消費者行為學(xué)

內(nèi)容概要

內(nèi)容提要消費者行為學(xué)是一門應(yīng)用性基礎(chǔ)學(xué)科。本書以市場營銷學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以消費者的心理和行為為研究對象，系統(tǒng)分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特征、需要與動機、購買行為與決策模式、消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、綠色消費心理與行為、個人理財心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為、消費者群體心理與行為特點以及社會文化、社會階層、參照群體等社會環(huán)境對消費者心理與行為的影響等，以此揭示消費者心理與行為的主要特征和一般規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，本書進一步深入分析消費者對新產(chǎn)品推廣、商品命名、商標、包裝裝潢、價格、廣告、購物環(huán)境及銷售服務(wù)等市場營銷刺激的心理反應(yīng)和行為表現(xiàn)，從而為企業(yè)在營銷管理中進行市場細分、選擇目標市場、確定產(chǎn)品定位，制定營銷戰(zhàn)略和綜合設(shè)計運用“4P”營銷組合等提供有效的分析工具與應(yīng)用指導(dǎo)。本書適用于市場營銷、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)與理論研究工作者、大專院校學(xué)生以及企業(yè)管理和市場營銷人員學(xué)習(xí)使用。

作者簡介

江林，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，從事商科高等教育26年，歷任中國人民大學(xué)一分校貿(mào)易經(jīng)濟系系副主任、黨總支副書記，中國人民大學(xué)貿(mào)易系教研室副主任等職務(wù)。現(xiàn)任中國高等院校市場學(xué)研究會常務(wù)理事，中國市場學(xué)會常務(wù)理事，北京市注冊咨詢師，同時兼任“旅游管理

書籍目錄

上篇第一章消費者行為學(xué)概述......3第一節(jié)消費者行為學(xué)的研究對象和內(nèi)容......第二節(jié)消費者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特點......第三節(jié)消費者行為學(xué)的演進和發(fā)展......第四節(jié)消費者行為學(xué)在我國的應(yīng)用......第五節(jié)消費者行為學(xué)的研究方法......第二章消費者的感知、記憶和學(xué)習(xí)......24第一節(jié)消費者的感覺和知覺......第二節(jié)消費者的注意、記憶與聯(lián)想......第三節(jié)消費者的學(xué)習(xí)過程......第四節(jié)消費者的情緒與情感......第三章消費者的個性、自我概念與生活方式......43第一節(jié)個性與消費者行為......第二節(jié)自我概念與消費者行為......第三節(jié)生活方式與消費者行為......第四章消費者態(tài)度的形成、改變與測量......63第一節(jié)消費者態(tài)度的概念與功能......第二節(jié)消費者態(tài)度的形成......第三節(jié)消費者態(tài)度的改變......第四節(jié)消費者態(tài)度的測量......第五章消費者的需要與購買動機......88第一節(jié)消費者需要的特性和分類......第二節(jié)消費者需要的形態(tài)與發(fā)展趨勢......第三節(jié)購買動機的特性與類型......第四節(jié)購買動機的測量......第六章消費者的購買決策過程......103第一節(jié)消費者購買行為模式......第二節(jié)消費者的購買程序與類型......第三節(jié)信息獲取與決策涉入度......第四節(jié)購買評價與選擇......第七章消費者滿意與忠誠......124第一節(jié)消費者滿意的特征與管理......第二節(jié)消費者忠誠的形成......第三節(jié)消費者滿意度和忠誠度的影響因素與測評......第八章家庭生命周期、角色與購買行為......144第一節(jié)家庭結(jié)構(gòu)與功能......第二節(jié)家庭生命周期及消費變動......第三節(jié)家庭角色與購買決策......第四節(jié)影響家庭購買行為的營銷策略......第九章消費者群體心理與行為......159第一節(jié)消費者群體特征與分類......第二節(jié)群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通......第三節(jié)消費模仿與從眾行為......第四節(jié)參照群體的影響......第五節(jié)口碑傳播與創(chuàng)新擴散......第十章社會文化與消費者行為......180第一節(jié)文化與消費行為......第二節(jié)消費行為與跨文化營銷......第三節(jié)社會階層與消費者行為差異......第四節(jié)社會角色對消費者行為的影響......下篇第十一章消費者行為與營銷組合策略......199第一節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣心理策略......第二節(jié)價格策略的心理機制......第三節(jié)廣告的心理功能與誘導(dǎo)方式......第四節(jié)基于消費者心理的整合營銷傳播......第十二章消費者的品牌心理與行為......218第一節(jié)品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成......第二節(jié)品牌心理的形成機制......第三節(jié)消費者的品牌購買行為......第四節(jié)增強消費者的品牌偏好與忠誠......第十三章消費者體驗心理與行為......239第一節(jié)體驗與體驗經(jīng)濟......第二節(jié)消費者體驗類型......第三節(jié)消費者的體驗心理分析......第四節(jié)體驗營銷......第十四章綠色消費心理與行為......262第一節(jié)綠色消費的內(nèi)涵及其發(fā)展......第二節(jié)綠色消費者的心理和行為特征......第三節(jié)實施綠色營銷策略......第十五章網(wǎng)絡(luò)消費者行為與網(wǎng)絡(luò)營銷......281第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的消費者......第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費的心理特征......第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費行為過程與特點......第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇......第十六章消費者個人理財心理與行為......297第一節(jié)消費者個人理財心理與行為概述......第二節(jié)消費者的個人理財方式......第三節(jié)不同人生階段的消費者理財行為......第四節(jié)消費者個人理財產(chǎn)品營銷......第十七章消費者關(guān)系和消費者危機管理......314第一節(jié)消費者關(guān)系和關(guān)系營銷......第二節(jié)消費者危機的形成與特征......第三節(jié)消費者危機管理......參考文獻

章節(jié)摘錄

　　消費者行為學(xué)研究的主體是消費者，關(guān)于消費者的概念有廣義和狹義之分。廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。狹義消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或家庭。狹義的消費者又可分為現(xiàn)實消費者和潛在消費者?，F(xiàn)實消費者指對某種商品或勞務(wù)有現(xiàn)實需要，并實際從事商品購買或使用活動的消費者；潛在消費者指當前尚未購買、使用或需要某種商品，但在未來可能產(chǎn)生需求并付諸購買及使用的消費者。對企業(yè)來說，有實際意義的是狹義的消費者。因為沒有任何一個企業(yè)能夠面對等同于全人類的所有消費者，滿足其全部消費需要，而只能從中選取對本企業(yè)特定產(chǎn)品及服務(wù)有現(xiàn)實或潛在需求的消費者，通過不斷向市場提供適銷對路的商品，來滿足其現(xiàn)實需求，并促進潛在需求向現(xiàn)實需求轉(zhuǎn)化，從而求得自身的生存和發(fā)展。本書主要從狹義的消費者角度來討論消費者行為?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《消費者行為學(xué)》在編寫過程中，力求博采眾長，吸收國內(nèi)外最新的研究成果，以便能充分地反映這一學(xué)科的發(fā)展趨勢。本書對消費者行為的概念和理論給予了較為詳盡、全面的闡述；提供了在營銷策略形成與發(fā)展過程中消費者行為的理論和概念被靈活運用的實例；并在每章的結(jié)束部分安排了一定數(shù)量的閱讀資料，使之成為便于高校學(xué)生、企業(yè)營銷管理人員學(xué)習(xí)與參考的書藉。





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