員工也是兄弟

內(nèi)容概要

本書(shū)揭開(kāi)了激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)成功的神秘面紗 　　對(duì)人多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，吸收新員工并讓現(xiàn)有的員工取得成功是一項(xiàng)永續(xù)的任務(wù)。但通常面對(duì)的情況卻是雇用了不稱職的員工、激勵(lì)手段被誤解、培訓(xùn)不到位，以及員工流動(dòng)性大。最后的結(jié)果是：生產(chǎn)效率和績(jī)效都低下，收益降低，客戶不滿意，還有管理方面沒(méi)完沒(méi)了的問(wèn)題。    不過(guò)你不必頻繁地更換員工，也不必采用人為的刺激和嚴(yán)厲的手段讓員工幫助企業(yè)取得成功。本書(shū)向企業(yè)主和管理者們展示了如何鼓舞你的員工輕松地創(chuàng)造和維護(hù)滿意的回頭客的妙法?！　∵@些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈現(xiàn)給你，即刻便可付諸實(shí)施。沒(méi)有長(zhǎng)篇大論的辨析、武斷意見(jiàn)、哲理和個(gè)人故事，你無(wú)須構(gòu)想任何新方法、新理念或利用其他傳言，只要按照杰里·威爾遜提供的一些已證明有效的方法去做，你就會(huì)得到驚人的結(jié)果。趕快行動(dòng)吧! 　　杰里·威爾遜是一位成功的企業(yè)家，專業(yè)的商務(wù)和營(yíng)銷顧問(wèn)，還是善于社交的公眾發(fā)言人。他現(xiàn)在居住在美國(guó)印第安納州。    本書(shū)用通俗的故事、事例、生動(dòng)的語(yǔ)言，簡(jiǎn)短的篇幅，介紹了151種激發(fā)員工工作熱情、激勵(lì)員工斗志及與員工和諧相處的“妙招”，揭開(kāi)了激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)成功的神秘面紗，是一部從事企業(yè)管理的人士不得不讀的好書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

杰里·威爾遜，25年前開(kāi)始打理一家汽車(chē)零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會(huì)成為當(dāng)今知名的營(yíng)銷專家，并且發(fā)展了一門(mén)新的營(yíng)銷和留住客戶的哲學(xué)——客戶學(xué)。
　　 事實(shí)就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當(dāng)?shù)厥找娣浅：玫牧闶奂瘓F(tuán)。他不滿足于簡(jiǎn)單的銷售額增長(zhǎng)，而是不斷運(yùn)用和擴(kuò)展好的經(jīng)驗(yàn)，因而很快就成為零售運(yùn)營(yíng)典范和知名的銷售和管理顧問(wèn)。 
　　杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚(yáng)，并翻譯成多種文字，在很多國(guó)家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國(guó)和加拿大的許多協(xié)會(huì)和行業(yè)貿(mào)易雜志上發(fā)表過(guò)100多篇有關(guān)留住客戶的專欄文章。 
　　杰里根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展了一門(mén)新的“學(xué)科”——客戶學(xué)，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問(wèn)，杰里幫助過(guò)許多公司重新審視他們的客戶哲學(xué)，重新制定服務(wù)策略，并幫助實(shí)施。杰里也是一家政府貿(mào)易協(xié)會(huì)的執(zhí)行董事，為一些國(guó)家級(jí)或跨國(guó)公司的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做顧問(wèn)。
　　 例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產(chǎn)之后，幫助他們解決管理方面的問(wèn)題。根據(jù)杰里的建議，這家主題公園對(duì)它的客戶關(guān)系體系做了全面改變，結(jié)果比前些年增多了七萬(wàn)名觀眾，這種經(jīng)營(yíng)狀況的明顯好轉(zhuǎn)都是源于杰里的客戶學(xué)原理。 
　　杰里還幫助過(guò)Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問(wèn)題。在實(shí)施了杰里的客戶學(xué)之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請(qǐng)杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個(gè)集團(tuán)做過(guò)演講，行程遍及50個(gè)州，還去過(guò)加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會(huì)讓全世界無(wú)數(shù)的公司和組織受益匪淺。 
　　杰里獲得過(guò)美國(guó)演講者協(xié)會(huì)賦予的公認(rèn)演講專家（csP）稱號(hào)，這種名譽(yù)在全球僅有四百人享有。杰里擔(dān)任美國(guó)演講者協(xié)會(huì)印第安納分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)還擔(dān)任該協(xié)會(huì)的csP認(rèn)證委員會(huì)的主席。 
　　杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊(cè)之中。

