激情

內(nèi)容概要

《Leaders工商管理譯庫·激情(創(chuàng)造激情四射的企業(yè))》講述如何在新經(jīng)濟(jì)條件下,用激情創(chuàng)造一個充滿活力和朝氣的企業(yè)。在目前中國的許多企業(yè)中從經(jīng)理人到員工往往都存在著士氣不振的現(xiàn)象。如何激起企業(yè)的活力,《Leaders工商管理譯庫·激情(創(chuàng)造激情四射的企業(yè))》將是一個最佳讀本?！禠eaders工商管理譯庫·激情(創(chuàng)造激情四射的企業(yè))》為紐約時報、華爾街日報、商業(yè)周刊最佳暢銷書!

作者簡介

作者：（美國）戴維·S.博扎克 （美國）特里·皮爾斯 譯者：胡泉 宋海曉

書籍目錄

作者簡介讓激情驅(qū)動企業(yè)成長平裝版序言創(chuàng)造激情四射的企業(yè)文化第一篇文化核心地位——創(chuàng)造"鼠標(biāo)+水泥"時代激情四射的企業(yè)文化第一章培育企業(yè)成長的文化以服務(wù)和客戶體驗定位企業(yè)文化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下的新文化確定并聲明價值:DNA,劇變的開始企業(yè)文化的四大影響借助互聯(lián)網(wǎng)曰復(fù)一日地建設(shè)企業(yè)文化從建立文化到維系文化第二章日復(fù)一日地維系文化文化建立的障礙廣納群賢網(wǎng)絡(luò)溝通無限共同體驗團(tuán)隊合作以故事、形象及慣例形成共識招聘:壯大員工隊伍從維系文化到以多元化增強(qiáng)使命感第三章通過多元化培養(yǎng)使命感我們的現(xiàn)狀如何?我們是如何邁向男女平等的?追求正確的目標(biāo):激情驅(qū)使下的多元化多元化之企業(yè)案例恪守價值觀提供內(nèi)部支持:能者為師拓展機(jī)會從內(nèi)部改革從以多元化培養(yǎng)使命感到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)……

