簡明管理手冊

前言

　　我想以一個事例作為本課程的開始，而不論其本身的好壞。當我在華沙、波蘭調查商業(yè)機會的時候，我了解到有一個前企業(yè)管理者執(zhí)教于著名的私立商學院，但由于難以適應教學的責任，最后不得不離職了。雖然我以前從未教過書，但仍然有人問我是否有興趣取代她。簡單地說，短期之內還真找不到人。所以我說“好吧”。雖然已經開學三周了，但是我既沒有準備課程提綱，也沒有準備課程筆記，因為我不知道到底如何開始這項工作。第一次課，我花了點時間請學生講他們自己的期望。　　“嗯，到目前為止，我們呆呆地坐了兩堂課，因為那些課除了理論和定義外沒什么特別的?！币粋€學生說道。他低下頭，將眼光投向地上，似乎他剛才未經思索的話完全錯了?！　　澳銓芾砹私舛嗌倌兀俊绷硪粋€學生問道?！　　笆裁磿r候能有人教我們真正用得著的東西呢？”第三個學生抱怨道。　　教室里的其他人，來自十幾個國家的男生女生們，都點頭表示同意。

內容概要

　　《簡明管理手冊：從業(yè)者捷徑》是一個經驗豐富的創(chuàng)業(yè)者的非凡成就，是市場上最好的一本有關管理的書，文筆流暢，通俗易懂，具有豐富的專業(yè)術語和非凡的理論，它既是一本以應用為導向的管理課程的理想教材，又是繁忙的管理者進修的理想?yún)⒖紩??！?/pre>


作者簡介
　　喬納森·T.斯科特（Jonathan T. Scott）出生于美國特倫頓，在進入Brevard學院之前，他在九個不同的州生活過，1987年畢業(yè)于弗羅里達大學。先后獲得（勃艮第 Universite de Bourgogne，法國）大學頒發(fā)的語言證書，西方國際大學（Western International University，英國）頒發(fā)的MBA學位證書，以及牛津大學頒發(fā)的教師資格證。　　在從事教師職業(yè)之前，斯科特在娛樂業(yè)工作了20年之久。作為一名管理者，他使三個瀕臨破產的企業(yè)起死回生，這段經歷為他積累了豐富的經驗，也取得了很好的聲譽。他通常使用第三護照，生活和工作在八個不同的國家。目前，他在歐洲從事商業(yè)管理方面的講學。　　除了刊登在國際刊物上的大量管理方面的文章外，斯科特的著作還包括《娛樂業(yè)成功基礎》，著名小說《遠征》和《迷人的時光》，以及即將出版的《展翅飛翔》——發(fā)生在人類歷史的最成功的戰(zhàn)爭背后的故事。


