如何管好電話銷售團隊

內(nèi)容概要

　　近年來，電話營銷以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢成為現(xiàn)代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎(chǔ)并沒有夯實的電話銷售經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績、單調(diào)的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己?！　‰娫掍N售團隊管理是一件復(fù)雜的事，它的每一個環(huán)節(jié)都決定著業(yè)績的高低，容不得半點疏忽。兩位作者曾作為眾多知名上市公司的培訓(xùn)導(dǎo)師，在電話銷售一線的培訓(xùn)輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理非?？鄲?，他們不清楚如何管理一支新型團隊，帶領(lǐng)下屬完成越來越高的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，幫助下屬梳理眾多的客戶資源，激勵團隊保持高昂的士氣，給團隊提供更有針對性的培訓(xùn)，以及加強團隊內(nèi)部的溝通等?！　”姸嘟?jīng)理有這么多苦惱，卻沒有一本系統(tǒng)闡述電話銷售團隊管理的書籍予以他們幫助，本書正是基于這種迫切需要而出。它全方位闡述了經(jīng)理應(yīng)該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例分析和經(jīng)典故事，深入淺出，使經(jīng)理們能夠迅速把握管理的關(guān)鍵點。　　管理是一項實踐性很強的工作，本書每一章都需要不斷學習、思考、實踐和總結(jié)。它又是一個系統(tǒng)，不能孤立地看待每一個環(huán)節(jié)。只有將這些管理思想和技巧融會貫通，才能真正達到專業(yè)的境界。　　希望這本書能夠幫助眾多管理人員快速提升管理水平。只要下定決心去改變和超越，就一定能成功！

作者簡介

李寧，職業(yè)行為訓(xùn)練與績效提升專家，中國實戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)導(dǎo)師。 曾任職于百度、現(xiàn)代汽車、斯倫貝謝，擔任培訓(xùn)總監(jiān)、首席培訓(xùn)師等職，長期于一線培訓(xùn)輔導(dǎo)電話營銷團隊。培訓(xùn)風格幽默風趣、輕松活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業(yè)實際，具有很強的操作性。 主講課程有《電話營銷團隊管理》、《電話營銷實戰(zhàn)全情景訓(xùn)練》、《銷售團隊管理的七件大事》等。

書籍目錄

第一章 進入角色第一節(jié) 從業(yè)務(wù)員到管理者第二節(jié) 空降兵落地策略第三節(jié) 管理的風格第四節(jié) 做最優(yōu)秀的經(jīng)理第二章 組建團隊第一節(jié) 從“選馬”開始第二節(jié) 薪酬設(shè)計第三節(jié) 團隊的發(fā)展階段第四節(jié) 幫助新下屬度過恐懼關(guān)第五節(jié) 當?shù)谝粋€業(yè)績瓶頸出現(xiàn)時第三章 學會溝通第一節(jié) 溝通是管理的核心第二節(jié) 溝通過程與障礙第三節(jié) 溝通的風格第四節(jié) 必要的溝通技巧第五節(jié) 部門會議第四章 實施目標管理第一節(jié) 關(guān)于目標管理第二節(jié) 經(jīng)理的目標第三節(jié) 目標管理的過程第四節(jié) 目標管理常見問題分析第五章 狠抓客戶資源 第一節(jié) 客戶資料的搜集與甄選第二節(jié) 巧分妙管客戶資料第三節(jié) 巧用漏斗管理法第四節(jié) “多、準、狠”的新客戶開發(fā)第五節(jié) 不可輕視的客戶服務(wù)第六章 進行有效激勵第一節(jié) 相關(guān)激勵理論第二節(jié) 有效激勵策略第三節(jié) 注重自我激勵第四節(jié) 激勵要因人而異第六節(jié) 團隊文化激勵第五節(jié) 激勵的誤區(qū)第七章 團隊培訓(xùn)第一節(jié) 知識經(jīng)濟時代的經(jīng)理人第二節(jié) 做好團隊培訓(xùn)第三節(jié) 銷售技能培訓(xùn)第四節(jié) 做好教練角色第五節(jié) 培養(yǎng)良好的習慣結(jié)語：管理無止境

編輯推薦

近年來，電話營銷以"高效、便捷、低成本"的優(yōu)勢成為現(xiàn)代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎(chǔ)并沒有夯實的電話銷售經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績、單調(diào)的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。電話銷售團隊管理是一件復(fù)雜的事，它的每一個環(huán)節(jié)都決定著業(yè)績的高低，容不得半點疏忽。兩位作者曾作為眾多知名上市公司的培訓(xùn)導(dǎo)師，在電話銷售一線的培訓(xùn)輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理非常苦惱，他們不清楚如何管理一支新型團隊，帶領(lǐng)下屬完成越來越高的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，幫助下屬梳理眾多的客戶資源，激勵團隊保持高昂的士氣，給團隊提供更有針對性的培訓(xùn)，以及加強團隊內(nèi)部的溝通等。希望這《如何管好電話銷售團隊》能夠幫助眾多管理人員快速提升管理水平。只要下定決心去改變和超越，就一定能成功！

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