客戶至尊

內(nèi)容概要

《客戶至尊:金牌服務(wù)技巧》講述在產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核惦優(yōu)勢，必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。

書籍目錄

第1章 金牌服務(wù)的理念
服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
什么是金牌客戶服務(wù)
如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)
第2章 金牌服務(wù)的員工
服務(wù)代表的職業(yè)化塑造
標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技巧
標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
服務(wù)代表的品格素質(zhì)
第3章 理解客戶的觀點
第4章 了解客戶的期望
第5章 接待客戶的技巧
第6章 傾聽客戶的技巧

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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