服務經(jīng)濟

內(nèi)容概要

美國市場銷量超過500000冊！
    本書所傳遞的信息，對所有公司而言都非常重要！
    一個非同尋常且明智的向?qū)В?br />    向所有投身于服務經(jīng)濟大潮之中的人們，強烈推薦！
    當今美國顧客服務的全景展現(xiàn)！
    本書以全新的角度介紹了如何在以科技為本的全球新經(jīng)濟中，爭取并且留住顧客的技巧。讓顧客價值回到企業(yè)舞臺中心。在上一個時代，顧客服務僅被視為一個可有可無的雜事，而不是競爭的要求。這種局面，將會被本書所打破；這種規(guī)則，將會被本書所改變?，F(xiàn)在，就讓本書來回顧那些曾振興和延伸商界的原則，讓您的公司跟上時代的步伐，因為服務革命就要來了。

書籍目錄

讓顧客價值回到企業(yè)舞臺中心
序言
導讀 服務管理卷土重來
第一篇 服務無所不在：新經(jīng)濟的商業(yè)法則
第一章 服務的必要性
第二章 服務管理藝術(shù)的演變
第三章 服務金三角
第四章 顧客：國王還是村夫
第五章 服務戰(zhàn)略的發(fā)掘和定位
第六章 建立服務提供系統(tǒng)
第七章 對服務員工的關(guān)懷
第八章 晦暗時刻與閃亮時刻
……
第二篇 服務經(jīng)濟大時代：新千年的商業(yè)法則
……
跋
中英文對照表

圖書封面

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無

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