人力資源管理創(chuàng)新最佳實(shí)踐

內(nèi)容概要

人力資源管理管理如何創(chuàng)新才能應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展不斷中不斷出現(xiàn)的新情況？
　　本書(shū)采用案例編寫(xiě)的方式，介紹了10家知名企業(yè)在人力資源管理創(chuàng)新的最佳實(shí)踐項(xiàng)目。這10家企業(yè)分別為500強(qiáng)公司、大型國(guó)有上市集團(tuán)以及高速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)，包括：沃爾瑪中國(guó)、GE中國(guó)、阿爾卡特朗訊中國(guó)、中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)中心、盛大網(wǎng)絡(luò)、尚德電力、九龍?jiān)铺?、CCDI悉地國(guó)際、多樣屋家居、萊爾德集團(tuán)等。

作者簡(jiǎn)介

　　劉磊，現(xiàn)任中國(guó)人力觀察網(wǎng)負(fù)責(zé)人。2001年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)碩士班（人力資源管理方向），2004年獲得IPMA（美國(guó)最大的人力資源管理協(xié)會(huì)之一）頒發(fā)的首批IPMA-CP（國(guó)際高級(jí)人力資源管理師）認(rèn)證資格證書(shū)。先后主編了《人力資源管理實(shí)戰(zhàn)叢書(shū)》（共四本），策劃并參與編寫(xiě)了《員工關(guān)系管理——案例、診斷、解決方案》等人力資源管理專(zhuān)業(yè)出版物。
　　張淑芳，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》原資深記者，長(zhǎng)期從事IT、商業(yè)等方面報(bào)道。

