用好心理學(xué)管理就這么簡單-一位心理醫(yī)生和企業(yè)管理者的對話

前言

2008年以來，嚴(yán)峻的國際金融危機使全社會尤其企業(yè)家們認(rèn)識到簡單粗放型的增長已經(jīng)難以為繼。如何使企業(yè)更富有彈性，從一個僵化刻板的組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥羞m應(yīng)性、創(chuàng)造性的組織，從而保持長久的競爭力，是管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。管理變革、機構(gòu)再造，成為生死攸關(guān)的課題。    企業(yè)管理的核心是對人的管理，管理變革的核心是人的組織方式的變革。    關(guān)注人，關(guān)注變革中的人，關(guān)注員工的心理健康，是企業(yè)家們不得不面對的問題。    伴隨著中國人口結(jié)構(gòu)的變化，80后乃至90后將成為企業(yè)員工的主力群體。與上一代人相比，新一代人在知識結(jié)構(gòu)、心理訴求上有顯著的不同。除了追求物質(zhì)回報外，更追求精神層面的幸福感和認(rèn)同感。    如何領(lǐng)導(dǎo)新一代，并使新一代員工擁有健康的心理，已經(jīng)得到越來越多企業(yè)家和管理者的重視。近年來，很多企業(yè)家也積極嘗試引進各種心理學(xué)管理理念，請來咨詢師為企業(yè)做培訓(xùn)，但往往收效甚微，效果不佳，究其原因，大致如下：    (1)前度盛行的心理學(xué)管理，包括大量的心理學(xué)管理書籍，往往照搬國外經(jīng)驗，并且主要關(guān)注大企業(yè)，過于傾向理論化，這些來自于國外商學(xué)院的學(xué)院派思維，不太適合中小型企業(yè)運用，沒有注意到企業(yè)員工的認(rèn)知水平。    (2)企業(yè)家們?nèi)狈﹂L期建設(shè)企業(yè)心理健康的理念，往往是追求一時風(fēng)潮，很少有把員工心理與企業(yè)長期發(fā)展聯(lián)系起來，沒有量化到經(jīng)濟指標(biāo)。    我在一些企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，員工幸福指數(shù)、心理健康狀況和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r存在高度的正相關(guān)性。一個員工歸屬感強的企業(yè)往往能獲得更高的人力資源回報，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟收益；伴隨著企業(yè)利潤和企業(yè)家收益的提升，員工則獲得更高的回報，從而形成正循環(huán)。這是一種雙贏的格局。    阮列敏女士作為一名心理專家，同時又是一家大型三甲醫(yī)院的院長，在長期的學(xué)術(shù)研究、臨床診斷和管理工作中，對如何在管理中運用心理學(xué)有著獨到的見解和長期的實踐經(jīng)驗。    難能可貴的是，她沒有把這本書寫成晦澀難懂的純理論著作，而是通過實際案例分析，用流暢通俗的語言，深入淺出地闡述管理中的心理學(xué)。無論是從心理學(xué)角度，還是從管理學(xué)角度，讀之都受益匪淺。    常毅敏    20l2年2月14日

內(nèi)容概要

　　《用好心理學(xué)管理企業(yè)就這么簡單：一位心理醫(yī)生和企業(yè)管理者的對話》作者為我國一家大型綜合三甲醫(yī)院的院長，專攻心理學(xué)，既有扎實的心理學(xué)理論功底，又有豐富的管理經(jīng)驗，而且在多年企業(yè)管理心理學(xué)咨詢的實踐中，積累了大量實際案例?！　　队煤眯睦韺W(xué)管理企業(yè)就這么簡單：一位心理醫(yī)生和企業(yè)管理者的對話》以心理學(xué)指導(dǎo)，用中國式的人文關(guān)懷，從高層管理者、中層管理者以及一線員工三個管理層次，深入淺出地闡述企事業(yè)中的管理問題，包括成功管理者必備的心理素質(zhì)、管理者個人魅力、群體心理分析及群體沖突、領(lǐng)導(dǎo)者的心理修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、中層以及一線員工的心理管理。《用好心理學(xué)管理企業(yè)就這么簡單：一位心理醫(yī)生和企業(yè)管理者的對話》采用大量的實際案例分析，語言流暢，通俗易懂，為企業(yè)管理者提供了有效的解決方案。本書適合企事業(yè)管理者參考閱讀，通過書中心理學(xué)在企業(yè)管理中的運用，可以有效提高管理水平。