書籍目錄
第一部分 夯實管理的基礎第一章 什么是管理第二章 管理歷史簡述工業(yè)革命和勞動分工管理研究的起步科學管理的發(fā)展最重要的研究第三章 成為優(yōu)秀管理者的前三步第一步：下定決心第二步：誠實第三步：練習第四章 了解客戶的價值失去聯(lián)系了解外部客戶和內部客戶成功經商的十大戒律什么是最好的客戶服務小結第二部分 管理心得及理論第五章 管理能力與管理風格管理能力其他的主要管理技能：保持降低成本管理方式小結第六章 最大化雇員的價值接近你的雇員對下屬授權十二種策略雇員與顧客之間的關系給員工賦予權力小結第七章 組織結構與組織文化官僚型和適應型組織組織文化組織結構和文化可以改變嗎第八章 篁理變革為組織變革做準備了解變革的阻力構造變革承諾書變革管理相關案例第九章 管理沖突沖突的價值工作相關的沖突的本質處理沖突緩解工作和沖突帶來的壓力小結第十章 管理團隊和項目組團隊的類型培養(yǎng)一個功能團隊克服團隊遇到的障礙第十一章 目標管理設立目標：三步法則目標管理第十二章 質量管理如何獲得質量的提高質量測試將提高質量付諸行動第十三章 道德規(guī)范行為舉止高尚公司道德規(guī)范的四個級別不道德決定與道德決定揭發(fā)道德底線第十四章 領導領導和管理領導：能力與行為掌握領導理論領導本質第十五章 管理：理論與實踐實踐中的案例理論與實踐：隱喻第十六章 不同文化背景下的管理文化與個人行為文化理解中的錯誤文化沖突不同文化間的溝通小結第三部分 管理的基本技巧第十七章 制定決策與解決問題下定決心良好地解決問題和形成決策：一步一步地決策時需要避免的行為創(chuàng)造力與決策力小結第十八章 篁理時間有效管理時間導論時間管理技巧最后的忠告：讓生活更簡單第十九章 職場中的人際交往理解雇員行為（四大理論）矯正交流行為修正小結第二十章 工作場所中的口頭交流及時處理出現(xiàn)的困境交流的基本要素最后的提示第二十一章 書面商務交流商務寫作的功能商務寫作形式商務寫作技巧小結第二十二章 展示你自己和你的觀點：掌握演講技巧首要目標：交流進行或破壞演講小結第二十三章 解決會議相關事直計劃一次成功會議的十步法則第二十四章計劃或規(guī)劃編制概要第四部分 商業(yè)要素第二十五章了解你的產品產品水平理解顧客的需求迎接挑戰(zhàn)了解你的市場第二十六章 競爭優(yōu)勢策略策略類型制定商業(yè)策略第二十七章 營銷的重要性營銷基本要素混合營銷混合宣傳產品生命周期營銷技巧第二十八章 發(fā)展內部客戶和外部客戶的方法建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫跟蹤內部客戶小洞不補大洞吃苦第二十九章 定價定價機理定價過程小結第三十章 商業(yè)營銷和宣傳：清單內部營銷營銷技巧富有成效的營銷技巧第三十一章 忠告PIG舞：討論與行動發(fā)展公司的建議商業(yè)禁忌：短期生存第三十二章 A-Z商業(yè)成功讀本ABCDEFCH以下類推