書(shū)籍目錄

最佳實(shí)踐一 沃爾瑪中國(guó)： 讓女人做主
僅僅六年時(shí)間，杜麗敏就從一名財(cái)會(huì)主管成為沃爾瑪深圳山姆會(huì)員店的總經(jīng)理，之后又不斷被提升，2011年已經(jīng)被提升為沃爾瑪中國(guó)山姆營(yíng)運(yùn)副總裁。她更加忙碌了，一年有200多天的工作時(shí)間都是在外出差。而每次出差回來(lái)，她照樣做家務(wù)、煲湯，讓自己和老公有家的感覺(jué)。杜麗敏笑言，這種家庭和工作的平衡也得益于沃爾瑪長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)女性的關(guān)注。
最佳實(shí)踐二 GE中國(guó)：健康我先行
2011年3月22日，GE迎來(lái)自2009年推出“健康創(chuàng)想”戰(zhàn)略以來(lái)的第3個(gè)“全球員工健康日”。就在當(dāng)天，GE分布在全球160個(gè)國(guó)家的29多萬(wàn)名員工，從倫敦到阿布扎比，從紐約到約翰內(nèi)斯堡，從新德里到北京，在公司統(tǒng)一部署下，全體員工暫停工作兩到三個(gè)小時(shí)，把騰出來(lái)的時(shí)間用來(lái)參加鍛煉，做身體機(jī)能測(cè)試和學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)。
最佳實(shí)踐三 阿爾卡特朗訊中國(guó)：內(nèi)部人才市場(chǎng)化
姚凱（化名）在公司工作已有十年，但是近來(lái)卻有第一天上班一樣的興奮，早上出門(mén)，頭發(fā)、衣服理了又理。根據(jù)公司與姚凱雙方認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，姚凱將從銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)崗位調(diào)動(dòng)到采購(gòu)管理崗位工作，以顯著提升自己在供應(yīng)商管理、商業(yè)談判、項(xiàng)目管理等方面的經(jīng)驗(yàn)和能力。姚凱感慨道，“以前做乙方，覺(jué)得不容易，現(xiàn)在做甲方了，發(fā)現(xiàn)也不容易，我會(huì)提醒自己經(jīng)常換位思考。雖然有挑戰(zhàn)，但這是鍛煉自己的最好途徑，我覺(jué)得我離夢(mèng)想又近了一步?！?br />最佳實(shí)踐四 中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心：碎片化學(xué)習(xí)
2011年8月12日早，話務(wù)一室新員工洪寶云在等公交，城市交通網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)，可能是1分鐘，也可能是半小時(shí)，所等的公交才會(huì)來(lái)。此時(shí)此刻，打開(kāi)手機(jī)，在線閱讀手機(jī)電子化業(yè)務(wù)知識(shí)課件、查看接收到的新員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)小知識(shí)拇指短信、復(fù)習(xí)昨天同步錄制沉淀下的分章節(jié)課件；打開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)站互動(dòng)留言、和新同事聊聊培訓(xùn)心得。一天下來(lái)在等地鐵、排隊(duì)吃飯等間隙時(shí)間中，洪寶云就積累了相當(dāng)于1個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。
最佳實(shí)踐五 盛大網(wǎng)絡(luò)：用游戲管理員工
　李遠(yuǎn)（化名）是盛大的一名普通員工，根據(jù)他的綜合情況，剛?cè)肼殨r(shí)被評(píng)定為30職級(jí)（SD30），月工資是5000塊錢(qián)，對(duì)應(yīng)的起始經(jīng)驗(yàn)值是2000點(diǎn)。今后，他在盛大工作的每一天，只要完成本職工作，就會(huì)自動(dòng)增加經(jīng)驗(yàn)值2點(diǎn)。這樣獲得從SD30晉升到SD31所需要的500點(diǎn)需要250個(gè)工作日，大概是1年的時(shí)間。但事實(shí)上，僅僅8個(gè)月，李遠(yuǎn)就依靠做項(xiàng)目提前拿到了這500點(diǎn)。而基本的薪酬也由5000塊錢(qián)漲到了5250塊錢(qián)，增加的經(jīng)驗(yàn)值還以獎(jiǎng)金形式獲得了獎(jiǎng)賞。
最佳實(shí)踐六 尚德電力：淬煉管培生
袁飛，
2011年7月大學(xué)畢業(yè)的他，懷著心中的夢(mèng)想和對(duì)新能源事業(yè)的熱愛(ài)，正式加入“尚德首期管理培訓(xùn)生項(xiàng)目”。作為管理培訓(xùn)生的他，在輪崗的第一階段是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模塊。在制造部三個(gè)月的時(shí)間里，他每天待在生產(chǎn)線上的時(shí)間均達(dá)五個(gè)小時(shí)以上。輪崗的第二階段，他來(lái)到了全球供應(yīng)鏈模塊，在近六個(gè)月的時(shí)間里，他不但學(xué)習(xí)了采購(gòu)控制和管理知識(shí)及供應(yīng)鏈下各部門(mén)間的關(guān)聯(lián)，而且還獨(dú)立完成了采購(gòu)項(xiàng)目，從開(kāi)發(fā)供應(yīng)商到最終的合同簽訂?，F(xiàn)在的他，已然從一名剛畢業(yè)的稚嫩學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了職場(chǎng)中兢兢業(yè)業(yè)的工作者。
最佳實(shí)踐七 九龍?jiān)铺欤喝肆Y源戰(zhàn)略地圖
在九龍?jiān)铺烊肆Y源戰(zhàn)略地圖的左中下部分，出現(xiàn)一個(gè)年度人力資源盤(pán)點(diǎn)模塊。通過(guò)這個(gè)模塊，公司于每年年度對(duì)主管以上人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解當(dāng)年公司所有主管級(jí)以上人員在現(xiàn)任崗位上的勝任能力和典型的行為風(fēng)格，同時(shí)回顧其員工過(guò)往三年的績(jī)效評(píng)估成績(jī)作為參照依據(jù)。如果經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)，超過(guò)目前崗位勝任能力的人員，可規(guī)劃在1～2年推薦提升，或可在3～5年提升，一方面用于發(fā)展新業(yè)務(wù)的人才儲(chǔ)備，另一方面為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)崗位儲(chǔ)備繼任者。
最佳實(shí)踐八 CCDI悉地國(guó)際：人才跨界
何謂跨界？CCDI集團(tuán)總部人力資源營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)樊建偉說(shuō)：“簡(jiǎn)單歸納，跨界就是做一些原來(lái)你不敢做的和你可能不擅長(zhǎng)做的事情。這與一般企業(yè)的輪崗還是有些區(qū)別的，一般的意義上的輪崗都是讓你做相關(guān)聯(lián)的崗位，而跨界，則更像是讓你做貌似毫不相關(guān)的另一個(gè)崗位，就好比是讓廚子嘗試去做木匠的活?！倍聦?shí)上，做財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型去設(shè)計(jì)事業(yè)部做項(xiàng)目管理，學(xué)建筑畫(huà)圖的改行來(lái)做人力資源管理，結(jié)構(gòu)工程師去做營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，這些看似不太靠譜的角色轉(zhuǎn)換，在CCDI這個(gè)平臺(tái)上已經(jīng)習(xí)以為常了。
最佳實(shí)踐九 多樣屋家居：心文化運(yùn)動(dòng)
2011年9月29日清晨8點(diǎn)50分，秋高氣爽，多樣屋總部的伙伴們正在為迎接新的一天舉行著晨禮儀式。今天擔(dān)任晨禮嘉賓的是來(lái)自工務(wù)部的新伙伴王海，這是他進(jìn)入多樣屋以來(lái)頭一回?fù)?dān)任嘉賓。面對(duì)公司所有伙伴，他有些緊張，顫聲地向大家問(wèn)好：“親愛(ài)的多樣屋伙伴們，大家早上好！”
“好，非常好，YEAH！”當(dāng)聽(tīng)到在場(chǎng)的伙伴熱情的呼應(yīng)后，王海變得自然多了，接下來(lái)的話語(yǔ)中明顯地有了自信。短短的十分鐘，王海不僅僅是在克服自己的怯場(chǎng)，鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，更是將自己介紹給伙伴們的一個(gè)最好途徑?！俺慷Y”是2011年度多樣屋“心文化”運(yùn)動(dòng)中眾多項(xiàng)目的一個(gè)縮影。
最佳實(shí)踐十 萊爾德集團(tuán)亞太區(qū)：人力資源信息集中掌控
2008年底，在對(duì)萬(wàn)古科技及其人力資源管理軟件進(jìn)行了科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，美國(guó)萊爾德科技集團(tuán)亞太區(qū)選擇了萬(wàn)古科技SaaS服務(wù)模式的eHR系統(tǒng)作為其亞太區(qū)的人力資源和薪資管理系統(tǒng)的解決方案，集中管理了包括中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港、印度、馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)和日本的近萬(wàn)名員工。四年過(guò)去了，萊爾德借助萬(wàn)古科技的eHR系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)了亞太地區(qū)薪酬集中處理，為美國(guó)萊爾德科技集團(tuán)亞太區(qū)節(jié)約了大量的人工成本，消除了信息孤島狀態(tài)，大大提高了企業(yè)人力資源管理水平。

