危機(jī)管理案例精選精析

前言

　　作為與傳統(tǒng)理論教學(xué)模式完全不同的管理類案例教學(xué)，在我國，是改革開放之后才迅速傳播開采的。在傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式中，教師憑借粉筆和黑板做系統(tǒng)的講解，通過教師的口頭表達(dá)、板書、手勢及身體語言等完成教學(xué)活動，這帶有很大的局限性。這種教學(xué)模式缺乏師生之間、學(xué)生之間的交流，教師是這類活動的中心和主動的傳授者，學(xué)生被要求認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄和領(lǐng)會有關(guān)意圖，是被動的接受者。因此，這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式應(yīng)用于能力的培養(yǎng)上難以奏效，對獨(dú)立思考能力日趨完善的新時代大學(xué)生來說，是很難激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣的，因此也難以更好地實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)?！　“咐虒W(xué)則完全不同，教學(xué)活動主要是在學(xué)生自學(xué)、爭辯和討論的氛圍中完成，教師只是啟迪和幫助學(xué)生相互聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)類似導(dǎo)演或教練的角色，引導(dǎo)學(xué)生自己或集體做分析和判斷，經(jīng)過討論后形成共識。教師不再是這類教學(xué)活動的中心，僅僅提供學(xué)習(xí)要求，或做背景介紹，最后進(jìn)行概括總結(jié)，絕大部分時間和內(nèi)容交由學(xué)生自己主動地進(jìn)行和完成?！　〔浑y看出，案例教學(xué)的首要功能，在于使學(xué)生通過個人和集體的討論與分析，從案例情景中歸納出問題，找尋解決問題的方案及擇優(yōu)處理，最終領(lǐng)悟出適合自己個人特點(diǎn)的思維方法和邏輯推理，使得在今后的實(shí)踐活動中，可以有效地運(yùn)用這種逐步培育起來的思維方法和邏輯推理，來觀察、分析和解決實(shí)際問題，從而使學(xué)生的相關(guān)能力得以培養(yǎng)和確立，并隨今后工作實(shí)踐的持續(xù)進(jìn)行而日趨成熟和完善。

內(nèi)容概要

　　《危機(jī)管理案例精選精析》為工商管理案例叢書之一。“工商管理案例叢書”每本書的緒論對案例的含義、類型、功能，特別是對案例教學(xué)的特點(diǎn)、過程及案例教學(xué)的組織等都做了各有側(cè)重的分析和闡述。具體案例注重結(jié)合各管理學(xué)科通行的內(nèi)容分章組織編寫，在每章前先對本章的學(xué)科內(nèi)容做了簡要的闡述，幫助使用者把握基本管理原理和規(guī)律。在對每個案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評時，力求畫龍點(diǎn)睛，對讀者有所啟迪，并在此基礎(chǔ)上提出若干思考·討論-訓(xùn)練題，供讀者思考和作為教學(xué)之用，真正做到了“精析”?！　∵@套叢書既可以作為管理類專業(yè)相應(yīng)課程的教材單獨(dú)使用，也可作為相應(yīng)課程的教學(xué)參考書使用。我相信，這套“工商管理案例叢書”必將會推動我國高校管理案例教學(xué)的開展，對從事企業(yè)管理工作、企業(yè)管理教學(xué)和研究的人士也會有所裨益，有所啟發(fā)。

