管理溝通

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論與基本技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，如談判、會(huì)議、演講、面談與面試、網(wǎng)絡(luò)溝通等。本書內(nèi)容翔實(shí)，案例豐富，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。     本書在每章開頭都列了名言警句和學(xué)習(xí)要點(diǎn)，然后通過(guò)案例導(dǎo)讀引出本章內(nèi)容。篇中還設(shè)有案例拓展和知識(shí)卡片等板塊、將內(nèi)容適度延伸。同時(shí)，章末還附相應(yīng)的案例分析和思考題，便于讀者復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)知識(shí)。通過(guò)本書的學(xué)習(xí)，既可從中掌握管理溝通的基本原理，更能從精辟的案例分析中吸取管理溝通的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，為走上管理崗位做好準(zhǔn)備。

作者簡(jiǎn)介

張昊民，上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，人力資源研究中心主任。研究領(lǐng)域：人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。主要著作：《人力資源管理》（第一著者），高等教育出版社，《組織行為學(xué)》（第一著者），高等教育出版社，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（第一著者），高等教育出版社，《

書籍目錄

第一章   緒論 第一節(jié)   溝通概述 第二節(jié)   管理溝通概述 第三節(jié)   建設(shè)性溝通 第二章   傾   聽 第一節(jié)   概述 第二節(jié)   有效傾聽 第三節(jié)   管理中的傾聽 第三章   面談與面試 第一節(jié)   面談概述 第二節(jié)   面談的過(guò)程 第三節(jié)   面談的原則和技巧 第四節(jié)   招聘面試的組織 第五節(jié)   面試寶典 第四章   演   講 第一節(jié) 演講概述 第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備 第三節(jié) 演講稿的撰寫 第四節(jié) 演講的技巧 第五章   談判 第一節(jié)   談判概

章節(jié)摘錄

　　1、溝通是個(gè)體生存和成長(zhǎng)的條件　　溝通對(duì)于個(gè)體生存和成長(zhǎng)的重要性是不言而喻的，自從出生以來(lái)，個(gè)體就一直處在一種溝通的環(huán)境中。試想一個(gè)人如果長(zhǎng)期脫離語(yǔ)言環(huán)境會(huì)怎樣？從名著《魯濱孫漂流記》中，我們不難找到答案：沒(méi)有與他人的交流，人就不再是人，而是完完全全的四腳動(dòng)物?！　●R斯洛假設(shè)每個(gè)人都存在五種需要，個(gè)體要想健康地成長(zhǎng)，成為一個(gè)真正的社會(huì)人，就必須不斷滿足自己的各種需要，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，然而，所有需要的滿足都離不開與外界的溝通和交流。加拿大蒙特利爾海勃實(shí)驗(yàn)室曾經(jīng)做過(guò)“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)期間，除給受試者必要的食物外，幾乎完全斷絕了與外界的任何溝通。結(jié)果僅僅三天，受試者的整個(gè)身心就出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，甚至不能準(zhǔn)確地做某些動(dòng)作。由此驗(yàn)證了個(gè)體的社會(huì)屬性，以及溝通對(duì)個(gè)體而言不可取代的意義。　　馬克思曾指出：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接地進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”也就是說(shuō)，一個(gè)人生命的成熟、事業(yè)的成功，不可能通過(guò)閉門造車而孤立地達(dá)到，必須經(jīng)過(guò)與外部世界的聯(lián)系才能達(dá)到。事實(shí)上，對(duì)于處于政壇、管理界、學(xué)術(shù)界等領(lǐng)域的工作者來(lái)說(shuō)，溝通能力必不可少，掌握有效的溝通技能往往是決定其能否成功的一個(gè)關(guān)鍵條件。　　具體而言，溝通對(duì)于管理者具有以下幾方面的作用：獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系；得到他人的支持以及激勵(lì)下屬的積極性；增強(qiáng)個(gè)人的影響力以及提高自身的受歡迎度?！　　?/pre>








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