書籍目錄

第一章　每個管理者都要有做心理咨詢師的準(zhǔn)備　從一個心理咨詢談起：不要讓老板個人的問題成為企業(yè)的問題　一個成功的管理者，應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)第二章　企業(yè)文化和管理者個人魅力　一個企業(yè)就是一個命運共同體　企業(yè)文化的首要目標(biāo)：增強員工凝聚力　不可忽視管理者的個人影響力第三章　制度管理．紀(jì)律執(zhí)行的心理學(xué)適用　要想管住人，定好、用好制度是關(guān)鍵　違反企業(yè)紀(jì)律，從老板到員王，同樣的錯誤同樣的處罰　制度之外，表揚與批評第四章　靈活運用管理心理學(xué)來加強管理　管理者必須明白的心理知識　運用管理心理學(xué)解決企業(yè)的常見問題第五章　群體心理分析及積極引導(dǎo)　好群體是這樣塑造出來的　企業(yè)發(fā)展不同階段的群體心理分析　如何糾正消極群體和消極心理第六章　群體間協(xié)調(diào)與沖突管理　群體沖突剖解　解決群體沖突要講策略　訪談：解決群體沖突的良方一一小事講風(fēng)格，大事講原則第七章　危機事件的群體心理反應(yīng)及正確處理　每個企業(yè)都會有危機　危機發(fā)生時的群體反應(yīng)及心理引導(dǎo)　危機來臨，管理者該怎么應(yīng)對　憂患意識，提前化解可能出現(xiàn)的危機　訪談：危機、危險和機會并存第八章　領(lǐng)導(dǎo)者的心理修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　管理者的自我心理保健　領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知與決策　領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)　領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的交流　女性領(lǐng)導(dǎo)人的特點與心理挑戰(zhàn)第九章　把握中層管理者心理．培養(yǎng)中堅力量　打造完美的中層梯隊　應(yīng)對中層的“職場停電”　中層危機和激勵制度　正職與副職之間形成默契　中層管理者的自我定位　訪談：上有頭，下有兵，中層領(lǐng)導(dǎo)最夾心第十章　關(guān)注一線員工的心理狀況　不可忽視的一線員工心理狀況　管理過程中的越級匯報與處理中的心理運用　員工和管理層要說的真心話

