質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量管理》在系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，以三個維度來闡述質(zhì)量管理的理論和方法：從過程和職能的角度闡述了產(chǎn)品設(shè)計過程、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品服務(wù)過程，以及附著在過程中的質(zhì)量檢驗職能的質(zhì)量管理理論和方法；從追求完善的質(zhì)量改進(jìn)理論角度引入了6盯管理和卓越績效管理模式；從外部控制的角度編入了IS0 9000、環(huán)境管理、職業(yè)健康管理、食品安全管理和政府的質(zhì)量監(jiān)督職能?！　”緯m合工商管理專業(yè)本科生、MBA學(xué)員、研究生以及從事質(zhì)量管理工作的人員使用。

作者簡介

　　于曉霖，東北財經(jīng)大學(xué)教授，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院博士，曾任教于哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，現(xiàn)任教于東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院。主要從事生產(chǎn)運(yùn)作管理、質(zhì)量管理與SCM的研究工作，主編、參編《質(zhì)量管理》、《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》、《管理學(xué)》等多部教材。在《數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)》、《高技術(shù)通訊》等刊物發(fā)表論文10余篇。
　　陳仕華，東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士，南開大學(xué)博士后。主持國家自然科學(xué)基金1項，在《管理世界》、《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《審計研究》等刊物發(fā)表論文10余篇。

書籍目錄

第一章　質(zhì)量管理概述
　第一節(jié)　質(zhì)量概述
　第二節(jié)　質(zhì)量管理發(fā)展與全面質(zhì)量管理
　第三節(jié)　全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
　第四節(jié)　國際質(zhì)量管理比較
第二章　質(zhì)量管理基本方法
　第一節(jié)　質(zhì)量管理常用的七種工具
　第二節(jié)　質(zhì)量管理新工具
　第三節(jié)　PDCA循環(huán)
第三章 質(zhì)量管理體系
　第一節(jié)　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
　第二節(jié)　ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與實施
　第三節(jié)　質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證
第四章　設(shè)計過程的質(zhì)量管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的概念
　第二節(jié)　質(zhì)量損失函數(shù)與三次設(shè)計
　第三節(jié)　質(zhì)量功能展開
　第四節(jié)　實驗設(shè)計技術(shù)
　第五節(jié)　可靠性工程
　第六節(jié)　設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
第五章　制造過程的質(zhì)量管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量特性及其統(tǒng)計描述
　第二節(jié)　過程能力
　第三節(jié)　控制圖原理
　第四節(jié)　控制圖的種類
　第五節(jié)　 控制圖的應(yīng)用
　第六節(jié)　控制圖的兩種錯誤判斷
第六章　服務(wù)過程的質(zhì)量管理
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　第二節(jié)　顧客滿意（CS）
　第三節(jié)　顧客滿意管理的實施
第七章　質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗
　第一節(jié)　質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗概述
　第二節(jié)　抽樣方案的統(tǒng)計分析
　第三節(jié)　抽樣方案設(shè)計
　第四節(jié)　其它抽樣方案
第八章　質(zhì)量改進(jìn)與6σ管理
　第一節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)概述
　第二節(jié)　6σ管理的原理
　第三節(jié)　6σ管理的組織
　第四節(jié)　6σ管理的實施
　第五節(jié)　精益生產(chǎn)與6σ管理的整合
第九章　質(zhì)量成本管理
　第一節(jié)　質(zhì)量成本概述
　第二節(jié)　質(zhì)量成本的優(yōu)化與管理
第十章　卓越績效管理
　第一節(jié)　世界質(zhì)量獎
　第二節(jié)　卓越績效管理模式
　第三節(jié)　卓越績效模式與TQM、ISO9000以及6σ的關(guān)系
第十一章　社會視角的質(zhì)量管理
　第一節(jié)　環(huán)境管理
　第二節(jié)　職業(yè)安全衛(wèi)生管理
　第三節(jié)　食品安全管理
第十二章　質(zhì)量監(jiān)督
　第一節(jié)　質(zhì)量監(jiān)督概述
　第二節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量法
　第三節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與控制的主要措施
　第四節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量申訴、仲裁、鑒定

