盲人按摩師與患者溝通技巧

內(nèi)容概要

　　《盲人按摩師與患者溝通技巧》是國家出版基金項(xiàng)目，盲人按摩師職業(yè)技能提高叢書之一，主要內(nèi)容包括：概述、溝通的基本方法、溝通的技巧、消除溝通障礙的技巧、說服與拒絕的技巧、針對不同對象的溝通技巧六部分。

書籍目錄

第一章 概述
　第一節(jié) 按摩師的職業(yè)特點(diǎn)
　第二節(jié) 溝通是盲人走向成功的助視器
　第三節(jié) 良好溝通成就美好人生
　第四節(jié) 對人際溝通的總體要求
第二章 溝通的基本方法
　第一節(jié) 善用語言溝通
　第二節(jié) 運(yùn)用身體語言溝通
　第三節(jié) 運(yùn)用書面語言溝通
　第四節(jié) 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通
第三章 溝通的技巧
　第一節(jié) 學(xué)會傾聽
　第二節(jié) 準(zhǔn)確表達(dá)
　第三節(jié) 說話語氣
第四章 消除溝通障礙的技巧
　第一節(jié) 限制信息溝通的因素
　第二節(jié) 克服溝通障礙的辦法
第五章 說服與拒絕的技巧
　第一節(jié) 說服他人的技巧
　第二節(jié) 拒絕他人的技巧
　第三節(jié) 化解矛盾與沖突的方法
第六章 針對不同對象的溝通技巧
　第一節(jié) 針對陌生人的溝通技巧
　第二節(jié) 針對異性的溝通技巧
　第三節(jié) 針對患者的溝通技巧
附錄
　附一：檢測一下你的溝通技巧
　附二：針對九型人格的溝通技巧
　附三：九型人格簡易測試題
參考文獻(xiàn)
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章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   第三章 溝通的技巧 第一節(jié) 學(xué)會傾聽 一、傾聽是溝通的第一技巧 （一）傾聽與聽的區(qū)別 傾聽是靜心聽對方講述，并積極思考，從中獲取啟示。然而，傾聽與聽究竟有何區(qū)別？專家認(rèn)為：“聽”是人體聽覺器官接受到的聲音，即“聽"是人對聲音的生理反應(yīng)。只要耳朵接收到別人談話的聲音，我們就在“聽”。 傾聽雖然以聽到聲音為前提，但更重要的是聽者對聲音必須有所反應(yīng)，即傾聽必須是人主動參與的行為。在“傾聽”中，聽者必須接收、思考、理解，并做出必要的反饋。 （二）傾聽的好處 1.給對方留下良好印象 一些人總是不能給對方留下良好印象，可能就是因?yàn)樗粫A聽。心理研究顯示：人們喜歡善聽者甚于善言者。戴爾·卡耐基講述過這樣一件事：在一個宴會上，卡耐基坐在一位植物學(xué)家身旁，專注地聽他談?wù)撚嘘P(guān)植物的趣事，幾乎沒說什么話。在告別時，植物學(xué)家對旁人說，卡耐基先生是一位有發(fā)展前途的談話家，日后一定大有作為。 2.調(diào)動對方的積極性 傾聽本身就是一種鼓勵方式，能提升對方的自信心和自尊心，并加深彼此間的感情。美國瑪麗·凱化妝公司擁有20多萬職工，該公司的創(chuàng)始人瑪麗·凱·阿什要求所有的管理者必須記?。簝A聽是最優(yōu)先的事。公司的每個員工都可以直接向她提意見或建議，她甚至?xí)ｉT抽出時間傾聽下屬的講述，并仔細(xì)作筆錄，隨后在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。這樣做的好處是：既溝通了彼此的感情，傾訴者尋求被重視的心理要求也得到了滿足。實(shí)際上，傾訴者的目的往往只是“一吐為快”。此外，在日本、英國、美國等國家的一些企業(yè)管理人員常常在工作之余與下屬一起喝咖啡，就是為了給下屬一個傾訴的機(jī)會。

編輯推薦

《盲人按摩師與患者溝通技巧》由中國盲文出版社出版。

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