章節(jié)摘錄

第一章每個管理者都要有做心理咨詢師的準(zhǔn)備    在很多人看來，管理是一門高深的學(xué)問，管理似乎應(yīng)該是少數(shù)人的事情。雖然說不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是士兵中只有零星幾個才能晉升到將軍的位置，但是將軍也是從士兵的階段一路走過來的，所以了解士兵的想法，做好“身教重于言教”的事情，是一個將軍必須學(xué)會的功課。對于一個企業(yè)來說也是同樣的道理。每一個已經(jīng)成為管理者的職場人和有心成為管理者的職場人都應(yīng)該學(xué)點管理中的心理學(xué)知識，這樣才能把你的團隊帶入良性運轉(zhuǎn)的軌道。    目標(biāo)很明確，在現(xiàn)實生活中，管理者應(yīng)該學(xué)會應(yīng)用哪些管理技巧，學(xué)點怎樣的心理學(xué)知識，怎樣去理解上司和下屬的心理，當(dāng)管理者‘自己遇到“情緒感冒”的時候怎么辦……這就是我們這本書希望和你探討的問題。    從一個心理咨詢談起：不要讓老板個人的問題成為企業(yè)的問題    2009年深秋。某一天晚上8點。    我整理著辦公桌上前一位患者的資料，診室門被一個穿著樸實的中年男子推開。    從他進來的那一刻我就注意到他應(yīng)該正陷入深深的焦慮之中——亂糟糟的胡子茬，深陷的眼眶，帶著血絲的眼睛，滿臉的倦容。    我招呼他坐下，問他有什么需要我?guī)兔Φ摹?   在這里我簡稱他為老陳。    老陳告訴我，他經(jīng)營著一家中等規(guī)模的家具制造廠，員工大概有500人，中層管理人貴30人。身居要職的都是他的親戚，也就是說這是一個家族企業(yè)。    2008年金融風(fēng)暴時，生意慘淡，他愁但并不憂，因為那是大環(huán)境的關(guān)系。當(dāng)時他只能加大研發(fā)力度，在他的帶領(lǐng)下新研發(fā)的產(chǎn)品在展會上獲得了國內(nèi)外客戶的一致認(rèn)可。走過嚴(yán)冬，他以為終于迎來了春天，但是接下來的事情卻讓他措手不及。    公司業(yè)務(wù)部在最近幾個月里一連接下了100多個訂單。按照公司現(xiàn)有的設(shè)備和員工數(shù)量，計劃每月的產(chǎn)量為50個柜。所有的交貨期都按照計劃的月產(chǎn)量報給了客戶。    始料未及的是，一個月下來老陳總共只完成了25個柜，其中成品需返修的超過了30％。    第二個月雖然老陳對工廠員工管理作出了一些調(diào)整，但是產(chǎn)量還是沒有辦法上去。    第三個月公司內(nèi)外部矛盾凸現(xiàn)。業(yè)務(wù)部收到了很多客戶關(guān)于質(zhì)量和交貨期的投訴。為了給客戶一個滿意的答復(fù)，業(yè)務(wù)部經(jīng)理跟老陳要求，生產(chǎn)部經(jīng)理必須每天告訴他們所有訂單的生產(chǎn)情況并且完成一定的數(shù)量。老陳是做業(yè)務(wù)出身的，當(dāng)然也知道客戶對于一個企業(yè)的重要性，所以他給生產(chǎn)部經(jīng)理下了指標(biāo)，要求工人必須加班加點完成。    可是事情并沒有往好的方向發(fā)展，雖然工作時間延長了，但是員工們的實際工作效率卻在下降。各部門的管理人員也在壓力下開始抱怨，而他這個老板每天就疲于解決管理人員的糾紛和研究如何提高產(chǎn)能上，以致晚上不能入睡，白天精神恍惚。    “一開始我并覺得自己出現(xiàn)了什么問題，直到身邊的人覺得我脾氣變得暴躁，沒有耐心聽別人說話，睡眠又不好的時候，就問我是不是壓力太大了。眼看著交貨的時間一天比一天近，而我的狀態(tài)也不見得好轉(zhuǎn)，實在是太焦慮了。”    我對他說：“對的，你這就是典型的焦慮癥的表現(xiàn)。”    老陳顯然很焦急：“那我應(yīng)該怎么做？”    我笑著問他：“你是想治療你的焦慮癥呢？還是想治療企業(yè)的‘焦慮癥’呢？”    老陳一愣，反問到：“企業(yè)的‘焦慮癥’？”    