創(chuàng)辦和管理你的按摩店

內(nèi)容概要

　　“一個(gè)人的人生態(tài)度決定了人生的高度。”態(tài)度是一種重要的影響力量。開店的過程從來都不會一帆風(fēng)順，只有保持積極的態(tài)度，才會在面臨困難時(shí)不畏縮，自強(qiáng)自信，輕松跨越障礙。了解商圈內(nèi)的競爭對手：對市場進(jìn)行調(diào)查，只了解你的目標(biāo)顧客的情況還不夠，在同一商圈內(nèi)提供相同或類似服務(wù)的按摩店的并存，這些按摩店已成為你的競爭對手。因此，你還需要更多地了解競爭對手。通過了解競爭對手的情況，你可以學(xué)到很多東西。了解他們經(jīng)營的方法，有助于改進(jìn)你的經(jīng)營策略。

作者簡介

　　王結(jié)，男，回族，出生于1971年，寧夏西吉縣人，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)碩士研究生，中醫(yī)按摩副主任醫(yī)師，SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教師，全國青聯(lián)委員，寧夏殘聯(lián)理事，曾獲“全國自強(qiáng)模范”、“寧夏十大杰出青年”等榮譽(yù)稱號?！　∠群缶妥x于陜西省自強(qiáng)中專學(xué)校、長春大學(xué)、寧夏醫(yī)學(xué)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)、中央黨校。主修中醫(yī)按摩和經(jīng)濟(jì)管理學(xué)，從事按摩臨床與教學(xué)工作十余年，發(fā)表論文數(shù)十篇，編著的《中老年保健按摩》一書，被寧夏老年大學(xué)指定為教材?！　?999年走上創(chuàng)業(yè)之路，在寧夏銀川市先后成功地創(chuàng)辦了寧夏愛德盲人按摩中心和寧夏愛德殘疾人培訓(xùn)學(xué)校，任按摩中心主任、培訓(xùn)學(xué)校校長。在其創(chuàng)辦按摩中心過程中，深入調(diào)研，積極實(shí)踐，結(jié)合自身所學(xué)，逐步總結(jié)出創(chuàng)辦和管理按摩店的科學(xué)方法，并將這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識運(yùn)用于指導(dǎo)盲人創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)工作中，收到了良好的效果。

書籍目錄

第一章 創(chuàng)辦你的按摩店第一節(jié) 開店前的自我評估第二節(jié) 調(diào)查你的市場第三節(jié) 籌集啟動(dòng)資金第四節(jié) 選擇店址第五節(jié) 租賃房屋第六節(jié) 房屋裝修第七節(jié) 店名設(shè)計(jì)第八節(jié) 人員配備第九節(jié) 登記注冊第十節(jié) 購置設(shè)備及用品第二章 經(jīng)營你的按摩店第一節(jié) 確定服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)價(jià)格第二節(jié) 廣告宣傳第三節(jié) 促銷第四節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)第五節(jié) 服務(wù)流程第六節(jié) 與不同的顧客交往第七節(jié) 顧客異議的處理第八節(jié) 經(jīng)營虧損的應(yīng)對措施第三章 管理你的按摩店第一節(jié) 員工素質(zhì)要求第二節(jié) 員工崗位職責(zé)與行為規(guī)范第三節(jié) 服務(wù)規(guī)范與程序第四節(jié) 員工薪酬與考評第五節(jié) 員工抱怨與流失的處理第六節(jié) 員工的培訓(xùn)第七節(jié) 衛(wèi)生與安全管理第八節(jié) 按摩禁忌與異常情況的處理第九節(jié) 突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對第十節(jié) 財(cái)務(wù)管理附錄附錄一：《殘疾人就業(yè)條例》附錄二：《盲人按摩工作“十一五實(shí)施方案》附錄三：《關(guān)于做好盲人保健按摩職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定及就業(yè)工作的通知》附錄四：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》參考書目

章節(jié)摘錄

　　其實(shí)員工抱怨并不可怕，它只是一種發(fā)泄方式罷了。抱怨需要聆聽者，因此，管理者發(fā)現(xiàn)自己的員工在抱怨時(shí)，要找一個(gè)機(jī)會讓他抱怨，管理者所做的就是認(rèn)真傾聽，然后找出解決抱怨的方法?！　?.善于溝通。每人都有不同的立場，不可能要求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要讓員工委曲求全。相信誠信才是合作的最好基石。，溝通無極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。要先用行動(dòng)讓員工知道你解決問題的誠意，他們才能與你真誠地交流?！　?.了解員工的需求。美國著名心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人的基本需要概括為五種，即生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。我們也可以結(jié)合這五種需要，對員工的心理需求進(jìn)行分析?！　。?）處于生理需要階段的員工。這個(gè)階段的員工只是出于謀生，也就是出于吃、穿、住的問題才工作，剛剛參加工作的員工多數(shù)處于這個(gè)階段?！　。?）處于安全需要階段的員工。在這個(gè)階段的員工不只是滿足于有份工作做，還會考慮更多的東西。他會對自己的將來進(jìn)行考慮，對工作也會更敬業(yè)。　?。?）處于歸屬感需要階段的員工。在這個(gè)時(shí)期的員工作為集體中的一員，需要被集體接納.也需要按摩店業(yè)主的關(guān)心、照顧和認(rèn)可?！　。?）處于尊重需要階段的員工。這個(gè)階段的員工希望在各種不同的環(huán)境中能獨(dú)立自主，同時(shí)還希望受到別人的尊重、信賴以及高度評價(jià)，還有的人特別重視自己的名譽(yù)、地位和威望。按摩店業(yè)主要把握住這一點(diǎn)，給這種類型的員工以信心、勇氣、獎(jiǎng)勵(lì)、熱情以及精神鼓勵(lì)，使他們充分發(fā)揮和展示自己的能力，否則就會使一名優(yōu)秀的員工產(chǎn)生自卑感?！　。?）處于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要階段的員工。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮出個(gè)人的潛能。此時(shí)，應(yīng)該好好把握員工的心理需求，加以培養(yǎng)，使他們成為一名優(yōu)秀員工?！　】傊?，在處理員工抱怨時(shí)，你要做到了解員工的想法和需要，把握和控制你在處理員工抱怨時(shí)的情緒，充分尊重員工，妥善解決問題。要知道你和員工的人格是平等的，你和員工的關(guān)系是互利合作的，他們是與你共同創(chuàng)業(yè)的人。所以，你不能以老板自居高高在上，更不能把員工看成是為你打工的人，因?yàn)楫?dāng)他們不能與你平等相處，甚至失去人格與尊嚴(yán)時(shí)，那就是他們即將離開你的時(shí)候。　　……

編輯推薦

　　有意義人生是實(shí)現(xiàn)自己的夢想，首要的是搭建平臺……，店鋪生意的關(guān)鍵是內(nèi)部人員的配置和管理，打造服務(wù)品牌需要做大量艱辛工作。

圖書封面

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