章節(jié)摘錄
　　為什么又是一本有關管理的書　　我想以一個事例作為本課程的開始，而不論其本身的好壞。當我在華沙、波蘭調查商業(yè)機會的時候，我了解到有一個前企業(yè)管理者執(zhí)教于著名的私立商學院，但由于難以適應教學的責任，最后不得不離職了。雖然我以前從未教過書，但仍然有人間我是否有興趣取代她。簡單地說，短期之內還真找不到人。所以我說“好吧”。雖然已經開學三周了，但是我既沒有準備課程提綱，也沒有準備課程筆記，因為我不知道到底如何開始這項工作。第一次課，我花了點時間請學生講他們自己的期望?！　　班?，到目前為止，我們呆呆地坐了兩堂課，因為那些課除了理論和定義外沒什么特別的?！币粋€學生說道。他低下頭，將眼光投向地上，似乎他剛才未經思索的話完全錯了。　　“你對管理了解多少呢？”另一個學生問道?！　　笆裁磿r候能有人教我們真正用得著的東西呢？”第三個學生抱怨道?！　〗淌依锏钠渌?，來自十幾個國家的男生女生們，都點頭表示同意?！　∥肄D過臉。雖然在商業(yè)領域工作了20多年，但是我仍不能相信我的耳朵。這些學生向我傳達了不滿的信號。很明顯，大多數(shù)學生都渴望學到知識，甚至不顧一切，但是在遇到一連串不負責任的講師之后，他們失去了興趣?！　　敖裉斓拇髮W所存在的問題，是它們擁有大量的職業(yè)研究員，但這些人卻都是業(yè)余老師?！鄙现苡袀€朋友在給我的郵件中如此說道?！　哪且豢唐?，我決定回到基本的商業(yè)理解上去。我會聽我的消費者們——即我的學生們的所思所想，然后因材施教。我在課堂上引入的所有理論與學術觀點都會伴有一個有趣的事例，或者是一個與之相應的實踐案例。我講課的方式和責任就是吸引學生到教室來，并且好好學習。幸運的是，作為一個兼職教員，我沒有教材出版方面的壓力。因此，我的重點工作就是培養(yǎng)我的學生們成為優(yōu)秀的管理者——而不是讓他們記住抽象的理論，也不是把他們當作廉價勞動力使用，讓他們幫我收集研究資料?，F(xiàn)在，我所需要的就是一本優(yōu)秀的管理學教材?！　‘斃蠋焸儯òㄎ易约海┟媾R挑選教材的時候，大家都不約而同地變成了主角，現(xiàn)在我知道為什么了。當我看遍了所有可選的材料之后，我發(fā)現(xiàn)我所能看到的僅是一大堆毛病。大多數(shù)課本都相當冗長，比喻過于夸張，描述也可疑（如：還記得像杰夫·斯吉林艾伯茲、伯尼·艾伯茲[Bernie Ebbers]和丹尼斯·科斯羅斯基這樣知名的CEO是何時被宣布的嗎？還記得安然[Enron]、世界通訊公司[World Com]和安達信會計師事務所[Arthur Andersen]是何時被評為優(yōu)秀公司的嗎？）。其他教材包含有曲線和模型，但是又過于單調、令人費解，或者是需要逐章進行解釋才能夠理解。許多書都令人生厭。更有甚者，采用的是迪斯尼影片風格的寫作模式。太多的書過于強調大公司的管理，但實際上世界上90%的工人都在中小型企業(yè)里工作。（我猜想因為大公司經常會少量地捐獻一些研究經費，所以他們會被研究的多一些。）此外，這些書背后的聲音似乎欠缺膽識，換句話說，寫書的人一點也不像具有豐富管理經驗的人。但是使我最苦惱的，是許多書都沒意識到客戶的重要性。一個管理者做的所有事情——注意我說的是所有的事情，都必須以客戶為導向。然而，當我讀這些管理著作的時候，我很難得出這樣的結論。甚至連客戶這樣的詞語都很少在書中出現(xiàn)。好在我沒有氣餒，繼續(xù)尋找。有本書提到孩子們的故事能夠解決管理問題。（那確實是一本好書，但是管理課程不能建立在孩子們的故事上。）有些書似乎被構思成為作者出版的作品或者以自我激勵的方式出現(xiàn)。少量的書除了對不同意見的思想家的貶損外一無是處。不過，仍然有許多書是建立在欺騙性的主題上，或施以行銷的伎倆。可笑的是，大多數(shù)書的價值都被高估了。在某種情況下，我會考慮影印學術論文，然后發(fā)給我的學生。但是如此之多的論文都是以一種過于復雜的方式創(chuàng)作而成的，所以我馬上想到另外一種更好的減輕學生負擔的方式。　　我想到了我在英國倫敦西方國際大學（Western International University）參加的一個MBA課程。在“金融與企業(yè)”課程的第一天，老師一瘸一拐的走進教室（他正等著臀部復位手術），透過厚厚的像可樂瓶底的眼鏡，瞇眼看著我們。我們這些組合起來的學生立即陷入了沉默。據(jù)傳這個老師是英國已經通過的會計法立法的一分子，而且非常的嚴厲?！　　霸谶^去的幾十年里，我在十幾個公司工作過，更不用說是在五個不同的國家?！彼@樣介紹自己，“幾乎每個月都有一些有關決定商業(yè)成本的新理論出版?，F(xiàn)在確實有太多的規(guī)則出現(xiàn)，然而不論增值與否，每一個都比前一個更復雜，只有兩個是在學術界之外的。這學期末的時候，那兩個——也只有那兩個——是你將要了解的?！薄　∥掖蛩銓⑦@種思維方式應用到我的教學中去，保持簡單的風格，向我的學生傳達一些零碎的信息，比如來自我的第一本著作——《娛樂業(yè)成功基礎》 （Fundamentals of Leisure Business Success），以及從世界各地收集到的易讀的和易用的材料。按照這種方式工作兩年之后，我收集到了充分的基礎材料，足以寫一本有關管理的著作，其中管理的方式與我的金融學教授使用的方式類似：抓住基礎。因此，《簡明管理手冊》應運而生了。本書會有偏見的描述嗎？有。本書科學嗎？不。本書中有新的觀點嗎？實際上沒有。本書中包含的大部分信息與大多數(shù)管理書相似，都是對已經出版的所有理論的舊事重提。但不同的是，這本書的主題來源于實踐者的觀點。換句話說，本書專注于同客戶討論管理。我寫這本書并不是想拋出一個新的管理理論，而是借助于管理者的觀點為大家介紹一些實踐經驗?！　‘斎唬緯⒉皇墙o大家提供一種指令，其內容也不是無所不包的。但是，《簡明管理手冊》為我們提供了：　　激發(fā)讀者的欲望，使他們對深入探索管理課程感興趣，（實際上管理也是非常迷人的）；　　對其他管理著作的補充和平衡（因為這里所展現(xiàn)的也不當然是權威性的或者是無所不包的）；　　本書中介紹的管理方法易于理解、便于操作，而且還充滿樂趣；　　讀者的負擔也不重（畢竟管理并不是一個復雜的專業(yè)）；　　最后，本書也是讀者所能負擔得起的。　　為了實現(xiàn)這些目標，本書篇章簡單明了，用許多真實的故事和有名的案例幫助讀者學習，而且每節(jié)的主要觀點都進行了突出顯示。重要的術語都用粗字體顯示，而且還附有術語表。所有的話題都有參考態(tài)度，作為讀者，你們完全有能力決定書中講到的事例能否以及如何運用到將來的工作挑戰(zhàn)中去。最后，我想本書是否成功的證據(jù)將要通過銷售指數(shù)來衡量了。相信你們使用本書后會覺得受益匪淺。



