金融機(jī)構(gòu)客戶管理新戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

本書詳細(xì)介紹了金融機(jī)構(gòu)在客戶數(shù)據(jù)管理方面的發(fā)展歷程，提出了超越傳統(tǒng)CRM在營銷、服務(wù)等方面的局限性，建議以SVoC為目標(biāo)的管理模式，并對國外金融機(jī)構(gòu)在SVoc方面的建設(shè)和應(yīng)用情況進(jìn)行了詳盡闡述。同時(shí)也通過對中國銀行業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理的研究，從解決思路與框架、實(shí)施策略等方面，對如何引入SVoC進(jìn)行了詳細(xì)的分析和建議，很值得中國的金融企業(yè)進(jìn)行思考和借鑒。

書籍目錄

引言第1章  客戶數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略  1.1  客戶數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略的概念  1.2  客戶數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略的發(fā)展  1.3  什么是完善客戶數(shù)據(jù)  1.4  金融機(jī)構(gòu)在完善客戶數(shù)據(jù)方面的狀況  1.5  有關(guān)客戶數(shù)據(jù)管理的主要法規(guī)第2章  CRM：原有的客戶數(shù)據(jù)管理手段  2.1  什么是CRM  2.2  金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)CRM的狀況  2.3  金融機(jī)構(gòu)CRM的局限性及存在的問題  2.4  咨詢公司關(guān)于CRM局限性的看法第3章  今后的客戶數(shù)據(jù)管理新戰(zhàn)略——從CRM到SVoC  3.1  什么是SVoC  3.2  金融機(jī)構(gòu)對SVoC的挑戰(zhàn)  3.3  SVoC與反洗錢策略  3.4  SVoC與防止內(nèi)部交易  3.5  CMM框架  3.6  引進(jìn)SVoC的行動(dòng)計(jì)劃第4章  引進(jìn)SVoC的要點(diǎn)  4.1  人、組  4.2  流程  4.3  管理系統(tǒng)第5章  SVoC實(shí)踐——中國銀行業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理研究  5.1  中國銀行業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀  5.2  中國銀行業(yè)在客戶數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的發(fā)展歷程  5.3  解決思路與框架探討  5.4  實(shí)施策略結(jié)束語：美國次級債問題和SVoC

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