章節(jié)摘錄

　　（三）可靠性分配　　可靠性分配是將整個系統(tǒng)的可靠性目標(biāo)值，按一定的原則或方法合理地分配給各單元，然后再進(jìn)一步分配到元器件、零部件上去，以確定為保證系統(tǒng)的可靠性指標(biāo)要求單元、組件、元器件、零部件應(yīng)具有的可靠性指標(biāo)。　　可靠性分配的目的應(yīng)在于落實系統(tǒng)的可靠性指標(biāo)，明確對各個單元可靠性的合理要求，暴露薄弱環(huán)節(jié)，為設(shè)計的改進(jìn)提供依據(jù)?！　】煽啃苑峙涞囊罁?jù)：一方面是產(chǎn)品（或系統(tǒng)）可靠性要求；另一方面是可靠性預(yù)測的結(jié)果。而且，預(yù)測與分配是在設(shè)計過程中反復(fù)進(jìn)行的，使之逐步做到設(shè)計出合理的高可靠性產(chǎn)品（或系統(tǒng)）?！　】煽啃苑峙湟罁?jù)一定的原則。一般而言，可靠性分配應(yīng)滿足重量、體積、成本的限制要求，在此前提下，應(yīng)考慮各單元、組件、元器件、零部件的重要性。對重要的，可靠性應(yīng)高一些，以保證重要環(huán)節(jié)不出或少出故障。對實現(xiàn)高可靠性指標(biāo)較為困難的復(fù)雜單元，可靠性可低一些，以減少實現(xiàn)的困難程度。對工作環(huán)境相對惡劣的單元，可靠性可低一些。而對改進(jìn)潛力較大及便于維修的單元與部位，可靠性指標(biāo)應(yīng)高一些，以提高總體的可靠性?？傊?，應(yīng)為整個系統(tǒng)進(jìn)行綜合考慮，使可靠性方案盡可能合理。　　四、提高設(shè)計可靠性的措施　　（一）冗余技術(shù)　　若一個單元的可靠性不能滿足系統(tǒng)要求，可以用兩個以上的單元并行工作，那么只要其中一個能正常工作，則系統(tǒng)就不致失敗，從而提高了系統(tǒng)的可靠性。這種方法由于是采用增加多余的資源以換取可靠性，因而被稱為冗余技術(shù)。這里所謂冗余，是指完成該單元應(yīng)完成的基本功能所增加的重復(fù)部分，并不是多而無用的意思。這種利用低可靠元件構(gòu)成高可靠系統(tǒng)的思想獲得了廣泛的應(yīng)用?！　∫咒N元器件故障產(chǎn)生的后果，必須投入超過常規(guī)設(shè)計所需的外加資源。外加資源的冗余技術(shù)形式是多種多樣的，如何加冗余資源，是一個艱苦的決策過程。在考慮運(yùn)用冗余技術(shù)時，應(yīng)考慮如下問題：　　1.冗余度的選擇問題　　這里所指的冗余度就是冗余部件數(shù)與非冗余部件數(shù)的比值。從理論上說，似乎冗余度越高則可靠性越高，但應(yīng)注意的是，所消耗的元件價格費(fèi)用也增加，因而有一個性能與價格比的問題。另外還考慮到檢測及切換電路可靠性的影響，當(dāng)冗余度越高，檢測及切換電路越復(fù)雜，其可靠性也越低，從而抵銷了多重冗余的優(yōu)越性?！　?.冗余級別的選擇問題　　一個復(fù)雜系統(tǒng)可以分成分系統(tǒng)、部件、模塊、電路及元件等不同級別。應(yīng)該在哪一個級別上進(jìn)行冗余才能獲得較高的可靠性增益，可以證明，冗余級別越低時，系統(tǒng)的可靠性越高，但同時，復(fù)雜性又增加了，從而抵銷了它的優(yōu)越性。　　……

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