溝通質(zhì)量不高，為此，作為管理者要堅(jiān)持及時(shí)、適量、靈活、有效的溝通原則；了解關(guān)注、理解、接受、行為四個(gè)溝通步驟；發(fā)展雙向性、支持性、重復(fù)性、綜合性四種溝通方法；提高說(shuō)、寫、聽(tīng)、讀四種溝通能力，以改善管理溝通。

編輯推薦

《組織行為學(xué)案例精選精析》由中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社出版。

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