關(guān)系文化與關(guān)系營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　全書(shū)共分為三篇十一章，上篇：關(guān)系與中國(guó)關(guān)系文化，在從總體上對(duì)關(guān)系與關(guān)系文化及其特征分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)中國(guó)關(guān)系文化進(jìn)行了歷史溯源與尋根，并對(duì)中國(guó)關(guān)系文化的特征進(jìn)行了歸納、總結(jié)和剖析，也對(duì)中國(guó)人際關(guān)系的泛化特點(diǎn)及在經(jīng)濟(jì)生活中的表現(xiàn)作了分析；中篇：西方關(guān)系文化與關(guān)系營(yíng)銷，在對(duì)西方文化起源與關(guān)系特征分析的基礎(chǔ)上，對(duì)西方關(guān)系營(yíng)銷從產(chǎn)生、發(fā)展到整體理論框架進(jìn)行了詳細(xì)描述，旨在說(shuō)明西方的關(guān)系營(yíng)銷既是西方市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的必然，也是西方關(guān)系文化的發(fā)展使然；下篇：中國(guó)文化基礎(chǔ)上的關(guān)系營(yíng)銷，在對(duì)中西方關(guān)系文化與中西方關(guān)系營(yíng)銷比較的同時(shí)，重點(diǎn)說(shuō)明了如何在中國(guó)文化基礎(chǔ)上開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的問(wèn)題。既立足于中國(guó)關(guān)系文化的特點(diǎn)，又以西方的關(guān)系營(yíng)銷為框架，就成為當(dāng)前我國(guó)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵，也是關(guān)系營(yíng)銷本土化的核心。

書(shū)籍目錄

上篇　 關(guān)系與中國(guó)關(guān)系文化　第一章  關(guān)系與關(guān)系文化　　一  關(guān)系界說(shuō)　　二  關(guān)系的分類　　三  關(guān)系的特點(diǎn)　　　四  關(guān)系的形成與發(fā)展　　五  關(guān)系文化及特點(diǎn)　第二章  中國(guó)關(guān)系文化的歷史探源　　一  中國(guó)關(guān)系文化的歷史溯源　　二  中國(guó)關(guān)系文化產(chǎn)生的文化背景　第三章  中國(guó)人際關(guān)系剖析　　一  關(guān)系的形成機(jī)理——緣　　二  關(guān)系的發(fā)展路徑——親緣關(guān)系一熟人關(guān)系一生人關(guān)系　　三  關(guān)系的結(jié)構(gòu)——人倫性　　四  關(guān)系建立的起點(diǎn)——熟人信任　　五  關(guān)系的維系手段——“人情”　　六  關(guān)系建立的目標(biāo)——和諧　　七  關(guān)系的功能——“資源共享” 　　八  關(guān)系的發(fā)展模式——自然關(guān)系一開(kāi)發(fā)關(guān)系　第四章  中國(guó)人際關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系　　一  中國(guó)人際關(guān)系的泛化　　二  當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)系及作用　　三  中國(guó)人際關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析中篇　 西方文化與關(guān)系營(yíng)銷　第五章  西方文化與關(guān)系　　一  西方文化的起源及對(duì)關(guān)系文化的影響　　二  西方社會(huì)文化的演進(jìn)特征及作用　　三  西方的人際關(guān)系與關(guān)系文化　　四  西方文化的危機(jī)與關(guān)系的興起　第六章  西方關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)端　　一  市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷程回顧　　二  傳統(tǒng)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題　　三  關(guān)系營(yíng)銷理論的產(chǎn)生　第七章  關(guān)系營(yíng)銷的演化與發(fā)展　　一  關(guān)系營(yíng)銷的演化過(guò)程　　二  關(guān)系營(yíng)銷的理論現(xiàn)狀　第八章  關(guān)系營(yíng)銷的基本框架　　一  關(guān)系營(yíng)銷的含義　　二  關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)　　三  關(guān)系營(yíng)銷的特征　　四  關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型　　五  關(guān)系營(yíng)銷的推進(jìn)層次下篇　 中國(guó)文化基礎(chǔ)上的關(guān)系營(yíng)銷　第九章  中西關(guān)系文化的比較　　一  中西文化“關(guān)系”特征的比較　　　　二  中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型及其關(guān)系特征的轉(zhuǎn)變　　三  中國(guó)關(guān)系文化的未來(lái)發(fā)展　第十章  中國(guó)關(guān)系文化與關(guān)系營(yíng)銷　　一  中國(guó)關(guān)系文化中的關(guān)系營(yíng)銷因素　　二  傳統(tǒng)中國(guó)關(guān)系文化與西方關(guān)系營(yíng)銷的共同性　　三  傳統(tǒng)中國(guó)關(guān)系文化與西方關(guān)系營(yíng)銷的差異　第十一章  基于中國(guó)文化的關(guān)系營(yíng)銷模式　　一  顧客滿意與關(guān)系營(yíng)銷　　二  內(nèi)部客戶滿意與內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷　　三  品牌塑造中的關(guān)系營(yíng)銷策略參考文獻(xiàn)后 記