書籍目錄

總序前言緒論第一章　危機(jī)概論案例1-1 2006跨國公司在華十大危機(jī)案例1-2　摩托羅拉“依星計劃”的失敗案例1-3　在危機(jī)中求生存的瑞航案例1-4　巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里案例1-5　火石輪胎公司遭遇米其林案例1-6　明星們的危機(jī)第二章　危機(jī)管理概述案例2-1　可口可樂中毒事件案例2-2　杜邦“特福龍”事件案例2-3　雀巢公司險遭滅頂之災(zāi)案例2-4　瑞典“紅?！笔录咐?-5　麥當(dāng)勞“消毒水”事件第三章　危機(jī)成因分析案例3-1　雪印公司“偷梁換柱”事件案例3-2　三菱“帕杰羅”風(fēng)波案例3-3　“大奔”因何被砸案例3-4　光明乳業(yè)“回奶事件”案例3-5　羅氏公司遭遇危機(jī)中的危機(jī)第四章　危機(jī)處理程序案例4-1　冰箱爆炸以后案例4-2　“紅太陽”的“9·18”事件案例4-3　重慶開縣井噴事故案例4-4　百事可樂罐里的針頭案例4-5　杭州奶業(yè)72小時案例4-6　大亞灣不是切爾諾貝利案例4-7　聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案第五章　危機(jī)處理策略案例5-1　肯德基處理“蘇丹紅”事件案例5-2　豐田汽車的“霸道”廣告風(fēng)波案例5-3　傲慢的?？松景咐?-4　“碧綠液”絕地反彈案例5-5　法斯通公司的輪胎回收案案例5-6　日航與“全日空”危機(jī)案例5-7　嬰兒之死引發(fā)的故事第六章　危機(jī)傳播管理案例6-1　許繼集團(tuán)的“曹博士事件”案例6-2　麥德造紙公司制服臭氣1案例6-3　“三鹿”成功處理媒體誤報事件案例6-4　富士公司的敗局案例6-5　美國海洋浪花公司安渡危機(jī)案例6-6　霞飛“3·15”危機(jī)事件第七章　危機(jī)預(yù)防對策案例7-1　35次緊急電話案例7-2　英國海上石油公司危機(jī)管理計劃的制定案例7-3　愛立信怎么不造手機(jī)了案例7-4　玻璃生產(chǎn)商尋找自身薄弱之處案例7-5　古井貢從容面對“假酒之禍”案例7-6　保時捷汽車公司的“伏擊”計劃第八章　政府公共危機(jī)管理案例8-1　中國“非典”危機(jī)案例8-2　美國總統(tǒng)與危機(jī)管理案例8-3　哈爾濱“停水”事件案例8-4　莫斯科劇院人質(zhì)危機(jī)案例8-5　比利時政府面對污染雞案例8-6　政府危機(jī)管理機(jī)制范例第九章　綜合案例案例9-1　“泰諾中毒”事件案例9-2　中美史克公司的PPA風(fēng)波案例9-3　小浪底沉船事故參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　一、管理教學(xué)案例概述　　（一）管理教學(xué)案例的由來　　“案例”譯自英文單詞Case，醫(yī)學(xué)上譯作“病歷”；法學(xué)上澤作“案例”或“判例”；在商業(yè)或企業(yè)管理學(xué)中，往往譯作“案例”、“實(shí)例”、“個案”等。案例教學(xué)法是指以案例為教學(xué)媒介，在教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用多種方式啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對案例提供的客觀事實(shí)和問題分析研究，提出見解，做出判斷和決策，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種理論聯(lián)系實(shí)際的啟發(fā)式教學(xué)方法?！　“咐虒W(xué)法的產(chǎn)生，可以追溯到古代的希臘和羅馬。希臘哲學(xué)家、教育家蘇格拉底，在教學(xué)中曾采用過“問答式”教學(xué)法，這可以被看作是案例教學(xué)的雛形。之后，希臘哲學(xué)家柏拉圖繼承了蘇格拉底的教育思想，將“問答”積累的內(nèi)容編輯成書，在書中附加了許多日常生活的小例子，一個例子說明一個原理，那些日常生活的小故事，就可被看作是案例。在管理教學(xué)中采用案例教學(xué)法是20世紀(jì)初的事情?，F(xiàn)代工商管理實(shí)務(wù)的出現(xiàn)呼喚著正規(guī)的學(xué)校管理教育。19世紀(jì)80年代，首批商學(xué)院在北美出現(xiàn)，哈佛商學(xué)院是其中之一。1908年，哈佛大學(xué)創(chuàng)立企業(yè)管理研究院，由經(jīng)濟(jì)學(xué)者蓋伊擔(dān)任首任院長。他認(rèn)為，企業(yè)管理教學(xué)應(yīng)盡可能仿效哈佛法學(xué)院的教學(xué)法。他稱這種方法為“問題方法”( Problem Method)。在蓋伊的策劃下，邀請了15位商人參加哈佛“企業(yè)政策”一課，每位商人在上第一次課時，報告他們自己所遇到的問題，并解答學(xué)生們所提出的湘問。在第二次上課時，每個學(xué)生須攜帶分析這些問題及解決這些問題的書面報告。在第三次上課時，由商人和學(xué)生一同討論這些報告。這些報告，便是哈佛企業(yè)管理研究院最早的真實(shí)案例。1920年，哈佛企業(yè)管理研究院第二仟院長董翰姆向企業(yè)管理界募集到5000美元，請歐普蘭德教授從事收集和整理制作案例的工作，這是哈佛企業(yè)管理研究院第一次由專人從事案例開發(fā)工作。這應(yīng)當(dāng)說是案例教學(xué)的雛形。同年，哈佛成立案例開發(fā)中心，次年出版了第一本案例集，開始正式推行案例教學(xué)。

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