服務外包與中國發(fā)展路徑選擇

內容概要

　　《服務外包產業(yè)發(fā)展研究叢書：服務外包與中國發(fā)展路徑選擇》以中國最權威的服務外包專業(yè)研究機構——中國服務外包研究中心多年來的產業(yè)研究和管理經驗為基礎，在大量收集、參閱國內外相關專業(yè)資料的前提下，由眾多常年從事服務外包專業(yè)研究人員根據《中國國際服務外包產業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的大量前期研究成果共同編著而成，比較全面的反映了目前國內外服務外包產業(yè)的發(fā)展現狀和中國的發(fā)展路徑探索?！斗胀獍a業(yè)發(fā)展研究叢書：服務外包與中國發(fā)展路徑選擇》梳理了服務外包的發(fā)展歷史、現狀和各國發(fā)展經驗，針對在中國的發(fā)展特點，深入分析了服務外包發(fā)展所帶來的社會經濟效應，并對未來中國服務外包的發(fā)展路徑進行了多角度的探索。
　　《服務外包產業(yè)發(fā)展研究叢書：服務外包與中國發(fā)展路徑選擇》不僅可作為相關政府部門、接發(fā)包企業(yè)、學術研究人員和管理服務人員的參考資料，也可作為大專院校、培訓機構服務外包相關專業(yè)的基礎培訓教材。同時對于所有有志于從事和研究服務外包產業(yè)的有志之士都具有很好的參考價值。

書籍目錄

第一章 中國服務外包的現狀和發(fā)展趨勢
第一節(jié) 服務外包的定義
第二節(jié) 中國服務外包的現狀
第三節(jié) 中國服務外包的發(fā)展趨勢
第二章 服務外包發(fā)展的國際經驗研究
第一節(jié) 標桿國家的選擇
第二節(jié) 主要發(fā)包地的模式和戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 主要承接地的模式比較
第四節(jié) 服務外包主要承接地政策經驗對中國的啟示
第三章 中國服務外包的效應和要素分析
第一節(jié) 中國承接服務外包的經濟效應分析
第二節(jié) 中國服務外包產業(yè)發(fā)展的要素分析
第三節(jié) 優(yōu)化中國服務外包產業(yè)關鍵要素的探索
第四章 中國服務外包發(fā)展的重點行業(yè)探索
第一節(jié) 服務外包的行業(yè)分類標準
第二節(jié) 服務外包的行業(yè)選擇和路徑選擇方法
第三節(jié) 中國服務外包部分行業(yè)的發(fā)展情況
第四節(jié) 服務外包重點發(fā)展行業(yè)的確定
第五章 中國服務外包發(fā)展的區(qū)域布局探索
第一節(jié) 服務外包空間布局的理論基礎與區(qū)域環(huán)境條件
第二節(jié) 中國服務外包產業(yè)空間布局的現狀和問題
第三節(jié) 服務外包示范城市評估與潛力城市分析
第四節(jié) 服務外包產業(yè)差異化與協調發(fā)展的空間布局
第六章 離岸在岸服務外包的協調發(fā)展探索
第一節(jié) 中國在岸服務外包的發(fā)展現狀、趨勢和問題
第二節(jié) 中國離岸在岸服務外包協調發(fā)展的意義
第三節(jié) 在岸服務外包的國際發(fā)展經驗及其借鑒
第四節(jié) 離岸在岸服務外包協調發(fā)展的策略建議
第七章 完善服務外包政策體系的探索
第一節(jié) 中國現有服務外包相關政策分析
第二節(jié) 完善中國服務外包政策體系的目標和思路
第三節(jié) 完善中國服務外包產業(yè)政策體系的建議
附錄1相關概念的參考釋義
附錄2示范城市服務外包相關政策文件列表
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　中國服務外包的現狀和發(fā)展趨勢　　第一節(jié)服務外包的定義　　一、服務外包發(fā)展的歷史階段　?。ㄒ唬┑谝浑A段（20世紀80年代初到90年代初）　　——以IT服務外包為特征的初始階段這一階段起始于20世紀80年代，憑借網絡技術的發(fā)展和通訊成本的下降，以IT軟件服務為起點的服務外包產業(yè)應運而生，并伴隨互聯網和電信技術的廣泛普及向其他服務領域擴展，許多發(fā)達國家開始把大量IT服務性、技術性的職位向低工資國家轉移。在這一階段，以信息技術外包（ITO）為主的服務外包越來越普及。這一時期的策略是將IT系統(tǒng)的維護、開發(fā)和應用外包給第三方實施，其主要目的是為了滿足大量的IT服務需求，同時提高企業(yè)所需的服務質量和控制成本。許多著名的IT公司利用20世紀90年代的市場需求，開始提供專業(yè)的IT服務，并且逐漸成為其主營業(yè)務。如電子計算機公司IBM，在20世紀90年代初進行經營戰(zhàn)略調整，改組為以提供IT服務為主的企業(yè)，從而使它從衰退中得到振興。　?。ǘ┑诙A段（20世紀90年代至21世紀初）　　一以業(yè)務流程外包為特征的發(fā)展階段　　這一階段得益于IT行業(yè)和網絡技術的迅速發(fā)展以及通信成本的下降，使外包作為企業(yè)一種管理方式的可操作性大大增強。尤其在經濟全球化的大背景下，企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，紛紛采取提升運營效率和削減開支的各項措施。同時，傳統(tǒng)的IT服務外包已經不能滿足客戶對成本、速度和靈活性的需求，而業(yè)務流程外包（BPO）則適應了這一潮流，從而使21世紀初成為業(yè)務流程外包迅速發(fā)展的階段。其內容從20世紀90年代的會計服務、薪水管理、票據處理等少量簡單的業(yè)務流程服務，逐漸擴大到覆蓋面較廣、層次較深的一系列業(yè)務流程，涵蓋了金融、銀行、保險、人力資源發(fā)展和健康培訓、抵押和信用卡服務、資產管理、客戶關系管理、物流和配送、工程、采購、市場開發(fā)和銷售服務等與網絡有關的服務，行業(yè)涉及IT制造業(yè)、保險、銀行和消費品行業(yè)等?！　　?/pre>








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