書(shū)籍目錄

前言如何使用本書(shū)1.努力改進(jìn)工作，而不是停留在工作中2.更好的思考、感覺(jué)和行動(dòng)的方法3.我相信我自己4.我們關(guān)心你，而且你也很重要5.你的工作與他們息息相關(guān)6.人人忽視的“為什么”7.構(gòu)想你那些有吸引力的故事8.你的工作就是不斷重復(fù)宣傳9.竊取成功經(jīng)驗(yàn)，而不必去創(chuàng)造10.一心不可二用11.團(tuán)隊(duì)工作12.嚴(yán)格設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)13.將每位員工變成客戶關(guān)系管理者14.我對(duì)你的期望15.別做自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手16.多聽(tīng)多問(wèn)17.修女特麗莎的忠告18.崗位描述之1—2—3法19.回答你公司的“為什么” 20.回答你的員工的“為什么” 21.如何放下你的自我22.擁有他們的頭腦、心和靈魂23.誰(shuí)獲得榮譽(yù)?24.收集和利用部落事跡25.如果你有時(shí)間去斜倚26.路障和資源27.強(qiáng)化你的品牌承諾28.顯而易見(jiàn)：你在從事人的事業(yè)29.你永遠(yuǎn)都不懂別人30.沒(méi)有誰(shuí)會(huì)注意普通的東西31.關(guān)鍵的第一印象32.雇用勝者并解雇失敗者——但要妥當(dāng)處理33.“必備”的核對(duì)清單34.在職員身上投資35.抓住機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)36.日常工作中的這種3×5小卡片37.馬與人=得到的飼養(yǎng)和過(guò)去的業(yè)績(jī)38.區(qū)別對(duì)待是靈活且可取的……

