消費者認知視角下的危機處理研究

內容概要

這是一個危機的年代，產(chǎn)品危機事件發(fā)生的頻率、廣度與影響力呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢。本書研究的主要目的在于探討產(chǎn)品傷害危機處理的作用機制與最優(yōu)處理模式。本書基于消費者認知的視角對危機中消費者的認知作用機理進行了研究，著重探討了危機處理與消費者信任之間的互作關系模型，并以實驗室實驗法加以驗證。在實證研究的基礎上，最終形成了危機處理的一般程序與方式方法選擇。    本書可為危機管理理論研究者、企業(yè)戰(zhàn)略管理人員及政府相關部門人員提供參考。

作者簡介

王志良 
    博士，碩士生導師，上海大學工商管理系主任助理，上海大學危機管理研究所所長、上海市晨光學者、中國高等院校市場學研究會理事。主要研究方向為危機處理、消費者行為、宏觀營銷。發(fā)表學術論文20余篇，主持完成或在研上海市哲學社會科學基金、上海市晨光計劃、上海市教委等省部級課題4項。

書籍目錄

第1章  緒論  1．1 危機處理的意義    1．1．1 實踐背景    1．1．2 理論背景  1．2 研究內容    1．2．1 研究動機    1．2．2 研究目標    1．2．3 研究的中心問題  1．3 研究方法與相關概念界定    1．3．1 研究方法    1．3．2 相關概念界定  1．4 內容框架第2章  基于消費者認知視角的危機處理的理論基礎  2．1 產(chǎn)品傷害危機    2．1．1 產(chǎn)品傷害危機的起源與定義    2．1．2 產(chǎn)品傷害危機的特點    2．1．3 產(chǎn)品傷害危機的本質及其作用方面  2．2 危機處理策略、策略選擇與傳遞方式    2．2．1 危機處理的內涵    2．2．2 危機處理策略    2．2．3 危機情境：危機處理策略選擇的現(xiàn)實背景    2．2．4 歸因理論與經(jīng)驗總結：危機處理策略選擇的理論依托  2．3 危機處理策略的傳遞方式與效果評價    2．3．1 危機處理策略的傳遞方式    2．3．2 危機處理效果的評價  2．4 產(chǎn)品傷害危機處理與相關營銷變量的關系    2．4．1 產(chǎn)品傷害危機處理對消費者態(tài)度的影響    2．4．2 產(chǎn)品傷害危機處理對品牌權益的影響    2．4．3 消費者個人特征對產(chǎn)品傷害危機處理的影響    2．4．4 產(chǎn)品傷害危機處理對其他營銷變量的影響    2．4．5 產(chǎn)品傷害危機處理與相關營銷變量關系研究的匯總  2．5 消費者信任理論    2．5．1 研究背景    2．5．2 危機事件與消費者信任的關系    2．5．3 消費者信任的維度    2．5．4 消費者信任的層次  2．6 理論基礎的總結與啟示    2．6．1 理論評述    2．6．2 進一步發(fā)展的理論啟示第3章  研究設計  3．1 概念模型與立論前提    3．1．1 產(chǎn)品傷害危機的運作機理    3．1．2 危機處理與消費者信任的互作模型    3．1．3 研究變量設計    3．1．4 研究架構  3．2 基本理論假設    3．2．1 危機情境對消費者信任產(chǎn)生的影響    3．2．2 基于危機情境的危機處理策略對消費者信任的影響    3．2．3 危機處理階段對信任層次和信任維度的影響    3．2．4 企業(yè)危機處理對消費者未來購買意圖的影響    3．2．5 消費者信任與未來購買意圖的關系    3．2．6 混合變量對危機處理效果的影響第4章  實驗設計與實施  4．1 研究方法選擇  4．2 變量衡量與問卷設計    4．2．1 因子的衡量設計    4．2．2 因變量的衡量設計    4．2．3 混合變量的衡量設計    4．2．4 問卷構成  4．3 研究范圍與取樣    4．3．1 實驗對象產(chǎn)品選擇    4．3．2 實驗對象選擇    4．3．3 抽樣方法  4．4 實驗實施    4．4．1 實驗概況    4．4．2 實驗流程    4．4．3 實驗控制第5章  數(shù)據(jù)分析與假設檢驗  5．1 樣本特征    5．1．1 實驗樣本的組別結構分布    5．1．2 被試的個人特征  5．2 數(shù)據(jù)質量分析    5．2．1 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析    5．2．2 數(shù)據(jù)可靠性分析    5．2．3 效度分析  5．3 危機信息階段對消費者信任的影響    5．3．1 危機信息對消費者信任的影響    5．3．2 證據(jù)真實性對消費者信任的影響    5．3．3 責任歸屬對消費者信任的影響    5．3．4 不同情境組合對消費者信任的影響  5．4 危機處理策略階段對消費者信任的影響    5．4．1 危機處理策略對消費者信任的影響    5．4．2 證據(jù)真實性不同情況下，危機處理策略對消費者信任的影響    5．4．3 責任歸屬不同情況下，危機處理策略對消費者信任的影響    5．4．4 危機情境不同情況下，危機處理策略對消費者信任的影響  5．5 危機處理階段對消費者信任層次和信任維度的影響    5．5．1 危機處理階段對信任層次的影響    5．5．2 危機處理階段對信任維度的影響  5．6 危機處理對消費者未來購買意圖的影響    5．6．1 危機處理對消費者未來購買意圖的影響    5．6．2 消費者信任對未來購買意圖的影響  5．7 混合變量對危機處理效果的影響    5．7．1 性別因素的影響    5．7．2 忠誠意向的影響    5．7．3 所有權狀態(tài)的影響第6章  研究結論與后續(xù)研究方向  6．1 研究結果與討論  6．2 管理意涵  6．3 危機處理的一般程序    6．3．1 危機處理的戰(zhàn)略地位    6．3．2 危機處理的一般程序  6．4 研究的貢獻、局限性與后續(xù)研究建議    6．4．1 研究的貢獻    6．4．2 研究的局限性    6．4．3 后續(xù)研究建議附錄  調查問卷參考文獻后記

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