周一清晨的服務課

內容概要

經(jīng)理布雷特對于接管客戶服務事業(yè)部的新任務既充滿了挑戰(zhàn)的激情，又感到心中沒底，便去請教前輩薩姆，他們相約用八個星期的時間來交流，幫助布雷特走出困境。于是在美國的海濱，八個星期一，薩姆用十風個精彩的故事來引導布雷特了解客戶服務的重要性和如何做到優(yōu)質服務的方法。如傾聽抱怨、對自己負責業(yè)務之外的事多了解一點點、給客戶的總要“額外多一點”等，八堂精彩且實用的課程學下來，并一路運用，布雷特成功了。
暢銷書《周一清晨領導課》作者的最新力作。
閱讀本書如同喝一杯周一清晨的香濃咖啡，用不了多少時間，就讓你對工作躍躍欲試，充滿激情。

作者簡介

大衛(wèi)?科特萊爾是基石領導力學院（CornerStone Leadership Institute）的總裁和CEO，一位國際知名的領導力科學的顧問、教育家和演說家。他的職業(yè)經(jīng)歷包括任職施樂（Xerox）和聯(lián)邦快遞（FedEx）的高級管理職位等。在發(fā)起創(chuàng)立基石領導力學院之前，他還成功先后領導了十一家公司的復興。戴維?科特雷爾25年多的專業(yè)經(jīng)驗反映在受到廣泛贊譽的十五部著作中，以及作為最受歡迎的演說家的盛名中。

書籍目錄

序言
第1個星期一 豎起耳朵聽
第2個星期一 偵察競爭對手
第3個星期一 打造負責任的企業(yè)文化
第4個星期一 多知道一點
第5個星期一 后臺的事情在后臺解決
第6個星期一 鏟除“孤島”
第7個星期一 保持現(xiàn)實和樂觀的態(tài)度
第8個星期一 回頭客
最后的總結

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    周一清晨的服務課 PDF格式下載

---