沒錯，老陳的焦慮就在于企業(yè)得了“焦慮癥”，公司產(chǎn)能上不去，貨物無法按時交差，員工處于抱怨的情緒當(dāng)中，這才是這個工廠遇到的“金融危機”。    老陳這個時候應(yīng)該怎么辦？如何治療企業(yè)的“焦慮癥”，從而使老陳的“焦慮癥”得，到標(biāo)本兼治？親愛的讀者，別著急，您要做的就是成為企業(yè)的心理醫(yī)生，懂得積極運用心理學(xué)的方法來管理企業(yè)，這樣才能讓你的企業(yè)度過每一個需要面對的“危機”。    我對老陳說：“企業(yè)管理簡單地可以分為人和事的管理，核心是人員的管理，人作為管理和被管理的主體，都會有自己的主動意識，所以運用心理學(xué)在管理過程中對人的積極干預(yù)，直接影響事務(wù)的成敗。如果片面地只抓事的管理，比如說訂單的及時完成，而忽略人的心理和思想規(guī)律，會挫傷人的積極性和創(chuàng)造性。管人，需要通過尊重人、關(guān)心人、激勵人來改善人際關(guān)系，磨合各部門合作，提高效率。首先，你說的50柜產(chǎn)量，是不是指充分利用了設(shè)備的產(chǎn)能與挖掘了企業(yè)的員工潛能才能完成的？”    老陳一想：“是的，我是這樣做計劃的。”    “每個個體的承受力是不一樣的。你沒有考慮你的員工是否能像你一樣滿負(fù)荷運作，沒有考慮他們的心理承受力，心理承受力比體力承受更脆弱，我建議在你的員工與你沒達到一致前，先計劃40柜的產(chǎn)量，要給員工一個接受過程，等員工的積極性被充分調(diào)動起來后再提升產(chǎn)量計劃?！彼B忙點頭。    我繼續(xù)問他：“企業(yè)在不斷成長，你有沒有成就感？”    他如實回答：“有的，我有強烈的成就感。”    我繼續(xù)問：“員工有嗎？還有就是你對每件具體事務(wù)插手多嗎？”    他回答：“我真沒關(guān)心過這個，我覺得員工只要拿到好的報酬就可以了。老實講，企業(yè)是我一手創(chuàng)辦的，從生產(chǎn)到銷售每個環(huán)節(jié)我都清楚，誰也別想瞞我?！?   “沒錯，好的報酬很重要，但如果員工把企業(yè)當(dāng)做自己的家，也就是我們經(jīng)常說的主人翁精神，看到企業(yè)的成長他就會充滿了成就感，會更盡心盡力地服務(wù)好企業(yè)。成就感可以培養(yǎng)，在心理學(xué)上，稱為成就需要動機的培養(yǎng)。如果你每件具體的事都插手，員工就沒有獨立完成事務(wù)的成就感，特別是中層管理人員的積極性會大大挫傷。相信你的員工，從每一個訂單開始，讓生產(chǎn)與銷售部門配合起來，讓這兩位經(jīng)理聯(lián)合對這個訂單負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)磨合看結(jié)果。同時你也要教育中層經(jīng)理放手基層員工自主負(fù)責(zé)。當(dāng)每位員工的成就需要動機得到激發(fā)后，他們就會越來越關(guān)注企業(yè)的發(fā)展?！蔽医ㄗh道。    “還有就是你一旦焦慮，不要把這種情緒帶到企業(yè)，不能傳染給員工，其實老板的心理健康會決定企業(yè)的特質(zhì)。你整天浮躁不安，員工做得不好就對著員工發(fā)脾氣，將會導(dǎo)致員工的不信任。人的心理是復(fù)雜的，又是多變的，而且還具有自我封閉的特征，即心靈深處的東西往往是不愿意輕易地暴露。因此，只有了解和掌握了人的個性心理特征，才能做到一把鑰匙開一把鎖。我建議你在企業(yè)中充當(dāng)一個心理輔導(dǎo)員的角色，越是了解別人的心理。你就具有越強的操控力和把握力?！盤1-P3

編輯推薦

阮列敏編著的《用好心理學(xué)管理企業(yè)就這么簡單——一位心理醫(yī)生和企業(yè)管理者的對話》管理企業(yè)，管人比管事更重要，不要讓老板個人的問題成為企業(yè)的問題，違反企業(yè)紀(jì)律，從老板到員工，同樣的錯誤同樣的處罰。

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