人力資源管理創(chuàng)新最佳實踐

內(nèi)容概要

人力資源管理管理如何創(chuàng)新才能應(yīng)對企業(yè)發(fā)展不斷中不斷出現(xiàn)的新情況？
　　本書采用案例編寫的方式，介紹了10家知名企業(yè)在人力資源管理創(chuàng)新的最佳實踐項目。這10家企業(yè)分別為500強公司、大型國有上市集團以及高速發(fā)展的民營企業(yè)，包括：沃爾瑪中國、GE中國、阿爾卡特朗訊中國、中國移動廣東公司客戶服務(wù)中心、盛大網(wǎng)絡(luò)、尚德電力、九龍云天、CCDI悉地國際、多樣屋家居、萊爾德集團等。

作者簡介

　　劉磊，現(xiàn)任中國人力觀察網(wǎng)負(fù)責(zé)人。2001年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)碩士班（人力資源管理方向），2004年獲得IPMA（美國最大的人力資源管理協(xié)會之一）頒發(fā)的首批IPMA-CP（國際高級人力資源管理師）認(rèn)證資格證書。先后主編了《人力資源管理實戰(zhàn)叢書》（共四本），策劃并參與編寫了《員工關(guān)系管理——案例、診斷、解決方案》等人力資源管理專業(yè)出版物。
　　張淑芳，《中國經(jīng)營報》原資深記者，長期從事IT、商業(yè)等方面報道。