章節(jié)摘錄

書摘    同業(yè)中的花旗銀行與預(yù)旅公司的兼并是一個十分巨大的項目，但我并不認(rèn)為威爾和瑞德這兩位首席執(zhí)行官能完全意識到培育一種共有的企業(yè)文化的益處和難處。在《商業(yè)周刊》的一次采訪中，兩位先生說的差不多。瑞德特別提到他所關(guān)心的一點：“合并后的商業(yè)前景比我們所想像的還要好……（但是）在實現(xiàn)這一前景的過程中，人這部分的工作卻比我所設(shè)想的更難開展?！?   有關(guān)企業(yè)合并后的協(xié)力優(yōu)勢固然令人神往，而且未來幾年很有可能實現(xiàn)這種理想境界，整個企業(yè)合并將實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，無縫對接。但在80年代嘉信理財公司被美國銀行并購時，我們就曾在一個小得多的規(guī)模里體會到了這種難處。并購后資金規(guī)模的擴(kuò)大顯然是一大優(yōu)勢，但由此帶來的文化差異問題卻異常嚴(yán)峻?；厥走^去，我們慶幸當(dāng)時又把公司贖買了出來，并且圍繞一系列核心原則進(jìn)行了重組。否則毫無疑問，嘉信理財公司將不會像現(xiàn)在這樣興旺壯大，而受惠于嘉信理財企業(yè)文化的幾百萬客戶和數(shù)千名員工也將因此而失去重要的機(jī)遇。    文化凝聚力是一項組織原則，因為它能使你與志同道合者持久地結(jié)合在一起。它威力驚人，值得為之赴湯蹈火、在所不辭。尤其是在瞬息萬變以致無法清晰展望未來的今天，這種文化認(rèn)同更顯其重要。在嘉信理財，我們經(jīng)常用“我們正朝西去”這句話來說明我們擁有一個明確的方向。但有時我們也會覺得目標(biāo)不夠清晰。這種不確定性能使人惴惴不安。而對企業(yè)文化的信心是保證我們結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素，即便我們正奔向一片遙遠(yuǎn)的未知領(lǐng)域。    一張人與實踐的濾網(wǎng)    企業(yè)文化實際上是一個招募新人、配備職員及設(shè)計流程的工具，它可以根據(jù)公司的價值和目標(biāo)，自然地過濾與之不相符的人與行為。如果我們有著一套清晰的價值觀作為行動圭臬，如果人們都信奉這些價值觀，那么不管在任何情形下，我們都很有可能舉措得當(dāng)。這也是一件好事，因為我們絕對無從為所有必要的舉措都及時制訂出行為手冊。再說，誰又能預(yù)見那位老婦人急于找到她的股票憑證，并為此寫好一道又一道的執(zhí)行步驟呢？諾思壯（Nordstrom）的流程手冊中有一處反映企業(yè)文化的陳述，短小精悍，道出了部分精髓：“無論何時，你認(rèn)為怎么最好就怎么    企業(yè)文化一方面攏聚志同道合者，另一方面也為對價值無法形成共識的人們打開了退場之門。比如說，嘉信理財公司崇尚團(tuán)隊協(xié)作，一旦發(fā)現(xiàn)單兵作戰(zhàn)，便會立即抵制。所以你可以斷定，任何一個當(dāng)被要求為某一方案出謀劃策時卻回答“對不起，我沒空——我不負(fù)責(zé)這件事”的人在嘉信理財是無法長久立足的。最終，所有人的表現(xiàn)都是以協(xié)作能力來考核的。    一位價值的輸出者    一種強(qiáng)有力的文化會把價值觀傳輸給顧客。哈利·戴維森公司造出了一種與眾不同的摩托車。它不是工程學(xué)上的杰作，卻強(qiáng)有力地反映了一種風(fēng)格和理念。真正使哈利·戴維森摩托與眾不同的不是其噴漆及材料，而更多的是公司與顧客共同體驗的那種感覺。哈利車族們與其說是買摩托車，倒不如說是買哈利公司的品牌，買那一種型號。即便奔馳車的主人也不會把整個周末都花在參加一場由廠家組織的拉力賽上，去結(jié)識那些為他們裝配調(diào)試車輛的人。