精確行動(dòng)：聚焦客戶的營銷轉(zhuǎn)型

內(nèi)容概要

進(jìn)入新世紀(jì)以來，粗放的營銷模式開始被客戶所厭棄，以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的4Ps，先被4Cs，進(jìn)而被完全以客戶為中心的4Rs所取代。再加之商業(yè)競爭的日益激烈和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，營銷界正在爆發(fā)一場意義深遠(yuǎn)的革命，無論是營銷理論還是實(shí)踐都面臨著一種結(jié)構(gòu)化的轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)的、大眾的和粗糙的方法躍變到深度化、細(xì)分化和精確化的模式。
從現(xiàn)在開始，客戶不再是抽象意義上的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者，而是一個(gè)個(gè)特征鮮明的個(gè)體。對(duì)企業(yè)和經(jīng)營者而言，只有精確地掌握客戶特點(diǎn)和需求，并高效地設(shè)計(jì)和執(zhí)行精確行動(dòng)策略才能在競爭環(huán)境中生存。一言以蔽之，聚焦客戶的精確行動(dòng)，將成為轉(zhuǎn)型后的營銷新法則。
本書為中國企業(yè)提供了一套行之有效的精確行動(dòng)理念和方法，并融合了大量翔實(shí)的案例和前沿觀點(diǎn)，讀來一定會(huì)讓你受益匪淺，不斷創(chuàng)造新的營銷奇跡！

作者簡介

寶利嘉顧問：作為《寶利嘉文庫》的編撰者，始終扎根于中國市場，多年來致力于本土化管理類知識(shí)產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營，具有深厚的顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在經(jīng)管類圖書的出版上也成就斐然。團(tuán)隊(duì)在寶利嘉顧問公司首席顧問楊東龍先生的指導(dǎo)和統(tǒng)率下，本著專業(yè)化、前瞻性、實(shí)用性的原則，正在開創(chuàng)一條中西結(jié)合的管理之路。

書籍目錄

總序――贏向新千年的營銷轉(zhuǎn)型
前言――精確行動(dòng)：競爭力的新起點(diǎn)
第1章 客戶時(shí)代的新規(guī)劃
一、神奇的營銷魔方(3)
二、客戶關(guān)系的復(fù)興(7)
案例：聯(lián)想(Lenovo)的客戶關(guān)系策略(14)
三、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的革命(16)
四、客戶：市場競爭的終極因素(22)
教你幾招：留住客戶的五大秘訣(25)
案例：HP的客戶中心戰(zhàn)略(27)
五、精確化：營銷的新規(guī)范(28)
第2章 精確革命與行動(dòng)綱領(lǐng)
一、聚焦客戶：從4Ps到4Rs的演進(jìn)(36)
二、精確行動(dòng)的核心思想(43)
三、“一對(duì)一”：精確行動(dòng)的內(nèi)核(49)
四、CRM：精確行動(dòng)的解決方案(57)
第3章 精確行動(dòng)的技術(shù)體系
一、技術(shù)：讓精確成為可能(65)
二、呼叫中心實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通(68)
三、數(shù)據(jù)挖掘：信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化(73)
四、商業(yè)智能與營銷自動(dòng)化(77)
五、電子商務(wù)：構(gòu)筑全新商務(wù)平臺(tái)(82)
第4章 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫：精確行動(dòng)的首要環(huán)節(jié)
一、數(shù)據(jù)庫在行動(dòng)(91)
二、高價(jià)值的數(shù)據(jù)庫源于高品質(zhì)的數(shù)據(jù)(98)
三、給客戶數(shù)據(jù)找個(gè)好歸宿(101)
教你幾招：客戶數(shù)據(jù)庫管理過程(106)
四、從數(shù)據(jù)到知識(shí)的銳變(108)
五、數(shù)據(jù)庫與客戶隱私(113)
第5章 細(xì)分客戶：精確到個(gè)體
一、細(xì)分：瞄準(zhǔn)正確的客戶(119)
二、全方位的客戶觀測(cè)(122)
三、VALS模型和AIO模型(129)
四、精確營銷需要精確細(xì)分(137)
第6章 準(zhǔn)確識(shí)別客戶價(jià)值
一、別讓客戶坑害你(151)
警示錄：失敗的五種途徑(157)
二、深度分析確定客戶特征(158)
案例：特別關(guān)注重點(diǎn)客戶(164)
三、獲取客戶的終生價(jià)值(165)
四、客戶流失的辯證分析(171)
第7章 多方設(shè)法鎖定客戶
一、直接營銷卷土重來(179)
二、呼叫中心改善溝通和關(guān)系(184)
案例：用呼叫中心來呵護(hù)生命(191)
三、利用互聯(lián)網(wǎng)展開精確營銷(192)
案例：雅虎的網(wǎng)絡(luò)廣告(194)
教你幾招:全新的數(shù)字化體驗(yàn)(204)
四、創(chuàng)建數(shù)字品牌(205)
第8章 提供個(gè)性化價(jià)值
一、個(gè)性化，否則死亡(213)
二、定制：個(gè)性化價(jià)值設(shè)計(jì)(217)
案例：個(gè)性化服務(wù)提升客戶價(jià)值(222)
三、電子分銷：注入個(gè)性化氣息(223)
商務(wù)備忘：中介的消亡(232)
四、運(yùn)用網(wǎng)站構(gòu)筑個(gè)性化購物空間(233)
案例：戴爾公司的商業(yè)模式(242)
第9章 建立忠誠型客戶關(guān)系
一、客戶忠誠的財(cái)務(wù)價(jià)值(253)
二、客戶忠誠的形成機(jī)制(262)
三、忠誠階梯與忠誠方案(270)
教你幾招：測(cè)量客戶保留率(279)
四、差別化：獲取客戶忠誠的策略(281)
教你幾招：在線忠誠戰(zhàn)略(285)
第10章 CRM戰(zhàn)略：精確行動(dòng)的助推器
一、建立未來的商業(yè)壁壘(289)
二、CRM行動(dòng)手冊(cè)(295)
三、實(shí)施CRM的關(guān)鍵成功因素(306)
四、跨越ROI的鴻溝(312)

圖書封面

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