客戶也是朋友

內(nèi)容概要

以低成本甚至零成本吸引源源不斷的新客戶     對大多數(shù)企業(yè)來說，吸引新客戶是一項與不確定、挫折作斗爭的永恒任務。本書以業(yè)已證明有效的方法揭開了業(yè)務不斷發(fā)展的神秘面紗，讓你從此業(yè)務電話響個不停，來訪客戶川流不息。     本書告訴你不必搞高成本的銷售活動、做廣告或促銷宣傳，以此換來持續(xù)不斷的新的準客戶流，你只要按照杰里·威爾遜所提供的一些妙招，你就會得到驚人的結果。趕快行動吧!      這些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈現(xiàn)給你，鼓勵你即刻將它付諸實施。書中沒有長篇累牘的辨析、武斷意見、哲理和個人故事。    只一個好主意能帶給你多大價值呢?它可以是一筆巨大財富!麥當勞通過出售數(shù)百萬計的“開心套餐”賺取多少呢?還有，金銬（Kinko）提供7天24小時的復印中心的價值又是多少呢?不要忽視可能使你企業(yè)成功的一個好點子。   　　杰里用一套系統(tǒng)的方法來武裝你的頭腦，摒棄那些令客戶掃興的老套模式。你能從雜亂無章的以產(chǎn)品為導向的營銷、煩人的上門推銷，以及冒昧的致電方式中脫身出來，從本書中找到招攬客戶更有效的方法。

作者簡介

杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會成為當今知名的營銷專家，并且發(fā)展了一門新的營銷和留住客戶的哲學——客戶學。
　　 事實就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當?shù)厥找娣浅：玫牧闶奂瘓F。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經(jīng)驗，因而很快就成為零售運營典范和知名的銷售和管理顧問。 
　　杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協(xié)會和行業(yè)貿(mào)易雜志上發(fā)表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。 
　　杰里根據(jù)自己的經(jīng)驗，發(fā)展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，并幫助實施。杰里也是一家政府貿(mào)易協(xié)會的執(zhí)行董事，為一些國家級或跨國公司的企業(yè)領導做顧問。
　　 例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產(chǎn)之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據(jù)杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關系體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經(jīng)營狀況的明顯好轉都是源于杰里的客戶學原理。 
　　杰里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了杰里的客戶學之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數(shù)的公司和組織受益匪淺。 
　　杰里獲得過美國演講者協(xié)會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。杰里擔任美國演講者協(xié)會印第安納分會的會長，同時還擔任該協(xié)會的csP認證委員會的主席。 
　　杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。