而哈利車族則會充滿熱情地去做這一切——他們嘲弄般地炫耀著這一型號的威力（這可是一種特立獨行，超越其他所有型號的型號），一心想使持反對意見的車主加入他們的行列。對他們而言，這是哪家公司已經(jīng)遠(yuǎn)比這家公司生產(chǎn)什么更為重要。事實上哈利·戴維森現(xiàn)在通過出售公司的文化衫比他們賣摩托車賺的還要多。這一事例為企業(yè)文化的重要性下了一個不同凡響的——而且是無價的——市場腳注。成為某一“族”的一員甚至比使用某種產(chǎn)品更為鶯要。    如何做到這一點呢？圍繞一個與眾不同的理念，培養(yǎng)一種非同尋常的價值觀。查克·斯韋伯的確就是這樣做的，而且一直如此。有一天我與他同乘酒店的電梯參加一個高級管理部門的會議。電梯里的另外一個人注意到是查克便向他請教了幾個簡短的問題。查克似乎不愿放過他——不停地盤問那個人有什么需要、境況如何——直到我把他拽出電梯去參加會議?？删驮谀且凰查g，我看到了查克心中激情的烈焰，正是這股烈焰照亮了他卓越不凡的公司。他所做的每一件事情都帶有強(qiáng)烈的個性色彩：他的規(guī)劃，他對別人傾注的關(guān)懷，他的目標(biāo)——本來這些東西都深藏在水面之下，而在那一刻卻浮出水面，猶如一束激光點亮了電梯里的那個人。借助互聯(lián)網(wǎng)日復(fù)一日地建設(shè)企業(yè)文化    不幸的是，在企業(yè)文化落地生根并生生不息之前，它只能是一種概念。下一章將講述如何通過每天的工作，將生機(jī)注入概念之中。簡而言之：這是一項費力的工作。我們的周圍到處都有企業(yè)文化的標(biāo)記……墻上的招貼，年報中的言論。然而要知道它是否有效，惟一的辦法就是觀察和傾聽。在這一點上，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個極好的工具，它能迫使公司確保言行一致。迪爾伯特（譯者注：指代憤世嫉俗者）天天都有，無論是在網(wǎng)上還是在報端。每天，公司的任何職員之間都可以便捷地進(jìn)行溝通，交流他們對剛剛發(fā)生事件的感受。他們能夠以前所未有的方式聊天、抱怨，彼此鼓勵。簡言之，曾幾何時，公司的老總們在企業(yè)文化上形而上學(xué)，以為發(fā)表一通陳腔濫調(diào)便可萬事大吉——這樣的日子早已一去不復(fù)返了。要真正激勵員工，現(xiàn)在的舉措就必須與先前的言辭保持一致。如果不一致，互聯(lián)網(wǎng)這一新興的溝通工具將會提醒每一個人：皇帝的身上并無新裝。而運(yùn)用得當(dāng)，這一工具也能創(chuàng)造比以往更為強(qiáng)烈的積極效果。我們聽說了那次有券信托基金的故事后，就開始告訴別的員工，大約數(shù)小時之后整個公司便無人不知、無人不曉——其效果自然是積極的。而一個消極的事件同樣能夠迅速傳播，也許速度還要更快——其影響自然是消極的。    很久以來，我們就知道企業(yè)文化終究要通過員工的所作所為才能得以體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借其驚人的速度和強(qiáng)大的滲透力，可以同時將消極或積極的影響放至最大。它幫助我們盡可能廣泛地告知及發(fā)動員工參與公司事務(wù)，而以往這些事務(wù)儀有有限的幾個人知曉。    我非常欽佩的一位先生曾對我們的企業(yè)文化有過一次最強(qiáng)有力的詮釋，并且此舉是在一個別人看來極為艱難的環(huán)境中做出的。當(dāng)時我不得不舍棄公司里最好的朋友，任命他人為總裁。湯姆·塞普或許也會是一位不錯的總裁，但我們當(dāng)時認(rèn)為還有其他更好的人選。所以我讓湯姆接受另一份委任，雖然不是公司總裁，卻同樣也是一個激動人心而且絕對重要的職位。    那次事件中讓我們受益最大的是湯姆的一番話。在失去他職業(yè)生涯中最大的一次提升機(jī)會的幾個禮拜之后，湯姆來到公司高層管理團(tuán)隊前，講出了一番肺腑之言。    ……

