E網(wǎng)打盡

內(nèi)容概要

戴爾電腦每日的線上銷售全額高達(dá)1,800萬美元，思科過去三年來，每年節(jié)省了5.5億美元以上的顧客服務(wù)費(fèi)，美國(guó)航空公司未花任何廣告費(fèi)，每周可與170萬潛在顧客聯(lián)系，三角壇打造了超過百萬名會(huì)員、廣告價(jià)值超過5,800萬美元的線上社群，這些只是一部分而已，電子商務(wù)可以為你做的，比你想像的更多。
在本書中你將會(huì)學(xué)到：
如何將原本以產(chǎn)品為中心的企業(yè)文化，改變?yōu)橐灶櫩蜑橹行摹?br />如何由大眾行銷改變?yōu)橐粚?duì)一行銷。
如何以顧客的觀點(diǎn)，由外而內(nèi)地重新設(shè)計(jì)企業(yè)的核心流程。
如何克服組織內(nèi)部的挑戰(zhàn)。
應(yīng)該運(yùn)用哪些資訊科技基礎(chǔ)架構(gòu)，以及如何改善與發(fā)展。
最重要的是，你要將焦點(diǎn)放在顧客身上，
找出他們想要與需要的，并且讓他們更容易與你往來。

作者簡(jiǎn)介

派翠西亞?席柏
席柏?fù)?dān)任科技產(chǎn)業(yè)顧問長(zhǎng)達(dá)二十年之久。她是全球知名電子商業(yè)策略顧問公司Patricia Seybold Group創(chuàng)辦人兼總裁。客戶包括HP、微軟、安達(dá)信等。席柏非常擅長(zhǎng)分析新科技對(duì)于企業(yè)組織與整體產(chǎn)業(yè)的影響，觀點(diǎn)同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)面與技術(shù)面。她也是《CEO》《Business 2．0 》《Computer World》等雜志的資深專欄作家。pseybold＠customers.com找出最能讓你獲利的顧客設(shè)法讓他們能夠更容易地與你往來。在網(wǎng)絡(luò)上，這個(gè)觀念將比在實(shí)體世界中更為重要。

書籍目錄

目錄
序1 顧客才是電子商務(wù)的成功關(guān)鍵／詹宏志
序2 e時(shí)代拓荒英雄／盧大力
序3　以革新的勇氣與毅力，打造世界級(jí)企業(yè)／陳正然
作者序　從基礎(chǔ)開始
第一部
成功邁向電子商務(wù)的五大步驟
步驟1 讓顧客更容易與你往來
步驟2 以最終顧客為焦點(diǎn)
步驟3 從最終顧客的角度重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程
步驟4 建立整合周延的電子商務(wù)構(gòu)架
步驟5 建立顧客忠誠(chéng)度――電子商務(wù)獲利關(guān)鍵
第二部
八大成功關(guān)鍵因素與十六個(gè)杰出案例
關(guān)鍵1 鎖定正確的目標(biāo)顧客群／美國(guó)航空、國(guó)家半導(dǎo)體
關(guān)鍵2 讓顧客擁有愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與感受／赫茲租車、亞馬遜書店
關(guān)鍵3 改善與顧客有關(guān)的作業(yè)流程／柏森學(xué)院、國(guó)家科學(xué)基金會(huì)
關(guān)鍵4 整體看待顧客與公司的關(guān)系／大西洋貝爾電話、萬國(guó)銀行
關(guān)鍵5 讓顧客自助／戴爾電腦、愛印公司
關(guān)鍵6 協(xié)助顧客完成他們的工作／波音公司、影像光盤
關(guān)鍵7 提供個(gè)性化服務(wù)／《華爾街日?qǐng)?bào)》、通用汽車
關(guān)鍵8 建立社區(qū)／思科、三角壇
總結(jié)與下一步
相關(guān)網(wǎng)站參考資料

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