國(guó)際商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

在當(dāng)今多元文化背景下的國(guó)際商務(wù)環(huán)境中，僅僅精通專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。與人相處的能力、優(yōu)雅的儀態(tài)和令人愉快的態(tài)度對(duì)事業(yè)的成功起著重要的作用。不具備這些素質(zhì)，不但會(huì)失去客戶，而且還會(huì)失去同事及合伙人的支持。
本書(shū)從緒論和介紹進(jìn)餐禮儀開(kāi)始直至如何禮貌地問(wèn)候殘疾人及怎樣得體地著裝，循序漸進(jìn)地為讀者提供了詳盡的指導(dǎo)，以便我們?cè)诮窈蟮纳虅?wù)和社交活動(dòng)中舉止得體，給人留下美好的印象。
本書(shū)由兩部分組成：美國(guó)商務(wù)禮儀和國(guó)際商務(wù)禮儀。本書(shū)為當(dāng)今形形色色的商務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的諸多難題提供了答案，以下幾章是全書(shū)的精華所在，不應(yīng)錯(cuò)過(guò)： 禮儀為何日趨重要 通過(guò)閱讀本章，你將知道如何
避免商務(wù)活動(dòng)中十種最常見(jiàn)的錯(cuò)誤；日新月異的商務(wù)環(huán)境對(duì)禮儀的影響以及禮貌行為的重要性和它能夠賦予我們的力量。
如何與人見(jiàn)面，問(wèn)候并給人留下美好的第一印象本章將使你了解到相互介紹時(shí)應(yīng)注意的三件事：與人握手時(shí)，對(duì)方手掌有汗或握得太輕和太重時(shí)怎么辦以及得地問(wèn)候殘疾人的技巧。
如何樹(shù)立職業(yè)形象 本章介紹了著裝的技巧：如何使自己儀態(tài)優(yōu)雅端莊、行為自信和表情活潑以及怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的修飾突出自己的形象。
如何在微妙的情形下應(yīng)答自如 本章討論了得悉不幸消息后的七種對(duì)策和巧妙應(yīng)答的四個(gè)訣竅；怎樣與人談?wù)摴ぷ鞔煺?、個(gè)人煩惱或別人對(duì)你的非議以及怎樣處理交談中最常見(jiàn)的十個(gè)難題。
在國(guó)外商務(wù)場(chǎng)合中的行為準(zhǔn)則 本章為你提供了一些非常實(shí)用的建議：如怎樣禮貌地接待外國(guó)朋友，怎樣使用筷子等等；國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品的三個(gè)注意事項(xiàng)以及如何調(diào)整你的形體語(yǔ)言，以符合外國(guó)商業(yè)伙伴的風(fēng)俗習(xí)慣。
簡(jiǎn)單易學(xué)的辦公室禮儀 從本章中，你將讀到關(guān)于使用電話的十條建議；關(guān)于處理吸煙問(wèn)題的策略以及怎樣在不疏遠(yuǎn)同事、客戶及商業(yè)伙伴的情況下巧妙應(yīng)付粗暴的羞辱和人身攻擊。
還有許多許多…… 如，當(dāng)你突然忘了別人的姓名時(shí)該怎么辦；如何與殘疾人輕松相處以及使用名片的技巧。同時(shí)，本書(shū)還提供了許多知識(shí)性測(cè)驗(yàn)，對(duì)照表和生動(dòng)有趣的事例，它們使禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單，更加生動(dòng)。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商務(wù)環(huán)境中，是否具備禮儀知識(shí)意味著贏得或失去客戶。如果你曾為如何才能措辭得當(dāng)、舉止得體而感到困惑，那么本書(shū)將為你詳盡地解答所有這些問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

芭芭拉?帕切特：帕切特咨詢公司的總裁。該公司專門(mén)從事國(guó)際禮儀、交際技巧，交際禮儀及商務(wù)寫(xiě)作方面的咨詢業(yè)務(wù)。瑪喬麗?布羅迪：布羅迪交際公司的總裁。該公司主要從事國(guó)際講演、商務(wù)禮儀及交際技巧方面的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。她還是《演講的力量：與聽(tīng)眾溝通與傳播思想》一書(shū)的作者。