章節(jié)摘錄

書(shū)摘在中西方不同的歷史進(jìn)化過(guò)程中，既形成了中西方不同的文化，也逐漸形成了各自不同的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成了對(duì)于關(guān)系的不同理解，并且形成了各自不同的關(guān)系行為法則、規(guī)范和行為方式，因此，可以說(shuō)，已經(jīng)形成了兩種不同的關(guān)系文化。關(guān)系文化，狹義地講，就是人們?cè)趯?duì)待關(guān)系、處理關(guān)系、進(jìn)行關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中所遵循的普遍認(rèn)可的法則、規(guī)范和行為方式。廣義地講，可以納入到為開(kāi)展關(guān)系活動(dòng)而創(chuàng)造的所有的思想、意識(shí)、行為規(guī)范及作為關(guān)系維系的各類中介物。把關(guān)系作為一種文化進(jìn)行研究，正如馬林諾夫斯基所言，“對(duì)于文化的正確認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)求之于一代代人類產(chǎn)生文化的過(guò)程及每一代新生的機(jī)體如何受文化陶煉熏染的情形中”，③就是要從這一文化產(chǎn)生發(fā)展的歷史根源、社會(huì)基礎(chǔ)、文化的構(gòu)成要素和功能方面對(duì)關(guān)系進(jìn)行全面分析和研究。因此，既從中西方社會(huì)文化學(xué)有關(guān)文化的功能理論人手探究不同文化背景下“關(guān)系”的構(gòu)成、特點(diǎn)和功能，更從進(jìn)化論和歷史學(xué)派所主張的文化的歷史進(jìn)化過(guò)程及傳播路線和途徑上探討中國(guó)和西方不同的進(jìn)化方式對(duì)“關(guān)系”的影響就是本書(shū)的主要研究方法。    與其他文化現(xiàn)象一樣，關(guān)系文化作為一種文化現(xiàn)象，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：    第一，關(guān)系文化具有民族差別性。關(guān)系文化受社會(huì)歷史進(jìn)化特征的影響，既為各個(gè)民族自己所創(chuàng)造，具有明顯的民族特性，也是各個(gè)民族或國(guó)家借以區(qū)別的依據(jù)之一。一個(gè)民族或國(guó)家共同創(chuàng)造和參與享受文化的時(shí)間越久遠(yuǎn)，受這種文化的影響越深刻，民族文化的傳統(tǒng)精神愈是強(qiáng)烈，其心理和行為特征表現(xiàn)出的民族特性就越強(qiáng)。中華民族在長(zhǎng)期的進(jìn)化過(guò)程中形成的建立在群體和諧基礎(chǔ)上的文化及相關(guān)的重視人情、面子、禮儀、禮節(jié)等關(guān)系特質(zhì)就與西方的建立在個(gè)人價(jià)值基礎(chǔ)上的以角色規(guī)范相區(qū)別的原子型關(guān)系特性有根本的差別。不同的民族具有不同的關(guān)系文化，進(jìn)而就形成了特殊的關(guān)系行為，并直接影響著社會(huì)結(jié)構(gòu)和人們的各種社會(huì)關(guān)系。    第二，關(guān)系文化具有超個(gè)人性。與其他文化現(xiàn)象一樣，文化盡管有差異性，但由于它由人類群體所創(chuàng)造，由群體活動(dòng)所體現(xiàn)，因而必然被群體中的所有成員所接受和認(rèn)可，在一個(gè)特定的群體中，這種文化具有普適性和廣泛的可傳播性。    第三，關(guān)系文化具有可傳承性。由于這種文化的獲得是習(xí)得的結(jié)果，受這種文化的影響而形成的習(xí)慣性行為一旦形成就很難改變，有時(shí)甚至是根深蒂固的，盡管時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了某種變化，但這種文化可經(jīng)由個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)和模仿一代代地傳承下去，從而形成一種特有的文化傳統(tǒng)。