書籍目錄

最佳實踐一 沃爾瑪中國： 讓女人做主
僅僅六年時間，杜麗敏就從一名財會主管成為沃爾瑪深圳山姆會員店的總經(jīng)理，之后又不斷被提升，2011年已經(jīng)被提升為沃爾瑪中國山姆營運副總裁。她更加忙碌了，一年有200多天的工作時間都是在外出差。而每次出差回來，她照樣做家務(wù)、煲湯，讓自己和老公有家的感覺。杜麗敏笑言，這種家庭和工作的平衡也得益于沃爾瑪長期以來對女性的關(guān)注。
最佳實踐二 GE中國：健康我先行
2011年3月22日，GE迎來自2009年推出“健康創(chuàng)想”戰(zhàn)略以來的第3個“全球員工健康日”。就在當(dāng)天，GE分布在全球160個國家的29多萬名員工，從倫敦到阿布扎比，從紐約到約翰內(nèi)斯堡，從新德里到北京，在公司統(tǒng)一部署下，全體員工暫停工作兩到三個小時，把騰出來的時間用來參加鍛煉，做身體機能測試和學(xué)習(xí)營養(yǎng)保健知識。
最佳實踐三 阿爾卡特朗訊中國：內(nèi)部人才市場化
姚凱（化名）在公司工作已有十年，但是近來卻有第一天上班一樣的興奮，早上出門，頭發(fā)、衣服理了又理。根據(jù)公司與姚凱雙方認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃，姚凱將從銷售運營崗位調(diào)動到采購管理崗位工作，以顯著提升自己在供應(yīng)商管理、商業(yè)談判、項目管理等方面的經(jīng)驗和能力。姚凱感慨道，“以前做乙方，覺得不容易，現(xiàn)在做甲方了，發(fā)現(xiàn)也不容易，我會提醒自己經(jīng)常換位思考。雖然有挑戰(zhàn)，但這是鍛煉自己的最好途徑，我覺得我離夢想又近了一步?！?br />最佳實踐四 中國移動廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心：碎片化學(xué)習(xí)
2011年8月12日早，話務(wù)一室新員工洪寶云在等公交，城市交通網(wǎng)絡(luò)誰也說不準(zhǔn)，可能是1分鐘，也可能是半小時，所等的公交才會來。此時此刻，打開手機，在線閱讀手機電子化業(yè)務(wù)知識課件、查看接收到的新員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)小知識拇指短信、復(fù)習(xí)昨天同步錄制沉淀下的分章節(jié)課件；打開學(xué)習(xí)網(wǎng)站互動留言、和新同事聊聊培訓(xùn)心得。一天下來在等地鐵、排隊吃飯等間隙時間中，洪寶云就積累了相當(dāng)于1個課時的學(xué)習(xí)時間。
最佳實踐五 盛大網(wǎng)絡(luò)：用游戲管理員工
　李遠(yuǎn)（化名）是盛大的一名普通員工，根據(jù)他的綜合情況，剛?cè)肼殨r被評定為30職級（SD30），月工資是5000塊錢，對應(yīng)的起始經(jīng)驗值是2000點。今后，他在盛大工作的每一天，只要完成本職工作，就會自動增加經(jīng)驗值2點。這樣獲得從SD30晉升到SD31所需要的500點需要250個工作日，大概是1年的時間。但事實上，僅僅8個月，李遠(yuǎn)就依靠做項目提前拿到了這500點。而基本的薪酬也由5000塊錢漲到了5250塊錢，增加的經(jīng)驗值還以獎金形式獲得了獎賞。
最佳實踐六 尚德電力：淬煉管培生
袁飛，
2011年7月大學(xué)畢業(yè)的他，懷著心中的夢想和對新能源事業(yè)的熱愛，正式加入“尚德首期管理培訓(xùn)生項目”。作為管理培訓(xùn)生的他，在輪崗的第一階段是生產(chǎn)運營模塊。在制造部三個月的時間里，他每天待在生產(chǎn)線上的時間均達(dá)五個小時以上。輪崗的第二階段，他來到了全球供應(yīng)鏈模塊，在近六個月的時間里，他不但學(xué)習(xí)了采購控制和管理知識及供應(yīng)鏈下各部門間的關(guān)聯(lián)，而且還獨立完成了采購項目，從開發(fā)供應(yīng)商到最終的合同簽訂?，F(xiàn)在的他，已然從一名剛畢業(yè)的稚嫩學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了職場中兢兢業(yè)業(yè)的工作者。
最佳實踐七 九龍云天：人力資源戰(zhàn)略地圖
在九龍云天人力資源戰(zhàn)略地圖的左中下部分，出現(xiàn)一個年度人力資源盤點模塊。通過這個模塊，公司于每年年度對主管以上人員進行盤點，了解當(dāng)年公司所有主管級以上人員在現(xiàn)任崗位上的勝任能力和典型的行為風(fēng)格，同時回顧其員工過往三年的績效評估成績作為參照依據(jù)。如果經(jīng)過盤點，超過目前崗位勝任能力的人員，可規(guī)劃在1～2年推薦提升，或可在3～5年提升，一方面用于發(fā)展新業(yè)務(wù)的人才儲備，另一方面為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)崗位儲備繼任者。
最佳實踐八 CCDI悉地國際：人才跨界
何謂跨界？CCDI集團總部人力資源營運中心總監(jiān)樊建偉說：“簡單歸納，跨界就是做一些原來你不敢做的和你可能不擅長做的事情。這與一般企業(yè)的輪崗還是有些區(qū)別的，一般的意義上的輪崗都是讓你做相關(guān)聯(lián)的崗位，而跨界，則更像是讓你做貌似毫不相關(guān)的另一個崗位，就好比是讓廚子嘗試去做木匠的活?！倍聦嵣希鲐攧?wù)管理的轉(zhuǎn)型去設(shè)計事業(yè)部做項目管理，學(xué)建筑畫圖的改行來做人力資源管理，結(jié)構(gòu)工程師去做營銷規(guī)劃，這些看似不太靠譜的角色轉(zhuǎn)換，在CCDI這個平臺上已經(jīng)習(xí)以為常了。
最佳實踐九 多樣屋家居：心文化運動
2011年9月29日清晨8點50分，秋高氣爽，多樣屋總部的伙伴們正在為迎接新的一天舉行著晨禮儀式。今天擔(dān)任晨禮嘉賓的是來自工務(wù)部的新伙伴王海，這是他進入多樣屋以來頭一回?fù)?dān)任嘉賓。面對公司所有伙伴，他有些緊張，顫聲地向大家問好：“親愛的多樣屋伙伴們，大家早上好！”
“好，非常好，YEAH！”當(dāng)聽到在場的伙伴熱情的呼應(yīng)后，王海變得自然多了，接下來的話語中明顯地有了自信。短短的十分鐘，王海不僅僅是在克服自己的怯場，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，更是將自己介紹給伙伴們的一個最好途徑?！俺慷Y”是2011年度多樣屋“心文化”運動中眾多項目的一個縮影。
最佳實踐十 萊爾德集團亞太區(qū)：人力資源信息集中掌控
2008年底，在對萬古科技及其人力資源管理軟件進行了科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，美國萊爾德科技集團亞太區(qū)選擇了萬古科技SaaS服務(wù)模式的eHR系統(tǒng)作為其亞太區(qū)的人力資源和薪資管理系統(tǒng)的解決方案，集中管理了包括中國大陸、臺灣、香港、印度、馬來西亞、新加坡、韓國和日本的近萬名員工。四年過去了，萊爾德借助萬古科技的eHR系統(tǒng)完全實現(xiàn)了亞太地區(qū)薪酬集中處理，為美國萊爾德科技集團亞太區(qū)節(jié)約了大量的人工成本，消除了信息孤島狀態(tài)，大大提高了企業(yè)人力資源管理水平。