媒體關(guān)注與評論

平裝版序言《激情》初版時正是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”先后被風(fēng)險投資商及趕互聯(lián)網(wǎng)第一輪浪潮的股票交易商炒得灼熱的一年?；ヂ?lián)網(wǎng)使許多事情第一次成為可能。很多行業(yè)的進(jìn)入障礙消失了，亞馬遜書店和eBay就是“純粹”虛擬經(jīng)營的最佳模式，他們最低限度地利用有形設(shè)施，而主要通過互聯(lián)網(wǎng)來開展經(jīng)營。思科、英特爾及其同行們通過提供構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)支柱的硬件和服務(wù)而業(yè)績卓著。其他企業(yè)引領(lǐng)網(wǎng)上B2B(企業(yè)到企業(yè))模式的潮流，通過互聯(lián)網(wǎng)為面向最終用戶的其他企業(yè)提供軟件和各種服務(wù)。還有一些企業(yè)計劃發(fā)展新的商業(yè)模式，免費向用戶提供各種有價值的信息，以其網(wǎng)站廣告和廣告主為創(chuàng)收來源。人們狂熱地尋找網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域，并狂熱地進(jìn)行投資。    面對這一基本上自由開放且精彩新奇的國際網(wǎng)絡(luò)，許多知名企業(yè)——尤其是那些一直在傳統(tǒng)的“鼠標(biāo)+水泥”環(huán)境中，通過開設(shè)商場、分支機(jī)構(gòu)、辦事處、辦公室及倉庫進(jìn)行經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)退維谷，不知所措。    這種對網(wǎng)絡(luò)的渲染、激動和困惑構(gòu)成了對我們寫作的嚴(yán)峻考驗，在這種情況下，許多公司得出結(jié)淪：“鼠標(biāo)+水泥”——把網(wǎng)絡(luò)和實體相結(jié)合——才是正途，而像蓋特威((Gateway  Computer)這樣的公司及諸如美林和潘韋伯等大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)卻如魚得水，趁機(jī)通過商店或辦公室以及網(wǎng)絡(luò)為客戶提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。    盡管渠道多樣化是必要的，卻不是馬到成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵在于企業(yè)經(jīng)營者的激情，這是粘合整個企業(yè)的“水泥”，對任何類型的企業(yè)都是如此。這也正是本書的中心議題。現(xiàn)在來談這一問題真是再適當(dāng)不過了。    早在2000年夏，筆者有幸出席在硅谷舉行的家庭晚餐會，會見許多網(wǎng)絡(luò)公司首席執(zhí)行官及風(fēng)險投資商，當(dāng)時大部分網(wǎng)絡(luò)公司的股票在市場上正遭受重創(chuàng)。晚餐會討論的主題是：價值觀、價值和估價(vslues，value，evaluation1)，哪個最重要?在場頭腦清醒的人最后得出結(jié)論：盡管估價(以預(yù)期收益為基礎(chǔ)的市場資本化)看上去至關(guān)重要，而且價值(對客戶的股票價值陳述)對于籌集更多資金也非常關(guān)鍵，但只有價值觀本身(公司宗旨中所表述的原則)及企業(yè)創(chuàng)始人激勵員工創(chuàng)造實實在在、富有意義的東西的魄力才能確保企業(yè)的成功。    互聯(lián)網(wǎng)之于商界的影響主要有兩方面：其一，它已成為一種嶄新的，不受地域和政治限制的買賣和溝通渠道，在這一點上，互聯(lián)網(wǎng)作為一種電子工具在營造各種關(guān)系方面尤為有效；其二，它擴(kuò)大了員工和顧客個人的力量，使其得以令企業(yè)為自己的行為負(fù)責(zé)，使企業(yè)的凝聚力每天都接受考驗。無疑，它對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出了新的更高的要求。    盡管互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變著社會，我們原先設(shè)定的前提，至少大致上，至今仍然是成立的，因此我們對第一版的文字幾乎未作任何改動。不過在此我們想進(jìn)一步澄清在第一版中所做的兩處區(qū)分。書中第一章闡述了文化的四大功能，而且認(rèn)為功能一是根本的、不變的，而其他各項都是變化的，現(xiàn)在我們可以用下面這句話來表達(dá)這一觀點：人們討厭變化但都熱愛進(jìn)步。二者的區(qū)別就在于有無目標(biāo)性——由自覺建立的文化所帶來的共同目標(biāo)。    書中第四章認(rèn)為，性格對外表和觀念的依賴程度與其對現(xiàn)實的依賴程度基本一致?，F(xiàn)對這一觀點重新解釋如下：領(lǐng)導(dǎo)者通過動機(jī)來認(rèn)識自己，而他人則通過對領(lǐng)導(dǎo)者言行的理解去認(rèn)識他。因此，盡管有些領(lǐng)導(dǎo)者本意要激勵下屬，而他的職位、體征、舉止或行為卻讓人感到威脅而不是激勵。所以每個領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對自己的動機(jī)負(fù)責(zé)，而且必須認(rèn)識到別人對其動機(jī)可能的理解，而后因勢利導(dǎo)，順勢而為。    本書最后一章(“關(guān)于未來的對話”)的部分編寫者已經(jīng)改換了頭銜和職位，因未對該章進(jìn)行修改，故本書所列仍為他們當(dāng)時的工作單位和職務(wù)。    寫作《激情》一書的主要動機(jī)之一就是大面積撒種，以造就大變革時期成功的執(zhí)行官和經(jīng)理。在此，謹(jǐn)向克里斯蒂·唐及布雷森·懷特公司策劃和執(zhí)行小組的工作人員表示感謝，感謝他們創(chuàng)造并提供了這一極為成功的項目，其質(zhì)量之高，影響之大，甚至超出我們的預(yù)料。前面有關(guān)本書的評論也表明這一小組所設(shè)計的“電影”事實上比本書更有說服力。    希望《激情》同時能為您的生活帶來長久的價值。                                              于加利福尼亞，舊金山

編輯推薦

《Leaders工商管理譯庫·激情(創(chuàng)造激情四射的企業(yè))》由中國社會科學(xué)出版社出版。

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