周一清晨的服務(wù)課

內(nèi)容概要

經(jīng)理布雷特對于接管客戶服務(wù)事業(yè)部的新任務(wù)既充滿了挑戰(zhàn)的激情，又感到心中沒底，便去請教前輩薩姆，他們相約用八個星期的時間來交流，幫助布雷特走出困境。于是在美國的海濱，八個星期一，薩姆用十風個精彩的故事來引導(dǎo)布雷特了解客戶服務(wù)的重要性和如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。如傾聽抱怨、對自己負責業(yè)務(wù)之外的事多了解一點點、給客戶的總要“額外多一點”等，八堂精彩且實用的課程學(xué)下來，并一路運用，布雷特成功了。
暢銷書《周一清晨領(lǐng)導(dǎo)課》作者的最新力作。
閱讀本書如同喝一杯周一清晨的香濃咖啡，用不了多少時間，就讓你對工作躍躍欲試，充滿激情。

作者簡介

大衛(wèi)?科特萊爾是基石領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院（CornerStone Leadership Institute）的總裁和CEO，一位國際知名的領(lǐng)導(dǎo)力科學(xué)的顧問、教育家和演說家。他的職業(yè)經(jīng)歷包括任職施樂（Xerox）和聯(lián)邦快遞（FedEx）的高級管理職位等。在發(fā)起創(chuàng)立基石領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院之前，他還成功先后領(lǐng)導(dǎo)了十一家公司的復(fù)興。戴維?科特雷爾25年多的專業(yè)經(jīng)驗反映在受到廣泛贊譽的十五部著作中，以及作為最受歡迎的演說家的盛名中。

書籍目錄

序言
第1個星期一 豎起耳朵聽
第2個星期一 偵察競爭對手
第3個星期一 打造負責任的企業(yè)文化
第4個星期一 多知道一點
第5個星期一 后臺的事情在后臺解決
第6個星期一 鏟除“孤島”
第7個星期一 保持現(xiàn)實和樂觀的態(tài)度
第8個星期一 回頭客
最后的總結(jié)

圖書封面

圖書標簽Tags

無

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