章節(jié)摘錄

　　除了這些，對于沃爾瑪中高層管理者來說，隨著級別的不斷提高，就會有很多跨國培訓(xùn)的機會。在2010年沃爾瑪中國就選送了3名高級管理者到美國總部進行至少半年的跨國培訓(xùn)。這些高管培訓(xùn)的內(nèi)容涉及公司運營管理、公司市場管理、公司新業(yè)務(wù)拓展、并購管理，而且他們在經(jīng)過美國的培訓(xùn)后，又去到其他的國家進行實踐。　　比如，一個農(nóng)業(yè)項目的培訓(xùn)，員工在美國總部培訓(xùn)后，就會去墨西哥和巴西這樣沃爾瑪農(nóng)業(yè)化項目做得好的國家進行實踐。雖然這種培訓(xùn)的花費很大，代價也很大，但沃爾瑪認(rèn)為是值得的。這種培訓(xùn)對于管理層來說是非常重要和有效果的，他們成長得非常快?！　∥譅柆斢兄澜缟溪氁粺o二的交叉培訓(xùn)方案，通過交叉培訓(xùn)，許多沃爾瑪員工都成了一專多能型人才。所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，實現(xiàn)達(dá)到這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使這位員工在整個商場的其他系統(tǒng)，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免了你的同事或者顧客浪費寶貴的時間，提高同事的工作效率和緩解顧客的購物心理壓力?！　∵@樣的交叉培訓(xùn)有許多優(yōu)勢：有助于員工提高積積性，去除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素；有助于員工在全國的任何一家店相互支援；有助于不同部門的員工從不同角度考慮其他部門的實際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享；有助于快速完成公司的“飛鷹行動”。在周末和節(jié)假日，特別是從圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪購物最瘋狂的時間，顧客的熱情采購使賣場擠得水泄不通，也造成了顧客排隊結(jié)算時間，所以沃爾瑪創(chuàng)造了“飛鷹行動”--對非收銀人員進行培訓(xùn)?！　〈送猓譅柆?shù)呐嘤?xùn)還加強了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)使員工們的素質(zhì)得到了提高，同時又了解了公司。沃爾瑪公司里有一個培訓(xùn)圖書館，在那里，員工們可以知道新聞資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。山姆·沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)始終堅信，員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來的經(jīng)營者，乃至推廣到世界各地的沃爾瑪。　　……

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