服務(wù)外包與中國發(fā)展路徑選擇

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究叢書：服務(wù)外包與中國發(fā)展路徑選擇》以中國最權(quán)威的服務(wù)外包專業(yè)研究機(jī)構(gòu)——中國服務(wù)外包研究中心多年來的產(chǎn)業(yè)研究和管理經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在大量收集、參閱國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)資料的前提下，由眾多常年從事服務(wù)外包專業(yè)研究人員根據(jù)《中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的大量前期研究成果共同編著而成，比較全面的反映了目前國內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和中國的發(fā)展路徑探索?！斗?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究叢書：服務(wù)外包與中國發(fā)展路徑選擇》梳理了服務(wù)外包的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和各國發(fā)展經(jīng)驗，針對在中國的發(fā)展特點，深入分析了服務(wù)外包發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并對未來中國服務(wù)外包的發(fā)展路徑進(jìn)行了多角度的探索。
　　《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究叢書：服務(wù)外包與中國發(fā)展路徑選擇》不僅可作為相關(guān)政府部門、接發(fā)包企業(yè)、學(xué)術(shù)研究人員和管理服務(wù)人員的參考資料，也可作為大專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。同時對于所有有志于從事和研究服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的有志之士都具有很好的參考價值。

書籍目錄

第一章 中國服務(wù)外包的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
第一節(jié) 服務(wù)外包的定義
第二節(jié) 中國服務(wù)外包的現(xiàn)狀
第三節(jié) 中國服務(wù)外包的發(fā)展趨勢
第二章 服務(wù)外包發(fā)展的國際經(jīng)驗研究
第一節(jié) 標(biāo)桿國家的選擇
第二節(jié) 主要發(fā)包地的模式和戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 主要承接地的模式比較
第四節(jié) 服務(wù)外包主要承接地政策經(jīng)驗對中國的啟示
第三章 中國服務(wù)外包的效應(yīng)和要素分析
第一節(jié) 中國承接服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析
第二節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要素分析
第三節(jié) 優(yōu)化中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵要素的探索
第四章 中國服務(wù)外包發(fā)展的重點行業(yè)探索
第一節(jié) 服務(wù)外包的行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 服務(wù)外包的行業(yè)選擇和路徑選擇方法
第三節(jié) 中國服務(wù)外包部分行業(yè)的發(fā)展情況
第四節(jié) 服務(wù)外包重點發(fā)展行業(yè)的確定
第五章 中國服務(wù)外包發(fā)展的區(qū)域布局探索
第一節(jié) 服務(wù)外包空間布局的理論基礎(chǔ)與區(qū)域環(huán)境條件
第二節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空間布局的現(xiàn)狀和問題
第三節(jié) 服務(wù)外包示范城市評估與潛力城市分析
第四節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)差異化與協(xié)調(diào)發(fā)展的空間布局
第六章 離岸在岸服務(wù)外包的協(xié)調(diào)發(fā)展探索
第一節(jié) 中國在岸服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢和問題
第二節(jié) 中國離岸在岸服務(wù)外包協(xié)調(diào)發(fā)展的意義
第三節(jié) 在岸服務(wù)外包的國際發(fā)展經(jīng)驗及其借鑒
第四節(jié) 離岸在岸服務(wù)外包協(xié)調(diào)發(fā)展的策略建議
第七章 完善服務(wù)外包政策體系的探索
第一節(jié) 中國現(xiàn)有服務(wù)外包相關(guān)政策分析
第二節(jié) 完善中國服務(wù)外包政策體系的目標(biāo)和思路
第三節(jié) 完善中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策體系的建議
附錄1相關(guān)概念的參考釋義
附錄2示范城市服務(wù)外包相關(guān)政策文件列表
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　中國服務(wù)外包的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢　　第一節(jié)服務(wù)外包的定義　　一、服務(wù)外包發(fā)展的歷史階段　?。ㄒ唬┑谝浑A段（20世紀(jì)80年代初到90年代初）　　——以IT服務(wù)外包為特征的初始階段這一階段起始于20世紀(jì)80年代，憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和通訊成本的下降，以IT軟件服務(wù)為起點的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并伴隨互聯(lián)網(wǎng)和電信技術(shù)的廣泛普及向其他服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，許多發(fā)達(dá)國家開始把大量IT服務(wù)性、技術(shù)性的職位向低工資國家轉(zhuǎn)移。在這一階段，以信息技術(shù)外包（ITO）為主的服務(wù)外包越來越普及。這一時期的策略是將IT系統(tǒng)的維護(hù)、開發(fā)和應(yīng)用外包給第三方實施，其主要目的是為了滿足大量的IT服務(wù)需求，同時提高企業(yè)所需的服務(wù)質(zhì)量和控制成本。許多著名的IT公司利用20世紀(jì)90年代的市場需求，開始提供專業(yè)的IT服務(wù)，并且逐漸成為其主營業(yè)務(wù)。如電子計算機(jī)公司IBM，在20世紀(jì)90年代初進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，改組為以提供IT服務(wù)為主的企業(yè)，從而使它從衰退中得到振興。　?。ǘ┑诙A段（20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初）　　一以業(yè)務(wù)流程外包為特征的發(fā)展階段　　這一階段得益于IT行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展以及通信成本的下降，使外包作為企業(yè)一種管理方式的可操作性大大增強(qiáng)。尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，紛紛采取提升運(yùn)營效率和削減開支的各項措施。同時，傳統(tǒng)的IT服務(wù)外包已經(jīng)不能滿足客戶對成本、速度和靈活性的需求，而業(yè)務(wù)流程外包（BPO）則適應(yīng)了這一潮流，從而使21世紀(jì)初成為業(yè)務(wù)流程外包迅速發(fā)展的階段。其內(nèi)容從20世紀(jì)90年代的會計服務(wù)、薪水管理、票據(jù)處理等少量簡單的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，逐漸擴(kuò)大到覆蓋面較廣、層次較深的一系列業(yè)務(wù)流程，涵蓋了金融、銀行、保險、人力資源發(fā)展和健康培訓(xùn)、抵押和信用卡服務(wù)、資產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、物流和配送、工程、采購、市場開發(fā)和銷售服務(wù)等與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的服務(wù)，行業(yè)涉及IT制造業(yè)、保險、銀行和消費(fèi)品行業(yè)等?！　　?/pre>








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