書籍目錄

前言如何使用本書1．比一名粗魯員工更糟糕的事情2．收買配偶3．涉人家庭4．利用“特遣部隊”來開發(fā)客戶5．利用你的人員6．稱他們?yōu)榛锇?．如果你想要忠誠8．讓我感覺重要9．戰(zhàn)略伙伴關系10．一連串的宣傳11．一對一地開發(fā)客戶12．借用他山之石13．將他們置于你的地盤14．成為一個團體參與者15．有目的的關系16．你是新客戶還是回頭客？17．熱愛那種忠誠18．勾勒清晰的成功遠景19．非凡事跡20．你看到了我所看到的東西嗎？21．零背叛22．令你的準客戶掃興23．有事業(yè)心的客戶開發(fā)者24．別讓上鉤的魚溜走了25．遵循客戶需要26．幫忙，而不要推銷27．贊美的力量28．成為一個“惟命是從”的人29．首先培訓你的員工30．解決問題31．人們很有趣32．鼓勵新員工33．尊重他們的時間34．瞄準你的準客戶們的愛好35．所有的買家都是騙子36．夸耀、夸耀，再多一點夸耀37．注意他們的個人需要38．直呼其名39．提防搗蛋者40．標出你的特色41．做一些與眾不同的事42．要有創(chuàng)意43．輕裝上陣44．信不信由你45．做不同的嘗試46．客戶化定制47．小事情，大回報48．與眾不同49．做別人不做的事50．向變色龍學習51．注意第一印象52．做一名尋找需求的超級偵探53．受鼓舞的員工招來專注的客戶54．穩(wěn)妥原則55．迄今為止最好的準客戶56．像維可牢搭扣一樣聯(lián)結57．利用優(yōu)先郵件58．收集免費信息59．你具備資格嗎？60．營業(yè)之前61．時時刻刻宣傳62．確保準客戶能夠找到你63．給準客戶們留下跟隨的蹤跡64．向聯(lián)邦調查局學習65．保持客戶第一的意識66．布丁的考驗67．客戶明天還會來嗎？ 68．電梯內(nèi)的演講69．指出問題70．追回失去的客戶71．免費依然奏效72．眼不見，心里不惦記73．電子郵件：朋友還是仇敵74．讓燈亮著75．一個有魔力的詞語76．以質取勝77．保持技術的先進性78．你的形象對你有幫助嗎？ 79．不要想當然80．小心胡亂判定81．方便客戶交易82．讓他們感覺安全83．口無遮攔壞大事84．建立信任85．愚蠢的僥幸心理86．考慮名人效應88．起作用的創(chuàng)意廣告89．索求免費的資金90．一個有魔力的問題91．準客戶必須是M—A—N 92．行、不行和也許93．更大意味著更好94．人際網(wǎng)絡95．千篇一律96．不擇手段97．你知道他們所知道的嗎？ 98．人們反復做的是什么99．傳統(tǒng)是值得推崇的100．小狗狗的舔101．別給他們離開的理由 102．你經(jīng)營的是什么？103．每件事都很重要104．您什么時候要？105．沒有做成的買賣也是機會106．讓他們決定107．忘掉滿意108．了解價值109．用“大而多”帶來機會110．一切關乎價值111．這個值多少錢？112．比較益處113．你能做什么？114．你的價是多少？115．十美元的蠢事116．光彩不再117．告訴他們你能做的118．你在傾聽嗎？119．早起的鳥兒有蟲吃120．溝通障礙121．“不”不是答案122．有選擇地聽取123．只要我們有時問124．預料障礙125．決定不去推銷126．向感官推銷127．千萬別假定事情發(fā)生了128．注重細節(jié)129．用自己的設計130．微笑溝通無限131．了解你所不知的東西不丟人132．別成為笨蛋133．建立你的個人金礦134．愚昧原理135．當心那種致命的老套模式136．請求幫助137．批評、責備和抱怨138．利用互聯(lián)網(wǎng)139．告知實情140．你現(xiàn)在做得如何？141．解決常見問題142．給人專程拜訪的印象143．售前售后一致144．管理你的準客戶145．失敗的痛苦146．發(fā)生了什么事情并不要緊147．注意形象148．成為一名信息收集者149．以聲譽吸引客戶 150．在你自己身上投資151．堅持的價值

章節(jié)摘錄

書摘沒什么比能夠賣給準客戶產(chǎn)品更好的了，但是這也無妨把他們的配偶或者伴侶融入你的營銷中來。事實上，準客戶的配偶可能成為讓你的準客戶成為客戶的關鍵動力。畢竟，這會對準客戶產(chǎn)生更大的影響。    一個大經(jīng)銷商正準備在一家賓館召開銷售會議，他決定邀請客戶們的配偶參加。他的公司已經(jīng)花大力氣建立了一個數(shù)據(jù)庫，用以存放所有客戶的姓名，以及要發(fā)送給他們家的特殊信息。經(jīng)銷商決定舉辦一次全免費的周末活動，為大家準備好美味佳肴，大家可以洽談生意并開展一些高雅的娛樂活動。想想置身于非常華麗的房間，一瓶酒，一張贈卡用來額外消費，還有一些自在的時間在這家賓館享受，整個活動就是巨大的成功?？梢韵胂?，其中的一些配偶可能在這家公司比原客戶消費得更多!不管怎樣，這件事在宏觀上得到了回報，而這個大經(jīng)銷商贏得了一些重要的新客戶。    如果你真想建立長期的知名度，并讓客戶信服你才是最佳的選擇，那么，給他們家發(fā)郵件會令你收獲頗豐。顯然，你必須認真對待你發(fā)送的東西，并確信告之并適當?shù)匦麄髁四愕氖论E，不過你可以發(fā)揮無限的想象，可以使用卡通片、有趣的新聞信札或者舉辦競賽來讓家庭融人其中。    當位于弗吉尼亞州的一家輪胎公司想讓雇員和準客戶更好地了解公司正在為發(fā)展、成功和服務客戶所做的事情時，這家公司向數(shù)據(jù)庫中的客戶和所有潛在的客戶郵寄了一份高質量的公司新聞簡報。每份簡報都有編號。每個月他們會隨機給兩個家庭撥打電話，如果接電話的人讀過這份簡報并能說出其編號，那么公司會立即送出兩張嶄新的一百美元鈔票。這就意味著每個月要花費四百美元，這家公司說服了大約一千名準客戶和客戶來了解他們的簡報，并且期盼簡報的到來，并對它所提供的信息產(chǎn)生了興趣。    P3-6

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    客戶也是朋友 PDF格式下載

---