章節(jié)摘錄

　　努力改進(jìn)工作，而不是停留在工作中如果你真想提升你的企業(yè)，那么要關(guān)注那件非常明顯、但卻往往很容易被忽視的事情。如果你等著有時(shí)間再做事，那你永遠(yuǎn)也做不成事。通常，一些自然發(fā)展規(guī)律會(huì)充斥我們的日程。運(yùn)用kaizen（日本式不斷改善經(jīng)營(yíng)管理的方法）和持續(xù)的改進(jìn)意味著你必須花時(shí)間努力改進(jìn)工作，而不是停留在工作中。如果你不花時(shí)間去這樣做，你永遠(yuǎn)也沒(méi)有時(shí)間?！　〗芸嗽瓉?lái)總是太過(guò)于忙手頭工作，而無(wú)暇仔細(xì)思考營(yíng)銷戰(zhàn)略以及培養(yǎng)潛在的客戶。他的銷售員也不能說(shuō)服他放棄這種運(yùn)作方式，因?yàn)樗麍?jiān)信該公司會(huì)一直穩(wěn)定發(fā)展下去。當(dāng)他們的最大客戶投奔到競(jìng)爭(zhēng)者那里去時(shí)，杰克陷入了被動(dòng)的局面之中。他只好做出倉(cāng)促改變工作方式的瘋狂決定或者解雇許多好銷售員，而他可能再也雇不回那些銷售員了。人們往往很容易忽視眼前必需的改進(jìn)，并且?guī)缀蹩梢钥隙ㄊ潞竽銜?huì)及時(shí)回頭看，并說(shuō)“真希望我已經(jīng)那樣做了”、“我應(yīng)當(dāng)那樣”以及“為何我沒(méi)有那樣做”這類的話。當(dāng)這些話成為你的言談中的一部分時(shí)，你會(huì)總是說(shuō)“我原本可以怎樣，原本應(yīng)當(dāng)如何，原本將怎樣”這些不切實(shí)際的話?！　〗Y(jié)語(yǔ)　　拖延使我們喪失了一樣寶貴的東西——時(shí)間。今天就是開(kāi)始改進(jìn)工作和運(yùn)用kaizen的時(shí)候。　　更好的思考、感覺(jué)和行動(dòng)的方法　　kaizen本是日語(yǔ)，它是指一種每天不斷改進(jìn)的方法——每天尋找小小的進(jìn)步，通過(guò)這種小小改進(jìn)的長(zhǎng)期累積的量變，然后達(dá)到質(zhì)量、生產(chǎn)率、工藝的質(zhì)變，并因此取得進(jìn)步。對(duì)于此，我們尋求一種在思考、感覺(jué)和行動(dòng)上量變的好方法?！　‘?dāng)你聽(tīng)到商人們討論他們的工作、公司或友好關(guān)系時(shí)，你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡務(wù)撍麄兊母鞣N事情。為什么我們經(jīng)常反復(fù)談及我們做的各種事情呢？專家說(shuō)很大程度上是因?yàn)檫@給我們一種自己過(guò)去一直處于忙碌狀態(tài)的好感覺(jué)，并且因此認(rèn)為或感覺(jué)我們一直在提高工作效率。　　你能發(fā)現(xiàn)我（抑或某位準(zhǔn)客戶或客戶）在意你討論各種事情或假裝忙碌嗎？在意你公司或組織內(nèi)發(fā)生的事情嗎？客戶真正關(guān)心的是什么呢？是結(jié)果，以及結(jié)果中那些對(duì)他們有用的部分！換句話說(shuō)，他們不會(huì)辜負(fù)你的辛勤勞動(dòng)，他們只想要你對(duì)他們盡職盡責(zé)?！　〗Y(jié)語(yǔ)時(shí)刻想想結(jié)果，那么你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)你的公司正置身于這種日日進(jìn)步的習(xí)慣中了。我相信我自己生活就是由隨時(shí)可能出現(xiàn)的危機(jī)所導(dǎo)致的一系列挑戰(zhàn)構(gòu)成的。這是千真萬(wàn)確的！每個(gè)人在工作上都會(huì)面臨挫折、障礙和許多令人氣餒的意外事情。領(lǐng)導(dǎo)有方意味著學(xué)會(huì)將那些挑戰(zhàn)和危機(jī)最小化，也就是練就一種戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)和危機(jī)的內(nèi)在韌勁。當(dāng)玫琳凱·艾施開(kāi)創(chuàng)玫琳凱化妝品事業(yè)時(shí)，她沒(méi)什么資金，并且意外地遭受了喪偶的打擊，成了一名寡婦，她需要一種秘密武器來(lái)堅(jiān)持她的夢(mèng)想——幫助其他人借她開(kāi)創(chuàng)的化妝品事業(yè)取得成功。她將她的產(chǎn)品和獨(dú)特商機(jī)宣傳得如此到位，以致她和其他人都能將“我相信我自己”這一信念銘記在心。在她將玫琳凱化妝品從最初的愿景發(fā)展成為一項(xiàng)國(guó)際性的成功事業(yè)的過(guò)程中，她從未放棄過(guò)要贏得任何挑戰(zhàn)和危機(jī)的信念。你必須對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對(duì)的自信，因?yàn)榻^對(duì)、明確的信任會(huì)產(chǎn)生持久的耐性。結(jié)語(yǔ)你怎樣應(yīng)對(duì)發(fā)生在你身上的事情，可以讓你在別人都放棄時(shí)而你能堅(jiān)持下去?！　　?/pre>








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