非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的評(píng)估與質(zhì)量改進(jìn)

內(nèi)容概要

　　評(píng)估和質(zhì)量改進(jìn)關(guān)系密切。考慮到非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的質(zhì)量主要是看其提供服務(wù)或?qū)嵤╉?xiàng)目所產(chǎn)生的效益是否與事先確定的效果一致，因此本書將效果優(yōu)化作為構(gòu)建評(píng)估理論框架的中心加以關(guān)注，并在此基礎(chǔ)上提出了評(píng)估的方法，借助這些方法可以獲取對(duì)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)控所需的有關(guān)績(jī)效和效果的數(shù)據(jù)。根據(jù)這些理論和方法，作者提出了評(píng)價(jià)非營(yíng)利性組織質(zhì)量的多維標(biāo)準(zhǔn)?！　”緯岢龅脑u(píng)估方案原則上適用于非營(yíng)利性組織的所有工作領(lǐng)域及所有的項(xiàng)目階段，它可以用來構(gòu)建監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系。雖然本書的內(nèi)容側(cè)重于非營(yíng)利性組織的效果和相關(guān)內(nèi)容，但也可以靈活地運(yùn)用于營(yíng)利性部門（企業(yè)）監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系的建立和實(shí)施?！　”緯€對(duì)如何通過評(píng)估提高非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和效率具有參考價(jià)值，它適合于評(píng)估人員、非營(yíng)利組織或項(xiàng)目管理人員、公共管理專業(yè)教學(xué)人員和學(xué)生以及企業(yè)管理方面人員閱讀和參考。

作者簡(jiǎn)介

　　賴因哈德?施托克曼博士：德國(guó)薩爾大學(xué)社會(huì)學(xué)教授、評(píng)估中心主任、《評(píng)估》雜志主編、評(píng)估碩士（Master of Evaluation）專業(yè)負(fù)責(zé)人?！　≈饕芯款I(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)學(xué)、評(píng)估、市場(chǎng)研究等。其作為獨(dú)立的評(píng)估人，多次負(fù)責(zé)對(duì)德國(guó)發(fā)展援助項(xiàng)目、環(huán)境政策、教育發(fā)展、技術(shù)合作、學(xué)術(shù)交流、勞動(dòng)就業(yè)政策等領(lǐng)域的國(guó)際合作及國(guó)內(nèi)政策進(jìn)行過評(píng)估，他還作為評(píng)估專家多次來到中國(guó)對(duì)中德技術(shù)合作項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估?！　≈两?，已出版專著超過十部，本書是其評(píng)估理論研究系列專著的第五部。譯者：唐以志，中德技術(shù)合作--西部地區(qū)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)項(xiàng)目德方長(zhǎng)期專家，曾在天津職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所，中央教育科學(xué)研究所工作，先后學(xué)習(xí)教育學(xué)，職業(yè)技術(shù)教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，曾受德國(guó)學(xué)術(shù)交流中心（DAAD）資助作為高級(jí)訪問學(xué)者在德國(guó)薩爾大學(xué)社會(huì)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)評(píng)估方法，主要研究領(lǐng)域?yàn)槁殬I(yè)教育，項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與評(píng)估等。

書籍目錄

中文版序德文版序第一章　引論與目標(biāo)第二章　質(zhì)量管理與評(píng)估第一節(jié) 質(zhì)量管理一　質(zhì)量二　質(zhì)量管理模式三　ISO模式和EFQM模式的優(yōu)缺點(diǎn)第二節(jié) 營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的質(zhì)量一　組織和情境差異以及對(duì)質(zhì)量理解的影響二　通過新公共管理提高質(zhì)量第三節(jié) 評(píng)估一　定義、目標(biāo)和任務(wù)二　評(píng)估實(shí)施三　附錄：監(jiān)測(cè)與控制四　總結(jié)第四節(jié) 質(zhì)量管理與評(píng)估比較一　共同點(diǎn)二　區(qū)別三　總結(jié)第三章　評(píng)估的理論依據(jù)第一節(jié) 概述第二節(jié) 效果第三節(jié) 生命歷程理論第四節(jié) 組織理論的觀點(diǎn)一　作為基礎(chǔ)的效果模型二　組織的要素三　組織的效率（有效性）第五節(jié) 創(chuàng)新與擴(kuò)散理論一　創(chuàng)新二　擴(kuò)散第六節(jié) 多維的可持續(xù)性理論第七節(jié) 多維評(píng)價(jià)和質(zhì)量模式一　效果關(guān)聯(lián)二　評(píng)估的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四章　評(píng)估方法及應(yīng)用第一節(jié) 概述第二節(jié) 評(píng)估指南第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和評(píng)價(jià)方法一　過程觀二　評(píng)價(jià)方法三　指標(biāo)第四節(jié) 評(píng)估方法一　效果評(píng)估的調(diào)查設(shè)計(jì)二　調(diào)查方法第五節(jié)評(píng)估的社會(huì)背景一　評(píng)估者的角色二　參與式評(píng)估模式第六節(jié) 評(píng)估的規(guī)劃和實(shí)施第五章　總結(jié)、回顧與展望參考文獻(xiàn)附　錄附錄一　圖表索引附錄二　發(fā)展合作評(píng)估指南附錄三　穆巴拉克一科爾計(jì)劃監(jiān)測(cè)與評(píng)估指標(biāo)，開羅附錄四　專業(yè)術(shù)語對(duì)照表附錄五　人名對(duì)照表譯后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　引論與目標(biāo)　　質(zhì)量，是除節(jié)約之外企業(yè)經(jīng)濟(jì)繁榮的又一基石。面對(duì)全球化、國(guó)際化和自由化所加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)需要制定降低成本和提高質(zhì)量的戰(zhàn)略。近年來被廣泛引用的一份有關(guān)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理等的文獻(xiàn)中，“質(zhì)量”被看做是未來市場(chǎng)上最重要的制勝法寶（參見Seghezzi和Hansen，1993：前言）。而關(guān)于“質(zhì)量改進(jìn)”的討論，雖是從私營(yíng)經(jīng)濟(jì)部門出發(fā)，但也考慮到了公共管理和公益性組織的多樣性。這些被稱為非營(yíng)利性部門④的領(lǐng)域不僅暗含了一股巨大的經(jīng)濟(jì)潛力，而且具有特殊的社會(huì)影響力。非營(yíng)利性組織（NPO）在文化、體育、休閑等不同領(lǐng)域，以及在各種各樣的咨詢業(yè)、福利生產(chǎn)領(lǐng)域，利益代表者、宗教和國(guó)際合作等領(lǐng)域提供服務(wù)，在此僅列舉一二?！　≡诜菭I(yíng)利性部門從業(yè)的準(zhǔn)確人數(shù)以及他們所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益很難確定。不論使用哪種定義，都找不到一個(gè)可以將非營(yíng)利性組織歸入其中的統(tǒng)計(jì)類別。長(zhǎng)期以來，在德國(guó)的官方統(tǒng)計(jì)中，這類組織中的大部分都是被劃歸到“無贏利目的組織”這一類別中的。

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無

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