非營利機構(gòu)的評估與質(zhì)量改進

內(nèi)容概要

　　評估和質(zhì)量改進關(guān)系密切。考慮到非營利性機構(gòu)的質(zhì)量主要是看其提供服務(wù)或?qū)嵤╉椖克a(chǎn)生的效益是否與事先確定的效果一致，因此本書將效果優(yōu)化作為構(gòu)建評估理論框架的中心加以關(guān)注，并在此基礎(chǔ)上提出了評估的方法，借助這些方法可以獲取對非營利性機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)控所需的有關(guān)績效和效果的數(shù)據(jù)。根據(jù)這些理論和方法，作者提出了評價非營利性組織質(zhì)量的多維標(biāo)準(zhǔn)。　　本書提出的評估方案原則上適用于非營利性組織的所有工作領(lǐng)域及所有的項目階段，它可以用來構(gòu)建監(jiān)測和評估體系。雖然本書的內(nèi)容側(cè)重于非營利性組織的效果和相關(guān)內(nèi)容，但也可以靈活地運用于營利性部門（企業(yè)）監(jiān)測與評估體系的建立和實施?！　”緯€對如何通過評估提高非營利性機構(gòu)的質(zhì)量和效率具有參考價值，它適合于評估人員、非營利組織或項目管理人員、公共管理專業(yè)教學(xué)人員和學(xué)生以及企業(yè)管理方面人員閱讀和參考。

作者簡介

　　賴因哈德?施托克曼博士：德國薩爾大學(xué)社會學(xué)教授、評估中心主任、《評估》雜志主編、評估碩士（Master of Evaluation）專業(yè)負責(zé)人?！　≈饕芯款I(lǐng)域為社會學(xué)、評估、市場研究等。其作為獨立的評估人，多次負責(zé)對德國發(fā)展援助項目、環(huán)境政策、教育發(fā)展、技術(shù)合作、學(xué)術(shù)交流、勞動就業(yè)政策等領(lǐng)域的國際合作及國內(nèi)政策進行過評估，他還作為評估專家多次來到中國對中德技術(shù)合作項目進行評估?！　≈两?，已出版專著超過十部，本書是其評估理論研究系列專著的第五部。譯者：唐以志，中德技術(shù)合作--西部地區(qū)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進項目德方長期專家，曾在天津職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所，中央教育科學(xué)研究所工作，先后學(xué)習(xí)教育學(xué)，職業(yè)技術(shù)教育學(xué)，社會學(xué)，曾受德國學(xué)術(shù)交流中心（DAAD）資助作為高級訪問學(xué)者在德國薩爾大學(xué)社會學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)評估方法，主要研究領(lǐng)域為職業(yè)教育，項目監(jiān)測與評估等。

書籍目錄

中文版序德文版序第一章　引論與目標(biāo)第二章　質(zhì)量管理與評估第一節(jié) 質(zhì)量管理一　質(zhì)量二　質(zhì)量管理模式三　ISO模式和EFQM模式的優(yōu)缺點第二節(jié) 營利性和非營利性組織的質(zhì)量一　組織和情境差異以及對質(zhì)量理解的影響二　通過新公共管理提高質(zhì)量第三節(jié) 評估一　定義、目標(biāo)和任務(wù)二　評估實施三　附錄：監(jiān)測與控制四　總結(jié)第四節(jié) 質(zhì)量管理與評估比較一　共同點二　區(qū)別三　總結(jié)第三章　評估的理論依據(jù)第一節(jié) 概述第二節(jié) 效果第三節(jié) 生命歷程理論第四節(jié) 組織理論的觀點一　作為基礎(chǔ)的效果模型二　組織的要素三　組織的效率（有效性）第五節(jié) 創(chuàng)新與擴散理論一　創(chuàng)新二　擴散第六節(jié) 多維的可持續(xù)性理論第七節(jié) 多維評價和質(zhì)量模式一　效果關(guān)聯(lián)二　評估的評價標(biāo)準(zhǔn)三質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四章　評估方法及應(yīng)用第一節(jié) 概述第二節(jié) 評估指南第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和評價方法一　過程觀二　評價方法三　指標(biāo)第四節(jié) 評估方法一　效果評估的調(diào)查設(shè)計二　調(diào)查方法第五節(jié)評估的社會背景一　評估者的角色二　參與式評估模式第六節(jié) 評估的規(guī)劃和實施第五章　總結(jié)、回顧與展望參考文獻附　錄附錄一　圖表索引附錄二　發(fā)展合作評估指南附錄三　穆巴拉克一科爾計劃監(jiān)測與評估指標(biāo)，開羅附錄四　專業(yè)術(shù)語對照表附錄五　人名對照表譯后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　引論與目標(biāo)　　質(zhì)量，是除節(jié)約之外企業(yè)經(jīng)濟繁榮的又一基石。面對全球化、國際化和自由化所加劇的競爭壓力，企業(yè)需要制定降低成本和提高質(zhì)量的戰(zhàn)略。近年來被廣泛引用的一份有關(guān)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理等的文獻中，“質(zhì)量”被看做是未來市場上最重要的制勝法寶（參見Seghezzi和Hansen，1993：前言）。而關(guān)于“質(zhì)量改進”的討論，雖是從私營經(jīng)濟部門出發(fā)，但也考慮到了公共管理和公益性組織的多樣性。這些被稱為非營利性部門④的領(lǐng)域不僅暗含了一股巨大的經(jīng)濟潛力，而且具有特殊的社會影響力。非營利性組織（NPO）在文化、體育、休閑等不同領(lǐng)域，以及在各種各樣的咨詢業(yè)、福利生產(chǎn)領(lǐng)域，利益代表者、宗教和國際合作等領(lǐng)域提供服務(wù)，在此僅列舉一二?！　≡诜菭I利性部門從業(yè)的準(zhǔn)確人數(shù)以及他們所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益很難確定。不論使用哪種定義，都找不到一個可以將非營利性組織歸入其中的統(tǒng)計類別。長期以來，在德國的官方統(tǒng)計中，這類組織中的大部分都是被劃歸到“無贏利目的組織”這一類別中的。

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