書(shū)籍目錄

導(dǎo)言：日趨重要的禮儀
禮貌的力量
第一篇 美國(guó)商務(wù)禮儀
1.考考你的禮儀意識(shí)
禮儀的誤區(qū)：揭開(kāi)禮儀之謎
失敗的案例
禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)
何時(shí)可以破例
2.第一印象的魅力――見(jiàn)面與問(wèn)候
互相介紹的的正確方法
正確握手 博得尊敬
如何禮貌地對(duì)待殘疾人
使用名片的技巧
打好基礎(chǔ) 面向未來(lái)
3.閑談的藝術(shù)
掌握交談的三要素
進(jìn)入角色的技巧
善于聆聽(tīng)
發(fā)揮你的作用：什么時(shí)候講和講什么
通過(guò)閑談增進(jìn)了解
4.職業(yè)形象――如何讓外表為你增色
不可忽視的外表形象
外表的重要涵義
勝過(guò)有聲的形體語(yǔ)言
修飾：亮出你的最佳形象
衣著得體，風(fēng)度翩翩
注重形象，助你成功
5.辦公室禮儀
進(jìn)出門(mén)和上下電梯的禮儀
熱情的歡迎：有禮貌地問(wèn)候客人
尊重他人的領(lǐng)地
機(jī)器時(shí)代使用辦公設(shè)備的禮儀規(guī)則
如何應(yīng)付敏感的吸煙問(wèn)題
禮貌待人 互相尊重
6.面對(duì)禮儀的挑戰(zhàn)――對(duì)交際能力的真正考驗(yàn)
解決沖突的妙方
如何與有個(gè)性的人打交道
好女孩要勇于應(yīng)付挑戰(zhàn)
如何對(duì)有地位的人表示尊敬
巧提意見(jiàn)：批評(píng)的藝術(shù)
如何正確對(duì)待和接受批評(píng)
據(jù)理力爭(zhēng)
切忌議論有關(guān)膚色、性別及種族歧視的問(wèn)題
有效地對(duì)付出格行為
面對(duì)壓力仍不失風(fēng)度
7.應(yīng)付無(wú)言以對(duì)的情形
如何幫助別人面對(duì)生活中的不幸
巧妙應(yīng)付的四個(gè)訣竅
書(shū)面反應(yīng)與口頭反應(yīng)的利弊
五種常見(jiàn)而又難以應(yīng)付的話題
贊美他人與接受贊美的藝術(shù)
勤學(xué)多練 接受挑戰(zhàn)
8.電話――把你的聲音傳向世界
接電話的禮儀
打電話“十誡”
處理通話中出現(xiàn)的問(wèn)題
正確使用新技術(shù)設(shè)備
很高興聽(tīng)到您的聲音
9.書(shū)面交流
了解寫(xiě)作的過(guò)程
一篇難忘的備忘錄
有效地使用傳真
商業(yè)信函
難寫(xiě)的信函
感謝函：它能帶來(lái)回報(bào)
報(bào)告
對(duì)所有公函都要及時(shí)作出反應(yīng)
行文之道
10.會(huì)議的禮儀
會(huì)議的計(jì)劃和籌備
主持好會(huì)議的十個(gè)步驟
有效的會(huì)后工作
發(fā)言成功的關(guān)鍵
成功的推銷(xiāo)電話
大型會(huì)議和貿(mào)易展示會(huì)上的交際禮儀
面試的技巧
怎樣對(duì)待新聞媒體
有意義的會(huì)議
11.工作午餐――有趣亦有益
適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備
怎樣使工作午餐圓滿順利
其它形式的商務(wù)宴請(qǐng)
12.社交場(chǎng)合的禮儀
社交生活的六宜與六忌
社交禮儀的十點(diǎn)建議
社交場(chǎng)合的禮儀規(guī)范
處理偶遇的技巧
皆大歡喜
13.禮品――使你的形象更完美
送禮的動(dòng)機(jī)和意義
什么情況下送禮儀卡比送禮品更明智？
送禮的五點(diǎn)注意事項(xiàng)
贈(zèng)送的藝術(shù)
感謝的象征
14.商務(wù)旅行――在運(yùn)動(dòng)中體現(xiàn)風(fēng)度
制定旅行計(jì)劃
準(zhǔn)備行裝，輕裝上路
旅途著裝：保持旅途中的形象
卓有成效的途中禮節(jié)
充分利用飯店提供的服務(wù)
費(fèi)用原則
與配偶一起旅行
怎樣成功地招待外國(guó)客人
為出國(guó)旅行做準(zhǔn)備
讓旅行為你的成功發(fā)揮作用
第二篇 國(guó)際商務(wù)禮儀
15.具備國(guó)際化視角
小世界，大舞臺(tái)
知己知彼
國(guó)際禮儀知識(shí)小測(cè)驗(yàn)
關(guān)注文化
文化比較的益處
放眼全球
拓寬視野 受益無(wú)窮
16.向外國(guó)人問(wèn)候的技巧
世界各國(guó)的握手習(xí)慣
親吻與擁抱
鞠躬的好處
其它問(wèn)候方式
稱呼的技巧
交換名片的學(xué)問(wèn)
交談要符合文化習(xí)慣
開(kāi)闊眼界 有助成功
17.跨越國(guó)界的交流――語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流
語(yǔ)言的交流
避免誤解的訣竅
英語(yǔ)是母語(yǔ)時(shí)怎么辦
英語(yǔ)是外語(yǔ)時(shí)怎么辦
借助翻譯交流
非語(yǔ)言的交流
保持距離：空間、觸摸和姿勢(shì)
各國(guó)形體語(yǔ)言的含義
國(guó)際化的著裝
入鄉(xiāng)隨俗
18.其它國(guó)家的禮儀
與外國(guó)人交往的技巧
安排時(shí)間的策略
與外國(guó)人的交流
怎樣在國(guó)外發(fā)表富有感染力的講演
學(xué)會(huì)禮儀 贏得世界
19.國(guó)際進(jìn)餐禮儀
事先了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗
進(jìn)餐的得體舉止
坦然的心態(tài)
20.國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品指南
步入禮品世界
挑選禮物的秘密
選好收禮人
贈(zèng)送禮品的禮儀
接受禮物 并致謝意
贈(zèng)送禮品的樂(lè)趣
第三篇 禮儀游戲
21.找出失禮之處
失禮之處何在
答案

圖書(shū)封面

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