媒體關注與評論
　　“我所讀過的最迷人的、易讀的、信息量豐富的管理書，……應該成為商學專業(yè)學生的必修課程。”　　——比特？瑞伯　　諾丁漢大學商學院金融與會計專業(yè)講師　　“這正是我的整個職業(yè)生涯一直在尋找的書：文筆流暢，通俗易懂，具有豐富的專業(yè)術語和非凡的理論，它既是一本以應用為導向的管理課程的理想教材，又是繁忙的管理者進修的理想?yún)⒖紩！薄　　狤．卡曼？威廉姆斯　　弗羅里達州立大學校長助理　　“你翻開的是市場上最好的一本有關管理的書，這個判斷絕對沒錯?！薄　　つ釥枺縞．庫澤　　德國一波蘭企業(yè)家協(xié)會的創(chuàng)立者　　“《簡明管理手冊：從業(yè)者捷徑》是一個經驗豐富的創(chuàng)業(yè)者的非凡成就，他的思路非常清晰，忽視這《簡明管理手冊：從業(yè)者捷徑》將是你的錯誤?！薄　　斓希慷酀?？馬丁　　東非牙科醫(yī)學會國際部經理（西班牙，巴塞羅那）　　“《簡明管理手冊：從業(yè)者捷徑》絕對值得一讀，思路清晰，主題明確，100％的精華。無論你是一個學生還是一個管理者，這《簡明管理手冊：從業(yè)者捷徑》都會讓你搶占管理領域的至高點?！薄　　练?？A．赫蘭德　　（墨西哥）咨詢與管理協(xié)會主任　　“以一種真正深刻的方式抓住了該領域的本質，深入淺出，沒有人比喬納森？斯科特對管理要素理解得更深刻。”　　——多特？馬特，MBA　　明斯克（波蘭華沙）企業(yè)管理?？茖W院的課程協(xié)調


編輯推薦
　　管理者做出的每一件事都必須以消費者為導向，《簡明管理手冊：從業(yè)者捷徑》的中心思想即在于此。該書概述了所有與管理相關的知識。這本談話式的指導書不僅揭示了管理的理論，也對提高管理水平提出了普適性的建議，而無論你正從事的行業(yè)如何。和消費者在思想上交流管理問題是一種提高管理水平的捷徑，這是一本令人鼓舞的、易于理解的且非常有趣的書。





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