如盡管中國(guó)早已開(kāi)始了市場(chǎng)化的進(jìn)程，傳統(tǒng)的熟人社會(huì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)更多地被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所取代，但是中國(guó)人傳統(tǒng)的差序格局的熟人文化模式并沒(méi)有徹底改變，只不過(guò)過(guò)去是依靠已有的家人、熟人圈子，通過(guò)人情、面子的維系來(lái)交往，而現(xiàn)在則是通過(guò)經(jīng)濟(jì)等各種手段先把生人關(guān)系變?yōu)槭烊岁P(guān)系再結(jié)成關(guān)系網(wǎng)來(lái)進(jìn)行活動(dòng)和交往，這就是文化傳承的直接影響。    第四，關(guān)系文化也具有可發(fā)展性。由于文化發(fā)展又具有能動(dòng)性，隨著時(shí)間的推移，人們會(huì)不斷借鑒和吸收其他文化的有用成分為自己所用，并且會(huì)隨著歷史的變化，不斷調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，因而，關(guān)系文化作為一種社會(huì)歷史現(xiàn)象，也會(huì)在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，在吸收、借鑒的基礎(chǔ)上，形成與其社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的關(guān)系文化，以適應(yīng)社會(huì)關(guān)系和社會(huì)特征的要求。    總之，關(guān)系文化作為社會(huì)文化的一個(gè)重要組成部分，不僅具有一般文化所具有的特征，而且具有其特殊性，會(huì)廣泛滲透于人們的社會(huì)生活之中，對(duì)其他文化的發(fā)展產(chǎn)生影響。研究這種關(guān)系文化的構(gòu)成、特點(diǎn)及其功能與影響，不僅可以從理論上豐富和完善文化研究的內(nèi)容，從理論上對(duì)這種特殊文化作出分析和界定，而且對(duì)社會(huì)生活和實(shí)踐活動(dòng)具有直接的指導(dǎo)作用，使我們?cè)诹私飧鞣N關(guān)系文化形成原因的基礎(chǔ)上，把握其現(xiàn)實(shí)特征和功能，進(jìn)而根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷調(diào)整關(guān)系文化的內(nèi)容，在繼承傳統(tǒng)文化中的優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，吸收和借鑒外來(lái)文化中更有價(jià)值的內(nèi)容，從而使這種關(guān)系文化中的優(yōu)良成分能夠繼續(xù)發(fā)揮作用，特別是在中國(guó)關(guān)系文化傳統(tǒng)很難徹底改變的情況下，如何基于這種文化基礎(chǔ)建立適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新的關(guān)系文化就顯得更為重要和迫切。因此，分析中西方不同的關(guān)系特質(zhì)，探索其形成原因和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，如何在相互吸收和借鑒中形成既具有中國(guó)特色，又有時(shí)代特征，并且適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型關(guān)系文化和在此基礎(chǔ)上的關(guān)系營(yíng)銷模式就成為本書(shū)試圖要解決的問(wèn)題。    P18-20

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