章節(jié)摘錄

　　除了這些，對(duì)于沃爾瑪中高層管理者來(lái)說(shuō)，隨著級(jí)別的不斷提高，就會(huì)有很多跨國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在2010年沃爾瑪中國(guó)就選送了3名高級(jí)管理者到美國(guó)總部進(jìn)行至少半年的跨國(guó)培訓(xùn)。這些高管培訓(xùn)的內(nèi)容涉及公司運(yùn)營(yíng)管理、公司市場(chǎng)管理、公司新業(yè)務(wù)拓展、并購(gòu)管理，而且他們?cè)诮?jīng)過(guò)美國(guó)的培訓(xùn)后，又去到其他的國(guó)家進(jìn)行實(shí)踐?！　”热纾粋€(gè)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)，員工在美國(guó)總部培訓(xùn)后，就會(huì)去墨西哥和巴西這樣沃爾瑪農(nóng)業(yè)化項(xiàng)目做得好的國(guó)家進(jìn)行實(shí)踐。雖然這種培訓(xùn)的花費(fèi)很大，代價(jià)也很大，但沃爾瑪認(rèn)為是值得的。這種培訓(xùn)對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)是非常重要和有效果的，他們成長(zhǎng)得非?？?。　　沃爾瑪有著世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)方案，通過(guò)交叉培訓(xùn)，許多沃爾瑪員工都成了一專(zhuān)多能型人才。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其他部門(mén)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，實(shí)現(xiàn)達(dá)到這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使這位員工在整個(gè)商場(chǎng)的其他系統(tǒng)，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問(wèn)題，從而避免了你的同事或者顧客浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，提高同事的工作效率和緩解顧客的購(gòu)物心理壓力?！　∵@樣的交叉培訓(xùn)有許多優(yōu)勢(shì)：有助于員工提高積積性，去除以往只從事一種完全沒(méi)有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素；有助于員工在全國(guó)的任何一家店相互支援；有助于不同部門(mén)的員工從不同角度考慮其他部門(mén)的實(shí)際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享；有助于快速完成公司的“飛鷹行動(dòng)”。在周末和節(jié)假日，特別是從圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪購(gòu)物最瘋狂的時(shí)間，顧客的熱情采購(gòu)使賣(mài)場(chǎng)擠得水泄不通，也造成了顧客排隊(duì)結(jié)算時(shí)間，所以沃爾瑪創(chuàng)造了“飛鷹行動(dòng)”--對(duì)非收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)?！　〈送?，沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)還加強(qiáng)了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)使員工們的素質(zhì)得到了提高，同時(shí)又了解了公司。沃爾瑪公司里有一個(gè)培訓(xùn)圖書(shū)館，在那里，員工們可以知道新聞資料和其他部門(mén)的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會(huì)有更多的了解和體會(huì)。山姆·沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)信，員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，乃至推廣到世界各地的沃爾瑪?！　　?/pre>








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